previous icon Terug naar blog
Dec 17, 2018
3 minutes read

Multi-channel vs. Omni-channel. Wat is het verschil?

Natuurlijk hebben we allemaal al van de termen Multi-channel en Omni-channel gehoord. Maar wat kunnen deze marketingstrategieën nu echt voor je bedrijf betekenen? Voor een antwoord op die vraag moeten we het exacte verschil tussen beide weten. In dit korte artikel leggen we uit waar het allemaal om draait.

Op een typische dag kijken we ongeveer 221 keer naar onze mobiele telefoon. Dit groeiende gebruik van mobiele telefoons biedt veel extra mogelijkheden. De volgende twee buzz-woorden hebben alles te maken met het gebruik van nieuwe kanalen zoals Instagram of Snapchat, om je klanten en potentiële nieuwe klanten te bereiken. Om het verschil te begrijpen, beginnen we met een definitie van beide woorden.

Multi-channel marketing

Multi-channel marketing is het samenvoegen van verschillende distributie- en promotiekanalen voor marketingdoeleinden. Deze distributiekanalen variëren van een winkelpui, een website of een catalogus voor postorderbedrijven. Multi-channel marketing gaat over keuzes. Het doel is het voor de consument eenvoudiger maken om te kopen op de meest geschikte manier.

Omni-channel marketing

Omni-channel marketing draait om naadloze en moeiteloze klantervaringen van hoge kwaliteit die plaatsvinden binnen en tussen contactkanalen. Omni-channel vervangt multi-channel en omvat kanalen zoals fysieke locaties, e-commerce, mobiele applicaties en sociale media.

In je marketingstrategie hoef je niet te kiezen voor het een of het ander. Wel zijn er enkele belangrijke verschillen die je moet overwegen. Multi-channel heeft meer te maken met waar je klanten zich bevinden. Als ze op Facebook zijn, zou je op Facebook moeten zijn en als ze op WhatsApp zijn, kun je daar ook maar beter bereikbaar zijn. Omni-channel gaat over het creëren van een naadloze ervaring tussen al deze kanalen. 

Voorbeeld: Als ik op zoek ben naar mooie jeans op je website, dan kun je deze promoten op mijn Facebook feed en het voor mij mogelijk maken om ze via Messenger te kopen. Maar dat is lang niet alles. Laten we dit eens van dichtbij bekijken.

De channel-challenge

Tegenwoordig draait alles om aanwezigheid op de vele communicatiekanalen die klanten gebruiken. Waar moet je dan precies aanwezig zijn? Wanneer je hebt besloten waar je bedrijf aanwezig moet zijn, kun je het platform afstemmen op de verwachting van de klant. Sommige kanalen zijn beter voor klantenservice en het actief informeren van klanten, terwijl andere kanalen je helpen je producten te verkopen.

Dit brengt ons bij de allergrootste uitdaging voor omnichannel-communicatie. Hoe kun je een consequente ervaring bieden op al deze kanalen? Volgens Emarsys “bereiken bedrijven met een welomschreven omni-channel strategie voor klantervaringen gemiddeld een stijging van 91% op jaarbasis ten opzichte van organisaties zonder een omni-channel-strategie". 

Omni-channel of multi-channel?

Al met al kunt je beide toepassen, of beginnen met een multi-channelstrategie en voortbouwen op die ervaring. Het begint allemaal met weten waar je klanten zijn, waar ze willen kopen en contact met je willen opnemen. Omni-channel lijkt misschien het beste, maar dit is uitdagender om te implementeren, omdat het niet alleen gaat om de aanwezigheid, maar ook om een naadloze ervaring. In het digitale tijdperk, met zoveel social en chat-apps, groeit de complexiteit alleen maar. Gelukkig doen de kansen voor je bedrijf dat ook. Ben je klaar voor de volgende stap in klantbetrokkenheid?

Begin met eenvoudig verbinden met meerdere kanalen: bekijk onze Multi-channel en Omni-channel oplossingen.

Meer weten?

Was dit artikel interessant?
Deel het!
CM.com
verbindt dagelijks tienduizenden bedrijven met miljoenen consumenten via hun mobiele telefoon. Achter de schermen vanaf ons innovatieve platform zorgt CM.com ervoor dat bedrijven via deze miljoenen berichten, telefoongesprekken en betalingen onderdeel zijn van het leven van mensen.

