Warum Kundendaten vereinheitlichen (und wie eine Kundendatenplattform helfen kann)

Würden Sie lieber kaufen bei:

1. Einem Unternehmen, das Sie mit Namen anspricht und genau weiß, was Sie mögen, oder
2. Einem Unternehmen, das Sie wie einen gesichtslosen Kunden behandelt und keine Ahnung von Ihren Vorlieben oder Interessen hat?

Wir vermuten, dass es das erste Geschäft ist.

Den Kunden mangelt es nicht an Geschäften, bei denen sie einkaufen können, und die Unternehmen, die ihnen ein persönliches Erlebnis bieten können, werden ihre Gunst gewinnen.

Nehmen Sie es von den Kunden selbst: In einem von McKinsey herausgegebenen Bericht von 2021 stellte die Unternehmensberatung fest, dass 72 % der befragten Verbraucher von den Unternehmen, bei denen sie einkaufen, erwarten, dass sie:

• Sie als Individuen zu erkennen, und
• ihre Interessen kennen.

Ebenso erwarten 71 % der Befragten, dass Unternehmen personalisierte Erfahrungen bieten.

Um das Kundenerlebnis zu personalisieren, müssen Sie Ihre Kunden umfassend verstehen, indem Sie Ihre Kundendaten vereinheitlichen. Dazu müssen Sie Ihre Daten in eine Kundendatenplattform (CDP) einspeisen, die die Daten zu einer ganzheitlichen Sicht auf jeden Kunden kombiniert.

Durch die Analyse dieser Kundenprofile und ihre Weitergabe an die anderen Plattformen in Ihrem Tech-Stack können Sie das maßgeschneiderte Erlebnis bieten, das Ihre Kunden suchen. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie wichtig es ist, Ihre Kundendaten zu vereinheitlichen, und wie eine CDP dabei helfen kann.

3 Gründe für die Vereinheitlichung Ihrer Kundendaten

1. Beseitigen Sie Datensilos

Ihr Unternehmen verfügt möglicherweise bereits über eine große Menge an Kundendaten. Wenn diese Daten jedoch über verschiedene Plattformen verstreut sind, wird die Nutzung dieser Daten zu einer Herausforderung.

Zunächst einmal muss Ihr Marketingteam die Daten aus den verschiedenen Plattformen extrahieren. Danach muss es die Daten überprüfen, um wiederholte und redundante Datenpunkte auszusieben.

Erst wenn die Daten bereinigt sind, können sie verwendet werden. In einer Zeit, in der von Unternehmen Agilität erwartet wird, bremsen solche Aufgaben Sie nur aus.

Indem Sie Ihre Kundendaten vereinheitlichen, brechen Sie die Datensilos in Ihrem Unternehmen auf, was Ihnen wiederum hilft:

2. Umfassende Kundenprofile erstellen

Die Kombination von Datenpunkten zur Erstellung von Kundenprofilen wird zum Kinderspiel, wenn Sie Ihre Kundendaten alle an einem Ort haben.

Ein Beispiel: Sie verkaufen Turnschuhe, und der Kunde Colin ist über eine Google-Suche auf der Homepage Ihres Geschäfts gelandet. Er meldete sich für Ihren E-Mail-Newsletter an und gab dabei seine E-Mail-Adresse an Sie weiter.

Kunde Colin hat die erste E-Mail Ihrer Willkommens-E-Mail-Kampagne nicht geöffnet. Er öffnete jedoch die zweite E-Mail und klickte auf einen Link zu Ihrer Shop-Seite. Von dort aus kaufte er ein Paar Converse-Turnschuhe, die an seine Postanschrift geliefert werden sollten - die Sie nun gespeichert haben.

All diese Aktivitäten können nachverfolgt werden, um eine umfassende Zusammenstellung der persönlichen Daten zu erstellen, die Kunde Colin mit Ihrem Unternehmen geteilt hat, sowie seiner Aktivitäten auf Ihren Kanälen. Wiederholen Sie diesen Vorgang für Ihre anderen Kunden, und Sie erhalten datenreiche Profile darüber, wie Kunden Ihr Unternehmen entdecken und mit ihm interagieren.

3. Bieten Sie ein personalisiertes Kundenerlebnis an allen Touchpoints

Mit einem detaillierten Verständnis Ihrer Kunden können Sie ein VIP-Kundenerlebnis an allen Kontaktpunkten schaffen. Wir haben zum Beispiel gesehen:

• Ein weltweit tätiges Online-Reisebüro speichert die Hotelsuche seiner Nutzer auf seiner Website, damit es wiederkehrenden Nutzern andere Hotels in der Nähe vorschlagen kann,
• Ein beliebter Online-Modehändler empfiehlt verwandte Produkte auf der Grundlage der Bestellhistorie der Nutzer, und
• ein Finanzportal schaltet gezielte Instagram-Anzeigen für die Nutzer seiner Website.

Wenn Sie ein individuelles Erlebnis bieten, können Sie die Probleme Ihrer Kunden schneller lösen, indem Sie Ihren Service nutzen oder Ihre Produkte kaufen. Dies kann sich wiederum in höheren Umsätzen und Verkäufen für Ihr Unternehmen niederschlagen.

Welche Kundendatenpunkte sollten Sie vereinheitlichen?

Auch wenn Ihr Unternehmen mit Kundendaten aus verschiedenen Quellen in Kontakt treten kann, sollten Sie Ihre "Erstanbieterdaten" vereinheitlichen.

Dabei handelt es sich um Daten über Ihre Kunden, die Ihr Unternehmen selbst erfasst hat, im Gegensatz zu Kundendaten, die Sie von einer Drittquelle erworben haben (z. B. "Second-Party"- und "Third-Party"-Daten).

