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Tag "Experiencia del cliente"

Mar 22, 2023 • Experiencia del cliente

Descubre conversaciones sanas para pacientes felices

En los últimos años se ha producido un gran crecimiento (tecnológico) de la asistencia sanitaria operativa. De hecho, el 64% de los proveedores de asistencia sanitaria de la UE declararon que su organización había aumentado la adopción de tecnologías digitales para ofrecer asistencia virtual a los pacientes. Pero, ¿cómo adoptar la tecnología adecuada para ayudar a los pacientes? ¿Qué se necesita para mantener conversaciones sanas con pacientes felices?

Mar 22, 2023 • Experiencia del cliente

8 consejos para mejorar la experiencia digital en telecomunicaciones

La tecnología y el software desempeñan un papel fundamental en el recorrido del cliente, por lo que es más importante que nunca que las empresas de telecomunicaciones se comprometan y se comuniquen con los clientes digitalmente para garantizar que se cubren todas las bases. ¿Y lo mejor? Hacerlo es más fácil de lo que crees, ya que simplemente implica ser más proactivo con tus datos.

Dec 19, 2022 • Experiencia del cliente

10 formas en que la tecnología puede impulsar la popularidad de los museos y parques

La mayoría de los museos y parques se centran en la experiencia en vivo de sus visitantes. Sin embargo, con un número cada vez mayor de visitantes formado por generaciones más jóvenes, como los millennials y la generación Z, la experiencia móvil es cada vez más importante. Especialmente con la disminución del número de visitantes, ahora es el momento de explorar oportunidades para atraer nuevas corrientes de visitantes. Adoptar la tecnología puede ayudar a ello; descubre diez formas de hacerlo y disfruta de los beneficios.

Dec 16, 2022 • Experiencia del cliente

El valor de interactuar con los clientes durante la experiencia de cliente de servicios públicos

Las empresas de servicios públicos interactúan con sus clientes a diario, por ejemplo, durante los pagos de facturas en línea o al responder preguntas sobre su uso. Existen muchos puntos de contacto e interacciones en el recorrido del cliente de los servicios públicos. Pero, ¿cómo puedes interactuar con los clientes en el momento adecuado? Descubre cómo hacerlo en este artículo, en el que te explicamos 7 fases del recorrido del cliente de los servicios públicos. ¡Sigue leyendo!

Oct 25, 2022 • Experiencia del cliente

Logística: Un valioso compromiso con el cliente para una logística eficaz y una relación duradera con el cliente

Con los millones de paquetes que se entregan a diario en todo el mundo, las comunicaciones se han convertido en una parte integral del mundo de la logística. Si hay algo que los clientes quieren es información útil sobre sus paquetes. ¿Ha llegado el pedido? ¿Cuándo llegará? ¿Cómo se puede devolver? Si no se les hace partícipes en los canales adecuados -los que ellos quieren utilizar-, verás cómo se dispara la insatisfacción de los clientes en los momentos críticos. ¿Cómo puedes evitarlo? Echemos un vistazo a los diferentes puntos de contacto e interacciones dentro del proceso de entrega.

Aug 24, 2022 • Experiencia del cliente

Cómo poner a los usuarios en el centro de la digitalización de la Administración Pública y la Educación

Hoy en día, la digitalización de la administración pública y de la educación es de gran relevancia. Los últimos años han sido, como mínimo, disruptivos, y el sector público ha tenido que agilizar sus innovaciones cuando las aulas y los servicios gubernamentales se han visto obligados a estar en línea. Las prioridades cambiaron y las interacciones presenciales tuvieron que desaparecer casi de la noche a la mañana. Era necesario adaptarse, y la flexibilidad de este sector se puso de manifiesto. Entonces, ¿cuál es la mejor manera de adoptar la digitalización?

