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Tag "Mobile Service Cloud"

Mar 27, 2023 • Mobile Service Cloud

Recrutement : 8 Interactions essentielles pour un Parcours Candidat réussi.

Pour les candidats à la recherche d’un emploi, la procédure de recrutement peut vite s’éterniser, devenir une source de confusion et leur donner l’impression de n’être qu’un parmi tant d’autres. Dans de telles conditions, pourquoi des candidats prometteurs choisiraient-ils une entreprise qui ne leur donne pas réellement le sentiment de s’intéresser à eux ?

Feb 03, 2023 • Mobile Service Cloud

Comment utiliser WhatsApp Business Platform pour Partager le Suivi des Commandes

Même les personnes les plus calmes peuvent devenir quelque peu stressées par le manque d’informations au sujet de leur commande. Nous sommes tous passés par là : à passer au peigne fin tous nos e-mails du mois précédent à la recherche d’une confirmation de paiement ou à nous demander si notre produit n’a pas été accidentellement expédié à l’autre bout du monde, dans un lieu inconnu, sans aucun espoir de le revoir un jour.

Nov 04, 2022 • Mobile Service Cloud

Des Solutions de Marketing & Service Client Intégrées pour une Expérience Client Supérieure

Les consommateurs d'aujourd'hui ne sont plus les mêmes qu'il y a 10 ans. Plus exigeants que jamais, ils vivent dans le monde du « tout, tout de suite » et les satisfaire s'avère être un défi de taille. Pour le relever, il est désormais essentiel que les équipes marketing et les service client travaillent main dans la main.

Nov 02, 2022 • Mobile Service Cloud

E-Commerce & Personnalisation : Allez plus Loin que « Bonjour Jean »

Tous les professionnels du e-commerce le savent : la personnalisation est l’une des clés de la réussite. Grâce à elle, vous créez une relation de confiance avec vos clients, leur envoyez des messages pertinents et favorisez la fidélisation. Mais beaucoup ignorent encore jusqu’où cette personnalisation peut aller pour être encore plus efficace.

Oct 31, 2022 • Mobile Service Cloud

Comment Optimiser votre Relation Client avec Instagram Messaging

Créer une relation de confiance avec nos clients est un objectif que nous partageons tous car elle garantit une bonne fidélisation envers la marque ainsi que des revenus sur le long terme. De par sa nature sociale, Instagram est la plateforme idéale pour atteindre un bon niveau d'engagement.

Oct 04, 2022 • Mobile Service Cloud

Pourquoi le Téléphone est-il un Canal Essentiel pour votre Service Client ?

Qui a dit que la génération Z et les millenials n'aiment pas décrocher leur téléphone ? Détrompez-vous : le téléphone est le canal de contact préféré de 69% des consommateurs, tous âges confondus. Aux Etats-Unis, le nombre de recherches Google de type "numéro de téléphone service client" connait une augmentation constante depuis plusieurs années. Voyons pourquoi le téléphone reste un élément incontournable du service client.

Sep 23, 2022 • Mobile Service Cloud

4 Questions sur l’Intégration de Voice à Mobile Service Cloud

Si on vous dit service client, la première image qui vous vient à l’esprit est sans doute celle d’un grand centre d’appel avec de nombreux agents équipés d’un casque, qui répondent aux appels téléphoniques. Mais ce n’est plus tout à fait vrai : avec la popularité croissante des canaux de messaging dans nos vies, les centres d’appel sont devenus des centres de contact. Les clients veulent communiquer avec les entreprises comme ils communiquent avec leurs proches. Toutefois, si une conversation par chat est parfois suffisante, le téléphone reste quand même un canal privilégié par les clients dans de nombreuses circonstances.

Sep 19, 2022 • Mobile Service Cloud

Black Friday : Découvrez comment optimiser votre service client

Si l’on compare le Black Friday 2020 à celui de 2019, on constate une hausse de 20% des ventes en ligne. En 2022, les ventes retail devraient atteindre entre 1 280 et 1 300 milliards de dollars entre le Black Friday et Noël (Deloitte). Face à un tel engouement, de nombreuses marques se concentrent sur leurs campagnes marketing. Mais il ne faut pas oublier que le succès de ces campagnes repose en grande partie sur l'expérience client. Voici quelques conseils pour optimiser votre service client et profiter des retombées d’une expérience client positive sur votre marque.

Sep 01, 2022 • Mobile Service Cloud

E-Commerce : 7 Conseils pour Améliorer l’Expérience Client

Les clients d’aujourd’hui veulent une expérience d’achat simple et efficace, ainsi qu’une résolution rapide des éventuels problèmes qu’ils rencontrent. Plus le service est rapide, plus le client est satisfait. Dans cet article, nous vous donnons 7 conseils pour améliorer l’expérience client de votre site e-commerce et favoriser la fidélisation.

Jun 28, 2022 • Mobile Service Cloud

E-commerce : Réinventez l’Expérience Client Digitale grâce à une Stratégie Omnicanale

L'expérience client en ligne est souvent bien moins interactive que celle en boutique. Pour inverser la tendance, les retailers multicanaux se doivent de créer des expériences à la fois immersives et personnalisées. Mais, quelle est la marche à suivre ?

Jun 01, 2022 • Mobile Service Cloud

Tenez-vous prêts pour l'Hyper-Personnalisation !

Les clients d'aujourd'hui sont différents de ceux d'hier. Du produit au service en passant par l'acte d'achat, ils aspirent à une expérience aussi personnalisée que possible.

Mar 28, 2022 • Mobile Service Cloud

Hôtellerie : comment offrir un service client 5 étoiles ?

Le service client joue un rôle majeur dans le succès d'un établissement hôtelier, car des clients bien accueillis sont aussi des clients fidèles et potentiellement ambassadeurs de la marque qui pourraient recommander vos établissements autour d’eux. Voici donc 5 conseils pour améliorer votre image et votre relation avec la clientèle.

Mar 01, 2022 • Mobile Service Cloud

Retail & e-commerce : Calendrier des Dates clés à ne pas manquer

Pour les entreprises de retail et e-commerce, chaque année est ponctuée de nombreuses dates clés qui représentent de véritable opportunités pour augmenter leurs revenus. Se différencier de l’impressionnante concurrence n’est pas chose aisée, mais grâce aux bonnes technologies, les marques peuvent optimiser leurs process pour tirer profit des temps forts de chaque saison sans trop d’efforts. Voici quelques conseils pour gérer un calendrier chargé en toute simplicité.

Feb 28, 2022 • Mobile Service Cloud

Comment améliorer le service client dans le secteur de l’énergie et des télécommunications ?

Peu de clients contactent leurs fournisseurs d'énergie et compagnies de télécommunications, sauf en cas de pannes techniques et autres problèmes urgents. Les interactions positives sont donc rares et la réputation de ces entreprises en pâtit. Dès lors, comment inverser la tendance grâce aux technologies ?

Feb 24, 2022 • Mobile Service Cloud

L’Impact de la Relation Client sur votre Business Model

Les nouvelles générations de clients ont des attentes différentes vis-à-vis des marques. Les consommateurs d’aujourd’hui sont bien informés et à l’aise avec les nouvelles technologies, ce qui les rend plus exigeants. Un business model orienté client vous aidera à répondre à leurs nombreuses attentes. Mais quelles sont-elles ? Intéressons-nous à ces nouvelles générations avant de découvrir comment adapter votre approche de la relation client.

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