Customer Story: TP

Miljoenen uitnodigingen voor vaccinaties

Jaarlijks worden er ongeveer 7 miljoen uitnodigingen voor griep- en coronaprikken naar mensen boven de 60 jaar en ouder gestuurd. De uitnodigingen voor deze vaccinatieronde bevatten een vastgestelde datum en tijd voor de afspraak. Schikt het niet? Dan kunnen de cliënten via een 0800-nummer telefonisch contact opnemen om de afspraak te wijzigen of te annuleren. Dat zijn flink wat telefoongesprekken om te moeten coordineren en afhandelen!

Dat kan eenvoudiger én efficiënter

Om het afsprakenproces efficiënter en gebruiksvriendelijker te maken voor deze gezondheidspartner, werken CM.com en TP nauw samen. Centraal staat de implementatie van het CM.com Voice Platform in combinatie met de Agentic AI oplossing HALO.

Wanneer cliënten het 0800-nummer in de uitnodiging bellen, krijgen zij een eenvoudig keuzemenu aangeboden:

• Afspraak wijzigen: de cliënt wordt direct doorverbonden met een medewerker van het callcenter.

• Afspraak annuleren: de cliënt spreekt met een HALO-agent, die enkele gegevens verzamelt en vervolgens het volledige annuleringsproces automatisch afhandelt.

Dankzij deze aanpak is het mogelijk om routinetaken te automatiseren en tegelijkertijd persoonlijke ondersteuning te behouden waar dat nodig is.

Het resultaat: een soepel, duidelijk en schaalbaar proces dat aansluit bij de behoeften van zowel de gezondheidsdienst als de cliënten.

Meetbaar succes

De nieuwe oplossing heeft direct aantoonbare voordelen opgeleverd voor zowel de gezondheidsinstelling als de cliënten.

• Hogere succesratio: het systeem handelt bijna 80% van de gesprekken succesvol af, zonder tussenkomst van een medewerker.

• Gebruiksvriendelijker: de eenvoudige keuzemogelijkheden en natuurlijke interactie sluiten beter aan bij de doelgroep van 60-plussers.

• Efficiënter proces: door de automatisering van annuleringen wordt het callcenter minder belast en kan TP zich richten op complexere vragen en persoonlijke ondersteuning van cliënten.

Hand-in-hand naar een innovatieve toekomst

Dankzij de samenwerking tussen CM.com en TP beschikt de partner in de gezondheidszorg nu over een schaalbare, gebruiksvriendelijke en efficiënte oplossing die bijdraagt aan een soepel afsprakenproces voor de vaccinatierondes.

Het streven naar verbetering houdt uiteraard niet op voor TP en CM.com. Daarom onderzoeken we verdere uitbreidingen met HALO-agents om meer processen te automatiseren en de callcenters te ontlasten. Zo onstaat er een gebruiksvriendelijke oplossing voor de 'makkelijk' te automatiseren processen, en is de persoonlijke touch van het callcenter beschikbaar voor de cliënten die dit nodig hebben.