previous icon Terug naar blog
Sep 25, 2023
4 minutes read

Een oerwoud aan keuzes

Voor de meeste van ons is op vakantie gaan het leukste moment van het jaar. Je waant je in een andere omgeving, legt je werk aan de kant en maakt mooie herinneringen met familie of vrienden. Toch ervaren veel consumenten het oriëntatie- en boekingsproces toe als een tijdrovend en spannend.

Waarom personalisatie relevant is voor travel en leisure

Het aanbod is groot, het aantal keuzes dat je moet maken nog groter. En dat terwijl een vakantie juist draait om ontspanning! Gelukkig kun je als travel aanbieder veel doen om dat te veranderen en daarmee de vakantie voorpret naar jouw platform te halen. Door hyper-personalisatie toe te passen in elke fase van de customer journey verbeter je niet alleen de ervaring rondom het boekingsproces, maar vergroot je ook de kans op daadwerkelijke conversie. In dit artikel lees je hoe je dat doet.

Keuzes of kansen? De keuze is aan jou

Waarheen, met wie, hoe lang, met welk vervoer… dit is zomaar een greep uit het aantal keuzes dat voorafgaat aan het boeken van een vakantie. En dan hebben we het nog niet eens gehad over ancillaries, de extra opties die consumenten voorgeschoteld krijgen: denk aan een ophaalservice op het vliegveld, het uitzicht vanaf de hotelkamer of een huurauto op locatie. Al deze keuzes maken het vinden van de ideale vakantie niet alleen een uitdaging voor de consument, maar ook voor de aanbieder ervan. Want elke keuze biedt een kans om de klant te inspireren, frictie te voorkomen, twijfel weg te nemen én ze aan jouw platform te binden om top-of-mind te blijven voor het moment van de boeking.

Zo zorg je voor een overzichtelijke oriëntatie

De eerste kansen doen zich voor binnen de oriëntatiefase, waarin de reiziger opties exploreert. Om op te vallen in de content clutter en de aandacht te trekken, benader je klanten met inspirationele content die past bij hun wensen en voorkeuren.

Heeft iemand in het verleden een backpack reis naar Thailand en Peru geboekt? Dan is een inspirationele nieuwsbrief over de mooiste backpack routes door Sri Lanka relevanter dan een mail vol all inclusive gezinshotels in Turkije. Of houdt iemand van hike vakanties, dan bied je die toch ook geen zon-zee-strand vakantie aan!

Natuurlijk is het onmogelijk om dit handmatig voor elke (potentiële) klant te bepalen. Een AI gedreven decisioning engine, zoals Inspire, neemt dat werk voor je uit handen. Het kijkt naar historische data, recente data en data van vergelijkbare consumenten. Want het feit dat iemand in het verleden heeft gebackpackt, betekent natuurlijk niet dat diegene nu eenzelfde reis wil maken. Inspire bepaalt op basis van de verschillende databronnen welke inspirationele content op dit moment relevant is en houdt daarbij ook rekening met factoren als timing. Zo wordt inspirationele content bij een vroegboeker eerder uitgeserveerd dan bij een laatboeker. Zowel de voorselectie van relevante content als timing maakt het oriëntatieproces overzichtelijker en versterkt de relatie met de (potentiële) klant.

Boekingswaarde verhogen? Personaliseer timing en ancillaries

Zodra de consument in het boekingsproces belandt, worden er opnieuw keuzes gemaakt. Voor hen betekent dit nieuwe momenten van overleg, twijfel en inzichten, voor jou kansen om ze aan je te binden en de boekingswaarde te verhogen. Hoe richt je dit proces zo goed mogelijk in? Een decisioning engine maakt ook tijdens de boeking voorselecties die aansluiten op de karakteristieken van de reizigers. Selecteert iemand een gezinsvakantie en reist diegene met een baby? Dan zorgt de decisioning engine dat familiekamers met een ledikant bovenaan de lijst van aanbevelingen komt te staan. Heeft iemand al een paar keer een auto op locatie gehuurd bij een soortgelijke vakantie? Dan is het relevant om aanbevelingen te doen voor huurauto’s die aansluiten bij de grootte van het reisgezelschap, de bestemming en het budget. Maar blijkt uit historische data dat iemand geneigd is om dergelijke ancillaries last minute te regelen, dan parkeert de decisioning engine cross- en upsell mogelijkheden voor een later en dus relevanter moment.

Waarom personalisatie ook voor jou het verschil gaat maken

Het moge duidelijk zijn dat hyper-personalisatie middels een decisioning engine de sleutel is tot succes in travel. Of je nu weekendjes weg aanbiedt, familievakanties, backpack reizen of expedities naar de sneeuw… Door irrelevante keuzes al in een vroeg stadium te elimineren valt je content op en trekt het aandacht. Met relevante voorselecties maakt een decisioning engine de weg naar de boeking bovendien korter en overzichtelijker. Zo vinden klanten sneller hun droomvakantie en is keuzestress verleden tijd. Samengevat zorgt hyperpersonalisatie daarmee voor meer conversies, een hogere gemiddelde boekingswaarde en een sterkere klantrelatie. Daar heb je nu én in de toekomst profijt van.

Geïnspireerd geraakt en wil je ook aan de slag met een AI decisioning engine?

Was dit artikel interessant?
Deel het!
CM.com
verbindt dagelijks tienduizenden bedrijven met miljoenen consumenten via hun mobiele telefoon. Achter de schermen vanaf ons innovatieve platform zorgt CM.com ervoor dat bedrijven via deze miljoenen berichten, telefoongesprekken en betalingen onderdeel zijn van het leven van mensen.

