Contact Help
Contact Aanmelden
Terug naar blog

Tag "Mobile Service Cloud"

Aug 26, 2021 • Mobile Service Cloud
7 tips om je eCommerce customer experience te verbeteren
De consument van vandaag wil graag een makkelijke shopervaring, waarbij ze vragen of problemen snel en eenvoudig op kunnen lossen - hoe sneller, hoe beter. In dit blog delen we 7 manieren om je customer service experience te verbeteren en je klanten te behouden.
Aug 25, 2021 • Mobile Service Cloud
Hoe kies je de juiste klantenservice software?
Je klantenservice aanpak kan een serieus concurrentievoordeel zijn. Gartner stelt dat 80% van de bedrijven vooral concurreert op hun klantervaring. Bovendien meldt Microsoft dat 96% van de consumenten zegt dat klantenservice een enorme rol speelt in hoe loyaal ze zijn aan een merk. Hoe kun je je klanttevredenheid en retentiegraad verhogen met de beste klantenservice? Met behulp van de juiste klantenservice software! Klantenservice software verwijst naar elk hulpmiddel dat wordt gebruikt om vragen van de klantenservice te monitoren, te organiseren en aan te pakken. Dit bevat een grote verscheidenheid aan tech. In dit artikel nemen we de voordelen van customer service software met je door, en de factoren waarmee je rekening moet houden bij het kiezen van een tool.
May 19, 2021 • Mobile Service Cloud
5 tips om de beste chatbot te maken
Steeds meer bedrijven ontdekken de voordelen van chatbots. Helaas zijn er ook een aantal valkuilen, waardoor je chatbot misschien niet de meest optimale ervaring geeft. Gelukkig kun je deze valkuilen voorkomen of oplossen. Met de tips uit dit artikel zorg je voor een succesvolle chatbot.
May 18, 2021 • Mobile Service Cloud
7 Tips voor eCommerce klantenservice succes [inclusief checklist]
In eCommerce gaat het om snelheid en gemak. Klanten verwachten een matchende ervaring: een product zien, afrekenen binnen enkele seconden, en de volgende dag al in huis. Ook je service moet snel en gemakkelijk zijn om voldoening te geven. Als je niet kunt voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van je klanten, zullen ze ergens anders gaan kijken. Met onze 7 tips kun je zien waar je staat en wat je nog kunt verbeteren. Gebruik de checklist om je klantenservicestrategie te bepalen.
Apr 26, 2021 • Mobile Service Cloud
Platform updates: april 2021
Elke dag werken meer dan 100 developers aan het optimaliseren van ons platform. In deze update informeren we je graag over de laatste wijzigingen om ons platform te verbeteren.
Mar 17, 2021 • Mobile Service Cloud
8 Hot topics in Hospitality
De hospitality industrie is bijzonder omdat de klantervaring hét product is. Succes wordt behaald door consistent een uitstekende klantervaring te leveren. De echte uitdaging ligt bij de alsmaar veranderende wensen van jouw gasten. Wat vandaag als een uitstekende ervaring wordt beschouwd, is over een jaar wellicht anders. Nieuwe trends ontwikkelen zich op hoog tempo en worden ook beïnvloed vanuit andere industrieën. In het huidige tijdsbeeld waar digitaal en fysiek vervlochten zijn, staat snelle en intelligente (self)service centraal. Hieronder een overzicht van de digitale hospitality trends die zich versneld ontwikkeld hebben vanwege COVID-19.
Mar 10, 2021 • Mobile Service Cloud
Waarom 2021 het jaar is om te starten met een chatbot
Hoewel chatbots de laatste jaren pas echt populair worden, bestaan ze al een tijdje. In 1966 maakte Eliza - de eerste chatbot – haar debuut, al kon zij slechts een paar eenvoudige vragen beantwoorden. Door de snelle ontwikkeling van technologieën zoals Artificial Intelligence (AI) en Natural Language Processing (NLP), worden chatbots met de dag slimmer. Hoe gaat dit verder?
Feb 08, 2021 • Mobile Service Cloud
Meetbaar succes: 8 Customer Service KPI's die van belang zijn voor je bedrijf
Klanten tevreden stellen zou het hoofddoel moeten zijn van de klantenservice. Natuurlijk, klantgerichtheid is niets nieuws. Maar zet jij de klant echt op de eerste plaats? Om je prestaties op het gebied van klantenservice te verbeteren, moet je data omzetten in actie. Wij delen 8 KPI's om te beginnen met je data en je klantenservice te verbeteren.
