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Tag "Experiencia del cliente"

May 16, 2022 • Experiencia del cliente

Las 5 habilidades principales para los profesionales de marketing y ventas en 2030

Si sientes que el mundo cambia cada vez más rápidamente, es porque es verdad. Desde la década de los 80, la tecnología informática ha acelerado la forma en que las personas trabajan y viven. Por si fuera poco, con la llegada de la pandemia de COVID-19 todo se aceleró aún más.
May 13, 2022 • Experiencia del cliente

Cómo definirá la relación con el cliente tu modelo de negocio

Las nuevas generaciones de clientes exigen distintos enfoques empresariales. Los consumidores actuales están bien informados y son expertos en tecnología; asimismo, tienen altas expectativas de cualquier negocio. Un modelo de negocio centrado en el cliente puede ayudarte a cumplir sus estándares. Analicemos estas nuevas generaciones antes de profundizar en cómo puedes adoptar un enfoque centrado en el cliente.
May 11, 2022 • Experiencia del cliente

La importancia de las operaciones fluidas para el compromiso del cliente

Seguramente sabes lo importante que es crear una gran experiencia de cliente. Por lo tanto, ya has invertido en soluciones que mejorarán el recorrido del cliente, ¿pero están teniendo el efecto previsto? ¿Tus clientes están satisfechos?
Apr 29, 2022 • Experiencia del cliente

6 casos de uso de chatbots para revolucionar el comercio minorista y el ecommerce

En el mundo supercompetitivo del comercio minorista, la automatización puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Si dedicas demasiado tiempo para encargarte de devoluciones laboriosas o de responder a preguntas repetitivas, te quedarás sin tiempo para centrarte en las estrategias de ventas y crear una base de clientes. Al automatizar elementos importantes de tus operaciones de comercio minorista, la carga de trabajo de tu equipo se reduce y este puede alcanzar grandes objetivos.
Apr 26, 2022 • Experiencia del cliente

Mejora las Live Experiences en el Ocio y los Viajes

Como negocio que gira en torno a las Live Experiences (o Experiencias en Vivo), sabemos que en el sector del ocio y los viajes -a diferencia de otros- las experiencias que se crean no se centran en añadir valor a un producto existente, sino que son el producto en sí. Así pues, es posible que necesites una solución que entienda esto y que pueda ayudarte a relacionarte mejor con tus clientes. Esto puede conseguirse fácil y rápidamente mediante la digitalización. Siga leyendo para saber cómo.
Apr 11, 2022 • Experiencia del cliente

Busca la oportunidad: los "momentos de la verdad" en servicios financieros

“Momento de la verdad”. La expresión ha existido durante años. ¿Cómo sigue siendo relevante? ¿Y cuándo algo es un “momento de la verdad”? Descúbrelo en este artículo y aprende cómo puedes manejar esos momentos con cuidado.
Apr 07, 2022 • Experiencia del cliente

Seis formas de mostrar más empatía en las conversaciones de la atención al cliente

Tal como se puede esperar, el foco de la atención al cliente siempre ha sido el cliente. ¿Están cambiando esto la tecnología, el Big Data, la IA y la automatización? En absoluto. El cliente siempre será la prioridad. Incluso al crear muchas automatizaciones, no se puede dejar de lado el tacto humano. Una de las habilidades más importantes que deben poseer los agentes de atención al cliente es la empatía. Te dejamos seis consejos para ayudar a tu equipo a entablar conversaciones de servicio más empáticas.
Mar 31, 2022 • Experiencia del cliente

Evita perder un tercio de tus clientes en un solo día

Según PwC, el 32 % de los clientes se alejaría de una marca después de tan solo una mala experiencia. Incluso si aman la marca, el 59 % de ellos se alejarían después de dos malas experiencias.
Mar 30, 2022 • Experiencia del cliente

El poder de un enfoque relacional para los sectores retail y ecommerce

Toda marca ambiciosa sabe que ofrecer una gran experiencia al cliente es clave para el éxito a largo plazo y generar más ganancias. De hecho, una encuesta de Qualtrics reveló que el 94% de los encuestados comprará más después de una muy buena experiencia de cliente. Sin embargo, no todas las empresas saben cómo desarrollar y ofrecer el enfoque que les ayudará a alcanzar sus objetivos.
Mar 28, 2022 • Experiencia del cliente

Seis mitos sobre la fidelidad del cliente que creen los equipos de atención al cliente y las marcas minoristas

Hay quienes creen que se puede ganar fidelidad al “deleitar” a los clientes, otros dicen que lo mejor para conseguir la fidelidad es con una “experiencia emocional positiva” y otros dicen que no se debería usar el término “fidelidad” en absoluto, ya que es engañoso y nadie puede ser realmente “fiel” a una marca. ¿Cuál será la verdad?
Mar 25, 2022 • Experiencia del cliente

Cómo crear contenido excelente de atención al cliente

La atención al cliente no se trata solo de resolver los problemas de los clientes, sino de hacer que el recorrido desde la visita al sitio web hasta la fidelidad del cliente sea lo más fácil posible. La forma más inteligente de lograrlo es responder a todas las preguntas de los clientes potenciales antes de que las formulen.
Mar 23, 2022 • Experiencia del cliente

Las diez principales habilidades interpersonales de los representantes eficaces de atención al cliente

Para tratar con los clientes por teléfono, correo electrónico o chat en directo, es necesario poseer varias habilidades interpersonales. Un buen agente de atención al cliente requiere la delicadeza de un diplomático, la destreza oral de un político, la empatía de un terapeuta y la bondad de un amigo dispuesto a ayudar.
Mar 15, 2022 • Experiencia del cliente

El futuro de la IA en la atención al cliente

¿Estás a favor o en contra de usar la IA en la atención al cliente en tu negocio? ¿Aún tienes dudas sobre cómo implementarla, qué opciones hay y si tus clientes responderán favorablemente o no?
Oct 08, 2021 • Experiencia del cliente

Cómo elegir el software de atención al cliente adecuado

La atención al cliente que ofreces puede ser una gran ventaja competitiva. Gartner afirma que el 80 % de las empresas basan su competencia principalmente en la experiencia del cliente. Según Microsoft, el 96 % de los consumidores indica que la atención al cliente desempeña un papel muy importante a la hora de decidir su lealtad con una marca. ¿Cómo puedes aumentar la satisfacción del cliente y las tasas de retención con una atención al cliente superior? Pues con la ayuda del software de atención al cliente adecuado. El software de atención al cliente, que abarca una gran variedad de recursos tecnológicos, se refiere a cualquier herramienta utilizada para supervisar, organizar y atender consultas de atención al cliente. En este artículo te explicamos las ventajas del software de atención al cliente y los factores que debes tener en cuenta al elegir una herramienta para tu equipo.
Sep 13, 2021 • Experiencia del cliente

6 formas de mejorar la experiencia del cliente con Mobile Service Cloud

El servicio siempre ha sido la prioridad de las empresas que quieren mantener satisfechos a sus clientes y afianzar su fidelidad. Pero ahora las cosas han cambiado y las empresas se centran en la experiencia del cliente. ¿Existe alguna diferencia entre ambas cosas? Y si es así, ¿qué ha cambiado?
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