Laatste artikelen

halo
Feb 06, 2025 • CM.com

Van concept naar realiteit: hoe Agentic AI Agents je werk transformeren

Op zoek naar een slimme en capabele medewerker die nooit slaapt? Een handige assistent die al je routinematige en herhalende taken kan overnemen om je werk makkelijker te maken? Eentje die zichzelf blijft ontwikkelen om jou steeds beter te kunnen helpen? Het klinkt misschien als een onrealistische droom, maar het is dichterbij dan je denkt! Maak kennis met Agentic AI!

hero-17-sms-customer-service-templates-to-use-today
Dec 05, 2024 • AI

Van shoppers trouwe fans maken: hoe klanten behouden na Black Friday

Black Friday is een groot winkelevenement waar massa's gretige shoppers op jacht gaan naar aanbiedingen. Maar nadat de hectiek is weggeëbd, begint de echte uitdaging: van eenmalige shoppers loyale, terugkerende klanten maken. Klantenbinding is van vitaal belang voor succes op de lange termijn en na Black Friday is het perfecte moment om duurzame relaties op te bouwen. Dus, hoe kan je bedrijf klanten behouden na Black Friday? In deze blog gaan we kijken hoe we dat voor elkaar kunnen krijgen.

engage-platform-effect-customer-service
May 08, 2024 • CM.com

Blije klanten, blije agents: het platform effect in klantenservice

Als lid van het klantenservice team sta je dagelijks in de frontlinie van klantcontact. In een wereld waar klanten snelle en persoonlijke service verwachten, kan een langer wachttijd, een onpersoonlijk antwoord of nog erger het verkeerde antwoord er al snel voor zorgen dat een klant afhaakt. Terwijl jij de klant juist wil binden aan jouw organisatie en wil voorzien van de beste antwoorden en service. Want hoe leuk is het om die klant een stuk blijer uit de conversatie te laten gaan én dat ze met veel plezier jouw product kopen. Jouw werk kan het cruciale verschil maken in klantbeleving, maar dan moet je wel over de juiste middelen beschikken om je werk echt goed te kunnen doen. Door die middelen samen te voegen in een platform versterk je de krachten, en ervaar je het zogenaamde platform effect.

How the timing of the booking is relevant and can work for you with personalization
Feb 27, 2024 • Personalisatie

1 op 1 personalisatie met AI decisioning engines

Nederlandse retailers en consumentenmerken investeerden de afgelopen jaren fors in marketing automation en customer data platforms (CDP’s). Maar wat is de next step?

The maze of choices in the travel industry and how personalization can help
Feb 27, 2024 • Personalisatie

In 5 stappen naar een succesvol B2B personalisatie plan

De experts uit de groep “personalisatie binnen B2B” zijn inmiddels aardig op weg met hun onderzoek. Inmiddels hebben ze de derde sessie achter de rug en staat het stappenplan voor een succesvolle B2B personalisatiestrategie op papier. In dit artikel vertellen Erwin van Oosten (Head of Clients bij Building Blocks*) en Sten Verveen (Head of Strategy bij valantic) over de interactieve masterclass en workshop waaruit de sessie bestond, en onthullen ze een paar interessante bevindingen.

The maze of choices in the travel industry and how personalization can help
Feb 26, 2024 • Personalisatie

Hyperpersonalisatie made simple: schaalbaar, zelflerend en volledig geautomatiseerd

Hyperpersonalisatie: steeds meer retailers en e-commercebedrijven gaan ermee van start. En daarvoor hebben ze goede redenen. Immers, het is hyperpersonalisatie waarmee klantbenadering toegaat naar échte 1-op-1 interacties. Op maat dus, ongeacht de grootte van de eigen klantenbase. Benieuwd hoe ook jullie bedrijf zich nog meer kan onderscheiden voor de consument? Met de mogelijkheden van artificial intelligence (AI) is de start laagdrempeliger dan je denkt.

How the timing of the booking is relevant and can work for you with personalization
Feb 26, 2024 • Personalisatie

Customer journey personaliseren? Artificial Intelligence is the way to go

Personalisatie staat hoog op de agenda bij consumenten merken en retailers. Vaak zien we dat er met Marketing Automation tools segmenten worden gemaakt en journeys worden uitgetekend. Maar als je echt persoonlijk wilt zijn dan heb je Artificial Intelligence nodig. Dat stelt je in staat om voor iedere klant een unieke journey te bieden en dat volledig schaalbaar, geautomatiseerd en zelflerend. Erg onderhoudsvriendelijk dus.

How the timing of the booking is relevant and can work for you with personalization
Feb 26, 2024 • Personalisatie

Personalisatie, waarom achterblijven geen optie is.

De impact van personalisatie op de omzet doet zich vooral gelden bij bedrijven die in direct contact staan met de consument.

personalization-ecommerce
Feb 26, 2024 • Personalisatie

Personalisatie óók relevant voor B2B shopping: wat we kunnen leren van consumer brands

Groothandels zijn meesters in het centraal stellen van de klant. Accountmanagers, klantpassen en winkelmedewerkers zorgen daarvoor. Hoe zorgen zij voor diezelfde persoonlijke touch online? Nu de verwachting van klanten in B2B-shopping steeds verder verschuift naar online shopping, is dat een cruciale vraag. Het antwoord ligt bij altijd en overal een relevant aanbod, aangepast op de verwachtingen en behoeften van iedere individuele klant. Ofwel: personalisatie. In dit artikel lees je waarom iedere succesvolle groothandel nu de stap maakt richting personalisatie en wat zij daarin kunnen leren van B2C, een markt waar deze verschuiving zich al eerder inzette.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon