Die Software-Debatte: DIY, CPaaS oder SaaS?

Eine gute Lösung für die Kundenbindung sollte die gesamte Kundenkommunikation vereinheitlichen und die richtigen Kanäle für den Kundenkontakt bieten. Es ist möglich, eine solche Kommunikationsplattform vor Ort von Grund auf zu entwickeln, indem Sie Ihre internen Entwickler einbinden oder ein externes Entwicklungsteam beauftragen. Es gibt aber auch zahlreiche CPaaS- (Communication Platform as a Service) oder SaaS- (Software as a Service) Lösungen von Drittanbietern oder Business Service Providern (BSPs), die von der Stange kommen.

Was ist CPaaS?

CPaaS (Communications Platform as a Service) ist eine Cloud-basierte Kommunikationsplattform, die SMS, Voice und verschiedene Messaging-Kanäle mit Hilfe von APIs in Ihre bestehende Software integriert. Das bedeutet, dass Sie weiterhin Ihre eigene kundenorientierte Software entwickeln können, ohne die zugrunde liegende Kommunikationsinfrastruktur aufbauen zu müssen.

Was ist SaaS?

SaaS (Software as a Service) ist eine vollwertige Cloud-basierte Software, die sofort genutzt werden kann. Sie wird auch als On-Demand- oder Off-The-Shelf-Software, webbasierte Software oder webgehostete Software bezeichnet.

Bei einer SaaS-Lösung müssen Sie weder etwas entwickeln noch integrieren. Auf die Software - in diesem Fall eine Kommunikationssoftware - kann über einen Webbrowser zugegriffen werden, und sie enthält alles, was Ihr Unternehmen zur Verwaltung der Kundenbeziehungen benötigt.

Kommunikationssoftware: Bauen oder kaufen

Was sollten Sie also tun? Eine Kommunikationsplattform kaufen oder selbst eine aufbauen? Sollten Sie in eine API-Lösung investieren, die sich in Ihre eigenen Systeme integrieren lässt, oder eine sofort einsatzbereite Software kaufen? Und welche Faktoren spielen bei dieser Entscheidung eine Rolle?

Im Gegensatz zu dem, was Sie vielleicht denken, spielt die Unternehmensgröße keine große Rolle bei der Diskussion zwischen Eigenentwicklung und Kauf. Kleine und große Unternehmen haben alle ihre eigenen Qualitäten und Anforderungen sowie ihre eigenen Fähigkeiten - oder deren Fehlen.

Es gibt drei Dinge, die Sie sich fragen sollten, wenn Sie sich auf dem Markt für eine Kundenkommunikationslösung befinden:

1. Was sind meine (geschäftlichen) Ressourcen?

2. Welches sind meine (geschäftlichen) Anforderungen?

3. Was sind meine (geschäftlichen) Ziele?

Erstellen von Kommunikationssoftware

Der Aufbau einer neuen Softwarelösung von Grund auf wird einen großen Teil Ihrer Ressourcen und Entwicklungskapazitäten in Anspruch nehmen, um ein zuverlässiges und sicheres System zu entwickeln und zu pflegen. Die Entwicklung einer gut integrierten Kommunikationslösung, die den Anforderungen und Vorschriften Ihres Unternehmens entspricht, kann viel Zeit in Anspruch nehmen. Und wie wir alle wissen, ist Zeit Geld. Auch nach der Fertigstellung fallen Wartungszeiten (und -kosten) an, denn so ist das nun einmal mit der Technologie. Es wird neue gewünschte Funktionen, neue Vorschriften und neue Bedrohungen geben, die alle hinzugefügt, implementiert und berücksichtigt werden müssen. Mit den Betriebskosten ist nicht zu spaßen.

Die Entwicklung einer eigenen Software mag in der Anfangsphase des Projekts nicht unbedingt vorteilhaft sein, aber langfristig kann sie sich für Ihr Unternehmen als sehr vorteilhaft erweisen, wenn sie den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht. Einige Unternehmen sind der Meinung, dass alles intern gemacht werden sollte, und wenn sie die Kompetenz und die Fähigkeit haben, mit den BSPs zu konkurrieren, warum sollten wir dann dagegen argumentieren?

Und nicht zuletzt sollte die Kommunikationslösung Ihnen und Ihrem Unternehmen helfen, die angestrebten Ziele zu erreichen. Sowohl CPaaS- als auch SaaS-Lösungen sind so konzipiert, dass sie den allgemeinen Anforderungen des Marktes entsprechen. Aber nur weil der allgemeine Markt bestimmte Funktionen benötigt, heißt das noch lange nicht, dass dies auch für Ihr Unternehmen gilt. Wenn Ihre Unternehmensziele nicht mit dem übereinstimmen, was die vorgefertigten Lösungen bieten, dann ist eine eigene Lösung vielleicht die beste Option. Wenn Sie sich für eine firmeneigene Kommunikationsplattform entscheiden, können Sie diese so entwickeln, dass sie zu Ihrer bestehenden Einrichtung passt und auf Ihre Ziele zugeschnitten ist.

