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Oct 04, 2023
4 Minuten gelesen

Das Labyrinth der Entscheidungen

Für die meisten von uns ist eine Urlaubsreise der schönste Moment des Jahres. Man taucht in eine andere Umgebung ein, lässt die Arbeit beiseite und schafft schöne Erinnerungen mit Familie oder Freunden. Dennoch empfinden viele Verbraucher den Orientierungs- und Buchungsprozess als zeitaufwändig und stressig.

Warum Personalisierung für die Reise- und Freizeitbranche relevant ist

Die Auswahl ist riesig, und die Zahl der Entscheidungen, die Sie treffen müssen, ist noch größer. Und das alles, obwohl ein Urlaub doch eigentlich der Entspannung dient! Glücklicherweise können Sie als Reiseanbieter eine Menge tun, um das zu ändern und die Urlaubsvorfreude auf Ihre Plattform zu bringen. Durch die Anwendung von Hyperpersonalisierung in jeder Phase der Customer Journey verbessern Sie nicht nur das Erlebnis rund um den Buchungsprozess, sondern erhöhen auch die Chancen auf eine tatsächliche Konversion. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie das erreichen können.

Wahlmöglichkeiten oder Chancen? Die Wahl liegt bei Ihnen

Wohin soll es gehen, mit wem, wie lange, mit welchem Verkehrsmittel... das ist nur ein Beispiel für die vielen Möglichkeiten, die der Buchung eines Urlaubs vorausgehen. Und wir haben noch gar nicht von den Zusatzleistungen gesprochen, den zusätzlichen Optionen, die den Verbrauchern angeboten werden: denken Sie nur an den Abholservice vom Flughafen, die Aussicht aus dem Hotelzimmer oder einen Mietwagen vor Ort. All diese Möglichkeiten machen die Suche nach dem perfekten Urlaub nicht nur zu einer Herausforderung für den Verbraucher, sondern auch für den Anbieter. Denn jede Auswahl bietet die Chance, den Kunden zu inspirieren, Reibungsverluste zu vermeiden, Zweifel zu beseitigen und ihn an Ihre Plattform zu binden, damit er bei der Buchung im Gedächtnis bleibt.

Auf diese Weise schaffen Sie eine organisierte Orientierung

Die ersten Möglichkeiten bieten sich in der Orientierungsphase, in der der Reisende seine Möglichkeiten auslotet. Um aus dem Content-Wirrwarr herauszustechen und Aufmerksamkeit zu erregen, sprechen Sie Kunden mit inspirierenden Inhalten an, die ihren Bedürfnissen und Vorlieben entsprechen.

Hat jemand in der Vergangenheit eine Backpacking-Reise nach Thailand und Peru gebucht? Dann ist ein inspirierender Newsletter über die besten Backpacking-Routen durch Sri Lanka relevanter als eine E-Mail mit All-inclusive-Familienhotels in der Türkei. Oder mag jemand Wanderurlaube, dann würden Sie auch keinen Sonne-Meer-Strand-Urlaub anbieten!

Natürlich ist es unmöglich, dies manuell für jeden (potenziellen) Kunden zu ermitteln. Eine KI-gesteuerte Entscheidungsmaschine, wie Inspire, nimmt Ihnen diese Arbeit ab. Sie wertet historische Daten, aktuelle Daten und Daten von vergleichbaren Kunden aus. Nur weil jemand in der Vergangenheit eine Rucksackreise unternommen hat, heißt das noch lange nicht, dass er jetzt die gleiche Reise machen möchte. Inspire ermittelt auf der Grundlage verschiedener Datenquellen, welche inspirierenden Inhalte im Moment relevant sind, und berücksichtigt dabei auch Faktoren wie den Zeitpunkt. Das bedeutet, dass inspirierende Inhalte für Frühbucher früher angeboten werden als für Spätbucher. Sowohl die Vorauswahl relevanter Inhalte als auch das Timing machen den Orientierungsprozess überschaubarer und stärken die Beziehung zu den (potenziellen) Kunden.

Buchungswert erhöhen? Personalisierung von Timing und Zusatzleistungen

Sobald sich der Verbraucher im Buchungsprozess befindet, werden neue Entscheidungen getroffen. Für ihn bedeutet dies neue Momente der Beratung, des Zweifelns und der Einsicht, und für Sie Möglichkeiten, ihn an Sie zu binden und den Buchungswert zu erhöhen. Wie richten Sie diesen Prozess am besten ein? Eine Entscheidungsmaschine trifft auch während der Buchung eine Auswahl, die zu den Eigenschaften des Reisenden passt. Wenn jemand einen Familienurlaub auswählt und mit einem Baby reist, sorgt die Entscheidungsmaschine dafür, dass Familienzimmer mit Kinderbett ganz oben auf der Liste der Empfehlungen stehen. Wenn jemand bereits einige Male vor Ort ein Auto für einen ähnlichen Urlaub gemietet hat, ist es relevant, Empfehlungen für Mietwagen zu geben, die der Größe der Reisegruppe, dem Reiseziel und dem Budget entsprechen. Wenn jedoch historische Daten zeigen, dass jemand dazu neigt, solche Zusatzleistungen in letzter Minute zu arrangieren, hält die Entscheidungsmaschine Cross- und Upsell-Möglichkeiten für einen späteren, relevanteren Zeitpunkt bereit.

Warum Personalisierung für Sie den Unterschied ausmacht

Es liegt auf der Hand, dass die Hyper-Personalisierung durch eine Entscheidungsmaschine der Schlüssel zum Erfolg im Reisegeschäft ist. Ganz gleich, ob Sie Wochenendausflüge, Familienurlaube, Rucksackreisen oder Expeditionen in den Schnee anbieten, die Eliminierung irrelevanter Auswahlmöglichkeiten in der Anfangsphase hebt Ihre Inhalte hervor und sorgt für Aufmerksamkeit. Mit relevanten Vorauswahlen verkürzt und verdeutlicht eine Entscheidungsmaschine auch den Weg zur Buchung. Auf diese Weise können Kunden ihren Traumurlaub schneller finden und es gibt keinen Auswahlstress mehr. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Hyper-Personalisierung zu mehr Konversionen, einem höheren durchschnittlichen Buchungswert und stärkeren Kundenbeziehungen führt, wovon Sie jetzt und in Zukunft profitieren werden.

Möchten Sie mehr über die Möglichkeiten erfahren, die die Hyper-Personalisierung auf dem Reisemarkt bietet?

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