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メール・SMS・MMS・iMessageの違い
メール・SMS・MMS・iMessageは、機能や使用方法に違いがあります。それぞれの特徴と見分け方を見ていきましょう。
メールアプリの場合
日常生活からビジネスシーンまで、従来より幅広く使われてきたコミュニケーション手段の一つがメールです。
主に、キャリアメールと呼ばれる大手携帯電話会社が発行するメールアドレス（@docomo.ne.jp、@i.softbank.ne.jp、@ezweb.ne.jpなど）や、インターネットのプロバイダーが発行するメールアドレス（@〜biglobe.ne.jp、@nifty.com、@〜.ocn.ne.jp、@〜.so-net.ne.jpなど）、フリーメールサービスのメールアドレス（@gmail.com、@yahoo.co.jpなど）が用いられます。
実際にメールを送受信するためには、メッセージアプリの設定が必要です。
一般的に、iPhoneでは標準機能として初めからインストールされている「メール」アプリを使用します。
格安SIMの場合、キャリアメールが使えないケースがありますが、パソコンメールやフリーメールなども設定できます。一方で、AndroidではGmailアプリを標準のメールアプリとして使うケースが多いです。加えて、メールアプリは長文や大容量の添付ファイルを送信できる点が魅力的です。
また、メールの保存件数が多く保存期間も長いため、重要度の高い連絡手段として使われる傾向があります。
メッセージアプリの場合
比較的簡単なやり取りをするのに便利なのが、スマートフォンやパソコンのメッセージ機能です。代表的なメッセージアプリとして、SMS・MMS・iMessageの3つが挙げられます。
仕組みや料金、対応端末などに違いがあります。
SMS（ショートメッセージサービス）
SMSとはShort Message Serviceの略で、携帯電話番号を利用してメッセージを送受信できるサービスです。iPhone・Androidのどちらにも対応しており、大手キャリアはもちろん、格安SIMでも利用できます。
チャット形式の短いメッセージの送受信が前提とされているため、文字数に制限があります。
一通あたりの文字数は全角70文字としてカウントされ、最大で全角670文字まで送信できる仕様となっております。受信料は無料で、文字数に応じて送信料がかかり、SMSの1日の送信可能上限は、概ね200件までと設定されています。
また、SMSでは件名の入力や、画像・データファイルの送受信ができないため、テキストメッセージのみやりとりとなります。
近年ではWebサービスへのログイン時の個人認証に使われるケースが増え、携帯電話番号宛にワンタイムパスワードを送信する「SMS認証」が普及しています。
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MMS
MMSとはMultimedia Messaging Serviceの略で、大手携帯電話会社が発行するキャリアメールを用いて、メッセージを送受信できるサービスです。
iPhone・Androidのどちらにも対応しており、キャリアにより使用するためのアプリが異なります。格安SIMでは一部MMSが利用可能な会社があるものの、一般的には利用できません。
MMSの体裁はSMSのようなチャット形式ですが、機能は通常のメールと概ね一緒です。
文字数の制限がなく、件名入力や写真・動画・音声・リッチテキストなど、幅広いデータファイルを送受信できます。
メッセージの送信料はかからないものの、データ通信料が発生します。一度のメッセージで送受信可能なデータ容量は、通信会社により上限があるため注意が必要です。
iMessage
iMessageとはiPhone・iPad・iPod touch・Macなど、iOS独自のメッセージサービスです。
Apple端末ユーザー同士であれば、AppleIDや電話番号を利用してメッセージを送受信できます。複数のApple端末を持っている場合は、各デバイスから同一アカウントを使えるため便利です。メッセージ送信料はかからず、データ通信料のみ発生します。
Android端末では使えず、Android宛のメッセージは自動的にSMSかMMSで送信されます。
iMessageは体裁・機能ともにMMSに近いです。写真・動画・音声などのデータファイル送受信に対応しており、文字数の制限もありません。また、LINEスタンプと似ている「ステッカー」、顔認識システムと連動した「アニ文字」「ミー文字」なども送信できます。
それぞれの特徴は？
SMS・MMS・iMessageはチャット形式の体裁や機能が非常に似通っており、一目で区別するのが難しいです。
SMSの特徴は宛先が携帯電話番号であり、送信ごとに料金が発生する点です。
一方で、MMSはキャリアメールアドレスを利用するため、送信料がかからずお得に使えます。SMS・MMSともにメッセージ送受信画面の吹き出しが、緑色に表示されます。
また、iMessageはApple端末ユーザーのみが利用可能なメッセージ機能です。
メッセージ送受信画面の吹き出しは、青色に表示されます。
iPhoneのメッセージアプリでは、状況に応じてSMS・MMS・iMessageの機能が使い分けられます。通常、送信先がApple端末であればiMessage、Apple端末以外の電話番号にテキストのみを送信する場合はSMS、それ以外はMMSに自動的に振り分けられます。
メッセージ送信料が発生するSMSの利用を避けたい場合は、設定からSMS送信機能をオフにすることも可能です。
メッセージアプリでメッセージを送信する際は、宛先をよく確認しましょう。
法人でシステムから配信できるのはSMSだけ
