Heeft je team moeite om alle binnenkomende vragen via meerdere kanalen te beantwoorden? Dit kan leiden tot stress, inefficiënties en uitdagingen in het handhaven van kwaliteitsservice. Bekijk het webinar en ontdek hoe je de druk voor je team kunt verlichten.
Wat je zult leren
Praktische technieken om de werklast te verminderen en efficiëntie in multichannel communicatie te vergroten.
Richtlijnen voor het opzetten van effectieve Service Level Agreements (SLA's).
Tips voor het opbouwen van een sterke business case en het betrekken van je collega’s.
Je klantenservice loopt op rolletjes, maar wat is de volgende stap? Hoe maak je jouw service écht onderscheidend en toekomstbestendig? Ontdekt hoe je de compete on service-fase kunt beheersen door je klantenserviceprocessen te optimaliseren en verwachtingen te overtreffen. Haal het maximale uit deze inzichten om je efficiëntie te verhogen, klanttevredenheid te verbeteren en je team te versterken!
Wat je zult leren:
Het BAD-model toepassen om vragen te optimaliseren.
Een actieplan maken om uit te blinken in de compete on service-fase.
Je klanten centraliseren, KPI's beheren en teams op één lijn brengen.
Als klantenservicemanager zijn jij en je team recent gestart met het gebruik van Mobile Service Cloud. De setup staat goed, je agents zijn inmiddels gewend en het is nu tijd om resultaten te gaan boeken en ook te gaan meten. In dit webinar nemen we je mee in de de wondere wereld van Service KPI's en specifiek op welke jij je nu zou moeten focussen.
Wat je zult leren:
Welke Service KPI's zijn in deze fase belangrijk.
Waarom focus je specifiek op deze KPI's.
Hoe verhouden deze KPI's zich tot elkaar.
