previous icon Terug naar blog
Jul 20, 2022
5 minutes read

Een RCS Business Messaging intro voor marketeers

Hoe kan jouw bedrijf RCS Business Messaging gebruiken voor marketingcampagnes? Ontdek hoe RCS je kan helpen interactieve content te delen, klanten aan te spreken en de merkbetrokkenheid te verhogen.

Meer dan 70% van de consumenten zegt dat ze dankzij RCS sneller met een merk zouden communiceren. Door RCS te gebruiken voor marketing, kun je rijke, interactieve content creëren die jouw bedrijf onder de aandacht brengt en jouw publiek rechtstreeks op hun mobiele telefoon aanspreekt. 

Wat is RCS?

Rich Communication Services (RCS) is een nieuw messaging protocol dat SMSen MMS vervangt, voornamelijk op Android-telefoons. RCS, zoals iMessage op Apple-toestellen, is inheems in Android-telefoons en biedt veel van dezelfde functies als populaire messaging-apps zoals WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram Messaging, en WeChat.

Wat is Chat?

Chat is een functie van de Google Messages app die een verbeterde, rijke messaging-ervaring biedt met behulp van het RCS messaging protocol. In plaats van hun eigen infrastructuur te implementeren, kunnen mobiele providers het Google-platform gebruiken om RCS aan hun abonnees aan te bieden. 

Chat bevat typische RCS-functies zoals type-indicatoren, leesbevestigingen en foto's en video's in hoge resolutie, net als iMessage en andere populaire messaging platformen. Google heeft daarnaast ook samengewerkt met bedrijven om RCS voor marketing mogelijk te maken door krachtige functies toe te voegen. Bedrijven kunnen bijvoorbeeld interactieve content delen, zoals live updates over online bestellingen, aanstaande reizen en instapkaarten.

RCS functies

RCS Business Messaging biedt veel spannende functies. Hieronder staan drie kenmerken van RCS die jouw mobiele marketingstrategie zullen revolutioneren.

Rich media

Terwijl SMS en MMS beperkt zijn tot afbeeldingen met een lagere resolutie, kun je met RCS interactieve inhoud delen zoals locaties, foto's, video's, documenten, GIF's, stickers, carrousels en nog veel meer.

rcs-messaging-payment

De maximale bestandsgrootte voor MMS-berichten is slechts 3,5 MB, waardoor afbeeldingen die via MMS worden gedeeld vaak wazig of pixelig zijn, vooral video's en GIF's. Met RCS kunnen gebruikers echter bestanden tot 105 MB versturen, waardoor je veel meer mogelijkheden krijgt om boeiende visuele content met jouw klanten te delen.

Actie- en antwoordsuggesties

Met RCS Business Messaging kan jouw bedrijf actie- en antwoordsuggesties voor klanten creëren, waardoor het gemakkelijker wordt om de volgende stap in de customer journey te zetten. Met deze functie kunnen klanten afspraken boeken, transacties voltooien en realtime leveringsupdates zien, allemaal zonder de app te verlaten.

Klanten die je een bericht sturen, kunnen bijvoorbeeld de knop "nu plannen" selecteren en een datum en tijd kiezen om een afspraak te maken. Je kunt RCS ook gebruiken om afspraken te bevestigen door klanten een "ja" of "verzet" suggestie aan te bieden.

Geverifieerde zakelijke profielen

Het RCS messaging protocol vereist dat zakelijke gebruikers een verificatieproces doorlopen om fraude en spam te voorkomen. Wanneer jouw bedrijf RCS gebruikt voor marketing, kunnen klanten zien dat je bedrijfsprofiel is geverifieerd, zodat ze weten dat ze legitieme berichten ontvangen.

RCS vs. SMS: Wat is het verschil?

SMS is lang het standaardprotocol geweest voor tekstberichten, maar RCS biedt tal van voordelen die aantrekkelijk zijn voor consumenten en bedrijven. Terwijl SMS werd gecreëerd voor tekstberichten, verbetert RCS dat met nieuwe functies die passen bij moderne messaging platformen.