以上のようにスマートフォンには様々なメッセージ機能が存在しますが、その中で法人が個人の携帯端末ではなく、システムやPCから配信できるのはSMSのみになります。
以下法人が配信できるSMSについて詳しくお話ししていきます。
企業がSMSを送信する方法
企業がSMSを送信するにはCM.comのようなSMS配信事業者のSMS配信サービスを利用することが必要です。
CM.comでは以下の3種類の方法でSMSを送信することができます。
インターネットに接続してCM.comの管理画面からSMSを配信する
API連携してお客様のシステムからSMSを送信する
CM.comの管理画面からアドレスを登録して普段利用しているメールソフトからSMSを送信する
簡単にSMSを配信したい企業様には一番利用が簡単である、3のメールソフトから配信できるMailSMSというツールをお勧めいたします。
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SMSとメールの違い
法人がSMSをPCから送信できることは理解していただけたかと思いますが、よくEメールと何が違うのという質問を聞きます。特に近年マーケティング目的でSMSの利用を検討する企業が増えてきていますので、マーケティングという視点でメールとの違いを見ていきましょう。
開封率
メールはSMSに比べて年間の受信量が多く、開封率が20%以下と言われています。
メールは送信料がかからないため、事業者はメールマガジンを頻繁に送信します。そのため、メールの受信ボックスに埋もれたり、迷惑メールフォルダに振り分けられたりする可能性が高いです。
一方で、SMSは受信量が少ないため、80%以上の開封率があるため確実にメッセージを届けることができます。SMSを利用して顧客とコミュニケーションをとる事業者は、未だ数少ないため、他のメッセージに埋もれにくく、見落とされる確率が低いです。
メールのように頻繁に受信しないため、SMSの通知ポップアップ機能をオフにしているユーザーは少なめです。最近では、二段階認証や本人確認でSMSが用いられるシーンが増えたため、サービス利用に欠かせない重要チャネルとしての認識が広まっています。
このように、受信量や頻度、ポップアップ機能の設定の違いから、SMSとメールでは開封率に差があります。メールと比べて、SMSは届いたら気が付きやすく、すぐに確認されやすいです。
宛先と本人確実性
メールはキャリアメールやプロバイダーメール、フリーメールアドレスなどの宛先を指定して送信します。一方、SMSは携帯電話番号を指定して送信します。
現代では、メールアドレスを一人で複数持っているケースが多く、使用するメールアプリや、受信ボックスの確認頻度も人それぞれです。
また、身分証明や本人確認なしで発行できるため、自由度が高い反面なりすましが容易にできるため、本人確実性が低いです。
一方で、携帯電話番号は1端末あたり1携帯電話番号となります。携帯電話番号は契約する際は身分証明したものしか発行できないため、本人確実性が高いです。
また、ナンバーポータビリティ制度（MNP制度）の導入によって、携帯電話番号を変えることなく、機種変更やキャリア乗り換えが可能となりました。
さらに、SMSは携帯電話の標準機能として搭載されており、アプリなどのインストールを必要としません。そのため、ITに苦手意識を持つ人や高齢者でも簡単に利用できる身近なツールです。
メールに比べ、SMSは幅広い年代層へのアプローチができ、リーチしやすいです。
メールとSMSの料金の違い
SMSとメールでは利用料金が異なります。
個人間での通常のやり取りでは、それほど大きな金額はかかりにくいです。しかし、ビジネスにおいて利用する場合は、ある程度の費用がかかる可能性があります。
メールを利用する際、データ通信料やサーバー料金・ドメイン料金を除き、送信料はほとんどかかりません。一方で、SMSは文字数に応じて送信料がかかります。
個人で利用する場合、大手キャリアのdocomoでは、一回の送信につき全角70文字までが3円（税込）、71文字以上は64~67文字ごとに3円（税込）課金され、最大670文字で送信した場合は、33円かかります。
法人向けSMS送信サービスは、1通70文字あたり8円～10円前後で送信可能です。（法人サービスも文字数に応じて料金が変動します。）
SMS配信では1人〜数万人の顧客に対し個別・一斉送信するため、コストも考慮しなければなりません。
到達率の違い
SMSとメールでは、前者は到達率が高いと言われています。
到達率とは送信先にメッセージが届いた割合のことです。
基本的に、両者ともアドレスや電話番号を正しく入力すれば、問題なく到達しますが、Eメールであればブロバイダー側、SMSであれば各通信会社のSPAM対策のフィルタリング機能により、送信したメッセージが到達しません。
メールは強固である傾向があります。SPAMと疑われるメールは配信されなかったり、迷惑フォルダに振り分けられたりします。それゆえ、SPAMメールではないメールも、フィルタリングの制限を受けるケースが少なくありません。
一方で、SMSは受信ボックスが一つのため、受信者が拒否しない限り、メッセージを届けることができ、到達率は90%以上と高い傾向にあります。また受信時には全てのSMSがポップアップ表示されるため、すぐに読んでもらえる点もポイントです。
どちらも到達はしますが、メールの場合は、自動振り分けや大量の受信で目にする機会を失う傾向があります。他方、SMSはメールと違い、ほぼ確実に情報に触れることができるので、目的に応じて使い分けると良いでしょう。
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始めてみたはものの、反応率が悪かったり運営コストがかかったりと、悩みを抱えるケースも少なくありません。
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