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Apr 19, 2023
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出海“潜力股”中东:两大方向成为增长看点

文章分析了中东五个出海热门国家的电商市场情况、以及物流和支付情况,提出了出海中东的两个增长点:聚焦本土营销;抓住社交风口,加速布局像WhatsApp Business API这样的社交工具。

一提起中东,几乎所有人的第一印象都是广阔的沙漠、巨量的石油以及冒着烈日与风沙行走的骆驼……实则不然,近年来伴随着跨境电商的迅猛发展,这个在过去充满“冲突与变迁”的中东地区正发生着巨大的变化,尤其是其令人瞩目的经济表现,正被越来越多商业嗅觉灵敏的中国跨境商家视为“潜力股”。

本篇将从3大方面解读这片蓝海市场,希望能给掘金卖家们带来一些启示。

· 地区概况

· 重点电商市场分析

· 增长机会盘点

Part1:新蓝海!大商机!高潜力!

中东以盛产石油闻名,地处“三洲五海”,基于得天独厚的地理位置和便利的交通,其石油出口业务蓬勃发展,孕育了惊人的财富。在这里,一共有23个国家和地区,人口总数高达4.9亿,GDP位居全球前列,且人口结构极其年轻化,人均年龄仅25岁,互联网普及率超60%……不仅如此,中东地区未来发展潜力巨大。据统计,该地区平均电商体量增速高达42.8%,远超美国、欧洲、日本、中国。预计到2025年市场规模将超过490亿美元。

Part2:进军中东,重点电商市场解读

现下,中东各个电商市场情况究竟怎么样呢?以下就沙特阿拉伯、阿联酋、卡塔尔、以色列和土耳其这五大较有代表性的国家展开分析。

沙特阿拉伯

该国互联网覆盖率非常高,截止2022上半年,沙特的互联网用户约为3500万,互联网渗透率达到98%。且近年来的沙特电商更是飞速激增,在2019年到2020年,复合年增长率更是接近 60%。预计到2025年,其市场规模将达到204.4亿美元。

不止于此,沙特人平均每天上网时间为7小时20分钟,其中近50%的时间花在社媒平台上。数据统计,WhatsApp是最受欢迎的社交媒体平台,拥有2233万用户,其次是Instagram、Snapchat、Twitter等。另外,按类别划分,电子产品是沙特最大的细分市场,占电商收入的58%。

阿联酋

阿联酋是中东地区最具活力的电子商务市场之一,据数据显示,到2026年阿联酋电商市场价值将达到92亿美元。并且由于该地区制造业薄弱,年轻人口占比大,因此电商接受程度极高。在820万阿联酋互联网用户中,高达83%的人会在网上购物。此外,据美国《福布斯》杂志网站报道,阿联酋人均拥有10.5个账号,是全球人均社交媒体账户数量最多的国家,最常用的三个即时通讯应用包括WhatsApp、Facebook、Instagram。

卡塔尔

近年来,由于该国政府积极采取措施改善数字基础设施,卡塔尔电子商务正以惊人的速度扩张,其巨大的增长潜力也为出海企业带来了许多新机会。

有报告显示,目前卡塔尔互联网使用率达99%,居全球首位。且据Statista数据,2022-2025年间卡塔尔的电商市场将增长15.24%,预计到2025年电商市场规模将达61.8亿美元,且主要货源均来自中国。

此外,卡塔尔人口结构非常年轻,千禧一代人群占卡塔尔总人口的1/3以上。加上被宗教限制的线下社交需求,使得当地线上社交媒体平台爆火。据DIGITAL 2022数据,卡塔尔有295万社交媒体用户,相当于总人口的99.8%,常见的社媒渠道有WhatsApp、Facebook、Instagram等。

以色列

尽管以色列长期处于准战争状态,但仍然改变不了该国目前作为发达经济体的事实。据电子商务基金会的数据显示,以色列当地人口800万,互联网渗透率达87%,电子购物者占比为69%,并且随着当地政治体系完善,物流网络稳定,因此电商增长速度飞快,预计2025年将上升到84.33亿美元。

另外,以色列拥有高比例的Z世代线上消费者,酷爱网购,尤其是极具性价比的产品。据Bezek公司公布的最新调查显示,当地人平均每天上网12小时,每6分钟看一次手机。其中最喜欢的应用程序是WhatsApp和Facebook。

土耳其

土耳其是一个地跨亚欧两大洲的国家,潜藏着巨大的电商商业价值。一方面,土耳其在全球富裕国家排行处于上升趋势,人均GDP达9587美金,是电子商务热点地区。另一方面,土耳其互联网渗透率在82%左右(6900万),每人每天平均上网时长8小时左右,且社交媒体覆盖率为64%,其中Facebook和WhatsApp在土耳其应用最为广泛。此外,值得注意的是,与其他国家相比,土耳其有76%的在线购物是通过台式电脑/桌面端完成,仅有16%订单在智能手机上完成,3%在平板电脑上完成。

