Museumnacht Amsterdam verbindet Online und Offline für das ultimative Besuchererlebnis.
Das Ziel von Museumnacht Amsterdam ist es, jüngere Generationen für Museen zu begeistern und ihnen zu zeigen, dass Museen auch ein Ort für sie sind. Während dieser Nacht können Besucher 60 Museen entdecken, die ein spezielles Programm mit Workshops, Musik und vielem mehr anbieten.
Um das Online-Erlebnis darauf abzustimmen, arbeitet die Organisation mit CM.com zusammen.
Jordy, Projektleiter bei Museumnacht Amsterdam, sieht seine Rolle vor allem darin, jungen Menschen den Zugang zu Museen zu erleichtern. Die Museen selbst gestalten ihr Programm so, dass es zur Zielgruppe passt. „Hoffentlich können die Museen eine langfristige Beziehung aufbauen, sodass junge Menschen häufiger zurückkommen.“
Die Museumnacht wurde 1999 gegründet und hat sich zu einem jährlich ausverkauften Event mit rund 30.000 Ticketsentwickelt. Dass die Veranstaltung jedes Jahr ausverkauft ist, gelingt nur, indem man kontinuierlich auf die Wünsche und Erlebnisse junger Menschen eingeht. In einer digitalen Welt möchte die Organisation deshalb ständig weiter innovieren.
In CM.com hat die Museumnacht dafür einen Partner gefunden, der sie dabei unterstützt.
Museumnacht Amsterdam entschied sich für ein breites Paket an Lösungen von CM.com. Jordy erklärt warum: „So sind Marketing, Kommunikation, Branding, Pre-Sale und regulärer Verkauf komplett miteinander verbunden.“
Für Jordy ist die Arbeit dadurch deutlich angenehmer, weil das gesamte Ticketing in einer übersichtlichen Umgebung sichtbar ist und er sowohl Daten als auch Kommunikation im selben System verwalten kann. „Früher haben wir mit Exports und Imports gearbeitet, aber jetzt muss ich mir keine Sorgen mehr über die Risiken machen, die entstehen, wenn man verschiedene Systeme nutzt.“
„Wir haben einen kurzen Pre-Sale von einer Stunde, für den wir unseren Kontakten eine SMS über Mobile Messaging senden. Nach dieser Stunde startet der reguläre Verkauf. Innerhalb des Ticketing-Systems ist alles gebrandet – sogar der Wartebereich. Dort läuft jetzt ein Video mit der Nachricht, dass man in wenigen Minuten dran ist. Das Erlebnis beginnt also schon in der Warteschlange, und es ist großartig, dass wir das direkt im Ticketing-System von CM.com umsetzen können.“
Museumnacht Amsterdam nutzt auch eine Event-App, in der alle Informationen zur Veranstaltung an einem Ort verfügbar sind – direkt auf den Smartphones der Besucher, die sie ohnehin immer bei sich tragen. Das erweist sich als sehr effektiv.
Jordy erklärt: „Unser Ziel waren 10.000 Downloads, also eine Abdeckung von 1 von 3 Besuchern, sodass in jeder Besuchergruppe mindestens eine Person die App hat. Am Ende wurde sie jedoch 15.506 Mal heruntergeladen.“
In der App stellt Museumnacht unter anderem das komplette Programm, Informationsseiten zu jedem Museum sowie einen Newsfeed bereit. Während der Veranstaltung selbst wurden vor allem der Newsfeed und Push-Benachrichtigungen als Kommunikationsmittel genutzt.
Bei einem großen Event wie der Museumnacht Amsterdam mit 60 teilnehmenden Museen – großen und kleinen – ist Crowd Control ein wichtiger Faktor. Laut Jordy wird das durch Crowd Connect, eine Integration mit der Event-App, deutlich einfacher.
„Wenn ein Museum zu voll wird, schicken wir Push-Nachrichten an Besucher in der Nähe, um zu zeigen, dass es aktuell ausgelastet ist. Über Crowd Connect können wir das genau verfolgen. Das funktioniert sehr gut, und wir sehen auch, dass diese Nachrichten schnell gelesen werden.“
Crowd Connect hilft jedoch nicht nur dabei, Besucherströme zu steuern, sondern auch dabei, auf Workshops oder kleinere Programmpunkte aufmerksam zu machen. Museumnacht nutzt das System außerdem, um Besucher zu ermutigen, kleinere Museen in der Nähe zu entdecken.
„Zum Beispiel schicken wir eine geo-basierte Push-Nachricht an Besucher in der Nähe des Stedelijk Museum Amsterdam und schlagen vor, auch andere schöne Orte zu entdecken – nicht nur das größte Museum.“
Museumnacht Amsterdam steht vor einer zusätzlichen Herausforderung. Während Festivals oft nur einen Eingang haben, gibt es bei diesem Event nicht weniger als 60 verschiedene Eingänge. „Wir haben außerdem mehrere Ticketarten, zum Beispiel für den Tag und für den Abend. Zusätzlich hat nicht jeder freien Zugang zur Eröffnung. Das macht die Organisation ziemlich komplex.“
CM.com stellte zwei Hardware-Scanner pro Standort bereit, die mit der Ticketing-Software integriert sind, sodass Besucher ihren Besuch an jedem Standort beginnen konnten. „Unsere 500 Volunteers wurden vom CM.com-Team unterstützt, falls Hilfe nötig war – das war sehr wertvoll.“
Museumnacht Amsterdam entschied sich laut Jordy für CM.com, weil „es viele Möglichkeiten gibt und sie ständig weiter innovieren“. Außerdem erwies sich die Benutzerfreundlichkeit als großer Vorteil. „Die Leute bei CM.com sind zugänglich und direkt. Ihre Hilfsbereitschaft ist großartig. Wenn man mit einem neuen Tool arbeitet, muss man sich immer erst orientieren, aber der Onboarding-Prozess verlief sehr reibungslos. Sie führen einen wirklich Schritt für Schritt durch alles.“
Auch während des Ticketverkaufs schätzt Jordy den engen Austausch. „CM.com hat ein junges Team, das versteht, wie unsere Zielgruppe tickt. Es ist sehr beruhigend zu wissen, dass sie sofort verstehen, worum es geht, wenn ich mich mit einer Frage melde.“
Jordy und sein Team haben viele Pläne. „Ich möchte mehr personalisierten Kontakt mit Besuchern haben. Zum Beispiel denke ich darüber nach, nach Amsterdamer Stadtteilen zu segmentieren, Informationen über die Route der Besucher bereitzustellen und loyale Besucher anders anzusprechen als neue Besucher.“
Außerdem möchten sie über neue Kanäle kommunizieren. „Zum Beispiel über WhatsApp.“ Auch die Verbesserung der Feedback-Erfassung von Besuchern und das Verknüpfen weiterer Informationen mit Besucherprofilen sind für Jordy wichtig.
„So können wir besser auf die Bedürfnisse der Besucher eingehen. Die Möglichkeiten sind da – jetzt liegt es an uns, sie zu nutzen.“
Möchtest du wissen, wie du die CM.com Tools für dein Event nutzen kannst? Unser Team steht bereit, um mit dir in Kontakt zu treten und die Möglichkeiten zu besprechen.
Entdecke mehrKontaktiere unsSelect a region to show relevant information. This may change the language.
+49 32 221 09 6288
