previous icon 回到文章资讯
Apr 27, 2023
2 minutes read

如何使用WhatsApp Business模板消息?

企业什么时候可以通过自由格式发送消息给用户,什么时候需要通过固定格式的模板消息触达用户?本文将对WhatsApp Business的消息类型做详细阐述。

WhatsApp Business的不同消息类型

为了更好地理解模板消息的目的,我们需要先区分WhatsApp Business的两种消息类型,并了解客户服务窗口是什么。当用户通过WhatsApp主动向商家发送消息时,24小时服务窗口即开启,此时商家可以选择通过任意类型的会话消息回复亦或通过模板消息回复。

WhatsApp Business会话消息

WhatsApp 会话消息或自由格式消息是指在 24小时客户服务窗口期内商家在WhatsApp Business 上向用户发送的消息。当用户在 WhatsApp 上主动向商家发送第一条消息时,24小时会话窗口开启。在会话期间,商家可以向用户发送任意类型和频率的会话消息。然而,自客户发出最后一条消息起满24小时,会话窗口关闭。此后,如果商家想要主动触达用户,只能通过模板消息形式发送。

WhatsApp Business模板消息

WhatsApp模板消息是指预先获批准的消息格式,商家可以在24小时客户服务窗口以外通过WhatsApp Business发送模板消息来主动触达用户。这些消息模板旨在为商家提供一种结构化的方式向用户发送信息,例如产品到货提醒、预约提醒、物流通知或交易更新等,以确保遵守WhatsApp的政策。

whatsapp-image-messages-alerts-updates

模板消息必须经过WhatsApp的预先批准才能使用。商家可以创建自己的模板提交审批,也可以使用WhatsApp提供的已有模板。一旦模板消息审批通过,商家就可以向选择在WhatsApp上接收商家消息的用户发送此类模板消息。

不同类型的WhatsApp Business模板消息

  1. Utility通知类别的模板消息:如交易信息确认、售后服务通知、定期账单等

  2. Marketing营销类别的模板消息:如产品活动及优惠信息、会员营销、产品到货提醒、购物车商品提醒

  3. Authentication验证类别的模板消息:如账户注册、安全登录、账户激活、找回密码等

2023年6月1日期,WhatsApp将使用新的收费模式,基于四类不同会话类型进行分类定价。

WhatsApp Business模板消息的格式

商家在创建用于WhatsApp Business平台发送的模板消息时必须遵循模板消息格式,该格式由固定文本和变量组成,变量可替换为跟商家或交易有关的具体信息。

  1. 固定文本:这是消息中保持不变的文本,并为变量元素提供上下文。它包括模板消息类别和相关的文案内容。

  2. 变量:变量将根据特定的商家或交易而变化。变量元素由双花括号({{}})表示,并且必须遵循特定的命名约定。

  3. 快速回复按钮:这不是必选组件,可以选择性的加到消息的末尾,以提示用户采取特定的操作。

如何发送WhatsApp Business模板消息?

如果需要申请专属模板消息,则要提供模板消息的名称和标签。

  • 模板消息名称:专属名称,用来标识模板的业务用例。全部为小写字母,不能有空格,允许使用下划线。例如:order_confirmation.

  • 模板消息标签: 从预定义集合中选择消息类型。

通过WhatsApp Business的官方授权服务商(BSP)接入发送模板消息是最简单的。CM.com作为Meta官方授权的服务商有3种方式方便企业接入WhatsApp Business,发送会话消息和模板消息。

  • 第一种是通过CM.COM的Business Messaging API集成,需要企业有一定的编程能力,适合中大型企业;

  • 第二种是当企业希望将WhatsApp Business用于客户服务场景且需要一个客服平台方便坐席人员使用时,可通过CM.com的MSC客服云平台来接入使用,提供高效的客户支持;

  • 第三种是通过CM.com的MMC移动营销云平台接入,无须开发人员的帮助,营销人员即可设置营销自动化流程,发送WhatsApp营销类模板消息,同时支持短信、邮件等多个通信渠道的营销活动。

进一步了解WhatsApp Business API解决方案,欢迎联系我们获得一对一的咨询。欢迎扫码关注微信公众号,获得更多业内洞察!

CMCOM WeChat QR code-blue

分享
CM.com
CM.com是全球领先的对话式商务解决方案服务商,成立于1999年,2020年在阿姆斯特丹泛欧交易所上市(CMCOM)。致力于为企业在全球范围内提供国际短信、国际语音、即时通讯工具API、客户服务平台、移动营销工具等云通讯及对话式商务解决方案。

最新文章

WhatsApp New Policy
May 15, 2024 • WhatsApp Business

WhatsApp Business模板消息:开启高质量的客户互动!

什么是WhatsApp Business模板消息?WhatsApp Business模板消息有几种类型?WhatsApp Business模板消息有那些等级?一文了解所有关于WhatsApp Business模板消息!

WhatsApp Pay
May 13, 2024 • WhatsApp Business

如何获得WhatsApp Business绿标认证?

WhatsApp Business绿标认证是WhatsApp官方对企业的正规性认证,在用户眼中很具有权威性,企业惊醒绿标认证可以给企业带来诸多积极正面的影响。阅读文章,了解具体如何进行WhatsApp Business绿标认证!

sms-vs-mms-vs-rcs
Apr 22, 2024 • WhatsApp Business

消费电子出海前景广阔,如何通过WhatsApp触达核心消费者?

消费电子品类是中国企业出海的重要赛道,阅读文章了解3C赛道的重要行情!

blog-email-open-rates
Apr 19, 2024 • WhatsApp Business

客户案例 | 巴西美妆品牌mahogany通过WhatsApp Business API销售额实现年度同比增长242%!

WhatsApp Business API,MSC客服云、MMC移动营销云客户案例

WhatsApp vs Facebook Messenger
Apr 12, 2024 • WhatsApp Business

选择最佳沟通渠道:WhatsApp Business API vs. Facebook Messenger如何取舍?

WhatsApp Business API和Facebook Messenger同属于Meta旗下,两种即时通信渠道有何区别,阅读文章了解!

blog-conversational-marketing-ramadan
Mar 26, 2024 • WhatsApp Business

中东斋月购物季,三大营销要点助力业务增长!

一年一度斋月购物季,出海企业如何抓住时机把握好中东市场?阅读文章了解中东斋月购物季营销洞察!

whatsapp-business-telecom
Mar 08, 2024 • WhatsApp Business

WhatsApp Business API:8个应用场景助力精细化运营,提升销售转化!

全球流行的WhatsApp帮助出海企业与全球用户进行互动沟通,针对8个不同客户场景,其商业版平台WhatsApp Business API 助力精细化运营,提升销售转化!

blogimage-seven-essentials
Feb 29, 2024 • WhatsApp Business

客户案例 | 多种通信渠道提高客户体验,全面赋能综合性企业业务扩张

CM.com帮助Radius通过国际短信、邮件和WhatsApp触达移动端客户,并且引入MSC客服云简化客户服务流程、提高客户体验。

Aplicación de WhatsApp Business Platform para eCommerce
Feb 29, 2024 • WhatsApp Business

喜讯 | CM.com荣升为WhatsApp Business 最高级别Premier服务商!

CM.com从原来的Select级别成功升级至Premier级别!

Is this region a better fit for you?
Go
close icon