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Feb 22, 2023
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WhatsApp Business API四步实现转化

近年来,尽管跨境电商行业动向波诡云谲,处处充满不确定性,但中国出海企业在海外社交媒体上寻找“新流量增长”这件事的热情并未消减,甚至还有些高涨。

据数据机构Statista预测,到2026年,社交电商市场规模将从2022年的9580亿美元增长至2.9万亿美元,到2028年,这一数字将增至3.37万亿美元。不可否认,社交媒体已成为大多出海人的营销“标配”,尤其是私域流量。

其中,最受关注的当属“海外版微信”——WhatsApp。自2018年,WhatsApp官方推出WhatsApp Business后,便加速了其电商业务的脚步,这也意味着平台从即时通讯工具向兼具数字商店的社媒平台转变,同时此举也吸引了大批出海企业入驻,不论是电商巨头、普通中小卖家,还是混的风生水起的国潮品牌,都在WhatsApp平台构建私域流量池,实现跨境生意。

 “海外版微信”WhatsApp有多火?

对于跨境电商来说,用户、流量是一切生意的根基。

从用户规模来看,WhatsApp是当之无愧的全球流量霸王之一,其商业价值逐渐凸显。截至2021年10月,WhatsApp月活量用户高达20亿,稳居榜首;覆盖全球180多个国家和地区,包括在英国、德国、意大利、俄罗斯以及拉丁美洲、中东、东南亚等新兴市场都有着极高的渗透率,且在16-64岁的网民中,有7个国家的WhatsApp渗透率超过90%。同时WhatsApp还在58个国家属于常用IM(Instant Messenger即时通讯)工具……这一连串亮眼的数据都牢牢锁定了WhatsApp在海外“IM届”的霸主地位。

wab渗透率

另外,海外用户无时无刻都在使用WhatsApp,从早上睁眼到晚上睡着,从生活贯穿到工作。相关数据表明,WhatsApp人均每天打开次数达到了20-30次;且WhatsApp营销还具有独特优势:无需加好友即可互动,加上用户不排斥WhatsApp的“双向对话模式”,因此造就了WhatsApp推广极高的触达率。数据显示,WhatsApp消息打开率可达到84%,

由此可见,上述所有信息都在传递着同个信号:WhatsApp是一片极具开发价值的“处女地”,谁先布局,谁就能抢占海外亿万私域蓝海。

实现“1+1>2”营销效果!WhatsApp怎么玩?

截止目前,WhatsApp家族一共有三兄弟,按“诞生”时间来看,大哥是WhatsApp Messenger(简称WhatsApp),二哥是WhatsApp Business APP,三弟是WhatsApp Business API。其中,WhatsApp Messenger是个人版本,仅适用于日常对话的APP,没有带任何的商用功能;WhatsApp Business APP和WhatsApp Business API是WhatsApp的商业版。

但WhatsApp Business APP有个限制,即每个企业仅支持单个用户使用,加上由于是免费版本,其可用的商业服务类的功能也相对简单,无额外的用户管理功能,比较适用于个体户或者小型企业。而WhatsApp Business API可以理解为专业版的软件,不仅能满足企业稍微复杂的客户沟通、管理方面的需求,还能官方群发信息、对接聊天机器人及享受服务商提供的增值服务等,适用于中大型企业,为此也收获了一批企业“迷妹”。


WhatsApp business api

随着WhatsApp使用人数不断增加,现在的WhatsApp早已不是凭一股猛劲儿冲进去随意操作一番,就能收割用户红利的时候了。尤其身处精细化运营时代,很多卖家在使用WhatsApp营销推广时,不仅极易踩雷,且很难取得成效。其中原因来自多方面,比如动不动就封号、大量的客户管理费时费力、回复客户消息不及时、在错误的时间发送消息、无法对客户进行标签细分及个性化服务等因素都会导致客户流失。纵观WhatsApp三兄弟,对于出海卖家做营销,风险最低、效率最高的,无疑是三弟WhatsApp Business API。相较于其他营销形式,不用准备N个手机、不用注册多个账号、不用更换IP、不用养号……简直不要太友好!

那么,如何使用WhatsApp Business API,实现“1+1>2”营销效果?CM.com作为Meta(Facebook母公司)官方授权的WhatsApp Business解决方案服务商,可以直接为出海企业提供API端口的对接服务,只需4步,实现最大转化。

首先,卖家可通过WhatsApp Business API解决方案进行个性化的客户互动。

比如物流信息、订单信息、到货提醒、促销折扣类信息、购物车弃购提醒等。拿购物车弃购提醒来说,据Baymard Institute数据显示,平均有69.57%的在线购物车将被放弃。而通过相关提醒或发送折扣券、新品推荐、免费送货等方式,可能挽回接近三分之一的订单,迅速提升ROI。

其次,可随时随地在WhatsApp上加购品牌产品。

WhatsApp Business API解决方案可以将产品的订购信息加入到WhatsApp对话聊天中,让商家可以在客户对话中直接发送相关产品列表,而客户也能在不离开WhatsApp对话的前提下,将产品直接加入购物车,极大提高销售率。

再者,多方位连接社交媒体渠道,增加曝光度。

现下,为了多渠道、更直接地接触消费者,品牌可以在自有渠道或者社交媒体主页留下自己的WhatsApp联系方式,卖家可借助WhatsApp将流量私有化,并积累品牌的私域流量池,达成最终的订单转化或客户留存。

最后,快速响应、改善客户体验。

在WhatsApp Business API解决方案中,当用户主动发起的24小时会话消息窗口时,商家可以利用预先审定的模板消息,如自动化模板、关键词自动回复、交互式模板等形式,实现自动化回复。此外,值得一提的是,在多渠道战略布局的趋势下,若商家想要更为便捷的通过WhatsApp Business实现客户服务功能,还可搭配使用 WhatsApp Business API的最佳CP搭档——Mobile Service Cloud客服云平台。无论用户通过任何渠道进行咨询,客服人员都能快速获取同一用户在不同通信渠道的对话内容上下文,不仅提高服务效率,还在极大程度上提升了客户体验。

“在南非,我们公司通过WhatsApp选择加入的参保率超过90%,多亏了CM.com的帮助,使我们能够以最为便捷高效的方式收集数据,提高用户互动性,推动了销售增长。”南非创新型保险公司Aynjil联合创始人Gareth Quin说道。截止目前,CM.com已经为全球数千家企业提供软件解决方案,帮助企业提供卓越的客户体验,深度赋能企业“出海”。

2023年将是高手云集的一年。可以肯定的是,随着社媒的爆发和重度用户Z时代的崛起,未来社媒还将探索出更多增长新解法和通路。在此新趋势下,卖家更应抓紧WhatsApp机遇,实现跨境生意增长。

​进一步了解WhatsApp Business API,请联系我们获得一对一的咨询。欢迎扫码关注,获得更多业内洞察!

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CM.com是全球领先的对话式商务解决方案服务商,成立于1999年,2020年在阿姆斯特丹泛欧交易所上市(CMCOM)。致力于为企业在全球范围内提供国际短信、国际语音、即时通讯工具API、客户服务平台、移动营销工具等云通讯及对话式商务解决方案。

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