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Experiencia del cliente

Cómo poner a los usuarios en el centro de la digitalización de la Administración Pública y la Educación

Hoy en día, la digitalización de la administración pública y de la educación es de gran relevancia. Los últimos años han sido, como mínimo, disruptivos, y el sector público ha tenido que agilizar sus innovaciones cuando las aulas y los servicios gubernamentales se han visto obligados a estar en línea. Las prioridades cambiaron y las interacciones presenciales tuvieron que desaparecer casi de la noche a la mañana. Era necesario adaptarse, y la flexibilidad de este sector se puso de manifiesto. Entonces, ¿cuál es la mejor manera de adoptar la digitalización?

Es necesario centrar los esfuerzos en la transformación digital del sector público, puesto que hay que cubrir de manera correcta las necesidades de todos los ciudadanos, desde los más jóvenes hasta los más mayores.Ofrecer la mejor experiencia al cliente significa estar a la altura de sus expectativas. La tecnología adecuada debe permitir a las administraciones públicas y a las instituciones educativas satisfacer la demanda de los clientes. 

Los ciudadanos y estudiantes de hoy en día quieren plataformas centradas en el consumidor y una experiencia de usuario elevada. El despliegue de una tecnología que permita el autoservicio y la participación en las instituciones gubernamentales y educativas, y que proporcione servicios personalizados y fiables, desempeña un papel fundamental a la hora de satisfacer -y superar- estas expectativas de los clientes.

Retos de la transformación digital del sector público

Por supuesto, toda innovación del sector público se enfrentará a retos. Así pues, ¿qué aspectos debe abordar?

Seguridad de los datos

No se puede sobreestimar el papel de los organismos gubernamentales y las instituciones educativas para facilitar sociedades digitales seguras y mantener la confianza del público. Estos deben tener un acceso fluido a los datos sin comprometer la seguridad de los usuarios. Además, ambos están fuertemente regulados, lo que significa que la seguridad de los datos es más importante que nunca en la digitalización de la administración pública y de la educación.

Soluciones escalables

Las nuevas soluciones deben ser escalables. Los últimos años han puesto de manifiesto que las administraciones públicas y las instituciones educativas deben estar preparadas para el aumento de la demanda de servicios en línea y cambiar rápidamente cuando sea necesario. Además, estas soluciones deben ser intuitivas y fáciles de usar. Al fin y al cabo, la transformación digital del sector público debe ser una ventaja, no un contratiempo.

Infraestructura sin fisuras

Si las soluciones heredadas inconexas no se comunican, la prestación de servicios puede ser lenta y las frustraciones pueden aumentar. Las soluciones integradas que facilitan las operaciones sin fisuras serán fundamentales para satisfacer las expectativas del público. Esto significa eliminar de la digitalización de la educación y de las instituciones gubernamentales los cambios innecesarios entre sistemas, herramientas y entornos. La fricción significa el fracaso cuando se trata de la experiencia del usuario.

Superar las expectativas de los clientes en la innovación del sector público

Tanto la educación online como los trámites de la administración pública online se tienen que poder desarrollar sin impedimentos. Por ello, para conseguir las soluciones seguras, escalables y sin fisuras que esperan los ciudadanos y los estudiantes será necesario seleccionar las herramientas de software, las suites y las conexiones adecuadas para cada caso de uso:

  • Los ciudadanos quieren servicios gubernamentales eficientes que sean personalizados y fáciles de usar y que contengan elementos de humanidad, transparencia, capacidad y fiabilidad.
  • Los estudiantes necesitan servicios eficientes que apoyen los objetivos educativos y mejoren la vida cotidiana. Estas ofertas deben facilitar que los estudiantes se mantengan informados, aprendan o accedan a los servicios de forma fiable y coherente.

Encuentre las soluciones adecuadas para la transformación digital del sector público y podrá superar las expectativas de los clientes. Para algunas organizaciones esto significa encontrar el proveedor o socio adecuado en materia de digitalización.

¡Apuesta por la digitalización de la administración pública y de la educación con CM.com!

La adecuada innovación en el sector público es fundamental. CM.com somos un socio de confianza para los organismos públicos y las instituciones educativas que desean ofrecer una experiencia de usuario elevada para los servicios digitales y en línea. 

Nuestro conjunto de soluciones y ofertas escalables abarca desde la comunicación personal uno a uno hasta la comunicación masiva, la identificación y los pagos. Estas soluciones altamente seguras ahorran tiempo y dinero, optimizan y automatizan las operaciones y los procesos de la educación y la administración pública online. Además, proporcionan la experiencia personalizada y sin fisuras que exigen los ciudadanos y estudiantes de hoy en día. ¡Todo lo que necesitas para llevar a cabo una digitalización de la administración pública y de la educación exitosa!

¿Quiere saber más sobre nuestra visión de la transformación digital del sector público? Lea nuestro libro blanco para saber cómo satisfacer las necesidades de los ciudadanos expertos en tecnología de hoy en día.

Digitalización de los servicios públicos para satisfacer las necesidades de los ciudadanos actuales con conocimientos de tecnología

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Lea el documento técnico

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