Jul 20, 2022 • Experiencia del cliente

Por qué deberías unificar los datos de los clientes y cómo te puede ayudar una Customer Data Platform

Actualmente, hay una gran demanda de personalización para los clientes. Ellos quieren esta personalización y las empresas la quieren ofrecer. Para que tu empresa ofrezca experiencias personalizadas con éxito, lo primero que debes hacer es unificar los datos de los clientes mediante una Customer Data Platform.

Jul 19, 2022 • Experiencia del cliente

Como mejorar la relación con tus clientes a través de los mensajes directos de Instagram

Construir relaciones significativas con los clientes es algo que toda empresa desea hacer. Una buena relación con el cliente aumentará la lealtad a la marca y, a largo plazo, los ingresos. Instagram es un excelente lugar para construir buenas relaciones con los clientes debido a su naturaleza social.

Jul 11, 2022 • Experiencia del cliente

7 habilidades esenciales para resolver conflictos en la atención al cliente

Las marcas atraen normalmente a los clientes mediante sus reconocidos productos, servicios o reputación. Lo que hace que los clientes las abandonen es la mala atención al cliente.

Jul 01, 2022 • Experiencia del cliente

Mejora la experiencia de cliente con la firma electrónica

La creatividad de tu publicidad, el diseño de tu web y el toque personal de tu equipo de ventas contribuyen a la experiencia de cliente. Ofrecer una experiencia de primera calidad ayuda a conseguir más clientes y generar más ingresos. Por lo tanto, cuando un cliente se dispone a firmar, no tiene sentido darle una experiencia mala.

Jun 22, 2022 • Experiencia del cliente

Prepárate para la hiperpersonalización

Hoy en día, son los clientes nuevos quienes marcan las reglas del mercado. Además, exigen recibir una experiencia personalizada al máximo.

Jun 17, 2022 • Experiencia del cliente

7 consejos para mejorar tu experiencia de cliente en ecommerce

Hoy en día, los consumidores desean una experiencia de compra cómoda con la capacidad de resolver problemas de forma rápida y sencilla: cuanto más rápido, mejor. En este artículo, te explicamos siete maneras de mejorar tu experiencia de atención al cliente y conservar más compradores.

Jun 08, 2022 • Experiencia del cliente

Cómo digitalizar el sector de seguros fácilmente con soluciones inteligentes

Los consumidores aún no están acostumbrados a tratar asuntos de seguros en la web y mediante sus móviles, aunque prefieren hacerlo así. Para las aseguradoras, esto supone ofrecer accesibilidad en cualquier canal y momento, pero todavía no hacen lo suficiente para cumplir esta expectativa. Según una investigación de KPMG en la que se encuestó a 70 ejecutivos de aseguradoras internacionales, las aseguradoras son conscientes de ello: prevén una gran pérdida de ventas de clientes que preferirán irse con empresas del sector insurtech o fintech. Sin embargo, esto es fácil de evitar sin cambiar todo el entorno de TI. Con las soluciones de inteligentes de CM.com, las aseguradoras pueden tomar medidas de manera fácil y rápida que les permitirán digitalizarse. Descúbrelas en este artículo.

Jun 06, 2022 • Experiencia del cliente

3 preguntas para reducir el churn rate

¿Te cuesta bajar la tasa de abandono de clientes o churn rate? Si trabajas en los sectores de servicios públicos o telecomunicaciones, probablemente siempre buscas nuevas formas de conservar a los clientes a largo plazo. Históricamente, ambos sectores han tenido tasas de abandono relativamente altas. El sector de telecomunicaciones tiene una tasa media de abandono de entre el 30 % y 35 %, el sector de servicios públicos, de entre el 12 % y 15 %.

May 16, 2022 • Experiencia del cliente

Las 5 habilidades principales para los profesionales de marketing y ventas en 2030

Si sientes que el mundo cambia cada vez más rápidamente, es porque es verdad. Desde la década de los 80, la tecnología informática ha acelerado la forma en que las personas trabajan y viven. Por si fuera poco, con la llegada de la pandemia de COVID-19 todo se aceleró aún más.

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