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Nov 29, 2023
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主动出击!WhatsApp如何帮助市场营销部门达成业务目标?

WhatsApp通过四种途径帮助市场营销部门达成业务目标。

二十多年前,在电视频道黄金时段插播的广告短片是当时主流的营销方式。这种让消费者“被动式”接受资讯的营销方式不仅在国内市场简单有效,在海外市场也极为普遍。例如,钻石珠宝公司戴比尔斯打造的“A Diamond is Forever”,Nike简短有力的“Just do it”。

随着互联网的发展和营销渠道的变化,“被动式”营销的效果开始走弱。不久前,体育品牌安踏CEO徐阳分享了当下营销方式的变革,“just do it、钻石恒久远。你想想过去五年有没有一句品牌的广告语,是让你记住的?现在媒体高度碎片化。”

越来越多企业的市场营销部门,开始通过社交媒体“主动出击”,触达更多潜在消费者,并顺利完成阶段性营销目标。WhatsApp凭借深入180个国家和地区的优势,逐渐成为出海企业营销部门的首选渠道。

01.四种路径助力市场营销部门完成传播目标

在营销方式上,互联网时代的消费者越来越注重个性化体验,倾向于通过熟悉的社交媒体接触新品牌。

拥有庞大用户基数的WhatsApp,已成为市场营销部门的热门选项。并且,“主动出击”挖掘潜在消费者可以取得更好的传播效果。据Meta一项研究,使用商业信息解决方案的营销人员,收获潜在消费者的数量增加了58%。相较之下,传统传播渠道则略显逊色,这一数字在电视、户外广告分别增加37%、45%。

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以下四种营销路径,可以帮助企业的市场营销团队更好地通过WhatsApp的商业版WhatsApp Business API实现传播目标。

·借力渠道,提升品牌知名度和影响力

在品牌或企业早期阶段,尽可能扩大潜在用户基数,并通过社交媒体渠道触达这些用户是行之有效的策略。WhatsApp在全球超过180个国家或地区拥有超24亿用户,这些用户每天产生超过1000亿条信息。

据DataReportal调查报告显示,目前最受全球用户欢迎的社交平台分别是WhatsApp、Instagram、Facebook。企业可以借助WhatsApp原有庞大的用户基数迅速扩大品牌知名度,据了解,每天向WhatsApp Business账号发送消息的用户人数超1.75亿,阅读率在60%以上,是邮件阅读率的200倍以上。

· 建立多元互动场景,提升转化率

在WhatsApp上,市场营销团队主导的对话和互动,对订单转化至关重要。随着隐私政策的收紧,通过内容打动用户,并提供他们感兴趣的个性化服务,已经成为市场营销团队需要掌握的触达方式。

通过WhatsApp Business API,市场营销团队可以实现各种复杂的营销需求。在用户互动方面,不仅支持以文字和图片的方式快速回应消费者对产品的顾虑,还可以通过视频让用户更直观地了解产品和品牌。

与用户建立初步联系后,市场营销团队可以通过WhatsApp,推送购物车待付款商品提醒、限时优惠券和产品活动等消息,提高用户的购买意愿,从而提升转化率。值得一提的是, WhatsApp作为即时通讯软件,具备更高的用户使用频率和停留时长,企业可以通过高效的沟通,建立更牢固的联系,促进转化。

· 提高消费者满意度和留存率

与传统“被动式”营销不同的是,通过WhatsApp Business API为用户提供的对话和个性化服务,可以明显提高用户体验。

提高沟通频率和回复时效,是提升消费者满意度、与消费者建立长期信任的第一步。配置WhatsApp聊天机器人,让消费者随时都能获取他们想要的信息,即时满足消费者的一般需求,灵活搭配人工客服处理复杂问题,提升服务质量和满意度,同时也让企业的业务保持24小时不间断。另外,WhatsApp自带的社交属性也可帮助企业留存客户,通过有效互动提高客户粘度。