Laatste artikelen

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

sms-vs-mms-vs-rcs
Feb 08, 2024 • SMS

SMS vs. MMS - Wat is het verschil?

Er lijken tegenwoordig wel oneindig veel manieren te zijn om berichten te versturen, en de verschillende namen en afkortingen van al die kanalen kunnen beginnen te duizelen. In dit blog gaan we het hebben over SMS en MMS, en de verschillen tussen die twee.

sms-in-ecommerce
Feb 08, 2024 • SMS

SMS in e-commerce - Creëer een succesvolle e-commerce strategie met SMS

Wil je ook dat jouw bedrijf groeit? Dan is klantcontact essentieel. Nu alles en iedereen met elkaar verbonden is via die krachtige kleine computers in onze handen, wordt de manier waarop je met klanten communiceert steeds belangrijker voor je succes. Lees hier alles over hoe je SMS kunt gebruiken om je klantcontact te verbeteren, verkoop te stimuleren en een band op te bouwen met loyale klanten.

how-popular-is-sms
Feb 07, 2024 • SMS

Hoe populair is SMS in 2024 en wat is de toegevoegde waarde voor bedrijven?

SMS is een van de oudste messaging kanalen. De opkomst van moderne instant messaging apps heeft een deuk geslagen in het sms-verkeer, maar betekent dat dan dat SMS verleden tijd is? In tegenstelling tot de nieuwere apps met hun uitgebreide functies, is SMS vrij basaal in zijn functies - gewone tekstberichten, geen poeha, en een karakterlimiet van 160 tekens. Ondanks dat is SMS nog steeds een van de meest impactvolle communicatiekanalen. Lees alles over SMS statistieken en de blijvende waarde ervan voor moderne zakelijke communicatie.

WhatsApp vs Facebook Messenger
Feb 06, 2024 • Instant Messaging

WhatsApp vs. Facebook Messenger: welk kanaal past het beste bij jouw bedrijf?

WhatsApp en Facebook Messenger zijn beide grote jongens op het gebied van klantcommunicatie. Beide kanalen bieden innovatieve oplossingen voor bedrijven om contact te leggen met hun klanten. Maar wat zijn nou precies de verschillen tussen deze twee kanalen? En welke voordelen heeft elk kanaal voor zakelijk gebruik?

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

whatsapp-business-platform-centros-educativos
Dec 19, 2023 • WhatsApp

Wat is een WhatsApp opt-in, en waarom heb ik er een nodig?

WhatsApp heeft een aantal beleidsregels opgesteld om de algehele klantervaring te verbeteren en een positievere relatie op te bouwen tussen consumenten en online bedrijven. Een van deze regels bepaalt dat bedrijven eerst toestemming moeten krijgen voordat ze berichten naar hun klanten mogen sturen via WhatsApp Business.

mejorar-experiencia-del-viajero-tecnologia
Nov 20, 2023 • Customer Data Platform

Customer Data Platforms: Een introductie voor marketeers

Als marketeer heb je ongetwijfeld gehoord van de term Customer Data Platform (CDP). Maar wat is een CDP nou eigenlijk en wat ontbreekt er aan je marketing als je geen CDP hebt? In deze guide lees je alles wat je moet weten om al je online en offline klantgegevens samen te brengen en marketingcampagnes te creëren die klanten een wow-gevoel geven.

black-friday-channels
Nov 06, 2023 • Messaging

Boost Black Friday verkoop met WhatsApp, Instagram en Facebook

Black Friday staat bekend als een van de meest populaire shopping events van het jaar, met een wereldwijde groei van de online verkoop van 3,5% tot 65,3 miljard dollar in 2022. Hiervoor zullen grote en kleine bedrijven streven naar maximale exposure. Toch is deze taak verre van eenvoudig. Retailers moeten concurreren om zichtbaar te zijn, hoge advertentiekosten overwinnen en voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van klanten om door de ruis heen te breken en conversie te stimuleren. Bovendien is elk contactmoment in het klanttraject een kans om relaties aan te gaan en transacties te stimuleren, of het risico te lopen de interesse en het vertrouwen van de consument te verliezen.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon