previous icon Terug naar blog
Apr 25, 2023
6 minutes read

Hoe gebruik je WhatsApp Business message templates?

Er zijn verschillende manieren om WhatsApp Business te gebruiken voor communicatie met je klanten. Eén manier is via de 'Customer Care Window', waarbij het gesprek wordt geïnitieerd door de klant. Als je de klant eerst wilt bereiken, kun je - na het verkrijgen van een opt-in - gebruik maken van de zogenaamde message templates.

Tom Faas
Tom Faas,
Product Marketer

Wat zijn de verschillende WhatsApp Business berichten?

Om het doel van message templates goed te begrijpen, moeten we eerst de twee soorten WhatsApp Business gesprekken onderscheiden: business-initiated gesprekken en customer-initiated gesprekken.

De namen verraden al wat het verschil is: een business-initiated gesprek wordt vanuit jouw bedrijf geïnitieerd, en bij customer-initated gesprekken neemt de klant juist contact op met jouw bedrijf. Business-initiated gesprekken kun je proactief beginnen door jouw klanten een bericht te sturen (mits ze daarvoor een opt-in hebben gegeven).

WhatsApp heeft deze gesprekken opgedeeld in vier categorieën:

  1. Utility (business-initiated)

  2. Authentication (business-initiated)

  3. Marketing (business-initiated)

  4. Service (customer-initiated)

Lees meer over de WhatsApp Business conversatiecategorieën>

Wanneer een klant contact met jouw bedrijf opneemt (customer-initiated) start een 24-uurs Customer Care Window. In deze 24 uur kun je als bedrijf zowel session messages als message templates versturen. Wil je buiten deze 24 uur contact opnemen met een klant? Dan mag je alleen maar message templates versturen. Maar wat zijn session messages en message templates? Dat leggen we hieronder uit.

Wat zijn WhatsApp session messages?

WhatsApp Business session messages or free-form messages zijn berichten die een bedrijf naar een gebruiker stuurt tijdens een actieve berichtensessie op WhatsApp Business. Een berichtensessie begint wanneer een gebruiker het eerste bericht stuurt naar een bedrijf op WhatsApp. Tijdens de sessie kan het bedrijf session messages naar de gebruiker sturen zonder beperkingen qua berichttype of -frequentie. Zodra de gebruiker echter niet meer reageert of er 24 uur is verstreken sinds het laatste bericht, eindigt de sessie en kan het bedrijf alleen nog een beperkte reeks berichten sturen, bekend als message templates.

Wat zijn WhatsApp message templates?

Message templates zijn vooraf goedgekeurde berichten die zowel binnen als buiten het 24-uur Customer Care Window kunnen worden verzonden. Deze berichten kunnen worden gebruikt om meldingen te verzenden en klanten opnieuw te betrekken in je gesprek met een actieve opt-in.

Deze templates zijn ontworpen om bedrijven een manier te bieden om gestructureerde berichten naar klanten te sturen, zoals herinneringen aan afspraken, leveringsmeldingen of transactie-updates, op een manier die in overeenstemming is met het beleid van WhatsApp.

whatsapp-image-messages-alerts-updates

Message Templates moeten vooraf worden goedgekeurd door WhatsApp voordat ze kunnen worden gebruikt. Bedrijven kunnen hun eigen templates maken en deze ter goedkeuring indienen of reeds bestaande templates van WhatsApp gebruiken. Zodra een message template is goedgekeurd, kan het bedrijf deze gebruiken om berichten te sturen naar klanten die ervoor hebben gekozen om berichten van het bedrijf op WhatsApp te ontvangen.

Message templates en conversatiecategorieën

Alle message templates (bestaande en nieuwe) worden onderverdeeld in de vier conversatiecategorieën: Utility, Authenicatie, Marketing, en Service. Het gebruikte message template bepaalt de gesprekscategorie. Het is mogelijk om tussen categorieën te wisselen door tijdens de conversatie een template van een andere conversatiecategorie te sturen.

Als je bijvoorbeeld een bericht verstuurt om de verkoop van je nieuwe producten te stimuleren, zul je waarschijnlijk een marketing template gebruiken en een Marketing gesprek starten. Halverwege het gesprek heeft de klant echter behoefte aan ondersteuning. Je kunt er dan voor kiezen een template voor een utility te verzenden en zo een Utility conversatie te starten.

