Wie verwendet man WhatsApp-Vorlagen für geschäftliche Nachrichten?

Was sind die verschiedenen WhatsApp-Business-Nachrichten?

Um den Zweck von Nachrichtenvorlagen zu verstehen, müssen wir zunächst die beiden Arten von WhatsApp Business-Nachrichten unterscheiden. Und dafür müssen wir verstehen, was das Customer Care Window ist. Dieses Fenster ist ein 24-Stunden-Zeitrahmen, der in dem Moment beginnt, in dem Ihr Kunde Ihr Unternehmen über WhatsApp kontaktiert. Innerhalb dieser 24 Stunden kann Ihr Unternehmen sowohl Sitzungsnachrichten als auch Nachrichtenvorlagen versenden.

Was sind WhatsApp-Sitzungsnachrichten?

WhatsApp-Sitzungsnachrichten oder Freitextnachrichten sind Nachrichten, die von einem Unternehmen an einen Nutzer während einer aktiven Messaging-Sitzung auf WhatsApp Business gesendet werden. Eine Messaging-Sitzung beginnt, wenn ein Nutzer die erste Nachricht an ein Unternehmen auf WhatsApp sendet. Während der Sitzung kann das Unternehmen Sitzungsnachrichten an den Nutzer senden, ohne dass es Einschränkungen hinsichtlich des Nachrichtentyps oder der Häufigkeit gibt. Sobald der Nutzer jedoch nicht mehr antwortet oder 24 Stunden seit der letzten Nachricht verstrichen sind, endet die Sitzung und das Unternehmen kann nur noch eine begrenzte Anzahl von Nachrichtentypen, die so genannten Nachrichtenvorlagen, senden.

Was sind WhatsApp-Nachrichtenvorlagen?

WhatsApp-Nachrichtenvorlagen sind vorab genehmigte Nachrichtenformate, die Unternehmen verwenden können, um Nachrichten an ihre Kunden auf der WhatsApp Business Platform außerhalb einer aktiven Messaging-Sitzung zu senden. Diese Vorlagen sollen Unternehmen die Möglichkeit bieten, strukturierte Nachrichten an Kunden zu senden, wie z. B. Terminerinnerungen, Lieferbenachrichtigungen oder Transaktionsaktualisierungen, und zwar auf eine Weise, die mit den WhatsApp-Richtlinien vereinbar ist.

Nachrichtenvorlagen müssen von WhatsApp vorab genehmigt werden, bevor sie verwendet werden können. Unternehmen können ihre eigenen Vorlagen erstellen und zur Genehmigung einreichen oder bereits vorhandene Vorlagen verwenden, die von WhatsApp bereitgestellt werden. Sobald eine Nachrichtenvorlage genehmigt ist, kann das Unternehmen sie verwenden, um Nachrichten an Kunden zu senden, die sich für den Empfang von Nachrichten des Unternehmens auf WhatsApp entschieden haben.

Es sind verschiedene Arten von Nachrichtenvorlagen verfügbar:

1. Kontoaktualisierung: Diese Vorlage wird verwendet, um wichtige kontobezogene Aktualisierungen an Kunden zu senden, z. B. Bestätigungen zum Zurücksetzen des Passworts, Codes für die Zwei-Faktor-Authentifizierung oder Nachrichten zur Kontoverifizierung.

2. Terminaktualisierung: Diese Vorlage wird verwendet, um Terminerinnerungen oder -aktualisierungen zu senden, wie z. B. Benachrichtigungen über Terminverschiebungen oder -absagen.

3. Zahlungsaktualisierung: Diese Vorlage wird verwendet, um zahlungsbezogene Aktualisierungen an Kunden zu senden, z. B. Zahlungsbestätigungen oder Quittungen.

4. Versandaktualisierung: Diese Vorlage wird verwendet, um versandbezogene Aktualisierungen an Kunden zu senden, z. B. Informationen zur Sendungsverfolgung oder Lieferbenachrichtigungen.

Es sei darauf hingewiesen, dass alle WhatsApp-Nachrichten der WhatsApp-Politik und den WhatsApp-Richtlinien unterliegen und dass Unternehmen diese einhalten müssen, um eine Kontosperrung oder andere Strafen zu vermeiden.

Was ist das Format der WhatsApp-Nachrichtenvorlage?

Das Format der Nachrichtenvorlage ist ein standardisiertes Format, das Unternehmen bei der Erstellung von Nachrichtenvorlagen für die Verwendung auf der WhatsApp Business-Plattform einhalten müssen. Das Format besteht aus einer Kombination aus festem Text und variablen Elementen, die durch spezifische Informationen über den Kunden oder die Transaktion ersetzt werden.

1. Fixer Text: Dies ist der Text, der in der Nachricht konstant bleibt und den Kontext für die variablen Elemente liefert. Er enthält die Meldungskategorie und alle anderen relevanten Informationen.

2. Variable Elemente: Dies sind die Elemente der Nachricht, die je nach Kunde oder Transaktion variieren. Variable Elemente werden durch doppelte geschweifte Klammern ({{ }}) gekennzeichnet und müssen bestimmten Benennungskonventionen folgen.

3. Call-to-Action: Dies ist ein optionales Element, das am Ende der Nachricht eingefügt werden kann, um den Kunden zu einer bestimmten Handlung aufzufordern.

Bevor Sie mit WhatsApp beginnen, sollten Sie sich mit den Richtlinien vertraut machen, die alle Unternehmen, die die Plattform nutzen, befolgen müssen.

Wie versende ich WhatsApp-Vorlagen-Nachrichten?

Um Ihre eigenen Nachrichtenvorlagen zu registrieren, müssen Sie einen Vorlagennamen und ein Vorlagentag angeben.

• Name der Vorlage: Sie benötigen einen eindeutigen Namen, um den Anwendungsfall der Vorlage für Ihr Unternehmen zu identifizieren. Alles in Kleinbuchstaben und ohne Leerzeichen. Unterstriche sind erlaubt. Beispiel: order_confirmation.

• Vorlagen-Tag: Wählen Sie die Art der Nachricht aus einer vordefinierten Menge aus.

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