Wie beliebt ist SMS im Jahr 2024 und welchen Mehrwert bietet sie für Unternehmen?

SMS: Ein Kurznachrichtendienst Zusammenfassung

Die in den 1990er Jahren eingeführte SMS (Short Message Service) ermöglicht es den Nutzern, kurze und einfache Textnachrichten über Mobiltelefone zu senden und zu empfangen, und zwar in beide Richtungen. SMS-Nachrichten bestehen aus einfachem Text, ohne Schnörkel oder Multimedia, und jede Nachricht darf maximal 160 Zeichen lang sein. Es sind keine besonderen Anforderungen erforderlich: eine gültige Telefonnummer und ein Dienstplan zum Senden und Empfangen von Textnachrichten reichen aus. Die SMS-App ist auf jedem Mobiltelefon vorhanden, was bedeutet, dass der Empfang von SMS-Nachrichten bereits in allen mobilen Geräten weltweit fest verdrahtet ist. Dies macht SMS zu einem leistungsstarken Instrument für Unternehmen, um ihre Zielgruppe zu erreichen.

Die großen Zahlen der SMS-Nachrichten

Jedes Mobiltelefon verfügt über eine eingebaute SMS-App, was der SMS eine große globale Reichweite verleiht. Mit 5,1 Milliarden Mobilfunknutzern auf der ganzen Welt (67 % der Weltbevölkerung) wird die SMS zu einem leistungsstarken Instrument für Kundenkommunikation, Support und Marketing. Untersuchungen gehen sogar davon aus, dass bis 2025 etwa 6 Milliarden Menschen in der Lage sein werden, SMS zu senden und zu empfangen.

SMS weisen Öffnungsraten von bis zu 98 % auf, was bedeutet, dass Ihre Nachrichten nicht nur die Telefone Ihrer Zielgruppe erreichen, sondern auch tatsächlich gelesen werden. Ein weiterer Beweis dafür ist die Tatsache, dass 85 % der befragten Personen im Jahr 2023 zugaben, dass sie Textnachrichten dem Empfang von E-Mails oder Anrufen vorziehen. Sogar 45 % der Menschen beschäftigen sich mit Textnachrichten, die mit der Marke versehen sind, oder mit konversationellen Marketingnachrichten, die sie erhalten.

SMS Messaging Use Cases

Diese hohen Reichweiten und Engagementzahlen sind großartig, aber wie genau können Sie davon profitieren? Nun, die häufigsten Anwendungsfälle von SMS für Unternehmen sind A2P-Nachrichten oder Application-to-Person-Nachrichten. Das bedeutet, dass diese SMS-Nachrichten von einer Anwendung an eine Person gesendet werden und nicht von Person zu Person (P2P). Klingt kompliziert? Ist es aber nicht. A2P-Nachrichten sind in unserem Alltag allgegenwärtig - vom Erhalt von Bestellbestätigungen beim Online-Shopping bis hin zu Marketingnachrichten über neue Produktangebote - A2P-Nachrichten eignen sich für eine Vielzahl von Anwendungsfällen. Schauen wir uns ein paar davon an.

1. Aktualisieren und Warnen von Kunden mit SMS

Die hohen Öffnungs- und Einschaltquoten machen SMS zu einem zeitgemäßen Kanal - perfekt für den Versand von zeitkritischen Benachrichtigungen, Aktualisierungen und Warnungen. Auftragsbestätigungen per SMS mit Details wie bestätigtem Datum, Uhrzeit und/oder Ort geben Ihren Kunden sofort Gewissheit, nachdem sie einen Termin vereinbart oder ein Produkt online gekauft haben. Das Versenden von Terminerinnerungen und Aktualisierungen der Sendungsverfolgung oder der Lieferung per SMS trägt dazu bei, dass weniger Kunden nicht erscheinen, da sie den Termin oder die Lieferung im Gedächtnis behalten. Und selbst wenn sich Ihre Lieferung ein wenig verspätet, können Sie Ihre Kunden mit Hilfe dieser Updates informieren und so die Auswirkungen auf Ihre Live-Agenten effektiv reduzieren. Und da das Senden und Empfangen von SMS-Nachrichten selten mehr als ein paar Sekunden dauert, ist es auch ein großartiger Kanal, um wichtige Benachrichtigungen im Falle von wichtigen Aktualisierungen oder Störungen zu senden.

2. Kunden über SMS einbinden

SMS ist ein perfektes Instrument für die Einbindung von Kunden, sowohl im Hinblick auf den Support als auch auf das Marketing. Sie können SMS nutzen, um ein zweiseitiges Gespräch mit Kunden zu beginnen, ihnen bei ihren Fragen zu helfen und sie in ihrer Kundenreise zu unterstützen. Tatsächlich haben 97 % der Unternehmen festgestellt, dass sie nach der Einführung von Texting-Initiativen effizienter mit ihren Kunden kommunizieren. Diese persönlichere Art der Kommunikation mit den Kunden ist nicht nur eine schnelle Möglichkeit, Unterstützung anzubieten, sondern schafft auch Vertrauen und Loyalität. 45 % der Verbraucher geben zu, dass die Möglichkeit, mobile Nachrichten zu versenden, sie davon überzeugen könnte, eine Marke, ein Produkt oder eine Dienstleistung einer anderen vorzuziehen. Und nicht weniger als 66 % der Verbraucher sagen, dass sie mehr für etwas bezahlen würden, wenn es durch einen mobilen Nachrichtenkanal unterstützt würde. Beeindruckende Zahlen, um es vorsichtig auszudrücken! Und das ist noch nicht alles. Durch das Versenden von personalisierten Angeboten und Empfehlungen per SMS können Sie Kunden dazu verleiten, auf Ihre Website oder Ihr Produkt zu klicken, und Ihren Umsatz ankurbeln.