Jan 13, 2021 • Mobile Service Cloud
17 tips om jouw customer experience te optimaliseren met Business Messaging
Het internet heeft ervoor gezorgd dat consumenten veel makkelijker bedrijven kunnen bereiken. Waar tot een paar jaar geleden e-mail de norm was voor digitale communicatie, zijn de mogelijkheden tegenwoordig sterk uitgebreid. Met name berichtenkanalen zoals WhatsApp en Facebook Messenger worden steeds meer gebruikt door bedrijven om het gesprek aan te gaan met klanten. Maar hoe zet je deze kanalen optimaal in? Om je op weg te helpen hebben we enkele bewezen voorbeelden op een rij gezet. Laat je inspireren en verbeter je customer experience vandaag nog!
Jan 08, 2021 • Mobile Service Cloud
9 mobile marketing fouten die je in 2021 wil vermijden
Het is geen geheim meer dat consumenten verwachten dat ze met bedrijven kunnen communiceren via hun mobiele apparaten. Voor bedrijven is dit het beste kanaal om klanten te bereiken en te stimuleren tot een aankoop. Hoewel niet elk bedrijf een mobiele app nodig heeft om aan de vraag van de consument te voldoen, heeft elk bedrijf wel een slimme mobiele marketingstrategie nodig. Wij vertellen je alles over de mobiele marketingfouten die je in 2021 echt niet meer mag maken.
Jan 06, 2021 • Mobile Service Cloud
WhatsApp Business Policy Update - Nieuwe mogelijkheden
WhatsApp Business kan waardevol zijn voor je bedrijf, als het op de juiste manier wordt ingezet. Door de WhatsApp Business Policy te volgen, kun je ervoor zorgen dat alle communicatie die via WhatsApp verloopt, relevant is voor de ontvanger: jouw klanten. De WhatsApp Business Policy is opgesteld, zodat snelle, veilige en betrouwbare communicatie gewaarborgd blijft. Ontdek wat het nieuwe beleid voor jou kan betekenen.
Dec 17, 2020 • Mobile Service Cloud
De 10 grootste uitdagingen van de klantenservicemanager van vandaag
Klantenservice is in de loop der jaren enorm veranderd én verbeterd. Bedrijven waren tot een aantal jaar geleden enkel bereikbaar via telefoon, e-mail of face-to-face. De snelle digitalisering van onze samenleving heeft gelukkig bijgedragen aan een betere bereikbaarheid van zowel bedrijven als klanten. De afgelopen tijd zijn de verwachtingen van klanten echter sterk veranderd. Het managen van deze verwachtingen is soms uitdagend en frustrerend. Wij gingen op onderzoek uit: wat zijn de tien grootste uitdagingen van de klantenservicemanager van vandaag?
Dec 16, 2020 • Mobile Service Cloud
Het geheim van meer loyale klanten
Elk bedrijf heeft tevreden klanten nodig om te overleven. Het is bewezen dat een uitstekende klantenservice bedrijven een belangrijk concurrentievoordeel geeft, wat zich vertaalt in groei. De definitie van ‘uitstekende klantenservice’ is het afgelopen decennium echter snel veranderd. Wat is er veranderd en hoe kan je hier op inspelen? Laten we het uitzoeken.
Nov 02, 2020 • Mobile Service Cloud
Slimme m-commerce oplossingen voor Black Friday en daarna
Het is misschien wel de grootste uitverkoop van het jaar: Black Friday. Dit is dan ook een uitgelezen kans om bestaande en nieuwe klanten naar je fysieke winkel of webshop te trekken. Het is tegelijkertijd een periode waarin je waardevolle klantgegevens kunt verzamelen waaruit je kunt opmaken wie je klanten zijn, wat hen drijft en wat ze zoeken.
Sep 24, 2020 • Mobile Service Cloud
De klantenserviceafdeling van vandaag is over vijf jaar verdwenen
De afgelopen decennia heeft de klantenserviceafdeling van oudsher vertrouwd op kanalen als e-mail, telefoon en persoonlijk contact. De klantenservice industrie is echter enorm snel aan het veranderen. Omdat meer mensen dan ooit vertrouwen op digitale communicatie, zal de klantenserviceafdeling van vandaag over vijf jaar verdwenen zijn. In dit artikel leer je over de belangrijkste drijfveren achter deze veranderingen, en hoe je als Customer Service Manager deze uitdagingen kan aanvliegen.
CM.com
Netherlands | Nederlands
Select your region
+31 (0) 76 572 70 00
CM.com is a GSMA Member

Is this region a better fit for you?

Go