Verschillede use cases voor message templates

Er zijn een hoop use cases voor WhatsApp templates, die nauw verbonden zijn met de verschillende conversatiecategorieën.

  1. Accountupdate: Deze templates worden gebruikt om belangrijke accountgerelateerde updates naar klanten te sturen, zoals bevestigingen van het resetten van wachtwoorden, two-factor authenticatiecodes, of berichten over accountverificatie. Dit zijn Authenticatie use cases die vooral gebruik maken van one time passwords (OTPs) via WhatsApp.

  2. Afspraakupdate: Deze templates worden gebruikt om herinneringen aan of updates van afspraken te sturen, zoals berichten over herschikking of annulering. Dit zijn Utility gesprekken.

  3. Betalingsupdate: Deze templates worden gebruikt om betalingsgerelateerde updates naar klanten te sturen, zoals betalingsbevestigingen of ontvangstbewijzen. Dit zijn ook Utility conversaties.

  4. Verzendupdate: Deze templates worden gebruikt voor het versturen van verzendgerelateerde updates naar klanten, zoals trackinginformatie of leveringsberichten. Wederom Utility use cases.

  5. Promoties en weer-op-voorraad updates: Deze templates worden gebruikt voor het versturen van promoties/reclame van nieuwe producten, terug-op-voorraad updates, en verlaten winkelwagen herinneringen. Dit zijn Marketing conversaties.

Het is het vermelden waard dat alle WhatsApp-berichten onderworpen zijn aan het beleid en de richtlijnen van WhatsApp, en dat bedrijven deze moeten naleven om accountschorsing of andere sancties te voorkomen.

Hoe ziet een Message Template eruit?

Het format voor message template is een gestandaardiseerde opmaak die bedrijven moeten volgen bij het maken van message template voor gebruik op het WhatsApp Business Platform. Het formaat bestaat uit een combinatie van vaste tekst en variabele elementen die worden vervangen door specifieke informatie over de klant of transactie.

  1. Vaste tekst: Dit is de tekst die constant blijft in het bericht en context geeft aan de variabele elementen. Hij omvat de berichtcategorie en alle andere relevante informatie.

  2. Variabele elementen: Dit zijn de elementen van het bericht die variëren afhankelijk van de specifieke klant of transactie. Variabele elementen worden aangeduid met dubbele accolades ({{ }}) en moeten specifieke naming conventions volgen.

  3. Call-to-action: Dit is een optioneel element dat aan het eind van het bericht kan worden opgenomen om de klant aan te zetten tot een specifieke actie.

Voordat je aan de slag gaat met WhatsApp, is het belangrijk het beleid te bestuderen waaraan alle bedrijven die het platform gebruiken zich moeten houden.

Ontdek meer WhatsApp Business Template voorbeelden >

Hoe verstuur je WhatsApp Template Messages?

Om je eigen message templates te registreren, moet je een template naam en template tag opgeven..

  • Template naam: Je hebt een unieke naam nodig om het gebruik van de template voor jouw bedrijf te identificeren. Alles in kleine letters en zonder spaties. Underscore is toegestaan. Voorbeeld: bestelling_bevestiging.

  • Template tag: Kies het type bericht uit een vooraf gedefinieerde set.

Om je complete contactenlijst te uploaden en je contacten te beheren, kun je gebruik maken van ons Customer Data Platform of de Address Book app. Address Book is een eenvoudige en intuïtieve tool voor contactbeheer om je database van klanten en opdrachtgevers te beheren.

Verstuur je WhatsApp-campagnes met Campaigns

Is je WhatsApp message template goedgekeurd? Hebben je contacten zich aangemeld om WhatsApp-berichten te ontvangen? Dan ben je klaar om van start te gaan! Onze Campaigns app, onderdeel van Mobile Marketing Cloud, is een eenvoudige interface om niet alleen WhatsApp, maar ook SMS, Instagram en RCS-berichten te sturen.

Campaign Editor

Wil je WhatsApp Business gaan testen voordat je account is goedgekeurd? Dit is nu mogelijk met onze WhatsApp sandbox testomgeving.