Zu den Erstanbieterdaten gehören:

• Persönliche Informationen, wie Vorname, Nachname, Geburtsdatum und Postanschrift des Kunden
• Kontaktinformationen wie E-Mail-Adresse und Handynummer
• Website-Aktivitäten, wie z. B. die besuchten Webseiten und angeklickte Links
• E-Commerce-Verlauf, z. B. durchsuchte Produkte, Bestellhistorie und Verwendung von Werbecoupons

Wichtig ist, dass Sie in der Lage sind, bei der Erstellung Ihrer Kundenprofile zu erkennen, welche Daten zu welcher Person gehören. Das macht First-Party-Daten zum Goldstandard bei der Vereinheitlichung Ihrer Kundendaten, im Gegensatz zu nicht personalisierten Second-Party- und Third-Party-Daten.

Wie kann eine Kundendatenplattform bei der Vereinheitlichung Ihrer Kundendaten helfen?

Wenn Sie Ihre Kundendaten vereinheitlichen wollen, müssen Sie alle Kundendaten an einem Ort speichern - und hier kommt eine CDP ins Spiel.

Diese Software bereinigt und aggregiert automatisch Kundendaten, die aus verschiedenen Quellen stammen, um Profile Ihrer Kunden zu erstellen. Wenn Sie ein Kundenprofil in Ihrer CDP aufrufen, erhalten Sie einen Überblick über Ihre Daten zu diesem Kunden, den Sie für Ihre Marketingmaßnahmen nutzen können.

Wie umfangreich Ihre Kundenprofile sind, hängt von der Menge der Daten ab, die Sie in Ihre CDP eingespeist haben. Je mehr Plattformen Sie also in Ihre CDP integrieren, desto umfangreicher werden Ihre Profile sein. Die CDP in unserer Mobile Marketing Cloud-Plattform nutzt beispielsweise APIs, Webhooks und CSV-Importe, um sich flexibel mit den anderen Plattformen Ihres Unternehmens zu verbinden und Ihre Daten zu vereinheitlichen.

Ihr CDP aktualisiert auch Ihre Kundenprofile im laufenden Betrieb. So erhalten Sie zu jedem Zeitpunkt einen genauen Überblick über das Online-Verhalten Ihrer Kunden und können die Effektivität Ihres Marketings maximieren.

Warum nicht eine Datenmanagement-Plattform oder eine Customer Relationship Management-Plattform verwenden, um Kundendaten zu vereinheitlichen?

Neben CDPs sammeln und speichern auch Datenmanagement-Plattformen (DMPs) und Customer Relationship Management (CRM)-Plattformen Kundendaten. Sie sind jedoch nicht ideal für die Vereinheitlichung dieser Daten.

Eine DMP sammelt und organisiert Daten in großen Datensätzen, z. B. "Nutzer, die in den Vereinigten Staaten leben", "weibliche Nutzer" oder sogar "weibliche Nutzer, die in den Vereinigten Staaten leben". Diese Datensätze können zwar für bestimmte Zwecke hilfreich sein, z. B. für die gezielte Ausrichtung von Anzeigen, aber die Daten sind anonymisiert. 

Mit anderen Worten: Sie wissen, dass die Nutzer in einem Datensatz gemeinsame Merkmale haben, aber Sie können nichts anderes über einen bestimmten Nutzer in diesem Datensatz herausfinden. Das ist nicht sehr hilfreich, wenn Sie Profile über einzelne Benutzer erstellen möchten.

CRMs eignen sich etwas besser für die Erstellung separater Kundenprofile. In einem CRM werden in der Regel Aufzeichnungen über die Interaktionen der einzelnen Kunden mit Ihrem Unternehmen gespeichert, z. B. der Verlauf von Meetings, Supportgespräche sowie gewonnene und verlorene Geschäfte (und die Gründe dafür).

CRM-Daten müssen jedoch häufig manuell eingegeben werden. Dies lässt Raum für menschliche Fehler oder Versäumnisse, wenn ein Mitarbeiter vergisst, etwas einzugeben. Unterschiedliche Mitarbeiter haben auch eine unterschiedliche Art, sich Notizen zu machen, und eine solche Nicht-Standardisierung von Daten kann es schwierig machen, ein einheitliches Bild Ihrer Kunden zu erhalten.

Datenvereinheitlichung leicht gemacht mit Mobile Marketing Cloud

Richtig eingesetzt, können Kundendaten ein entscheidender Faktor sein, der Ihrem Unternehmen hilft, seine Kunden zu verstehen und ihnen ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. Dies erfordert die Investition in eine leistungsstarke CDP, die Ihre Kundendaten vereinheitlicht und verwertbare Erkenntnisse für zukünftige Marketingkampagnen liefert.

Die Mobile Marketing Cloud von CM.com ist für die nahtlose Zusammenführung von Kundendaten konzipiert. Sie akzeptiert Datenpunkte von einer Vielzahl von Plattformen und nutzt diese, um saubere, umfassende Profile von jedem einzelnen Kunden zu erstellen. Danach nutzen die Marketing-Automatisierungs-Workflows der Plattform das frühere Verhalten Ihrer Kunden, um die am besten geeignete nächste Interaktion zu liefern.

Die in Mobile Marketing Cloud integrierten mobilen Messaging-Kanäle verbinden Sie mühelos mit Ihren Kunden auf deren bevorzugten Kanälen und sorgen so für mehr Wohlwollen gegenüber Ihrem Unternehmen. Informieren Sie sich über die Funktionen von Mobile Marketing Cloud zur Datenvereinheitlichung und erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen die Personalisierung auf die nächste Stufe heben kann.