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Jul 17, 2023
3 minutes read

出海哪能不用WhatsApp!一文解析WhatsApp强大的商业生态

WhatsApp 是如何发展成客户沟通互动的利器的?具体在哪些互动场景中可以使用WhatsApp?阅读文章了解WhatsApp商业生态和使用场景!

“如果有1000个WhatsApp账号,每个账号上1000个好友,这样一来,相当于在WhatsApp上拥有了100万粉丝。只要推送一条商品信息,就可以让100万人同时看到,营销成功率直线攀升!”某位出海10年的老兵这样形容WhatsApp的变现能力。

不可否认,自去年底开始,越来越多的出海企业将“流量留下来,提升复购和留存”的品牌私域运营作为营销增长的重中之重。而无疑,在此背景下,WhatsApp的商业潜力也被无限放大。

这个坐拥24亿用户、覆盖全球180多个国家和地区,每天用户与商户交流的消息超越亿条的超级应用平台,到底还有哪些潜力功能未被挖掘?且适合哪些营销场景呢?……本篇一起聊聊关于WhatsApp的产品生态,一览海外社交营销不容错过的实用策略。

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被低估的商业潜力

近年来,WhatsApp的私域营销正在悄然“蝶变”。

从单一的WhatsApp应用,到2020年推出应用程序内购买功能,再到这两年陆续在印度、巴西以及新加坡等地打通支付功能等,一举揭开海外私域时代的大幕。如今这个即时通讯之王,早在不知不觉中,生长出了一个庞大的生态帝国。

作为海外市场上很受欢迎的即时通讯软件,其背靠Facebook巨大的流量池,目前在全球拥有超过20亿的月活跃用户,有超过180个国家/地区的用户,通过60多种不同的语言在WhatsApp中进行交流,平台每天产生超过1000亿条消息,尤其是在中企出海的热门国家,包括印度、巴西、俄罗斯等出海“真香”潜力市场,渗透率高达90%;像美国、德国、意大利、西班牙这样的成熟市场,用户渗透率也达到83%;同时在增长强劲的马来西亚、南非等新兴市场,WhatsApp渗透率远超过90%……

从这一系列的数据中,足以窥见WhatsApp在海外市场的火爆态势。同时,据DataReportal调查报告显示,现全球前三位用户最喜欢的社交平台分别是WhatsApp、Instagram、Facebook。而Facebook和Instagram是社交媒体,只有WhatsApp是即时通讯软件。也就是说,在即时通讯APP里,WhatsApp营销才是YYDS。

WhatsApp这么用订单接到手软!

但纵使WhatsApp万般好,许多出海人提起WhatsApp,对它却是“又爱又恨”。爱的是用WhatsApp与国外客户沟通特别方便,恨的是有时候在WhatsApp与客户聊得好好的,不知怎么回事就突然被封号了……

为满足出海企业跟不同客户沟通、营销的复杂需求,官方推出了拥有更多功能的“营销神器”:WhatsApp Business API(简称WABA)。据了解,每天向WhatsApp Business账号发送消息的用户人数超1.75亿,营销阅读率在60%以上,是邮件营销阅读率的200倍以上。

当传统广告投放获客成本高涨、同行竞争愈发激烈、流量红利不再,出海企业已从最初公域池中暴力收割流量的思维,逐渐转变为精细化私域运营的用户思维时,低成本高回报的WhatsApp为出海营销提供了无限潜力。而CM.com作为Meta(Facebook母公司)官方授权WhatsApp Business解决方案服务商,能在全球范围内帮助出海企业接入“WhatsApp Business API”,通过更为沉浸和互动的方式与海外消费者直接建立连接和信任,将私域营销效率及客户体验做到极致。

正如中国的微信一样,WhatsApp已经贯穿到了海外多个国家人们生活工作方方面面,支持图片、视频、语音、文件及附件等类型消息的发送。再叠加WhatsApp 上发生的对话的私密性,目前的WhatsApp Business API并不局限于某个行业或领域,可为各种类型和规模的企业提供灵活创新的商业解决方案,譬如,企业可以使用此通信渠道分享有关新产品或内容推荐、发送个性化的折扣券和优惠,以及分享更新或教育信息等。

WhatsApp适用场景有哪些?

具体来看,适用场景包括以下这些:

Part 1:营销场景,适用于电商、游戏等行业

接入WhatsApp后,商家可以以图片、视频、语音、文件及附件等多媒体形式对WhatsApp用户发送无限制的个性化推广内容,包括商品折扣优惠、节日促销、季末促销等活动,不仅实现了低成本、高覆盖量及高点击率,还能获得更高的客户互动量和转化率。

whatsapp business deals offers

例如,在出海游戏赛道竞争愈发激烈时,愈加要求企业能够产出更多新型营销创意和策略。因此,营销获客环节,企业可以先通过WhatsApp Business API里预约礼包的方式,将用户通过Facebook、Instagram等公域引流到WhatsApp里。再通过图片、视频、文件、表情,以及最多1024个字符的文本将营销活动信息发送到用户手机上,引导用户转至活动的落地页面,这样下来,不仅增加了客户的参与度和购买意愿,且对转化的提高至少2-3倍。

Part 2:客户服务场景,适用于电商、物流、游戏及金融等行业

通知(订单通知):通过WhatsApp Business API的通知消息群发功能,企业可以将产品相关通知发送给其客户,包括订单确认、发货通知、物流更新、交付通知等。值得注意的是,企业还可以通过API集成物流系统和订单管理系统,根据需要自动发送这些通知,给客户提供周到的通知体验。

客户管理及售后服务:首先可以通过创建各类标签,给客户打上专属的差异化身份,且这些标签在对话列表页都是直观展现的,方便大家轻松对应相应客户身份;还可在标签页找到同一分类下的所有客户,便于进行对不同类型、层级客户管理。其次通过WhatsApp Business API可进行关键词快捷回复,由此一来,回复客户的效率将会大大提升,进而促进转化。

whatsapp service tracking updates

例如,临近黑色星期五大促,对于跨境出海企业,每次都会出现用户投诉率高,客服响应不及时、用户流失多以及复购率不及预期的问题,影响用户购买体验,但接入WhatsApp Business API后,客服团队的工作量可以大大减少,回复效率至少提高了一倍多。

Part 3:信息验证,适用于泛娱乐及社交APP、金融等需要账户验证的行业。

通过WhatsApp Business API身份验证模板,企业可以在登录或验证过程中(如账户注册、账户恢复和其他需要确认客户身份的情况下),多个接触点使用一次性密码对用户进行身份验证。

例如:在移动互联网时代,企业可通过多种渠道发送OTP进行身份验证,在印度、印尼、巴西及非洲和中东等WhatsApp渗透率极高的地区可选择WhatsApp Business API,在这些地区WhatsApp OTP具有极高的优势和性价比。

如今,愈来愈多企业正在加入WhatsApp商业平台,可以预见的是,未来WhatsApp将继续加大投入,全方位助力出海企业驱动商业增长。更多关于WhatsApp Business的功能,欢迎联系我们进行一对一的咨询。

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CM.com是全球领先的对话式商务解决方案服务商,成立于1999年,2020年在阿姆斯特丹泛欧交易所上市(CMCOM)。致力于为企业在全球范围内提供国际短信、国际语音、即时通讯工具API、客户服务平台、移动营销工具等云通讯及对话式商务解决方案。

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