SMS für eCommerce - Erstellen Sie eine erfolgreiche eCommerce-Strategie mit SMS

Jede erfolgreiche eCommerce-Strategie zielt darauf ab, das gesamte Kundenerlebnis zu optimieren. Denn der Kundenkontakt beschränkt sich nicht auf den eigentlichen Verkaufspunkt - alles, was bis zu dem Moment, in dem ein Kunde Ihre Waren oder Dienstleistungen kauft, geschieht, ist ebenso wichtig. Sie müssen Kunden in der Vorverkaufsphase anlocken, während des Kaufs die beste Beratung und Unterstützung bieten und sicherstellen, dass Ihre Kunden auch nach dem Kauf zufrieden sind, um einen treuen Kundenstamm aufzubauen.

Die Macht der SMS

Kundenkommunikation ist nur dann erfolgreich, wenn Sie die richtigen Kommunikationskanäle nutzen. Sie können Ihre Markenbotschaften ins Leere schicken und schreien, so viel Sie wollen, aber wenn niemand da ist, um sie zu empfangen, werden Sie keinen Nutzen daraus ziehen. Hier kommt die SMS ins Spiel.

SMS ist ein einfacher und vertrauter Kanal, den die Kunden nutzen können. SMS-Nachrichten bestehen aus einfachem Text, ohne Fluff oder Rich Media, und jede Nachricht darf maximal 160 Zeichen lang sein. Für die Nutzung sind keine besonderen Anforderungen erforderlich: eine gültige Telefonnummer und ein Dienstplan zum Senden und Empfangen von Textnachrichten reichen aus. Jedes Mobiltelefon verfügt über eine eingebaute SMS-Funktion, so dass die Infrastruktur für den Empfang von SMS-Nachrichten in allen Mobiltelefonen weltweit fest verdrahtet ist. Mit 5,1 Milliarden Menschen, die weltweit Mobilfunkdienste abonniert haben (67 % der Weltbevölkerung), kann man mit Sicherheit sagen, dass SMS eine der besten Möglichkeiten ist, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden Ihre SMS-Nachrichten erhalten, egal wo sie sich befinden.

Wie man mit SMS eine erfolgreiche eCommerce-Strategie entwickelt

1. Vorverkäufe: Mit SMS-Marketing gesehen werden

Promotions und Angebote

Die Ankündigung von personalisierten Vorverkaufsaktionen und Sonderangeboten kann ein Gefühl der Exklusivität vermitteln. Sie können zum Beispiel einen frühzeitigen Zugang zu Angeboten, Sonderrabatten und Prämien anbieten. Auf diese Weise haben Ihre bestehenden Kunden das Gefühl, dass sie eine besondere Behandlung erfahren, was ihnen das Gefühl gibt, etwas Besonderes zu sein, und die Chancen auf frühzeitige Verkäufe erhöht.

Das Versenden von Werbe-E-Mails und Newslettern an treue Kunden war früher die effizienteste Methode, um Ihr Publikum zu weiteren Käufen zu bewegen, aber Sie sind nicht der Einzige, der um Aufmerksamkeit konkurriert. Die Postfächer platzen aus allen Nähten angesichts der Menge an E-Mails, die Kunden von Unternehmen erhalten. Zwischen diesen E-Mails und all dem anderen Lärm - wie Spam - wird es immer schwieriger, herauszustechen.

SMS weisen unglaubliche Öffnungsraten von bis zu 98 % auf, was bedeutet, dass Ihre Nachrichten Ihre Kunden nicht nur erreichen, sondern auch tatsächlich gelesen werden! Die Click-Through-Rate (CTR) von SMS ist im Vergleich zu anderen digitalen Kanälen um 9,18 % höher, und die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden eine SMS lesen, ist fünfunddreißig Mal höher als bei einer E-Mail. Dies wird auch durch die Tatsache belegt, dass 85 % der befragten Personen im Jahr 2023 zugaben, dass sie lieber SMS-Nachrichten als E-Mails oder Anrufe erhalten (Statista).

Mit den jüngsten Änderungen an der 10DLC und der Hinzufügung des Kampagnenregisters wird SMS nun auch aktiv gegen Spam bekämpft. Die von Einzelhändlern versendeten Werbenachrichten müssen zunächst vom Kampagnenregister genehmigt werden, was Spam-Missbrauch verhindert und dazu beiträgt, dass Ihre Nachrichten noch mehr herausstechen!

