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Tag "Experiencia del cliente"

Oct 25, 2022 • Experiencia del cliente

Logística: Un valioso compromiso con el cliente para una logística eficaz y una relación duradera con el cliente

Con los millones de paquetes que se entregan a diario en todo el mundo, las comunicaciones se han convertido en una parte integral del mundo de la logística. Si hay algo que los clientes quieren es información útil sobre sus paquetes. ¿Ha llegado el pedido? ¿Cuándo llegará? ¿Cómo se puede devolver? Si no se les hace partícipes en los canales adecuados -los que ellos quieren utilizar-, verás cómo se dispara la insatisfacción de los clientes en los momentos críticos. ¿Cómo puedes evitarlo? Echemos un vistazo a los diferentes puntos de contacto e interacciones dentro del proceso de entrega.

Aug 24, 2022 • Experiencia del cliente

Cómo poner a los usuarios en el centro de la digitalización de la Administración Pública y la Educación

Hoy en día, la digitalización de la administración pública y de la educación es de gran relevancia. Los últimos años han sido, como mínimo, disruptivos, y el sector público ha tenido que agilizar sus innovaciones cuando las aulas y los servicios gubernamentales se han visto obligados a estar en línea. Las prioridades cambiaron y las interacciones presenciales tuvieron que desaparecer casi de la noche a la mañana. Era necesario adaptarse, y la flexibilidad de este sector se puso de manifiesto. Entonces, ¿cuál es la mejor manera de adoptar la digitalización?

Jul 20, 2022 • Experiencia del cliente

Por qué deberías unificar los datos de los clientes y cómo te puede ayudar una Customer Data Platform

Actualmente, hay una gran demanda de personalización para los clientes. Ellos quieren esta personalización y las empresas la quieren ofrecer. Para que tu empresa ofrezca experiencias personalizadas con éxito, lo primero que debes hacer es unificar los datos de los clientes mediante una Customer Data Platform.

Jul 19, 2022 • Experiencia del cliente

Como mejorar la relación con tus clientes a través de los mensajes directos de Instagram

Construir relaciones significativas con los clientes es algo que toda empresa desea hacer. Una buena relación con el cliente aumentará la lealtad a la marca y, a largo plazo, los ingresos. Instagram es un excelente lugar para construir buenas relaciones con los clientes debido a su naturaleza social.

Jul 11, 2022 • Experiencia del cliente

7 habilidades esenciales para resolver conflictos en la atención al cliente

Las marcas atraen normalmente a los clientes mediante sus reconocidos productos, servicios o reputación. Lo que hace que los clientes las abandonen es la mala atención al cliente.

Jul 01, 2022 • Experiencia del cliente

Mejora la experiencia de cliente con la firma electrónica

La creatividad de tu publicidad, el diseño de tu web y el toque personal de tu equipo de ventas contribuyen a la experiencia de cliente. Ofrecer una experiencia de primera calidad ayuda a conseguir más clientes y generar más ingresos. Por lo tanto, cuando un cliente se dispone a firmar, no tiene sentido darle una experiencia mala.

Jun 22, 2022 • Experiencia del cliente

Prepárate para la hiperpersonalización

Hoy en día, son los clientes nuevos quienes marcan las reglas del mercado. Además, exigen recibir una experiencia personalizada al máximo.

Jun 17, 2022 • Experiencia del cliente

7 consejos para mejorar tu experiencia de cliente en ecommerce

Hoy en día, los consumidores desean una experiencia de compra cómoda con la capacidad de resolver problemas de forma rápida y sencilla: cuanto más rápido, mejor. En este artículo, te explicamos siete maneras de mejorar tu experiencia de atención al cliente y conservar más compradores.

Jun 08, 2022 • Experiencia del cliente

Cómo digitalizar el sector de seguros fácilmente con soluciones inteligentes

Los consumidores aún no están acostumbrados a tratar asuntos de seguros en la web y mediante sus móviles, aunque prefieren hacerlo así. Para las aseguradoras, esto supone ofrecer accesibilidad en cualquier canal y momento, pero todavía no hacen lo suficiente para cumplir esta expectativa. Según una investigación de KPMG en la que se encuestó a 70 ejecutivos de aseguradoras internacionales, las aseguradoras son conscientes de ello: prevén una gran pérdida de ventas de clientes que preferirán irse con empresas del sector insurtech o fintech. Sin embargo, esto es fácil de evitar sin cambiar todo el entorno de TI. Con las soluciones de inteligentes de CM.com, las aseguradoras pueden tomar medidas de manera fácil y rápida que les permitirán digitalizarse. Descúbrelas en este artículo.

Jun 06, 2022 • Experiencia del cliente

3 preguntas para reducir el churn rate

¿Te cuesta bajar la tasa de abandono de clientes o churn rate? Si trabajas en los sectores de servicios públicos o telecomunicaciones, probablemente siempre buscas nuevas formas de conservar a los clientes a largo plazo. Históricamente, ambos sectores han tenido tasas de abandono relativamente altas. El sector de telecomunicaciones tiene una tasa media de abandono de entre el 30 % y 35 %, el sector de servicios públicos, de entre el 12 % y 15 %.

May 16, 2022 • Experiencia del cliente

Las 5 habilidades principales para los profesionales de marketing y ventas en 2030

Si sientes que el mundo cambia cada vez más rápidamente, es porque es verdad. Desde la década de los 80, la tecnología informática ha acelerado la forma en que las personas trabajan y viven. Por si fuera poco, con la llegada de la pandemia de COVID-19 todo se aceleró aún más.

May 13, 2022 • Experiencia del cliente

Cómo definirá la relación con el cliente tu modelo de negocio

Las nuevas generaciones de clientes exigen distintos enfoques empresariales. Los consumidores actuales están bien informados y son expertos en tecnología; asimismo, tienen altas expectativas de cualquier negocio. Un modelo de negocio centrado en el cliente puede ayudarte a cumplir sus estándares. Analicemos estas nuevas generaciones antes de profundizar en cómo puedes adoptar un enfoque centrado en el cliente.

May 11, 2022 • Experiencia del cliente

La importancia de las operaciones fluidas para el compromiso del cliente

Seguramente sabes lo importante que es crear una gran experiencia de cliente. Por lo tanto, ya has invertido en soluciones que mejorarán el recorrido del cliente, ¿pero están teniendo el efecto previsto? ¿Tus clientes están satisfechos?

Apr 28, 2022 • Experiencia del cliente

6 casos de uso de chatbots para revolucionar el comercio minorista y el ecommerce

En el mundo supercompetitivo del comercio minorista, la automatización puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Si dedicas demasiado tiempo para encargarte de devoluciones laboriosas o de responder a preguntas repetitivas, te quedarás sin tiempo para centrarte en las estrategias de ventas y crear una base de clientes. Al automatizar elementos importantes de tus operaciones de comercio minorista, la carga de trabajo de tu equipo se reduce y este puede alcanzar grandes objetivos.

Apr 26, 2022 • Experiencia del cliente

Mejora las Live Experiences en el Ocio y los Viajes

Como negocio que gira en torno a las Live Experiences (o Experiencias en Vivo), sabemos que en el sector del ocio y los viajes -a diferencia de otros- las experiencias que se crean no se centran en añadir valor a un producto existente, sino que son el producto en sí. Así pues, es posible que necesites una solución que entienda esto y que pueda ayudarte a relacionarte mejor con tus clientes. Esto puede conseguirse fácil y rápidamente mediante la digitalización. Siga leyendo para saber cómo.

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