Herausragende Kommunikation mit CPaaS

In letzter Zeit hat sich die CPaaS-Landschaft rasch weiterentwickelt, und neue Technologien und Anbieter sind in diesen Markt eingetreten. Dieses dynamische Umfeld erfordert von den Akteuren kontinuierliche Anpassungen und Innovationen, um wettbewerbsfähig zu bleiben und die sich entwickelnden Kommunikationsanforderungen zu erfüllen. In diesem dynamischen Umfeld bleibt CM.com, ein wichtiger Akteur, ein beständiger Anbieter von robusten Lösungen, die auf die Transformation von Anwenderunternehmen zugeschnitten sind. Durch seine zuverlässigen Angebote ermöglicht das Unternehmen seinen Nutzern, die Interaktion mit ihren Kunden zu verbessern, indem es überzeugende und personalisierte Konversationen fördert, die das gesamte Nutzererlebnis verbessern. CM.com behauptet seine Position als einer der wichtigsten Marktteilnehmer bei der Umgestaltung der Unternehmenskommunikation und der Einbindung des Publikums, indem es die Verbesserung der Interaktion und der Benutzerzufriedenheit in den Vordergrund stellt. Mit dem Ziel, die digitale Transformation voranzutreiben, bietet CM.com eine umfassende Suite von Tools und Dienstleistungen an, die von SaaS-basierten Lösungen wie Conversational AI Cloud, Mobile Marketing Cloud und Mobile Service Cloud bis hin zu Zahlungen, Kommunikation und Ticketing reicht. CM.com ermöglicht es Unternehmen, das Engagement, die Zufriedenheit und die Loyalität ihrer Kunden zu steigern, indem sie die Leistungsfähigkeit von CPaaS nutzen. Mit einer reichen Geschichte an Innovationen und einem zukunftsorientierten Ansatz definiert das Unternehmen die Landschaft der Cloud-Kommunikation neu und erleichtert sinnvolle Verbindungen zwischen Unternehmen und ihren Zielgruppen in einer zunehmend digitalen Welt.

Die Reise von CM.com von Kommunikations-APIs zu SAAS-basierten Modulen

Im Falle der traditionellen CPaaS konzentrierten sich die Anbieter zunächst auf grundlegende Konnektivitätsangebote und grundlegende Cloud-Kommunikationskanäle. Mit der Entwicklung der Marktlandschaft, die durch eine Verlagerung hin zu digitalen Kanälen und OTTs angetrieben wurde, erweiterten die Anbieter jedoch ihre Angebote, um diesen Veränderungen Rechnung zu tragen. Als Reaktion auf die sich weiter entwickelnden Nutzerbedürfnisse begannen die Anbieter zudem, umfassende Geschäftslösungen zu bündeln und Funktionen wie IVR, Authentifizierung, OTP-APIs, Nummernvalidierung und mehr in ihr Portfolio aufzunehmen. Als wichtiger Akteur auf dem Markt hat CM.com durch die Bereitstellung der oben genannten Lösungen einen bemerkenswerten Beitrag geleistet. Darüber hinaus hat CM.com sein Cloud-Lösungsportfolio um drei SaaS-Module erweitert, um den sich entwickelnden Anforderungen der Nutzer gerecht zu werden: Mobile Marketing Cloud, Conversational AI Cloud und Mobile Service Cloud. Dieser strategische Schritt unterstreicht das Engagement von CM.com, umfassende Lösungen anzubieten, die auf die dynamischen Bedürfnisse von Unternehmen in der digitalen Kommunikationslandschaft zugeschnitten sind.

Mobile Marketing Cloud

Das Mobile Marketing Cloud-Modul ist eine robuste Lösung, die Tools und Services zur Unterstützung der mobilen Marketinginitiativen von Unternehmen umfasst. Von SMS-Kampagnen bis hin zu Rich Media Messaging und darüber hinaus bietet es Unternehmen die Möglichkeit, Kunden über verschiedene Kanäle hinweg effektiv anzusprechen. Mit dem Schwerpunkt auf Automatisierung, Personalisierung und aufschlussreichen Analysen ermöglicht CM.com Unternehmen, ihre mobilen Marketingstrategien zu optimieren, die Kundenbindung zu erhöhen und die Konversionsraten zu steigern, während sie im Wettbewerb die Nase vorn haben. CM.com dient auch als Omnichannel-Lösung zur Kundenbindung. Mit dieser Lösung können Benutzer personalisierte Omnichannel-Marketingkampagnen erstellen und die Customer Journey mit Unterstützung einer Customer Data Platform (CDP) automatisieren, um Datensilos zu beseitigen.

