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May 03, 2022
3 Minuten gelesen

Wie die Bedürfnisse der Bürger und Schüler in den Mittelpunkt der Digitalisierung gestellt werden können

Die letzten Jahre waren, gelinde gesagt, umwälzend. Der öffentliche Sektor musste schnell mit Innovationen reagieren, als Klassenzimmer und Behördendienste ins Internet verlagert wurden. Die Prioritäten verschoben sich, und die eher traditionellen persönlichen Interaktionen des öffentlichen Sektors mussten fast über Nacht abgeschafft werden. Anpassungen waren erforderlich, und die Flexibilität des öffentlichen Sektors hat sich wirklich gezeigt. Wie können Sie also die Digitalisierung am besten nutzen?

Das beste Kundenerlebnis zu bieten bedeutet, dass Sie mit den Erwartungen Ihrer Kunden Schritt halten können. Die richtige Technologie sollte Behörden und Bildungseinrichtungen in die Lage versetzen, die Kundenanforderungen zu erfüllen. Die Bürger und Studenten von heute wünschen sich verbraucherorientierte Plattformen und ein verbessertes Benutzererlebnis. Der Einsatz von Technologien, die Selbstbedienung, Engagement und personalisierte und zuverlässige Dienste für Bürger und Studenten gleichermaßen ermöglichen, spielt eine wesentliche Rolle bei der Erfüllung - und Übererfüllung - dieser Kundenerwartungen.

 

Herausforderungen bei der Digitalisierung des öffentlichen Sektors

Natürlich ist jede Innovation mit Herausforderungen verbunden. Was sind also die Dinge, die der öffentliche Sektor in Angriff nehmen muss?

 

Datensicherheit

Die Rolle von Regierungen und Bildungseinrichtungen bei der Förderung einer sicheren digitalen Gesellschaft und der Aufrechterhaltung des öffentlichen Vertrauens kann gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Regierungsbehörden und Bildungseinrichtungen müssen einen reibungslosen Zugang zu Daten haben, ohne die Sicherheit zu gefährden. Hinzu kommt, dass sowohl Behörden als auch Bildungseinrichtungen stark reguliert sind. Dies bedeutet, dass die Datensicherheit wichtiger denn je ist.

 

Skalierbare Lösungen

Neue Lösungen müssen skalierbar sein. In den letzten Jahren hat sich gezeigt, dass Behörden und Bildungseinrichtungen auf eine steigende Nachfrage nach Online-Diensten vorbereitet sein und bei Bedarf schnell umstellen müssen. Außerdem sollten diese Lösungen intuitiv und benutzerfreundlich sein. Die Digitalisierung sollte schließlich ein Vorteil und kein Nachteil sein.

 

Nahtlose Infrastruktur

Wenn unzusammenhängende Legacy-Lösungen nicht miteinander kommunizieren, kann sich die Bereitstellung von Diensten verlangsamen und die Frustration zunehmen. Integrierte Lösungen, die einen nahtlosen Betrieb ermöglichen, werden entscheidend sein, um die Erwartungen der Öffentlichkeit zu erfüllen. Dies bedeutet, dass unnötige Wechsel zwischen Systemen, Tools und Umgebungen vermieden werden müssen. Reibungsverluste sind gleichbedeutend mit Misserfolg, wenn es um die Benutzerfreundlichkeit geht.

 

Kundenerwartungen übertreffen

Um die von Bürgern und Studenten erwarteten sicheren, skalierbaren und nahtlosen Lösungen zu erreichen, müssen für jeden Anwendungsfall die richtigen Software-Tools, Suiten und Verbindungen ausgewählt werden:

Die Bürger wollen effiziente Behördendienste, die personalisiert und benutzerfreundlich sind und Elemente der Menschlichkeit, Transparenz, Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeit enthalten.

Studierende brauchen effiziente Dienste, die ihre Bildungsziele unterstützen und ihr tägliches Leben verbessern. Diese Angebote sollten es den Studenten leicht machen, sich zu informieren, zu lernen oder auf zuverlässige und konsistente Weise auf Dienste zuzugreifen.

Wenn Sie die richtigen Lösungen finden, können Sie die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen. Für einige Organisationen bedeutet dies, den richtigen Anbieter oder Partner für die Digitalisierung zu finden.

CM.com ist ein zuverlässiger Partner für Behörden und Bildungseinrichtungen, die eine verbesserte Benutzererfahrung für digitale und Online-Dienste bieten möchten. Unser Angebot an skalierbaren Lösungen und Angeboten reicht von der persönlichen Eins-zu-Eins-Kommunikation bis hin zu Massenkommunikation, Identifizierung und Zahlungen. Diese hochsicheren Lösungen sparen Zeit und Geld, optimieren und automatisieren Abläufe und Prozesse und bieten die nahtlose, personalisierte Erfahrung, die von den Bürgern und Studenten von heute gefordert wird.

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Christel Brouwers
Copywriter at CM.com. Passionate about language and getting CM.com’s message out there. Shares content about CPaaS, Payments and more.

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