De software discussie: CPaaS, SaaS, of toch zelf bouwen?

De perfecte oplossing voor klantcontact (en klantbetrokkenheid) zorgt ervoor dat alle communicatie vanuit een centraal punt kan worden gedaan, via de juiste communicatiekanalen. Zo'n communicatieplatform kun je laten bouwen door je eigen developers, of door een ingehuurde development partner. Maar er zijn ook een hoop kant-en-klare CPaaS (Communication Platform as a Service) of SaaS (Software as a Service) oplossingen beschikbaar van externe leveranciers of Business Service Providers (BSP's).

Wat is CPaaS?

CPaaS (Communications Platform as a Service) is een cloud-based communicatieplatform waarmee je SMS, Voice en een verscheidenheid aan andere messaging kanalen kunt integreren in je eigen software via APIs. Zo heb je dus nog steeds de vrijheid om je eigen interfaces te ontwikkelen, zonder dat je de onderliggende infrastructuur hoeft te bouwen.

Wat is SaaS?

SaaS (Software as a Service) is software platform klaar voor gebruik. Het staat ook wel bekend als on-demand, kant-en-klare, web-based of cloud software. Met een SaaS oplossing hoef je niets zelf te bouwen of ontwikkelen - alles is al klaar. De software is toegankelijk via je webbrowser en bevat alle tools die je nodig hebt om met je klanten te kunnen communiceren.

Software: bouwen of kopen?

Dus wat kun je nou het beste doen? Zelf een platform ontwikkelen? Of toch een kant-en-klare oplossing aanschaffen? Hoe maak je zo'n beslissing, en waar moet je op letten?

In tegenstelling tot wat je misschien zou denken, speelt de grootte van een bedrijf eigenlijk geen rol in de "bouwen versus kopen" discussie. Kleine en grote bedrijven hebben allemaal hun eigen unieke kwaliteiten en vereisten, en interne mogelijkheden - of het gebrek daaraan.

Er zijn drie dingen die je jezelf moet afvragen als je op zoek bent naar een oplossing voor klantcommunicatie:

1. Wat zijn mijn (bedrijfs)middelen of resources?

2. Wat zijn mijn (bedrijfs)vereisten?

3. Wat zijn mijn (bedrijfs)doelen?

Communicatiesoftware bouwen

Nieuwe software vanaf de grond opbouwen - die ook nog eens voldoet aan alle veiligheidseisen- zal een flinke hap nemen uit de middelen en ontwikkelcapaciteit die jouw bedrijf ter beschikking heeft. En dan hebben we het nog niet over het onderhoud ervan. Het ontwerpen van een goed geïntegreerde communicatieoplossing die voldoet aan alle eisen en voorschriften van jouw bedrijf kan veel tijd in beslag nemen. En zoals we allemaal weten, is tijd geld. Zelfs na voltooiing zijn er terugkerende onderhoudskosten, omdat technologie nu eenmaal moet meegroeien met de tijden. Er zullen nieuwe gewenste functies, nieuwe voorschriften en nieuwe potentiële bedreigingen zijn die allemaal moeten worden toegevoegd, geïmplementeerd of waarop moet worden gereageerd. De cost of ownership is geen grap.

Het bouwen van je eigen in-house software is misschien niet de meest voordelige (of snelle) optie in de beginfase van het project, maar op de lange termijn kan het een waardevolle aanwinst zijn voor je bedrijf. Zo kun je het namelijk tot in de puntjes personaliseren naar de vereisten van jouw eigen bedrijf. Daarnaast kennen sommige bedrijven het credo dat alles beter intern gedaan kan worden. En als ze inderdaad de competentie en mogelijkheden hebben om te wedijveren met de BSP's, waarom zouden we er dan een probleem van maken?

Last but not least moet de communicatieoplossing je bedrijf helpen om de beoogde doelen te bereiken. Zowel CPaaS- als SaaS-oplossingen zijn ontworpen om te voldoen aan de algemene behoeften van de markt. Maar dat betekent niet dat jouw bedrijf al deze functies nodig heeft. Als je bedrijfsdoelen niet passen bij wat de kant-en-klare oplossingen bieden, dan is bouwen misschien je beste optie. Kiezen voor een eigen communicatieplatform betekent dat je het kunt ontwikkelen zodat het past bij je bestaande set-up en het kunt afstemmen op je doelen.

De voordelen van zelf bouwen

• Op maat gemaakt voor de infrastructuur van jouw organisatie

• Privé-eigendom, hosting en controle

• Afgestemd op jouw bedrijfsdoelen

Communicatiesoftware kopen

Wil je communicatiesoftware kopen? Dan zijn er twee smaakjes waas je uit kunt kiezen: CPaaS en SaaS.

CPaaS-software kopen

Een CPaaS-softwareoplossing verlaagt de kosten voor resources en onderhoud en minimaliseert de druk op jouw development team. Waarom? Denk aan al het coderen, testen en bug-squashen dat je moet doen om die onderliggende communicatie-infrastructuur te bouwen - in het beste geval is jouw software binnen een paar maanden operationeel. Een CPaaS-oplossing daarentegen, kan eenvoudig worden geïntegreerd in bestaande systemen, terwijl je de ontwikkeling en het onderhoud dat bij de infrastructuur komt kijken uitbesteedt.

Cloud-based CPaaS oplossingen zijn van nature flexibel en schaalbaar. Bent je actief in een zeer dynamische sector? Vereist jouw bedrijf flexibiliteit? Dan is CPaaS misschien wel de oplossing die je zoekt! Snel te implementeren en snel aan te passen aan veranderingen in de markt - de meeste CPaaS-oplossingen zijn plug-and-play software waarmee jouw bedrijf naar eigen inzicht kan schalen om zo de gestelde doelen te behalen.

De voordelen van CPaaS

• Voordelig (zowel in tijd als in geld)

• Snelle en eenvoudige integratie

• Schaalbaar en flexibel

• Toekomstbestendig

SaaS-software kopen

Koop je een SaaS-oplossing? Dan koop je een kant-en-klaar communicatieplatform in de cloud. Dat betekent dat je geen middelen of resources hoeft te besteden aan ontwikkeling of implementatie. Wat geweldig is voor bedrijven die deze middelen niet beschikbaar hebben.

Volwaardige SaaS-oplossingen zijn direct klaar voor gebruikt, met tal van handige functies om te voldoen aan de algemene behoeften van hun doelgroep (zoals jij). Vereist jouw bedrijf een snelle start met weinig tot geen extra inspanning? Dan is een SaaS-oplossing misschien wel de beste oplossing voor jou.

Omdat BSP's hun SaaS-software voortdurend bijwerken op basis van de veranderende eisen van de markt, blijft je bedrijf up-to-date en relevant, zodat je je bedrijfsdoelen kunt bereiken. Je bedrijf is klaar voor de toekomst.

De voordelen van SaaS

• Geen ontwikkelingskosten (of stress)

• Kant-en-klaar; gebruik de software direct

• Toegankelijk en cloud-based

• Snelle start

• Toekomstbestendig

Wil je niet bouwen? Laat CM.com dan jouw communicatiepartner zijn.

Je eigen communicatieplatform op maat ontwikkelen is niet voor iedereen weggelegd: het kost je waarschijnlijk veel tijd en geld en je loopt mogelijk achter op concurrenten die nieuwe functies of diensten sneller kunnen lanceren. Met flexibele en schaalbare CPaaS- en SaaS-oplossingen kun je vervelend ontwikkelwerk vermijden, omdat de functies die je nodig hebt kant-en-klaar zijn voor implementatie of gebruik.

Door gebruik te maken van ons wereldwijde cloud-platform blijf je verbonden met jouw klanten, waar ter wereld ze zich ook bevinden. Tegelijkertijd kun je met onze oplossingen de communicatie-ervaring voor elke klant personaliseren en conversies stimuleren.

Klaar om te beginnen? Ons toegewijde team helpt je graag bij het kiezen van de juiste oplossing voor jouw bedrijf.