53 % der Verbraucher sagen, dass sie einer Marke gegenüber positiver eingestellt sind, die mobile Nachrichten zur Kommunikation nutzt

Nutzen Sie SMS-Nachrichten, um Werbekampagnen und Sonderangebote an Tausende von Menschen gleichzeitig zu senden, aber stellen Sie auch sicher, dass das Angebot relevant ist. Durch die Verknüpfung Ihrer SMS-Lösung mit Ihrer Datenbank oder Ihrem CRM (Customer Relationship Management) können Sie die Textnachrichten personalisieren und anpassen, um ein optimales Kundenerlebnis zu schaffen.

3. Mehr Sicherheit mit SMS

Ein großer und wachsender Anwendungsfall von SMS-Nachrichten ist die Sicherheit. Haben Sie ein Passwort vergessen? Auf der Website können Sie es zurücksetzen - allerdings müssen Sie zuvor eine sechsstellige Nummer eingeben, die Ihnen per SMS zugeschickt wird. Sie müssen eine größere Zahlung tätigen? Ihre Bank wird Ihre Identität auf ähnliche Weise bestätigen wollen. Die Authentifizierung per SMS durch das Senden von Einmalpasswörtern (One Time Passwords, OTPs) ist ein wachsender Anwendungsfall für Unternehmen. Juniper Research prognostiziert sogar, dass der gesamte SMS-Verkehr, der für OTP-Anwendungsfälle genutzt wird, bis 2028 1,5 Billionen erreichen wird! Das ist ein Anstieg gegenüber den 1,3 Billionen, die 2023 gemessen wurden.

Das Publikum von SMS-Nachrichten

Der Mehrwert von SMS für die oben genannten Anwendungsfälle ist glasklar, aber bedeutet das, dass Sie SMS-Nachrichten sofort implementieren können und steigende Ergebnisse sehen? Nun, das kommt darauf an. Zwei wichtige Fragen in der Kundenkommunikation sind: Wer ist meine Zielgruppe? Und was ist mein Anwendungsfall? Wer Ihre Zielgruppe ist und was Sie erreichen wollen, bestimmt weitgehend Ihre Strategie und Ihre Kommunikationskanäle. Es ist sinnlos, über einen Messaging-Kanal zu werben, den Ihre Zielgruppe nicht nutzt.

Der Aufstieg sozialer Messaging-Apps wie Facebook Messenger, WhatsApp und Instagram Messaging hat der Popularität von SMS sicherlich einen Dämpfer verpasst. Der weltweit beliebteste Messaging-Kanal ist WhatsApp, während die SMS oft nicht einmal unter den Top fünf zu finden ist. Bedeutet das, dass SMS weniger nützlich sind? Die obige Statistik zeigt sicherlich das Gegenteil. Aber es ist wichtig, die Kräfte von WhatsApp mit anderen beliebten Kanälen zu kombinieren, um Ihre Marketing- und Kundensupportbemühungen zu optimieren.

Schwedens beliebtester Kanal

Es gibt ein Land, das immer noch ein treuer Fan der zuverlässigen Textnachrichten ist, und das ist Schweden. Dort ist SMS der beliebteste Messaging-Kanal und lässt sowohl Messenger als auch Instagram Messaging hinter sich.

Die beliebtesten Kanäle in Schweden

Beliebtheit von SMS in Nordamerika

Auch in Nordamerika hat die SMS eine große Anhängerschaft: 92 Millionen Menschen in Nordamerika nutzen Textnachrichten, das sind 80 % der Gesamtbevölkerung. In Kanada steht die SMS sogar auf Platz 2 der beliebtesten Messaging-Kanäle, gleich nach dem Facebook Messenger.

Die beliebtesten Kanäle in Kanada

SMS-Nachrichten in Asien

In Asien gibt es mehr Messaging-Kanäle, die um die Aufmerksamkeit des Publikums konkurrieren. Selbst die globalen Giganten WhatsApp und Messenger stehen in hartem Wettbewerb mit lokalen Kanälen wie Line. Japan ist das einzige Land, in dem SMS-Nachrichten zu den fünf wichtigsten Kommunikationskanälen gehören. China und Indien haben jedoch die meisten Menschen, die weltweit SMS-Nachrichten versenden. China liegt mit 1.081 Millionen Menschen an erster Stelle, Indien mit 730 Millionen an zweiter. Auch wenn die SMS nicht als Favorit gilt, sind dies doch Zahlen, die sich sehen lassen können.

Der zusätzliche Nutzen von SMS

Die unglaubliche Reichweite und die Statistiken über die Beteiligung von SMS machen sie zu einem wertvollen Kanal für jedes Unternehmen. Der Aufstieg sozialer Messaging-Apps mag sich auf die Popularität der SMS ausgewirkt haben, aber ihr Mehrwert hat nie abgenommen. Während die neueren Plattformen vielleicht einen größeren Funktionsumfang bieten, liegt die Stärke der SMS in ihrer Reichweite und Zuverlässigkeit. Ist sie also die beste Wahl für Ihr Unternehmen?

Nun, müssen Sie sich entscheiden? SMS ist eine hervorragende Ergänzung zu den neueren Messaging-Kanälen. Erreichen Sie Ihre Kunden über ihre bevorzugten Messaging-Kanäle und greifen Sie auf SMS zurück, um sicherzustellen, dass Sie alle erreichen. Nutzen Sie SMS Messaging, um Ihre Marketing-Kampagnen voranzutreiben oder Benutzer auf Ihrer Plattform zu authentifizieren, aber erreichen Sie Ihre Kunden auch in anderen sozialen Netzwerken, um Ihre Zielgruppe umfassend einzubinden.

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