Etichetta "Esperienza del cliente"

May 12, 2023 • Esperienza del cliente

Stai sempre un passo avanti grazie a questi 3 punti chiave sull’e-commerce e la vendita al dettaglio

I settori dell’e-commerce e della vendita al dettaglio si basano sulla creazione di percorsi dei clienti senza intoppi ed esperienze del cliente eccellenti. In qualità di titolare di azienda di e-commerce e vendita al dettaglio, come fai a restare al passo? Per offrire ai tuoi clienti un’esperienza che non dimenticheranno facilmente, è necessario andare ben oltre quello che si aspettano da te. Non solo è il modo migliore per farti notare in un mercato sempre più competitivo, ma ti aiuta anche a mantenere più a lungo i clienti… e ad attirarne di nuovi!

Apr 27, 2023 • Esperienza del cliente

Fidelizzare il cliente attraverso un coinvolgimento efficace nella logistica: l'importanza di un rapporto duraturo con il cliente

Con milioni di pacchi consegnati in tutto il mondo ogni giorno, le comunicazioni sono diventate una parte integrante del mondo della logistica. Se c'è una cosa che i clienti desiderano, è avere informazioni utili sui loro pacchi. L'ordine è andato a buon fine? Quando arriverà? Come può essere restituito? Se non li coinvolgi sui canali giusti, quelli che vogliono usare, vedrai aumentare la insoddisfazione dei clienti in momenti critici. Quindi, come si previene tutto ciò? Diamo un'occhiata ai molti punti di contatto e interazioni nel processo di spedizione.

Apr 03, 2023 • Esperienza del cliente

Tendenze del servizio clienti per il 2023

Negli ultimi due o tre anni il settore del servizio clienti ha dovuto affrontare un buon numero di sfide, a causa dei cambiamenti forzati legati alla pandemia di COVID-19, che in alcuni casi sono diventati permanenti. I problemi con la catena di approvvigionamento, l’inflazione e l’aumento del costo della vita hanno gettato benzina sul fuoco e comportato difficoltà significative per un settore già sovraccarico.

Mar 13, 2023 • Esperienza del cliente

Quali vantaggi offre un’app chatbot IA al tuo call center?

Le aziende stanno acquisendo sempre più familiarità con i chatbot e lo stesso vale, senza dubbio, anche per i loro clienti. Infatti, i consumatori di oggi si aspettano di interagire con questa tecnologia su molti canali, da Facebook a WhatsApp. Si tratta di uno strumento certamente utile ed efficiente.

Mar 08, 2023 • Esperienza del cliente

Personalizzazione nell’e-commerce: non basta chiamare per nome il cliente

Chi lavora nel settore dell’e-commerce sa bene che la personalizzazione è importante. È la strategia giusta per conquistare la fiducia dei clienti e offrire loro un’esperienza senza preoccupazioni, comunicare messaggi significativi e aumentare gli acquirenti web abituali. Pochi, però, si rendono conto di quanto sia ampia la portata della vera personalizzazione.

Feb 27, 2023 • Esperienza del cliente

3 modi per migliorare la CX con il commercio conversazionale

Le app di chat che i tuoi clienti hanno sui propri telefoni non servono solo a socializzare con altre persone. Su queste app puoi consolidare la presenza del tuo brand e offrire un’eccezionale esperienza del cliente (CX, Customer Experience). In più, puoi utilizzarle come mezzo per aumentare il favore dei clienti e generare più vendite.

Jan 26, 2023 • Esperienza del cliente

Il futuro del servizio clienti inizia dai team multidisciplinari

L’86% dei consumatori afferma che un buon servizio clienti è in grado di trasformarli da acquirenti occasionali a sostenitori del brand. Un’ottima assistenza è uno dei punti essenziali per qualsiasi brand di successo, ma le aziende più lungimiranti stanno facendo un passo avanti, creando team multidisciplinari orientati al cliente per offrire esperienze eccezionali.

