previous icon Terug naar blog
Aug 01, 2019
5 minutes read

Hoe maak je gebruik van de WhatsApp Business oplossing: Logistiek

In deze reeks met sectorgerelateerde tips voor de WhatsApp Business API duiken we in de mogelijkheden die WhatsApp te bieden heeft voor de logistieke sector. Hoe kun je optimaal gebruik maken van de WhatsApp Business oplossing, en zo de druk op de klantenservice verlagen en de klantervaring optimaliseren?

Het herhaaldelijk beantwoorden van dezelfde vragen kan een tijdrovende klus zijn. In de logistieke sector is het niet moeilijk om je voor te stellen hoe gestandaardiseerde berichten - denk aan vragen over een andere planning van de levering of verloren pakketten - de druk op de klantenservice kunnen verminderen. Zou het niet makkelijker zijn als vragen beantwoord zouden worden voordat ze gesteld worden? En dat terugkerende vragen automatisch voor je beantwoord worden? De WhatsApp Business API maakt het leven van je klantcontactcenter een beetje gemakkelijker. Hoe? Met Message Templates. 

Message Templates zijn vooraf goedgekeurde berichten die kunnen worden verzonden voor zowel inkomende als uitgaande communicatie met je klanten. Deze berichten kunnen worden gebruikt om meldingen te versturen naar klanten met een actieve opt-in voor WhatsApp notificaties. Of om je te helpen snel antwoorden te sturen wanneer een consument contact opneemt met je supportdesk via WhatsApp.

Vooraf ingesteld maar persoonlijk

Wat de usecase ook is, deze berichten moeten waardevol, informatief en relevant zijn. Personalisatie in dus de sleutel. Om het bericht te personaliseren, kun je de genummerde place holders {x} gebruiken. Elk van deze placeholder kan worden ingevuld met letters, cijfers, speciale tekens en spaties. Dit kan het beste worden uitgelegd aan de hand van een voorbeeld.

Onderstaand geef ik een aantal voorbeelden hoe deze Message Templates gebruikt kunnen worden in de logistieke sector om de klantenservice te optimaliseren.

Proactieve leveringsinformatie

De beste manier om te voorkomen dat je overbelast raakt met vragen is door vooraf een antwoord te geven. Consumenten verwachten vandaag de dag dat ze op zijn minst enige indicatie hebben wanneer hun pakket zal worden afgeleverd. Dus waarom stuur je ze niet een tijdsbestek waarin ze een bezorger kunnen verwachten? Om er zeker van te zijn dat je klant is voorbereid (lees: thuis is), wil je ervoor zorgen dat deze boodschap wordt gelezen. Daarom zal e-mail met zijn lage open ratio niet volstaan. Met WhatsApp weet je zeker dat het bericht opvalt.

"Goedemorgen {1}, je pakje wordt vandaag afgeleverd. We sturen je nog een bericht als de chauffeur onderweg is en we weten hoe laat je hem kunt verwachten".

Bovendien kan je klant gemakkelijk antwoorden als dat nodig is, bijvoorbeeld als je klant weet dat hij niet thuis is, als het pakket niet werd afgeleverd, of als je de mogelijkheid biedt om een ander tijdschema te kiezen. Met de WhatsApp Business API kun je een geautomatiseerde berichtenstroom instellen. 

"Hoi! Ik ben onderweg met je pakketje. Ik verwacht er tussen {1} en {2} uur te zijn. Ben je niet thuis? Typ 'NIET THUIS', en ik zal het naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt brengen.".
“NIET THUIS.”
"Geen probleem. Je kunt je pakket ophalen bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt {1} vanaf {2} uur. Nog een prettige dag verder".

Helaas weten we allemaal dat het nog steeds wel eens fout kan gaan als je dagelijks grote hoeveelheden pakketten verwerkt. Hoe goed je planning ook gemaakt is, het kan nog steeds voorkomen dat pakketten niet worden afgeleverd zoals gepland. En ja, klanten kunnen hierover klagen. En net als in het begin van het proces zal het verstrekken van nauwkeurige informatie je helpen om onrust bij de klant verlichten. Een chat binnen de WhatsApp Business API kan daarbij helpen.

"Er werd gezegd dat mijn pakje vandaag zou worden afgeleverd, maar ook al was ik thuis, ik heb niets gezien. En ik heb het product dit weekend nodig.".
"Het spijt me dat te horen. Kun je mij je ordernummer geven? Ik zal er onmiddellijk naar kijken."
“1234556788”
"Je hebt gelijk. Ik zie dat je bestelling {1} vandaag zou worden geleverd. Volgens het systeem zal een nieuwe leveringspoging worden ondernomen op {2}. Als je niet thuis bent, wordt het pakketje bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt {3} afgeleverd.

Voor problemen die meer diepgaandere informatie nodig hebben, of wanneer de klant vragen blijft stellen, zal een smart Customer Contact tool je medewerkers informeren dat hun betrokkenheid bij dit probleem nodig is. En omdat een groot deel van de binnenkomende vragen al kan worden afgehandeld met vooraf ingestelde templates, wordt de wachttijd tot een minimum beperkt. 

Bezorgservice 'Red je Pakketje' is een innovatieve speler binnen de logistieke sector, waarbij de consument centraal staat door proactief te communiceren. Meer informatie over Red je Pakketje vind je in dit succesverhaal van de klant > 

Aangepaste Message Templates

Dit waren slechts een aantal van de vele voorbeelden hoe je de WhatsApp Business API Message Templates kunt gebruiken om klanten actief te informeren voor grotere klanttevredenheid, meer betrokkenheid en hogere conversie. WhatsApp en je WhatsApp Business API distributeur kunnen je voorzien van Message Templates of je kunt je eigen template aanvragen. De goedkeuring van Message Templates wordt gedaan door WhatsApp en je erkende distributeur voor de WhatsApp Business API-oplossing.

