Tag "Mobile Service Cloud"

whatsapp-business-blog_image-tracking-order-updates

Jan 25, 2023 • Mobile Service Cloud

Hoe gebruik je WhatsApp voor opvolging en updates van bestellingen?

Zelfs de meest easy-going personen kunnen een beetje nerveus worden als ze niet weten wat er met hun bestelling gebeurt. We hebben het allemaal al eens meegemaakt, onze e-mails van de afgelopen maand doorkammen op zoek naar een betalingsbevestiging, of ons afvragen of onze aankoop per ongeluk driekwart van de wereld is rondgestuurd naar een onbekende locatie, om nooit meer terug te zien.

ticketing-blog-featured-optimize-customer-service

Nov 17, 2022 • Mobile Service Cloud

Vijf tips voor betere klantenservice in de vrijetijdssector

De communicatie tussen de vrijetijdssector en bezoekers verandert. Dit geldt zowel voor sportstadions als voor attractieparken en organisatoren van evenementen. Met name op het gebied van klantenservice en de interactie met bezoekers zien we een verschuiving.

Oct 25, 2022 • Mobile Service Cloud

Personalisatie in e-commerce: meer dan 'Hi John'

Elke e-commerce speler weet dat personalisatie belangrijk is. Zo bouw je vertrouwen en comfort bij de klant op, maak je je berichten zinvol en zorg je ervoor dat online shoppers terugkomen. Maar minder mensen beseffen hoe diep personalisatie eigenlijk gaat.

Oct 14, 2022 • Mobile Service Cloud

8 contactmomenten om kandidaten tijdens de candidate journey aan je organisatie te binden

Kandidaten die op zoek zijn naar een nieuwe functie kunnen tijdens een wervingsproces gemakkelijk het gevoel krijgen dat ze slechts een van de vele sollicitanten zijn. En waarom zouden toptalenten kiezen voor een organisatie die hen niet het gevoel geeft dat ze gewild zijn?

Oct 03, 2022 • Mobile Service Cloud

Waarom telefonische klantenservice essentieel is

Wie zegt dat Gen Z en millennials niet graag bellen? Voor 69% van de consumenten, van alle leeftijden, is de telefoon favoriet om contact op te nemen met de klantenservice. Bovendien zijn de zoekopdrachten op Google naar "telefoonnummer klantenservice" in de VS de afgelopen vijf jaar gestegen.

New Voice in Mobile Service Cloud happy men calling

Oct 03, 2022 • Mobile Service Cloud

5 vragen over Voice in Mobile Service Cloud

Als je aan klantenservice denkt, is waarschijnlijk het eerste beeld dat in je opkomt een callcenter vol mensen met headsets. Dat beeld is inmiddels wel wat anders - nu we in ons dagelijks leven gebruik maken van vele verschillende communicatiekanalen, is ook het callcenter geëvolueerd tot een contactcenter.

Sep 26, 2022 • Mobile Service Cloud

Hoe voldoe je on-the-go aan de verwachtingen van de klant

De vervoerders van vandaag staan voor een nieuwe reeks uitdagingen. Gegevens delen tussen verschillende takken van de organisatie. Klanten tevreden houden via een verscheidenheid aan kanalen. En technologie gebruiken om aan de verwachtingen van de klant te voldoen - wat kan worden samengevat als "doe het goed, hier en nu". Dit is geen eenvoudige taak.

Aug 11, 2022 • Mobile Service Cloud

Chatbots en live chat grootste potentie toekomst contactcenters

Uit onderzoek van de Klantenservicefederatie en Abbi Insights blijken ‘kanaalstrategie’ en ‘openingstijden’ belangrijke thema’s voor klantcontactcenters. De afgelopen twee jaar hebben verschillende organisaties hier wijzigingen in doorgevoerd. In dit artikelen nemen we je mee in de belangrijkste resultaten van het onderzoek.

Aug 05, 2022 • Mobile Service Cloud

Hoe CM.com de Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix helpt een goede fan-ervaring te realiseren

Wat is er nodig voor de beste Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix ervaring? Ervaren coureurs, snelle auto's, misschien zelfs een paar koude biertjes? Allemaal waar. Maar wist je dat er ook veel niet zichtbare factoren zijn die bijdragen aan je evenementbeleving? CM.com ondersteunt de Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix op vele manieren. Lees verder en ontdek hoe.

Jul 29, 2022 • Mobile Service Cloud

Snelle service voor fans en bezoekers van de Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix

Als je naar een evenement gaat, kunnen er vragen bij je opkomen. Hoe kom je daar? Waar vind je je tickets? En waar verblijf je? Voor sommige vragen heb je liever direct reactie van de organisatie. Snel en soepel. In dit artikel laten we zien hoe de Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix je altijd zo goed mogelijk helpt.

Putting Citizen and Student Needs Center Stage in Digitalization-blog-featured

Jul 13, 2022 • Mobile Service Cloud

Zo bouw je een omnichannel-strategie voor een betere klantervaring

Wat je ook probeert te bereiken, er halsoverkop naartoe rennen zonder een strategie, is niet de weg naar succes. En als het om je klantervaring gaat, dan kan de schade groot zijn. Denk aan reputatieverlies, minder goodwill vanuit je klant, en in het ergste geval minder sales.

Jul 05, 2022 • Mobile Service Cloud

Optimaliseer jouw klantrelaties met Direct Messages van Instagram

We willen allemaal graag een waardevolle relatie opbouwen met onze klanten. Een goede klantrelatie zal de merkloyaliteit en, op lange termijn, de omzet verhogen. Instagram is door zijn sociale karakter een uitstekende plek om goede klantrelaties op te bouwen.

Jun 28, 2022 • Mobile Service Cloud

Creëer krachtige klantervaringen met geïntegreerde marketing- & service- software

Consumenten zijn niet meer te vergelijken met de consument van pakweg 10 jaar geleden. Ze zijn kritischer dan ooit tevoren en hebben een vlijmscherp eisenpakket. Ze verwachten snelheid, gemak en ontzorging met 1 druk op de knop. Voldoen aan deze verwachtingen is een behoorlijke uitdaging. Zeker als de afdeling marketing en klantenservice onafhankelijk van elkaar opereren. Deze afdelingen moeten naadloos samenwerken om de huidige consumenten optimaal te bedienen.

Jun 02, 2022 • Mobile Service Cloud

Kiezen tussen verschillende messaging kanalen

Er is wereldwijd een overvloed aan messaging apps en mobiele communicatiekanalen. Er bestaan verschillende apps, de native apps markt groeit en ook standaard SMS berichten worden nog steeds op grote schaal gebruikt. In welk kanaal moet je dus investeren?

Jun 01, 2022 • Mobile Service Cloud

Zijn multidisciplinaire teams de toekomst van klantenservice?

86% van de consumenten zegt dat een goede klantenservice hen van incidentele kopers tot merkambassadeurs kan maken. Hoewel goede klantenservice een aandachtspunt is voor elk succesvol merk - vormen vooruitstrevende bedrijven inmiddels klantgerichte multidisciplinaire teams om de beste klantervaringen te creëren.