Vorteile der In-House-Lösung

• Individuelle Anpassung an die Infrastruktur Ihres Unternehmens

• Privateigentum, Hosting und Kontrolle

• Maßgeschneidert auf Ihre Geschäftsziele

Kauf von Kommunikationssoftware

Beim Kauf von Kommunikationssoftware gibt es zwei verschiedene Varianten: CPaaS und Saas.

Kauf von CPaaS-Software

Eine CPaaS-Softwarelösung senkt die Kosten für Ressourcen und Wartung und minimiert den Druck auf Ihre Entwicklungskapazitäten, als wenn Sie die Plattform von Grund auf selbst entwickeln. Und warum? Denken Sie an all die Codierung, das Testen und die Fehlersuche, die Sie durchführen müssen, um die zugrundeliegende Kommunikationsinfrastruktur aufzubauen - im besten Fall können Sie Ihre Software in ein paar Monaten zum Laufen bringen.

Eine CPaaS-Lösung lässt sich problemlos in Ihre bestehenden Systeme integrieren, während die mit der Infrastruktur verbundene Entwicklung und Wartung ausgelagert wird.

Die Cloud-basierte Natur von CPaaS-Plattformen bietet zudem eine hohe Skalierbarkeit und Anpassungsfähigkeit. Sind Sie in einem hochdynamischen Bereich tätig? Erfordert Ihr Unternehmen Flexibilität? Dann könnte eine CPaaS-Lösung genau das sein, wonach Sie suchen! Die meisten CPaaS-Lösungen sind schnell zu implementieren und passen sich schnell an Marktveränderungen an - es handelt sich um Plug-and-Play-Software, die es Ihrem Unternehmen ermöglicht, so zu skalieren, wie Sie es zur Erreichung Ihrer Ziele für richtig halten. Sie haben völlige Flexibilität bei der Integration oder Nutzung der Kanäle, die Sie benötigen, und derjenigen, die Sie nicht benötigen.

Vorteile der CPaaS-Lösung

• Kostengünstig (sowohl zeitlich als auch finanziell)

• Schnelle und einfache Integration

• Skalierbar und flexibel

• Zukunftssicher

Kauf von SaaS-Software

Wenn Sie eine SaaS-Lösung erwerben, kaufen Sie eine vorgefertigte, sofort einsatzbereite, cloudbasierte Kommunikationsplattform. Das bedeutet, dass keine Ihrer Ressourcen für die Entwicklung oder Implementierung aufgewendet werden müssen. Das ist ideal für Unternehmen, die diese Ressourcen nicht zur Verfügung haben.

Vollwertige SaaS-Lösungen sind bereits mit praktischen Funktionen ausgestattet, die den allgemeinen Anforderungen ihrer Zielkunden (wie Ihnen) entsprechen, und sie werden oft ständig verbessert und innoviert, wenn neue Funktionen veröffentlicht werden. Benötigt Ihr Unternehmen einen schnellen Start mit wenig oder gar keinem zusätzlichen Aufwand? Dann ist eine SaaS-Lösung vielleicht die beste Lösung für Sie.

Da BSPs ihre SaaS-Software laufend entsprechend den sich ändernden Marktanforderungen aktualisieren, bleibt Ihr Unternehmen auf dem neuesten Stand und relevant, so dass Sie Ihre Geschäftsziele erreichen können. Ihr Unternehmen wird zukunftssicher sein.

Vorteile der SaaS-Lösung

• Keine Entwicklungskosten (oder Stress)

• Serienmäßig; genießen Sie die Software direkt nach dem Auspacken

• Zugänglich und Cloud-basiert

• Skalierbar und flexibel

• Zukunftssicher

Sie wollen nicht selbst bauen? Lassen Sie CM.com Ihr vertrauenswürdiger Kommunikationspartner sein

Die Entwicklung einer eigenen Kommunikationsplattform ist nicht jedermanns Sache: Sie werden wahrscheinlich viel Zeit und Kosten dafür aufwenden müssen und möglicherweise hinter den Wettbewerbern zurückbleiben, die neue Funktionen oder Dienste schneller einführen können. Mit flexiblen und skalierbaren CPaaS- und SaaS-Lösungen können Sie mühsame Entwicklungsarbeit vermeiden, da die von Ihnen benötigten Funktionen sofort in Ihre bestehende Software integriert werden können oder sogar direkt einsatzbereit sind.

Sie wollen nicht selbst entwickeln? Dann sollten Sie eine Zusammenarbeit mit CM.com für Ihre Kommunikationsplattform in Betracht ziehen.

Durch die Nutzung unserer globalen Cloud-Plattform bleiben Sie mit Ihren Kunden in Verbindung, egal wo auf der Welt sie sich befinden. Gleichzeitig können Sie mit unseren Lösungen das Kommunikationserlebnis für jeden Kunden personalisieren und die Konversionsrate erhöhen.

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