Tag "Experiencia del cliente"

Sep 29, 2023 • Experiencia del cliente

Personalización en eCommerce: va más allá de 'Hola Juan'

Todo eCommerce sabe que la personalización es importante. Es la forma en que construyes la confianza y comodidad del cliente, haces que tu mensajería sea significativa y mantienes a los compradores web regresando. Pero menos personas se dan cuenta de cuán profunda y amplia es la verdadera personalización.

Sep 29, 2023 • Experiencia del cliente

La estrategia de canales de servicio al cliente para el eCommerce

La próxima vez que entres en tu tienda de ropa física favorita, intenta observar la cantidad de interacciones de servicio que tienes en una sola visita. No obtendrás una experiencia similar en línea. Es hora de que los minoristas multicanal reimaginen la experiencia del cliente en un entorno digital. Piensa en experiencias inmersivas y personalizadas que capten la atención de los compradores.

Sep 29, 2023 • Experiencia del cliente

El futuro del servicio al cliente comienza con equipos multidisciplinarios

El 86% de los consumidores afirma que un buen servicio al cliente puede convertirlos de compradores ocasionales en defensores de la marca. Si bien un excelente servicio al cliente es un enfoque esencial de cualquier marca exitosa, las empresas visionarias están formando equipos multidisciplinarios centrados en el cliente para ayudar a crear experiencias excepcionales para ellos

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Jul 28, 2023 • Experiencia del cliente

Cómo usar WhatsApp Business para la automatización de servicios

El proceso de reembolsar o reemplazar un producto es una situación inherentemente delicada que puede convertirse rápidamente en una fuente de tensión o frustración tanto para los clientes como para las empresas. Seamos sinceros, cuando como consumidores buscamos un reembolso o reemplazo de un producto insatisfactorio, la idea de tener que pasar por extensas páginas de información que puede o no ser relevante para lo que necesitamos saber, no nos llena precisamente de alegría; tampoco nos agrada la idea de pasar largos periodos de tiempo en espera del servicio al cliente.

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Jun 19, 2023 • Experiencia del cliente

5 formas en las que la tecnología está mejorando la experiencia del viajero

Es un hecho que la tecnología ha transformado drásticamente la forma en que los viajeros planifican y disfrutan de sus experiencias. Desde la aparición de las aplicaciones móviles hasta la introducción de la inteligencia artificial, el sector turístico ha experimentado un cambio radical en la manera en que los viajeros interactúan cuando realizan sus viajes. En CM.com te dejamos este post de blog donde exploraremos cinco formas en las que la tecnología está mejorando la experiencia del viajero. Te adelantamos que la número 5 es clave para mejorar dicha experiencia. ¡Sigue leyendo!

Mar 22, 2023 • Experiencia del cliente

Descubre conversaciones sanas para pacientes felices

En los últimos años se ha producido un gran crecimiento (tecnológico) de la asistencia sanitaria operativa. De hecho, el 64% de los proveedores de asistencia sanitaria de la UE declararon que su organización había aumentado la adopción de tecnologías digitales para ofrecer asistencia virtual a los pacientes. Pero, ¿cómo adoptar la tecnología adecuada para ayudar a los pacientes? ¿Qué se necesita para mantener conversaciones sanas con pacientes felices?

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Mar 22, 2023 • Experiencia del cliente

8 consejos para mejorar la experiencia digital en telecomunicaciones

La tecnología y el software desempeñan un papel fundamental en el recorrido del cliente, por lo que es más importante que nunca que las empresas de telecomunicaciones se comprometan y se comuniquen con los clientes digitalmente para garantizar que se cubren todas las bases. ¿Y lo mejor? Hacerlo es más fácil de lo que crees, ya que simplemente implica ser más proactivo con tus datos.