Wil je zo snel mogelijk aan de slag met WhatsApp Business? Neem contact met ons op om een demo aan te vragen en alles te weten te komen over prijzen, implementatie en het versturen van message templates.

Wil je meer weten over de mogelijkheden van WhatsApp?

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Tom Faas
Tom Faas,
Product Marketer
logo linkedin icon
Is product marketeer voor de CM Mobile Marketing Cloud en verantwoordelijk voor de verbinding tussen de marketing, sales en product teams.

Laatste artikelen

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

WhatsApp vs Facebook Messenger
Feb 06, 2024 • Instant Messaging

WhatsApp vs. Facebook Messenger: welk kanaal past het beste bij jouw bedrijf?

WhatsApp en Facebook Messenger zijn beide grote jongens op het gebied van klantcommunicatie. Beide kanalen bieden innovatieve oplossingen voor bedrijven om contact te leggen met hun klanten. Maar wat zijn nou precies de verschillen tussen deze twee kanalen? En welke voordelen heeft elk kanaal voor zakelijk gebruik?

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

WhatsApp Pay
Jan 08, 2024 • WhatsApp

Flexibele, functionele en rijke interacties met WhatsApp Flows

WhatsApp Business Platform voegt een nieuwe en interessante functie toe aan zijn repertoire: WhatsApp Flows. Maar wat is het en wat kun je ermee doen? Dat lees je hieronder!

whatsapp-business-platform-centros-educativos
Dec 19, 2023 • WhatsApp

Wat is een WhatsApp opt-in, en waarom heb ik er een nodig?

WhatsApp heeft een aantal beleidsregels opgesteld om de algehele klantervaring te verbeteren en een positievere relatie op te bouwen tussen consumenten en online bedrijven. Een van deze regels bepaalt dat bedrijven eerst toestemming moeten krijgen voordat ze berichten naar hun klanten mogen sturen via WhatsApp Business.

WhatsApp vs SMS: A Comparison For Businesses
Nov 30, 2023 • SMS

WhatsApp vs SMS: Een vergelijking voor bedrijven

WhatsApp en SMS zijn beide immens populaire messaging kanalen, met unieke kenmerken, use cases en toegevoegde bedrijfswaarde. Maar wat zijn nu precies de verschillen tussen deze twee? Wat zijn de overeenkomsten? En nog belangrijker, welke voegt de meeste waarde toe aan jouw bedrijf? In deze blog duiken we in de wereld van WhatsApp vs. SMS.

introducing-payments-on-whatsapp
Nov 23, 2023 • WhatsApp

Betalingen op WhatsApp: de ultieme end-to-end ervaring voor jouw klanten.

Betalingen zijn de nieuwste toevoeging aan het indrukwekkende repertoire van krachtige communicatie tools van WhatsApp Business Platform. In deze blog leggen we uit hoe betalingen op WhatsApp werken en bespreken we de (toekomstige) voordelen.

black-friday-channels
Oct 31, 2023 • Messaging

Boost Black Friday verkoop met WhatsApp, Instagram en Facebook

Black Friday staat bekend als een van de meest populaire shopping events van het jaar, met een wereldwijde groei van de online verkoop van 3,5% tot 65,3 miljard dollar in 2022. Hiervoor zullen grote en kleine bedrijven streven naar maximale exposure. Toch is deze taak verre van eenvoudig. Retailers moeten concurreren om zichtbaar te zijn, hoge advertentiekosten overwinnen en voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van klanten om door de ruis heen te breken en conversie te stimuleren. Bovendien is elk contactmoment in het klanttraject een kans om relaties aan te gaan en transacties te stimuleren, of het risico te lopen de interesse en het vertrouwen van de consument te verliezen.

mejorar-experiencia-cliente-ecommerce
Oct 25, 2023 • E-mail

Ontdek hoe je jouw e-mail open rates skyrocket

E-mailmarketing heeft een lange weg afgelegd sinds de eerste campagne werd verzonden in 1978. Vandaag de dag is het nog steeds een van de meest waardevolle instrumenten in de strategie van de moderne marketeer. Maar… de kostbare tijd die jij besteedt aan het creëren van gerichte, relevante en tijdige e-mails naar je klanten of prospects is slecht besteed als je er niet alles aan doet om de deliverability van je e-mails te optimaliseren.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon