Introducción a la mensajería RCS para profesionales del marketing

Más del 70% de los consumidores afirman que la mensajería RCS les haría más proclives a comunicarse con una marca. El uso de RCS para el marketing permite crear contenidos interactivos que muestran la marca y captan la atención del público directamente en sus teléfonos móviles.

¿Qué es RCS?

Rich Communication Services (RCS) es un nuevo protocolo de mensajería que a menudo se considera el sucesor de los mensajes SMS y MMS. RCS es una aplicación nativa en todos los teléfonos Android, y Apple anunció que RCS también llegará a los iPhones en 2024. La mensajería RCS ofrece muchas de las mismas funciones que aplicaciones de mensajería populares como WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram Messaging e iMessage.

Características de RCS

RCS messaging offers many exciting features. Below are three elements of RCS that will revolutionize your mobile marketing strategy.

Contenido multimedia o enriquecido

Mientras que los mensajes SMS y MMS están limitados a imágenes de baja resolución, la mensajería RCS permite a tu negocio compartir contenido interactivo como ubicaciones, fotos, vídeos, documentos, GIFs, stickers, carruseles y mucho más.

El tamaño máximo de archivo para los mensajes MMS es de solo 3.5 MB, por lo que las imágenes compartidas a través de MMS suelen ser borrosas o pixeladas, especialmente los vídeos y GIFs. Sin embargo, la mensajería RCS permite a los usuarios enviar archivos de hasta 105 MB, lo que abre muchas más posibilidades para que las marcas compartan contenido visual atractivo con sus clientes.

Respuestas y Acciones Sugeridas

Con la mensajería RCS, tu negocio puede crear respuestas y acciones sugeridas para tus clientes, facilitando que den el siguiente paso en su recorrido como clientes. Esta función permite a los clientes reservar citas, completar transacciones y ver actualizaciones de entrega en tiempo real, todo sin salir de la aplicación.

Por ejemplo, los clientes que envíen mensajes a tu marca pueden seleccionar el botón "programar ahora" y elegir una fecha y hora para concertar una cita. También puedes usar la mensajería RCS para confirmar citas ofreciendo una respuesta sugerida de "sí" o "reprogramar" para los clientes.

Perfiles de Negocios Verificados

El protocolo de mensajería RCS requiere que los usuarios comerciales pasen por un proceso de verificación para eliminar fraudes y spam. Cuando tu empresa usa RCS para marketing, los clientes pueden ver que el perfil de tu negocio está verificado, por lo que saben que están recibiendo mensajes legítimos.

RCS vs SMS: ¿Cuál es la diferencia?

Los SMS han sido durante mucho tiempo el protocolo estándar para mensajes de texto, pero la mensajería RCS ofrece muchos beneficios que atraen a consumidores y empresas. Mientras que los SMS fueron creados para la mensajería de texto básica, RCS mejora eso con las funciones adicionales de las aplicaciones de mensajería modernas.

En comparación con los mensajes SMS estándar, RCS envía mensajes a través de datos móviles o WiFi si el destinatario también está usando RCS. La mensajería RCS puede soportar nuevas opciones de comunicación como videollamadas y compartir datos en tiempo real utilizando datos móviles.

¿Cómo cambiará RCS las comunicaciones digitales?

RCS mejora la mensajería básica al agregar funciones como medios enriquecidos, chats grupales y más. Usar RCS para marketing puede ayudar a las marcas a entablar conversaciones significativas con los clientes y aumentar el compromiso. Tu empresa puede usar la mensajería RCS para mantener informados a los clientes y fomentar relaciones duraderas, impulsando las ventas y la lealtad del cliente.

Pero adoptar la mensajería RCS ha sido un proceso lento. Aunque Google ha liderado el despliegue de RCS colaborando con operadores móviles y compañías de smartphones Android, RCS aún no es un protocolo de mensajería universal. Dado que el 70% de los smartphones usan Android y no pueden usar iMessage, implementar RCS como un protocolo de mensajería fluido permitirá a las marcas llegar a más usuarios con una experiencia enriquecida.

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La mensajería RCS puede llevar las mejores características de las plataformas de mensajería populares a todos los teléfonos. Desde medios enriquecidos hasta perfiles de negocios verificados, RCS para marketing te permitirá interactuar con los clientes como nunca antes.

Mobile Marketing Cloud de CM.com es la única solución omnicanal de compromiso del cliente que incluye canales de mensajería móvil como SMS, RCS y WhatsApp Business, ofreciendo una experiencia superior al cliente para aumentar el compromiso y potenciar la conversión.

Además, nuestra Plataforma de Comunicación (CPaaS) proporciona a tus clientes acceso a tu negocio en movimiento a través de todos sus canales conversacionales favoritos mediante nuestra API de mensajería empresarial.