Wie Lakedance mit Daten und persönlicher Kommunikation eine engagierte Community aufbaut.
Lakedance Festival
In einer zunehmend wettbewerbsintensiven Festivallandschaft reicht Wachstum allein nicht mehr aus. Für Lakedance bedeutet Erfolg, eine nachhaltige Beziehung zum Publikum aufzubauen – vor, während und nach dem Festival. Durch die Zusammenführung von Daten, Marketing und Ticketing in einer Plattform arbeitet Lakedance gezielter, persönlicher und mit mehr Kontrolle über die gesamte Besucherreise. Das Ergebnis: ein Rekordjahr mit wachsendem Engagement und einer starken Grundlage für die Zukunft.
Lakedance ist ein beliebtes Dancefestival, das jedes Jahr Tausende von Besucherinnen und Besuchern zusammenbringt und stark in seinem lokalen Publikum verwurzelt ist. Mit mehreren Ausgaben pro Jahr und einem klaren Fokus auf Community steht das Festival für mehr als nur einen Tag Musik. Es möchte eine Marke sein, mit der sich Besucher langfristig verbunden fühlen.
Um diesen Anspruch zu verwirklichen, suchte Lakedance nach einer Möglichkeit, Daten intelligenter zu nutzen und die Kommunikation persönlicher zu gestalten – ohne der Organisation zusätzliche Komplexität hinzuzufügen.
Lakedance verabschiedete sich von einzelnen, gelegentlichen Kampagnen und entschied sich bewusst für eine strukturierte, datengetriebene Art der Kommunikation. Nicht lauter senden, sondern gezielter und persönlicher – mit den Besucherinnen und Besuchern im Mittelpunkt.
Die Grundlage dafür wurde geschaffen, indem alle Besucherdaten im Customer Data Platform (CDP) von CM.com zusammengeführt wurden. Durch das zentrale Sammeln von Ticketdaten, Kampagneninteraktionen und Feedback entstand ein vollständiges Bild des Publikums. Das gab Lakedance nicht nur mehr Einblick in Verhalten und Vorlieben, sondern auch die Möglichkeit, die Kommunikation auf verschiedene Phasen der Besucherreise abzustimmen – vom ersten Kennenlernen bis zum treuen Fan.
„Für uns bedeutet Wachstum nicht nur mehr Tickets, sondern mehr Verbindung. Wenn wir unsere Besucher vor, während und nach dem Festival wirklich kennenlernen, bauen wir eine Community auf, die zurückkommt, weil sie sich das ganze Jahr über verbunden fühlt – und nicht nur während des Events.“ - Yosh Hoezen, Marketingmanager, Lakedance
Gemeinsam mit CM.com arbeitete Lakedance mit intelligenten Segmenten, darunter die Unterscheidung zwischen neuen Besucherinnen und Besuchern und wiederkehrenden Fans sowie ein gezielter Fokus auf jüngere Zielgruppen. Das Ziel: nicht nur heute relevant zu sein, sondern auch ein Publikum für zukünftige Ausgaben aufzubauen.
Dieser Ansatz im Eventmarketing machte es möglich, gezielter zu kommunizieren und gleichzeitig die Grundlage für langfristige Bindung zu schaffen. Nicht indem mehr gesendet wird, sondern indem man besser auf das eingeht, was Besucher erwarten und schätzen.
Die Beziehung zu den Besucherinnen und Besuchern endet nicht nach dem Festival. Lakedance sammelt aktiv Feedback über Umfragen und nutzt diese Erkenntnisse, um das Festivalerlebnis kontinuierlich zu verbessern und zukünftige Ausgaben weiter zu optimieren.
Darüber hinaus führte Lakedance das Lakedance-Friends-Programm ein: ein Loyalitätsprogramm für Besucher, die sich stärker mit dem Festival verbinden möchten. Friends erhalten Zugang zu exklusiven Vorteilen und bilden den Kern einer wachsenden Community rund um die Marke.
Community-Building ist ein wichtiger Bestandteil der langfristigen Strategie. Es sorgt für stärkere Bindung, mehr Ticketsicherheit und eine geringere Abhängigkeit von bezahltem Marketing. Gleichzeitig bleibt Lakedance das ganze Jahr über relevant für sein Publikum – ein entscheidender Schritt beim Aufbau einer nachhaltigen Festivalmarke.