Conversational AI Cloud

Das Unternehmen bietet auch ein Conversational AI Cloud-Modul an, das die Entwicklung und Bereitstellung von Chatbots über verschiedene Kanäle durch einen No-Code-Ansatz erleichtert. Dieses Angebot nutzt die Wissensquellen des Benutzers, um umgehend präzise KI-gesteuerte Antworten zu generieren, ohne dass Schulungen, Konfigurationen oder zusätzliche Chatbot-Pfade erforderlich sind. Die Benutzer behalten die Flexibilität, Chatbot-Antworten anzupassen und Dialogflüsse zu verwalten, um nahtlose Interaktionen zu gewährleisten. Diese Lösung lässt sich nahtlos in andere Lösungen und Marketing-Tools von CM.com integrieren, wie z. B. die Mobile Service Cloud, die Kundendatenplattform, Kommunikationskanäle und andere, um ein einheitliches Erlebnis für Kunden und Nutzer zu schaffen. Durch Partnerschaften mit Branchenführern wie Google, Azure und Mistral bietet das Unternehmen seinen Nutzern derzeit LLMs (Large Language Models) an und plant, in naher Zukunft sein eigenes LLM zu hosten.

Mobile Service Cloud

Das dritte Modul des SaaS-Portfolios von CM.com ist die Mobile Service Cloud, ein KI-gesteuerter Posteingang für Agenten, der die Interaktionen im Kundenservice über verschiedene Kanäle hinweg rationalisiert, verwaltet und bereichert. Dieses Modul steigert die betriebliche Effizienz und minimiert die Wartezeiten für Kunden, indem es die bevorzugten Kanäle des Kunden, relevante Daten und Servicegespräche in einem benutzerfreundlichen Posteingang zusammenfasst, auf den alle Agenten Zugriff haben. Darüber hinaus verfügt diese Lösung über einen KI-Assistenten mit generativer KI-Technologie, der die Produktivität steigert, indem er Antwortvorschläge unterbreitet, die Qualität von Nachrichten verbessert, Übersetzungen erleichtert und Gespräche zusammenfasst - und das alles über eine einheitliche Plattform, die das Kundenerlebnis insgesamt verbessert.

So Abhishek Ghosh, Analyst - Cloud Communications bei Quadrant Knowledge Solutions:

“CM.com konzentriert sich darauf, hyper-personalisierte Kundenerfahrungen in großem Umfang zu liefern. Das Unternehmen verfolgt einen Best-in-Suite-Ansatz, bei dem es eine umfassende Suite miteinander verbundener Software, Lösungen und Dienstleistungen anbietet, um die vielfältigen Geschäftsanforderungen der Nutzer zu erfüllen.

Da alle Komponenten im Produktportfolio von CM.com organisch miteinander interagieren, wird die Wahrscheinlichkeit von Kompatibilitätsproblemen und Datensilos minimiert. Aus der Sicht der Benutzer ist die Verwaltung einer einzigen Produktsuite einfacher und kostengünstiger als der Umgang mit mehreren Anbietern und unterschiedlichen Systemen. Außerdem können die Benutzer ihren Betrieb problemlos skalieren, indem sie je nach Geschäftsanforderungen Module zur Suite hinzufügen oder entfernen, ohne sich Gedanken über die Interoperabilität zu machen.

Insgesamt ermöglicht der Best-in-Suite-Ansatz von CM.com Unternehmen, ihre Kommunikation zu optimieren, Prozesse zu straffen und Initiativen zur digitalen Transformation effektiver voranzutreiben. Er bietet eine Grundlage für Innovation und Wachstum bei gleichzeitiger Reduzierung der Komplexität und Verbesserung der betrieblichen Flexibilität.”

Laut Amandeep Singh Khanuja, Associate Director & Principal Analyst bei Quadrant Knowledge Solutions:

“CM.com hat sich als Innovator in der CPaaS-Branche positioniert. Durch die Nutzung der Macht der schnellen Innovation und der Omnichannel-Kommunikation ermöglicht es Unternehmen, nahtlose, personalisierte Interaktionen über jeden Touchpoint hinweg zu liefern.

Die Plattform von CM.com versetzt Unternehmen in die Lage, stärkere Kundenbeziehungen zu schaffen, Loyalität aufzubauen und das Wachstum in einer Zeit voranzutreiben, in der außergewöhnliche Kommunikation nicht nur ein Unterscheidungsmerkmal, sondern eine Notwendigkeit ist. Das Engagement von CM.com, Unternehmen bei der Erzielung einer exzellenten Kommunikation zu unterstützen, hebt das Unternehmen von der Masse ab und festigt seine Rolle als Katalysator für transformative Kundenkommunikationserfahrungen.”