Aug 12, 2022 • Esperienza del cliente

La strategia dei canali di servizio clienti per l'e-commerce

La prossima volta che entri nel tuo negozio di abbigliamento preferito, prova a fare caso a quante volte interagisci con il servizio clienti durante la visita. Riprodurre online un'esperienza simile è difficile. È giunto il momento per i rivenditori multicanale di reimmaginare l'esperienza del cliente in un contesto digitale, di pensare a esperienze immersive e personalizzate che attirino l'attenzione degli acquirenti.

Aug 12, 2022 • Esperienza del cliente

L'importanza di operazioni senza intoppi per il coinvolgimento del cliente

Sarai certamente consapevole di quanto sia importante creare un'ottima esperienza del cliente. Di conseguenza, avrai già investito in soluzioni che possano migliorarne il percorso. Ma queste soluzioni riescono ad avere l'effetto previsto? Sei in grado di soddisfare i clienti?

Jun 29, 2022 • Esperienza del cliente

In che modo la relazione con il cliente definirà il tuo modello di business

Le nuove generazioni di clienti richiedono approcci aziendali diversi. I consumatori moderni sono ben informati ed esperti di tecnologia, con standard elevati per qualsiasi azienda. Un modello di business incentrato sul cliente può aiutarti a restare al passo con questi standard. Innanzitutto parliamo di queste nuove generazioni, prima di approfondire come adottare un approccio di questo tipo.

Jun 15, 2022 • Esperienza del cliente

Come digitalizzare facilmente le assicurazioni usando soluzioni smart

I consumatori non sono ancora abituati a gestire online e da mobile le questioni assicurative, anche se lo preferiscono. Ciò presuppone che gli assicuratori siano accessibili ovunque e in qualsiasi momento. Tuttavia, il settore non sta ancora rispondendo sufficientemente a questa esigenza. Una ricerca di KPMG condotta su 70 dirigenti di compagnie assicurative internazionali dimostra che gli assicuratori ne sono ben consapevoli e che si aspettano di perdere un'ampia fetta di clienti a favore di aziende InsurTech o FinTech a causa di questa mancanza. Ma questo si può evitare facilmente senza stravolgere del tutto il proprio panorama IT. Grazie alle soluzioni intelligenti di CM.com, gli assicuratori possono fare passi avanti verso la digitalizzazione in modo rapido e semplice. In questo blog puoi scoprire in che modo.

Jun 08, 2022 • Esperienza del cliente

7 consigli per migliorare l'esperienza dei clienti dell'e-commerce

I consumatori di oggi vogliono un'esperienza d'acquisto comoda e la possibilità di risolvere i problemi in modo semplice e veloce - più veloce è, meglio è. In questo blog condividiamo 7 modi per migliorare l'esperienza del servizio clienti e fidelizzare più acquirenti.

Jun 08, 2022 • Esperienza del cliente

Preparati all'iper-personalizzazione

Oggi sono i nuovi clienti a guidare il mercato. Dai prodotti e i servizi alle vendite, vogliono che la loro esperienza sia il più personalizzata possibile.

Jun 07, 2022 • Esperienza del cliente

Le 5 competenze più importanti di cui avranno bisogno tutti i professionisti di marketing e vendite nel 2030

Ti capita mai di avere la sensazione che il mondo si muova sempre più rapidamente? Non sei l'unica persona. A partire dagli anni '80, le tecnologie informatiche hanno accelerato il nostro modo di vivere e di lavorare. Come se ciò non bastasse, è arrivata la pandemia di COVID-19, che ci ha fatto viaggiare alla velocità della luce.

May 27, 2022 • Esperienza del cliente

6 errori sulla fidelizzazione dei clienti di brand di vendita al dettaglio e servizio clienti

Alcuni credono di riuscire a fidelizzare i clienti "regalando gioia". Altri dicono che funzioni meglio "un'esperienza positiva a livello emotivo". Altri ancora pensano che non si debba usare affatto il termine "fedeltà", perché fuorviante, dato che nessuno può essere veramente "fedele" a un brand. Qual è quindi l'approccio più corretto?