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Tag "Experiencia del cliente"

Oct 08, 2021 • Experiencia del cliente
Cómo elegir el software de atención al cliente adecuado
La atención al cliente que ofreces puede ser una gran ventaja competitiva. Gartner afirma que el 80 % de las empresas basan su competencia principalmente en la experiencia del cliente. Según Microsoft, el 96 % de los consumidores indica que la atención al cliente desempeña un papel muy importante a la hora de decidir su lealtad con una marca. ¿Cómo puedes aumentar la satisfacción del cliente y las tasas de retención con una atención al cliente superior? Pues con la ayuda del software de atención al cliente adecuado. El software de atención al cliente, que abarca una gran variedad de recursos tecnológicos, se refiere a cualquier herramienta utilizada para supervisar, organizar y atender consultas de atención al cliente. En este artículo te explicamos las ventajas del software de atención al cliente y los factores que debes tener en cuenta al elegir una herramienta para tu equipo.
Sep 13, 2021 • Experiencia del cliente
6 formas de mejorar la experiencia del cliente con Mobile Service Cloud
El servicio siempre ha sido la prioridad de las empresas que quieren mantener satisfechos a sus clientes y afianzar su fidelidad. Pero ahora las cosas han cambiado y las empresas se centran en la experiencia del cliente. ¿Existe alguna diferencia entre ambas cosas? Y si es así, ¿qué ha cambiado?
Sep 13, 2021 • Experiencia del cliente
WhatsApp Business: la nueva forma de interactuar con tus clientes
La popularidad de WhatsApp como aplicación de mensajería móvil está en constante crecimiento, y por buena razón. Con 2000 millones de usuarios activos diarios y 65.000 millones de mensajes enviados cada día en 180 países y 60 idiomas, no sorprende que Facebook (los desarrolladores de WhatsApp) haya ampliado su plataforma para incluir una aplicación comercial: WhatsApp Business.
Aug 12, 2021 • Experiencia del cliente
¡Top secret! Estas son las ventajas de los SMS en la comunicación empresarial para mejorar la relación con tus clientes
El SMS, para las empresas, es una herramienta de comunicación efectiva que, entre otros beneficios, te permite mejorar la relación con tus clientes. A pesar de que para la población general esta forma de comunicarse ha quedado obsoleta, hay varios puntos que siguen jugando a su favor.
Aug 11, 2021 • Experiencia del cliente
Usa la comunicación omnicanal para brindar una excelente atención al cliente
Vivimos en la era digital y, como consumidores, esperamos poder contactar a las empresas a través de varios canales y que respondan a nuestras preguntas rápidamente. Con las herramientas de comunicación omnicanal, las empresas pueden brindar una excelente atención al cliente, pues estas les permiten responder a los clientes de inmediato a través del canal que ellos elijan.
Aug 11, 2021 • Experiencia del cliente
Customer Data Platform (CDP): la clave para la mejor experiencia del cliente omnicanal
Hasta hace poco, la automatización del marketing se centraba en el correo electrónico. Aunque el correo electrónico sigue siendo uno de los canales de comunicación principales, no es el único que puedes utilizar para ampliar tu alcance. Hoy en día, los clientes que viven en un mundo hiperconectado quieren interactuar con tu marca de una forma más personalizada a través de sus canales preferidos, es decir, todos los canales de mensajería móvil como SMS y WhatsApp. Sin embargo, para que tu comunicación sea verdaderamente omnicanal y automatizada, primero tienes que unificar los datos de los clientes; la mejor forma de hacerlo es con una Customer Data Platform (CDP).
Jul 21, 2021 • Experiencia del cliente
El poder de la combinación: PortingXS combina SMS con Voice
¿Cómo puedes ofrecer una mejor experiencia del cliente con SMS y voz? Cuando un cliente cambia de operador de telefonía, PortingXS facilita la conservación de cualquier número telefónico. Hablamos con Tim Leliveld, Jefe de Área de PortingXS, sobre su aplicación inteligente de SMS y voz que permite optimizar el recorrido del cliente.
May 25, 2021 • Experiencia del cliente
Cómo conseguir más leads con email marketing y marketing SMS
Si usas SMS o correos electrónicos —o, lo que es mejor, ambos— como canales de marketing, preparas tu mensaje, lo envías y analizas los resultados. Pero ¿cómo mejoras el mensaje para conseguir mejores resultados la siguiente vez que envíes tu SMS o correo electrónico?
Apr 19, 2021 • Experiencia del cliente
Desmontamos 5 mitos sobre la automatización de la atención al cliente
En un mundo que está dominado por la mentalidad de la inmediatez, los clientes no solo quieren que les resolvamos sus consultas. También desean que seamos rápidos y eficientes. Los días de poner llamadas en espera —o de buscar la respuesta por todo el sitio web— han pasado a la historia, y la atención al cliente debe ajustarse a los nuevos tiempos. Las empresas tienen que proporcionar a cada cliente individual la experiencia inteligente y adaptada que se merece, por eso hemos desarrollado DigitalCX, una plataforma para la automatización de la atención al cliente.
Apr 12, 2021 • Experiencia del cliente
17 maneras que te ofrece la mensajería empresarial para mejorar la satisfacción de tus clientes
La facilidad de comunicación entre empresas y clientes depende mucho de la atención al cliente. Las tecnologías emergentes te ofrecen numerosas posibilidades para iniciar conversaciones con tus clientes. Las empresas utilizan cada vez más canales conversacionales como WhatsApp y Facebook Messenger para interaccionar con los clientes. ¿Pero cómo puedes usar estos canales? Para ponerte al día rápidamente, te mostramos algunos ejemplos probados. Esperamos que este documento te inspire y te ayude a mejorar hoy mismo la experiencia del cliente.
Jun 22, 2020 • Experiencia del cliente
El futuro de las relaciones con los clientes pasa por comunicaciones unificadas y automatizadas
Todos podemos ver que la comunicación efectiva ayuda a generar confianza y construir relaciones fuertes y duraderas, y juega un papel esencial en la vida personal y profesional. Las empresas hacen la misma observación y se preocupan por desarrollar una comunicación efectiva con sus clientes, informándoles regularmente de sus novedades o promociones, pero también escuchando sus preguntas, comentarios o sugerencias. Pero para que esta comunicación con el cliente sea efectiva, las empresas deben tener las herramientas adecuadas.
May 25, 2020 • Experiencia del cliente
5 consejos para una exitosa estrategia de ventas omnicanal
Al hacer negocios on line, no basta con tener una tienda web bien diseñada con buenos productos. Si deseas que los consumidores elijan tu tienda por delante de la de tus competidores, es clave establecer una estrategia inteligente de venta multicanal. Vamos a compartir 5 consejos sobre cómo conseguir que tus clientes vayan a tu tienda on line.
Mar 26, 2020 • Experiencia del cliente
Atiende a tus clientes a través de WhatsApp: añade este canal al chat de tu página web
La solución WhatsApp Business promete facilitar la vida a tu equipo de atención al cliente. Sus características reducen la carga de trabajo y proporcionan una mejor experiencia al cliente. Sin embargo, esto significa que debes informar a tus clientes que ofreces soporte a través de WhatsApp.
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