Mobile Marketing Cloud

Automatización del marketing gracias a la creación de Workflows

El panorama digital está cambiando rápidamente. Esto afecta a los profesionales del marketing (digital) que sienten la necesidad de abarcar más trabajo en el mismo tiempo. La automatización del marketing ayuda a los vendedores a centrarse en lo que es realmente importante, automatizando las tareas recurrentes, facilitando la gestión de los clientes potenciales. Pero, ¿qué es exactamente la automatización del marketing? ¿Y cómo puede ayudarte a mejorar tus resultados invirtiendo el mismo tiempo? Responderemos a todas tus preguntas en este blog y te sugeriremos incluso una de las herramientas de automatización del marketing más útiles para ayudarte a trabajar de forma más eficiente.

mujer mirando notificación de marketing en su teléfono móvil

¿Qué es la automatización del marketing? 

La automatización del marketing facilita el trabajo de los profesionales digitales. Es un concepto que engloba la tecnología que gestiona los procesos automáticos y acciones concretas de las campañas de marketing a través de múltiples canales. Facilita la operatividad a la hora de enviar correos electrónicos, publicaciones en diferentes medios digitales o mensajes automatizados en los canales de conversación con el usuario, como el chat.

Para que estas acciones sean automáticas, es decir que se accionen solas, el responsable del marketing debe definir un conjunto de "disparadores" y tareas. Estos disparadores o condiciones concretas y tareas conforman lo que denominamos Workflows. Los flujos de trabajo se pueden crear desde cero y adaptarlos totalmente a las necesidades de cada empresa, pero, por otra parte el software de automatización del marketing dispone de algunas plantillas que te ayudarán a crear de manera fácil y rápida tus Workflows.  

¿Cómo almacenar y centralizar los datos para automatizar el marketing? 

Los datos de tus clientes son la clave de la automatización del marketing. Sin datos, es prácticamente imposible utilizar las herramientas de automatización del marketing, o establecer Workflows.  

Sin embargo, para muchos de nuestros clientes la centralización de los datos ha representado un desafío dentro de su organización. Los datos, en ocasiones, son almacenados en diversos sistemas aislados los unos de los otros, lo que es probable que se generen perfiles de clientes duplicados. ¿Cómo centralizar los datos de mis clientes? , ¿cómo puedo segmentar mi base de datos de clientes?, ¿cómo puedo utilizar y enriquecer mi base de datos de clientes?... Estas son algunas de las preguntas que nos han hecho nuestros clientes a la hora de utilizar las herramientas de automatización del marketing, para promocionar sus productos o servicios.

Para resolver el problema de la descentralización de los datos, la mejor solución es una Customer Data Platform (CDP). Con un sistema de gestión de los datos como la CDP, los datos del comportamiento de los diferentes clientes se actualizarán de manera automática y te permitirán crear campañas de marketing personalizadas. La automatización del marketing es una herramienta basada en datos y que a su vez, genera más información sobre el comportamiento de los clientes, lo que te permite tener información actualizada para crear campañas de marketing más optimizadas. Pasamos de trabajar con datos aislados de perfiles de usuarios, a ponerle cara y ojos a nuestro cliente con el que mantendremos conversaciones personalizadas.

Ahora que ya sabes cómo centralizar tus datos, es el momento de que veamos cómo crear Workflows.

¿Cómo crear un Workflow?

Como ya hemos comentado, los Workflows consisten en disparadores y tareas: 

  • Un disparador es una acción realizada por el usuario;  
  • Una tarea es lo que el sistema debe hacer cuando se activa un disparador. 

Por lo tanto: si [el disparador], entonces [la tarea]. Por ejemplo: si un usuario se suscribe a un boletín de noticias, entonces el cliente recibe un correo electrónico con un código de descuento para su próxima compra.  

Otro ejemplo de Workflow que puede ser muy útil para cualificar tu base de datos correctamente es: si un cliente hace clic en un correo electrónico, entonces cualifícalo como un MQL (Marketing Qualified Lead), pero si ese mismo cliente no ha hecho clic en ninguna de mis comunicaciones, entonces envía otro correo electrónico con el último vídeo que hemos publicado.

Una vez tengas claro qué acciones quieres llevar a cabo, podrás crear fácilmente los Workflows en la herramienta de automatización del marketing.

Automatización del marketing gracias al Mobile Marketing Cloud 

La automatización del marketing es la revolución esperada por todos esos profesionales a los que no les bastaba las horas del día para hacer todo lo que querían hacer o conseguir. Gracias a las herramientas como el Mobile Marketing Cloud podrás hacer mucho más utilizando menos tiempo.

Estamos seguros de que después de haber leído todo el texto sabes perfectamente cómo crear tus propios Workflows, pero... ¿tienes las herramientas adecuadas para hacerlo?

En CM.com nos hemos puesto manos a la obra y hemos creado el servicio definitivo para que puedas automatizar tus acciones de marketing y consigas mejores resultados. Con el Mobile Marketing Cloud podrás llevar tus campañas de marketing digital al siguiente nivel. Con campañas dirigidas especialmente al marketing móvil, serás capaz de identificar quién es tu cliente, cuando y cómo quiere que le localicen.

Todo esto gracias a la recopilación y tratamiento de los datos, lo que te permitirá construir perfiles de clientes de 360 grados. Con la Customer Data Platform podrás segmentar, localizar y convencer de manera ágil y efectiva a todos tus clientes. Con nuestra sencilla herramienta "Drag&Drop" podrás crear Workflows y segmentos de mucho valor para tus campañas.

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