2. Kaufen: Sichere Konversionen und Zahlungen mit SMS

Wiederherstellung verlassener Warenkörbe

Manche Kunden verlassen ihre Online-Warenkörbe, aus welchen Gründen auch immer. Sie können Kunden, die ihren Online-Einkaufswagen verlassen haben, per SMS Erinnerungen mit zusätzlichen Informationen, Rabatten oder anderen Anreizen für den Abschluss des Kaufs schicken. Indem Sie einen kurzen Link zum Warenkorb in die SMS-Nachricht einfügen, können Sie einen einfachen Checkout-Prozess und ein nahtloses Einkaufserlebnis schaffen.

Authentifizierung und Sicherheit

Sie können den Kaufprozess auch einfacher und sicherer gestalten, indem Sie Authentifizierungsmethoden per SMS implementieren. Sie können One Time Passwords (OTPs) an Ihre Kunden senden, um deren Identität vor der Zahlung zu überprüfen und sowohl Ihre Kunden als auch Ihr Unternehmen vor unerwünschten Aktivitäten zu schützen.

3. Nach dem Kauf: Fortlaufende Updates und Support per SMS

Auftragsbestätigung

Was ist das erste, was Kunden nach dem Online-Kauf Ihrer Waren erhalten möchten? Eine Bestätigung der Bestellung. Sie beruhigt sie und bestätigt, dass der Kauf und die Zahlung ordnungsgemäß erfolgt sind. Sie können diese Bestätigungen per SMS versenden und dabei zusätzliche Informationen wie einen Link zur Sendungsverfolgung, die voraussichtliche Lieferzeit und andere wichtige Informationen zur Bestellung angeben.

Wir haben gelernt, dass die Leute - vor allem Erstbesteller - dazu neigen, uns oder das Restaurant zu kontaktieren. Sie haben Zweifel, ob der Service funktioniert und das Restaurant die Bestellung tatsächlich erhalten hat und das Essen zubereitet. Wir haben diese Reibung mit einer schnellen SMS beseitigt, um Zeit und Geld zu sparen. Eine SMS-Benachrichtigung bringt hier einen echten Mehrwert. - Sander Kole, Leiter IT bei Takeaway.com

Benachrichtigung über die Lieferung

Sie haben Ihrem Kunden eine Bestätigung per SMS mit den Einzelheiten seines Kaufs und einem voraussichtlichen Lieferdatum geschickt. Sind Sie jetzt fertig? Nun, nein. Was ist, wenn der Verkehr schlecht ist, es Probleme mit der Lieferung gibt und alles schief geht? Die Lieferung kommt zu spät, Ihr Kunde erscheint nicht, und die logistischen Probleme, die sich daraus ergeben, sind kostspielig. Wie können wir das verhindern?

Vielleicht können Sie externe Faktoren nicht beeinflussen, aber Sie können die Kontrolle über den Lieferprozess übernehmen, indem Sie darüber kommunizieren. Senden Sie Ihren Kunden per SMS-Benachrichtigung Status-Updates zur Lieferung. Wenn Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden halten, ist das ein wichtiger Faktor für ein gutes Kundenerlebnis.

Persönliche Betreuung und wertvolles Feedback

Die Nachbetreuung eines Verkaufs endet jedoch nicht mit der Lieferung. Ihr Kunde hat vielleicht Fragen oder Feedback zu Ihrem Produkt. Der direkte Kundensupport per SMS bietet Ihren Kunden einen zugänglichen und schnellen Kanal für alle ihre Bedürfnisse. Und Sie können sogar über SMS-Umfragen um Feedback bitten und so wertvolle Rückmeldungen sammeln, um das Kundenerlebnis in Ihrem Unternehmen zu verbessern.

Stärken Sie Ihr Unternehmen mit SMS

Die Einfachheit und Effektivität von SMS machen sie zu einem unverzichtbaren Instrument zur Steigerung des Verkehrsaufkommens, zur Ankurbelung des Umsatzes und zur Förderung der Kundentreue. Egal, ob es sich um Werbebotschaften, Support oder die Wiederherstellung eines abgebrochenen Warenkorbs handelt, SMS hilft Ihnen, mit Ihren Kunden direkt, zeitnah und sinnvoll in Kontakt zu treten.

Dank der schnellen Einrichtung über CM.com können Sie im Handumdrehen von den Vorteilen der SMS profitieren! Nehmen Sie Kontakt mit einem unserer Experten auf, um die Möglichkeiten für Ihr Unternehmen zu besprechen.