中东物流

此外,值得一提的是,由于历史原因,中东地区普遍存在地址不清晰、本地的门牌号异常复杂等情况,导致派送效率非常低,派送周期经常被延长,配送费用也高居不下。不过,随着各大平台和物流公司加大对中东地区基础设施的投入,物流速度已经有所上升,配送费用也极大地下降了。建议中东卖家可不断通过数字化工具实时监测订单派送环节的受阻点,改善运营流程和效率。

中东支付

另一方面,中东大部分消费者倾向货到付款模式,在这模式下也导致卖家库存压力和物流成本骤增。不过,这种情况也在逐步改善,一是随着疫情等原因,消费者逐渐养成了在线支付的习惯,二是即便是货到付款,签收时也会选择银行卡或电子支付,只有外来务工人员在无法申请电子支付的情况下,会使用现金支付。

Part3:掘金中东,还剩哪些机会?

现下,越来越多的中国企业将希望放在了仍处于“蓝海”的中东市场上。那么,中东市场还剩哪些值得“押注”的机会?

增长Tip 1:聚焦本土营销

由于中东地区语言、宗教、文化习俗等限制多,在本地化上,出海中东的卖家需要面临比其他区域更大的压力和挑战。

其一,语言的本土化

中东用户更倾向于浏览阿拉伯的相关内容,在店铺装修,售前、售后客服等维度上,可选择多语种模式,以此来获得最好的线上传播效果及转化。

其二,文化本土化

中东地区文化总体与宗教紧密相连,主流伊斯兰教,在出海营销时需特别注意将禁售商品和敏感性商品考虑在内,尊重该地区民众的宗教和风俗习惯。比如在选品,牵涉赌骰子、扑克牌、筹码以及与饮酒、吸烟相关的产品都是禁忌,且禁止涉及赌博、暴力、恐怖的元素、异性亲密举止画面。

其三,节日本土化

斋月和“白色星期五”都是中东重要营销节日,比如今年的3月22日-4月21日正值斋月购物狂欢季,卖家除捕捉用户内容需求,还可在内容+营销+店铺装修上结合节日特色。但需注意的是,中东不同国家休息日不同,卖家应提前把控好营销节点。

增长Tip 2:紧抓社交风口

受当地特殊的气候环境、文化氛围及政策影响,中东地区线下娱乐内容相对缺乏,给线上社交带来了巨大的机会。据研究机构数据显示,中东人均拥有8.4个社交账户,包括以WhatsApp、Facebook、Twitter等为代表的传统线上社交主流平台及Yalla、MICO、YoHo等泛娱乐社交产品,这些都是中东用户的“装机必备”。

不仅如此,成熟的社交媒体市场也为中东社交电商提供了肥沃的发展土壤。

据统计,44%的消费者表示会利用社交媒体来进行购物,预计在2023年该地区社交购物市场规模将达到25亿美元。此外,在社交购物兴起下,越来越多卖家在社交平台上,通过达人营销塑造品牌影响力,创造转化增长。因此对于卖家来说,社交电商是未来重要突破口,可将“社媒+”推广形式成为首选,包括广告投放+内容营销+KOL达人营销,提升品牌在目标市场的影响力和好感度。

但需注意的是,中东主流社媒平台WhatsApp,卖家可以从Meta官方授权WhatsApp Business解决方案服务商接入WhatsApp Business API,由此一来,除了可以向用户发送文字信息外,还可通过图片、视频、表情符号、PDF等丰富的多媒体内容,对不同类型的消费者展开针对性的营销活动。比如,对潜在用户,可以通过新人礼券等优惠活动,或向用户主动发送模板式消息,提高用户转化。对于活跃用户,除针对性地推荐不同商品外,WhatsApp的对话式社交属性更能拉近与消费者之间的关系,为其提供专属待遇,让用户切身感受到品牌关怀。对于沉睡用户,即便他们厌倦了查看营销邮件,也不会错过WhatsApp消息,可以给他们提供唤醒专属礼券,吸引他们再次消费。

此外,WhatsApp Business API还有产品到货提醒、购物车提醒、订单状态提醒、退货退款提醒等功能,多管齐下,多方曝光,帮助企业触达世界各地的客户。

如今的中东市场,越来越多新玩家正在入局,相信在不久的将来,中东电商领域将会发生更多翻天覆地的变化。了解更多WhatsApp Business API的信息,欢迎点击下载WhatsApp Business白皮书,或者联系我们获得更多地区洞察。

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