Belangrijk om te weten is dat je voor uitgaand gebruik van deze templates een actieve opt-in van je klant nodig hebt. Anders kunnen ze alleen worden gebruikt in het door de klant geïnitieerde customer care venster. Als de klant na ontvangst van je meldingen nog verdere vragen heeft, kan hij om meer informatie vragen door op je bericht te antwoorden en een dergelijk customer care venster te openen waarin je vrij kunt communiceren. Dus naast het gebruik van Message Templates kun je natuurlijk ook spontaan chatten, waarbij je berichten kunt typen met rijke media als reactie op een door de klant geïnitieerd gesprek.

Aan de slag met WhatsApp Business

Wil je je klantenservice naar een hoger niveau tillen? Vraag vandaag nog een WhatsApp Business account aan en ontdek de vele andere mogelijkheden die deze oplossing te bieden heeft voor je bedrijf. Ga nu van start met WhatsApp.

Aan de slag met WhatsApp Business

Was dit artikel interessant?
Deel het!
CM.com
verbindt dagelijks tienduizenden bedrijven met miljoenen consumenten via hun mobiele telefoon. Achter de schermen vanaf ons innovatieve platform zorgt CM.com ervoor dat bedrijven via deze miljoenen berichten, telefoongesprekken en betalingen onderdeel zijn van het leven van mensen.

Laatste artikelen

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

WhatsApp vs Facebook Messenger
Feb 06, 2024 • Instant Messaging

WhatsApp vs. Facebook Messenger: welk kanaal past het beste bij jouw bedrijf?

WhatsApp en Facebook Messenger zijn beide grote jongens op het gebied van klantcommunicatie. Beide kanalen bieden innovatieve oplossingen voor bedrijven om contact te leggen met hun klanten. Maar wat zijn nou precies de verschillen tussen deze twee kanalen? En welke voordelen heeft elk kanaal voor zakelijk gebruik?

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

WhatsApp Pay
Jan 08, 2024 • WhatsApp

Flexibele, functionele en rijke interacties met WhatsApp Flows

WhatsApp Business Platform voegt een nieuwe en interessante functie toe aan zijn repertoire: WhatsApp Flows. Maar wat is het en wat kun je ermee doen? Dat lees je hieronder!

whatsapp-business-platform-centros-educativos
Dec 19, 2023 • WhatsApp

Wat is een WhatsApp opt-in, en waarom heb ik er een nodig?

WhatsApp heeft een aantal beleidsregels opgesteld om de algehele klantervaring te verbeteren en een positievere relatie op te bouwen tussen consumenten en online bedrijven. Een van deze regels bepaalt dat bedrijven eerst toestemming moeten krijgen voordat ze berichten naar hun klanten mogen sturen via WhatsApp Business.

WhatsApp vs SMS: A Comparison For Businesses
Nov 30, 2023 • SMS

WhatsApp vs SMS: Een vergelijking voor bedrijven

WhatsApp en SMS zijn beide immens populaire messaging kanalen, met unieke kenmerken, use cases en toegevoegde bedrijfswaarde. Maar wat zijn nu precies de verschillen tussen deze twee? Wat zijn de overeenkomsten? En nog belangrijker, welke voegt de meeste waarde toe aan jouw bedrijf? In deze blog duiken we in de wereld van WhatsApp vs. SMS.

introducing-payments-on-whatsapp
Nov 23, 2023 • WhatsApp

Betalingen op WhatsApp: de ultieme end-to-end ervaring voor jouw klanten.

Betalingen zijn de nieuwste toevoeging aan het indrukwekkende repertoire van krachtige communicatie tools van WhatsApp Business Platform. In deze blog leggen we uit hoe betalingen op WhatsApp werken en bespreken we de (toekomstige) voordelen.

Utilities Telco blog
Nov 20, 2023 • Customer Experience

3 vragen om het klantverloop te verminderen

Worstel je met hoge opzeggingspercentages? Als je in de nuts- of telecomsector zit, dan ben je waarschijnlijk altijd op zoek naar nieuwe manieren om je klanten aan je te binden. Beide sectoren hebben nou eenmaal te maken met relatief hoge opzeggingspercentages. De telecommunicatie-industrie heeft een gemiddeld opzeggingspercentage van 30% tot 35%. Bij nutsbedrijven ligt dit tussen 30% en 35% voor de Amerikaanse markt en 12-15% voor de Europese markten.

black-friday-channels
Nov 06, 2023 • Messaging

Boost Black Friday verkoop met WhatsApp, Instagram en Facebook

Black Friday staat bekend als een van de meest populaire shopping events van het jaar, met een wereldwijde groei van de online verkoop van 3,5% tot 65,3 miljard dollar in 2022. Hiervoor zullen grote en kleine bedrijven streven naar maximale exposure. Toch is deze taak verre van eenvoudig. Retailers moeten concurreren om zichtbaar te zijn, hoge advertentiekosten overwinnen en voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van klanten om door de ruis heen te breken en conversie te stimuleren. Bovendien is elk contactmoment in het klanttraject een kans om relaties aan te gaan en transacties te stimuleren, of het risico te lopen de interesse en het vertrouwen van de consument te verliezen.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon