Wie SMS die Kundenerfahrung Ihrer digitalen Dienste verbessert
Digitale Dienste sind Teil unseres Lebens. Es ist unvorstellbar, dass es Netflix oder Spotify für die Unterhaltung, Airbnb für die Buchung von Unterkünften oder Uber für den Transport nicht gibt. Und was ist mit der Online-Überweisung von Geld von einem Bankkonto auf ein anderes oder der Bezahlung mit unseren Mobiltelefonen? Da wir davon ausgehen, dass wir diese Dienste auf Abruf nutzen werden, erwarten wir auch, dass die Kommunikation mit diesen Unternehmen so einfach ist wie die Kommunikation mit unseren Freunden und Verwandten. Wie können Unternehmen, die digitale Dienste anbieten, mit den Anforderungen ihrer Nutzer Schritt halten und ein optimales Kundenerlebnis gewährleisten? SMS spielen dabei eine wichtige Rolle. In diesem Artikel untersuchen wir, wie SMS die Kundenerfahrung bei digitalen Diensten verbessert.