一项研究显示,在2022年超过70%的消费者至少订阅了一家企业的WhatsApp官方账号,这一数字同比增长了12%。81%的市场营销人员表示,WhatsApp这样的营销渠道帮助企业与用户,在售前和售后都建立了更加稳固的关系。

· 通过私域营销与消费者建立长期联系

私域运营的优势在于企业可以通过数据对用户进行深入了解,从而提供个性化的服务和产品,激励用户参与和分享,增加用户的忠诚度和复购率,同时,企业可以通过用户的反馈和意见,及时了解市场动态和用户需求,调整产品和服务的策略,提升企业的竞争力。2020年,WhatsApp推出应用程序内购买功能,其商业化闭环的不断完善,通过不断的投入和努力,努力实现用户价值的最大化,帮助企业创建自己的流量池。同时依赖其社交属性帮助企业与用户建立长期稳定的联系。

海外社交电商起步虽晚,但增速迅猛。eMarketer数据显示,2022年美国社交电商市场规模531亿,预计2023年将增长30%。凭借强大的社交属性,市场营销团队可以通过WhatsApp,与消费者建立长期高频的联系。

02.深入各行各业,满足不同场景的出海需求

凭借便捷和无障碍沟通的特点,WhatsApp Business API不仅帮助企业建立与用户高效沟通的渠道,还逐渐深入不同的业务场景,赋能数字化转型。

通过WhatsApp Business API,南非创新型保险公司Aynjil成功改变以往传统的保险购买方式和繁琐的人寿保险赔付申请流程。通过精简申请流程和WhatsApp Business API线上全自动化的信息收发,Aynjil把申请流程压缩至3分钟。

Aynjil创始人Quin表示,“超过90%的客户选择通过WhatsApp进行投保和理赔,很明显这就是客户更喜欢与我们交流的方式。”在CM.com的帮助下,这些创新举措不仅让Aynjil的客户体验到了更加快速便捷的服务,也为其全球扩张奠定了坚实的数字化基础。

无独有偶,非洲航空公司Fastjet通过WhatsApp Business API和聊天机器人,不仅实现了与乘客的24小时实时沟通,还提高了沟通效率、降低综合成本。

Fastjet客户体验总经理Beverley Kok表示,“结合WhatsApp聊天机器人,WhatsApp强大的通信解决方案可以让我们向超过6.8万个的客户提供支持,并做出及时且一致的响应。我们可以主动接触客户,而不是仅仅被动地进行危机管理。CM.com应用最新的技术帮助我们提升了客户服务水平,恰好在我们需要的时候出现,解决了燃眉之急。”

在东南亚市场,WhatsApp Business API同样为金融科技公司Fintopia及旗下的数字化金融科技服务平台Easycash,提供了更加便捷的客户沟通体验。

通过WhatsApp,Easycash平台不仅向客户发送账单更加快速且便捷,避免客户由于延期还款造成的不必要的损失。而且,借助WhatsApp的模板消息批量通知用户最新优惠信息和活动,成功吸引了处于观望中的潜在客群参与活动,有效地提高转化率。

随着WhatsApp用户的不断扩张,WhatsApp Business API的功能和适配场景将更加多元。面对日益年轻化的消费群体,WhatsApp已成为市场营销团队与用户沟通的必备渠道。CM.com自2019年起成为Meta官方授权服务商(BSP),至今已帮助肯德基南非、披萨品牌达美乐、可口可乐等众多全球知名企成功部署WhatsApp Business API。

了解WhatsApp Business API的更多资讯和使用场景,欢迎联系我们

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CM.com是全球领先的对话式商务解决方案服务商,成立于1999年,2020年在阿姆斯特丹泛欧交易所上市(CMCOM)。致力于为企业在全球范围内提供国际短信、国际语音、即时通讯工具API、客户服务平台、移动营销工具等云通讯及对话式商务解决方案。

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