Terug naar blog
Customer Experience

Zet de behoeften van burgers en studenten centraal bij digitalisering

De afgelopen jaren waren op zijn zachtst gezegd ontregelend geweest. De publieke sector moest snel innoveren toen lessen en overheidsdiensten moesten verhuizen naar de online omgeving. Prioriteiten verschoven en de traditionele face-to-face interacties van de publieke sector moesten bijna van de ene dag op de andere worden afgebouwd. Aanpassen was noodzakelijk en de publieke sector heeft zijn flexibele kant goed laten zien. Maar hoe kun je de digitalisering nu het beste omarmen?

De beste customer experience bieden betekent dat je aan de verwachtingen klanten kunt voldoen. De juiste technologie moet overheden en onderwijsinstellingen in staat stellen om aan de eisen van de klant te voldoen. De burgers en studenten van vandaag willen consumentgerichte platforms en een soepele gebruikerservaring. Het inzetten van technologie die selfservice en engagement mogelijk maakt en gepersonaliseerde en betrouwbare diensten levert voor zowel burgers als studenten speelt een integrale rol in het voldoen aan - en overtreffen van - de klantverwachtingen.

Uitdagingen in de digitalisering van de publieke sector

Natuurlijk gaat iedere innovatie gepaard met nieuwe uitdagingen. Met welke uitdagingen moet de publieke sector vooral rekening houden?

Gegevensbeveiliging

De rol van overheden en onderwijsaanbieders bij het faciliteren van veilige digitale samenlevingen en het behouden van het publieke vertrouwen kan niet genoeg worden benadrukt. Overheidsinstanties en onderwijsinstellingen moeten vlot toegang hebben tot gegevens zonder de veiligheid in het gedrang te brengen. Bovendien zijn zowel de overheid als het onderwijs sterk gereguleerd. Dit betekent dat gegevensbeveiliging belangrijker is dan ooit.

Schaalbaarheid

Nieuwe oplossingen moeten schaalbaar zijn. De afgelopen jaren is duidelijk geworden dat overheden en onderwijsinstellingen klaar moeten zijn voor de toenemende vraag naar online diensten en snel moeten kunnen schakelen wanneer dat nodig is. Bovendien moeten deze oplossingen intuïtief en gebruiksvriendelijk zijn. Digitalisering moet immers een voordeel zijn, geen nadeel.

Gestroomlijnde infrastructuur

Wanneer onsamenhangende legacy-oplossingen niet met elkaar communiceren, kan de dienstverlening vertragen en kunnen frustraties de pan uit rijzen. Geïntegreerde oplossingen die soepel op elkaar inwerken, zullen van cruciaal belang zijn om aan de verwachtingen van het publiek te voldoen. Dit betekent dat er niet onnodig hoeft te worden gewisseld tussen systemen, tools en omgevingen. Frictie betekent falen als het gaat om customer experience.

Overtref de verwachtingen van klanten

Om de veilige, schaalbare en gestroomlijnde oplossingen te bieden die burgers en studenten verwachten, zijn de juiste softwaretools en oplossingen noodzakelijk. Hoe kies je de juiste tools? Houdt rekening met deze use cases:

  • Burgers willen efficiënte overheidsdiensten die persoonlijk en gebruiksvriendelijk zijn. De diensten moeten menselijkheid, transparantie, bekwaamheid en betrouwbaarheid centraal hebben.
  • Studenten hebben behoefte aan efficiënte diensten die het educatieve traject ondersteunen en het dagelijks leven verbeteren. Deze diensten moeten het voor studenten gemakkelijk maken om op een betrouwbare, consistente manier geïnformeerd te blijven, te leren of toegang te krijgen tot diensten.

Vind de juiste oplossingen en je zult de verwachtingen van jouw doelgroep overtreffen. Voor sommige organisaties betekent dit het vinden van de juiste leverancier of partner in digitalisering.

Lees meer over digitalisering in de publieke sector

CM.com is een vertrouwde partner voor overheidsinstellingen en onderwijsinstellingen die een verbeterde gebruikerservaring willen bieden voor digitale en online diensten. Onze suite van schaalbare oplossingen en aanbiedingen variëren van persoonlijke één-op-één communicatie tot massacommunicatie, identificatie en betalingen. Deze uiterst veilige oplossingen besparen tijd en geld, optimaliseren en automatiseren activiteiten en processen, en bieden de naadloze, gepersonaliseerde ervaring waar de burgers en studenten van vandaag om vragen.

Wil je meer weten over onze visie op de digitalisering van de publieke sector? Lees onze whitepaper om te leren hoe je kunt voorzien in de behoeften van de tech-savvy burgers en studenten van vandaag.

Digitale overheidsdiensten voor tech-savvy burgers en studenten

Lees de whitepaper

Digitale overheidsdiensten voor tech-savvy burgers en studenten

Lees de whitepaper
Copywriter bij CM.com. Heeft een passie voor taal en wil er voor zorgen dat CM.com's boodschap de wereld in gaat! Deelt content gerelateerd aan CPaaS, Payments en meer.

Is this region a better fit for you?

Go
RCS
Apple Messages for Business
Whatsapp
WhatsApp
Scan & Chat
Scan de code met je mobiele telefoon of gebruik WhatsApp Web