Innerhalb des Lakedance-Friends-Programms erhalten Mitglieder unter anderem:
Zugang zu Tickets mit Rabatt über eine exklusive Pre-Sale
Überraschungen und Extras im Laufe des Jahres
Teilnahme an einer monatlichen Verlosung für Ticketinhaber
„Loyalitätsprogramme sind in der kommerziellen Welt natürlich nichts Neues. Mit Lakedance Friend wollten wir jedoch herausfinden, ob wir auf diese Weise auch in der Festivalwelt ein Loyalitätsprogramm aufbauen können. Damit hoffen wir, nicht nur eine stärkere Bindung und mehr Engagement zu schaffen, sondern letztlich auch mehr Ticketsicherheit zu erreichen.“ - Yosh Hoezen, Marketingmanager, Lakedance
Bei der Anmeldung für Lakedance Friend geben Besucher ihren bevorzugten Kommunikationskanal an, zum Beispiel WhatsApp, E-Mail oder SMS. So erhalten Friends Updates über den Kanal, der am besten zu ihnen passt. Diese Präferenzen werden im CDP gespeichert und mit Daten wie Kaufhistorie und früheren Kampagneninteraktionen kombiniert. Dadurch kann Lakedance einfach Segmente erstellen und die Kommunikation auf individuelle Bedürfnisse abstimmen – was zu relevanten und persönlichen Interaktionen führt, die zur Community passen.
Der Ticketverkauf für Lakedance läuft bereits seit mehreren Jahren über CM.com. Um die vollständige Kontrolle über die Ticketdaten zu behalten – vom ersten Kauf bis zum Scannen am Eingang – setzte Lakedance während der August-Ausgabe 2025 die CM.com Resale Platform ein. Damit wurde der Weiterverkauf vollständig innerhalb der eigenen Infrastruktur organisiert.
Lakedance behält die vollständige Kontrolle über die Preisgestaltung von Resale-Tickets, sodass der Weiterverkauf für Fans fair und bezahlbar bleibt. Außerdem erhält Lakedance selbst die Service- und Verkaufsgebühren für weiterverkaufte Tickets, anstatt dass diese an externe Parteien gehen. So bleiben nicht nur die Beziehung zu den Besucherinnen und Besuchern, sondern auch der kommerzielle Wert vollständig in eigener Hand.
Für Besucher bedeutet dies eine sichere, transparente und zuverlässige Wiederverkaufserfahrung. Für Lakedance stellt es sicher, dass die gesamte Ticketkette – vom Erstverkauf über den Weiterverkauf bis zum Eintritt – unter eigener Regie bleibt. Dadurch besteht jederzeit Einblick darin, wer aktuell Ticketinhaber ist, was gezielte Kommunikation, besseren Service und stärkere Fanbeziehungen ermöglicht.
Aufgrund des Erfolgs dieses Ansatzes ist Resale inzwischen ein fester Bestandteil der Strategie für zukünftige Ausgaben geworden.
Der integrierte Ansatz im Jahr 2025 führte zu deutlichen Fortschritten darin, wie Lakedance mit seinem Publikum umgeht. Durch die Zusammenführung von Daten, Kommunikation und Loyalität innerhalb einer Plattform entstand mehr Übersicht und eine stärkere Grundlage für Wachstum.
Die Anzahl der Profile im CDP wuchs um 28,3 %, was zu reichhaltigeren Einblicken in Verhalten und Präferenzen führte.
Relevante Kommunikation sorgte für hohe Beteiligung, mit Open Rates, die in bestimmten Kampagnen auf über 70 %anstiegen.
Das Lakedance-Friends-Programm stärkte Loyalität und Community-Bildung.
Resale innerhalb der eigenen Infrastruktur sorgte für mehr Kontrolle über Ticketströme und Fanbeziehungen.
Diese Ergebnisse zeigen, dass der Fokus nicht nur auf kurzfristiger Conversion lag, sondern vor allem auf dem Aufbau einer starken Grundlage für nachhaltiges Wachstum.
„Der größte Gewinn ist, dass wir weniger aus einer Botschaft heraus senden müssen und stattdessen stärker auf die Wünsche und Bedürfnisse der Konsumenten eingehen können. Weniger Rauschen, mehr Relevanz. Das fühlt sich für Besucher besser an und funktioniert auch für uns besser. Wenn Open Rates in manchen Kampagnen über 70 Prozent liegen, weiß man, dass die Botschaft ankommt.
Wir wollen das ganze Jahr über relevant für unsere Community bleiben. Nicht indem wir lauter werden, sondern indem wir besser zuhören und persönlicher kommunizieren.“
- Yosh Hoezen, Marketingmanager, Lakedance
Mit den Erkenntnissen aus dem CDP, einer wachsenden Community und positiven Erfahrungen mit Resale blickt Lakedance zuversichtlich in die Zukunft. Das Festival investiert weiterhin in Daten, Feedback und Loyalität, um auch künftig für neue Generationen von Besucherinnen und Besuchern relevant zu bleiben.
Obwohl Faktoren wie Line-up und Wetterbedingungen immer Einfluss haben, zeigt Lakedance, dass Kontrolle über Daten und Kommunikation eine stabile Grundlage für Wachstum in einem dynamischen Markt bildet. Indem alles in einer Plattform zusammengeführt und CM.com als Partner genutzt wird, baut Lakedance nicht nur an erfolgreichen Ausgaben, sondern an einer nachhaltigen Marke mit einer engagierten Community – Ausgabe für Ausgabe.
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