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Dec 19, 2022 • Experiencia del cliente

10 formas en que la tecnología puede impulsar la popularidad de los museos y parques

La mayoría de los museos y parques se centran en la experiencia en vivo de sus visitantes. Sin embargo, con un número cada vez mayor de visitantes formado por generaciones más jóvenes, como los millennials y la generación Z, la experiencia móvil es cada vez más importante. Especialmente con la disminución del número de visitantes, ahora es el momento de explorar oportunidades para atraer nuevas corrientes de visitantes. Adoptar la tecnología puede ayudar a ello; descubre diez formas de hacerlo y disfruta de los beneficios.

Dec 16, 2022 • Experiencia del cliente

El valor de interactuar con los clientes durante la experiencia de cliente de servicios públicos

Las empresas de servicios públicos interactúan con sus clientes a diario, por ejemplo, durante los pagos de facturas en línea o al responder preguntas sobre su uso. Existen muchos puntos de contacto e interacciones en el recorrido del cliente de los servicios públicos. Pero, ¿cómo puedes interactuar con los clientes en el momento adecuado? Descubre cómo hacerlo en este artículo, en el que te explicamos 7 fases del recorrido del cliente de los servicios públicos. ¡Sigue leyendo!

Oct 25, 2022 • Experiencia del cliente

Logística: Un valioso compromiso con el cliente para una logística eficaz y una relación duradera con el cliente

Con los millones de paquetes que se entregan a diario en todo el mundo, las comunicaciones se han convertido en una parte integral del mundo de la logística. Si hay algo que los clientes quieren es información útil sobre sus paquetes. ¿Ha llegado el pedido? ¿Cuándo llegará? ¿Cómo se puede devolver? Si no se les hace partícipes en los canales adecuados -los que ellos quieren utilizar-, verás cómo se dispara la insatisfacción de los clientes en los momentos críticos. ¿Cómo puedes evitarlo? Echemos un vistazo a los diferentes puntos de contacto e interacciones dentro del proceso de entrega.

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Aug 24, 2022 • Experiencia del cliente

Cómo poner a los usuarios en el centro de la digitalización de la Administración Pública y la Educación

Hoy en día, la digitalización de la administración pública y de la educación es de gran relevancia. Los últimos años han sido, como mínimo, disruptivos, y el sector público ha tenido que agilizar sus innovaciones cuando las aulas y los servicios gubernamentales se han visto obligados a estar en línea. Las prioridades cambiaron y las interacciones presenciales tuvieron que desaparecer casi de la noche a la mañana. Era necesario adaptarse, y la flexibilidad de este sector se puso de manifiesto. Entonces, ¿cuál es la mejor manera de adoptar la digitalización?

Jul 20, 2022 • Experiencia del cliente

Por qué deberías unificar los datos de los clientes y cómo te puede ayudar una Customer Data Platform

Actualmente, hay una gran demanda de personalización para los clientes. Ellos quieren esta personalización y las empresas la quieren ofrecer. Para que tu empresa ofrezca experiencias personalizadas con éxito, lo primero que debes hacer es unificar los datos de los clientes mediante una Customer Data Platform.

Jul 19, 2022 • Experiencia del cliente

Como mejorar la relación con tus clientes a través de los mensajes directos de Instagram

Construir relaciones significativas con los clientes es algo que toda empresa desea hacer. Una buena relación con el cliente aumentará la lealtad a la marca y, a largo plazo, los ingresos. Instagram es un excelente lugar para construir buenas relaciones con los clientes debido a su naturaleza social.

Jul 11, 2022 • Experiencia del cliente

7 habilidades esenciales para resolver conflictos en la atención al cliente

Las marcas atraen normalmente a los clientes mediante sus reconocidos productos, servicios o reputación. Lo que hace que los clientes las abandonen es la mala atención al cliente.

Jul 01, 2022 • Experiencia del cliente

Mejora la experiencia de cliente con la firma electrónica

La creatividad de tu publicidad, el diseño de tu web y el toque personal de tu equipo de ventas contribuyen a la experiencia de cliente. Ofrecer una experiencia de primera calidad ayuda a conseguir más clientes y generar más ingresos. Por lo tanto, cuando un cliente se dispone a firmar, no tiene sentido darle una experiencia mala.