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国际短信

CM.com祝贺“世界上第一条短信”30周年

一条短信改变世界。

今年,是世界上第一条短信诞生30周年!

1992年12月,“一条短信”改变了全人类的联系方式。2021年12月21日,这条“意义非凡”的短信以17万英镑被高价拍卖。

你还记得自己发出的第一条短信是什么吗?

或许,在今天看来一条短信再普通不过了,并且随着社会的发展,我们还多了很多的即时通讯工具,可是这些并不能让我们遗忘短信在最初诞生之时给我们的生活带来的便利

短信的“发端史”

1992年12月3日,沃达丰公司22岁软件工程师Neil Papworth通过电脑给他的同事——通信总监Richard Jarvis发送了有史以来的第一条短信:“MERRY CHRISTMAS!”就是这简短的十五个字符改变了人类的通讯史。由于当时条件的限制,短信只能在同一网络上发送,直到1994年以后短信才真正普及到民用上。

从简单的文字信息,到能发送图片的彩色信息,再到能点开超链的短信营销,短信不再只是人与人之间沟通交流的工具,它逐渐演变成了服务商业的常规媒介

2002年的欧洲歌唱大赛,人们可以通过短信里的超链接给喜爱的歌手投票;21世纪初,日本诞生了新的文学流派:短信小说。世界上第一部短信小说《深爱》在2003年售出超过600万册。此外,短信甚至可以拯救生命,2008年英国外科医生David Nott通过短信接受同事的指示在刚果完成了紧急手术。2021年,法国的各大品牌向消费者发送了近110亿条短信。

预约提醒、节日祝福、促销优惠、安全登录、身份验证、比赛投票......短信的功能从局限的“通知”,实现向品牌和客户之间的双向“对话”开放。

CM.com也因为“一条短信”开始了它的故事

1999年,在Gilbert Gooijers给Jeroen van Glabbeek发出一条内容为“Will you join me at Highstreet?”的邀请短信后,Club Message成立了。最初CM.com的核心业务是为俱乐部和酒吧的访客们发送通知短信,比如迪斯科舞厅的DJ名单、比赛时间表、商品折扣和周末新闻等一些对于受众比较关注的信息。

历经23载,CM.com从最初的国际短信服务商发展成了如今涵盖国际短信国际语音即时通讯工具APIMobile Marketing Cloud营销云Mobile Service Cloud客服云、欧洲支付等一整套闭环式的对话式商务解决方案服务商。现在,CM.com的产品可以贯穿整个用户生命周期,去赋能品牌与消费者在不同渠道的互动、营销、自动化、变现。

国际短信“历久弥新”

对出海企业来说,想要和海外消费者对话,可以选择的途径愈来愈多,新的即时通信软件让很多商家有了更多可以和消费者连接的机会,但也因其种类繁多,各个国家适用的情况不同,且有平台本身、国家法律法规各项限制,使得“短信”这个发展了30年的“老”渠道至今依然备受跨境企业的喜爱

根据GSMA的数据显示,目前有超过54亿人拥有手机并接收短信,这是其他任何通信渠道都无法匹敌的体量。而Gartner的数据告诉我们,全球短信的平均打开率为98%,可见与电子邮件、即时通讯软件、语音等通信渠道相比,短信地位不可撼动

此外,据研究公司Dscount的报告表明,普通手机用户每天平均触摸手机的次数为2617次,其中10%的重度手机用户平均每天触摸次数达到5427次。这意味着“短信”将持续作用于全球消费者,强势锁定全球54亿受众的目光,这个“流量密码”所有跨境卖家都应该掌握。

与海外客户建立有效沟通

有效的沟通可以帮助跨境卖家更好地掌握现阶段客户的真实需求。想要做到这点,单纯的广告投放是无法保证的,但是可以双向沟通交流的国际短信却能达到这个目的。

与传统短信的应用场景类似,国际短信也可用于通知、验证和营销等场景,例如为用户发送最新活动、特价商品,便于及时触达客户;在订单关键节点向客户发送付款通知,物流信息,退款通知等消息,提高订单转化率的同时,让客户拥有完美的交付体验;而重要营销节点的亲切问候,使短信看起来像一位久别重逢的“老朋友”,为品牌与消费者建立持久的信任关系。

相较于传统广告,国际短信极具价格优势,这能够帮助企业降低宣传推广成本;同时,国际短信营销没有地域、时间限制,一键发送,全球触达;而比起邮件营销,国际短信营销可以直接将内容推送到用户手机上,用户获取信息更及时和方便,也更利于反复阅读;并且短信带有一定的强制性阅读,更容易被用户看到。一条看似“不起眼”的短信,却能以轻巧、准确、快捷的方式为出海企业获取大量有价值的信息

现年51岁的Neil Papworth回忆:“在1992年,我对短信将流行到何种程度毫无概念,也没想到后来会出现千百万人使用表情符号和应用程序……现在回想,我发出的‘圣诞快乐’显然是历史上的关键时刻。”国际短信将承载更多使命继续服役中国的出海企业。

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CM.com是全球领先的对话式商务解决方案服务商,成立于1999年,2020年在阿姆斯特丹泛欧交易所上市(CMCOM)。致力于为企业在全球范围内提供国际短信、国际语音、即时通讯工具API、客户服务平台、移动营销工具等云通讯及对话式商务解决方案。

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