RCS vs. SMS Messaging: De verschillen >

In tegenstelling tot SMS, verstuurt RCS berichten via mobiele data of WiFi als de ontvanger ook RCS gebruikt. RCS-berichten kunnen nieuwere communicatieopties ondersteunen, zoals videobellen en gegevens delen in realtime door gebruik te maken van mobiele gegevens.

RCS is native op de meeste Android-apparaten en kan worden gebruikt zodra het is geactiveerd. Om RCS te kunnen gebruiken, moet je de Messaging-app van Google (of een andere compatibele app) downloaden. Sommige providers registreren en activeren RCS echter automatisch op Samsung-apparaten. 

Hoe gaat RCS digitale communicatie veranderen?

RCS verbetert het standaard sms'je door functies toe te voegen zoals rich media, groepschats en meer. Door RCS voor marketing te gebruiken, kunnen merken zinvolle gesprekken aangaan met klanten en de betrokkenheid verhogen. Jouw bedrijf kan RCS Business Messaging gebruiken om klanten op de hoogte te houden en langdurige relaties te onderhouden. Dit geeft je verkoop een boost en stimuleert klantloyaliteit.

rcs-business-messaging

Maar de invoering van RCS is een traag proces geweest. Hoewel Google de uitrol van RCS heeft geleid door samen te werken met mobiele providers en Android-smartphonebedrijven, is RCS nog geen universeel messaging protocol. Aangezien 70% van de smartphones Android gebruikt (en dus geen gebruik kan maken van iMessage), zou RCS Business Messages installeren bedrijven in staat kunnen stellen om meer gebruikers te bereiken en deze een rijke ervaring te bieden.

Integreer jouw messaging kanalen met CPaaS van CM.com 

RCS Business Messaging kan de beste functies van populaire messaging platforms naar elke telefoon brengen. Van rich media tot geverifieerde bedrijfsprofielen, RCS voor marketing zorgt ervoor dat je contact kunt leggen met klanten als nooit tevoren.

De Mobile Marketing Cloud van CM.com is de enige omnichannel customer engagement oplossing die mobiele kanalen zoals SMS, RCS en WhatsApp aanbiedt. Zo kun je een superieure customer experience aanbieden die jouw engagement en verkoop een boost zullen geven.

Bovendien biedt ons Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) jouw klanten altijd en overal toegang tot jouw bedrijf via al hun favoriete messaging kanalen dankzij onze Business Messaging API.

Praat vandaag nog met een expert om meer te weten te komen over hoe CM.com jouw bedrijf kan helpen aan de slag te gaan met conversational messaging.

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Guylaine Bergé
Is Product Marketer for CPaaS (SMS, Voice and OTT Channels). Guylaine likes to bring the right information at the right time and empower people to make things happen. Bringing the right insights to product, sales and marketing to allow succesfull product to go to market is what drives her everyday. She enjoys to keep up to date to the last CPaaS trends and loves to hear and share our last customer success stories.

Laatste artikelen

SMS Customer Service
Apr 08, 2024 • SMS

Zet SMS effectief in bij achterstallige betalingen

Organisaties staan voor de grote uitdaging om achterstallige betalingen en cashflow op een effectieve en positieve manier met klanten te managen Je wilt betalingen innen zonder de relatie met de klant te verzuren. Op dit gebied heeft SMS zich ontpopt als een krachtige, efficiënte en handige tool voor zowel bedrijven als klanten. In deze blog onderzoeken we hoe we SMS effectief kunnen inzetten voor achterstallige betalingen, waarbij we de voordelen en best practices belichten.

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

sms-vs-mms-vs-rcs
Feb 08, 2024 • SMS

SMS vs. MMS - Wat is het verschil?

Er lijken tegenwoordig wel oneindig veel manieren te zijn om berichten te versturen, en de verschillende namen en afkortingen van al die kanalen kunnen beginnen te duizelen. In dit blog gaan we het hebben over SMS en MMS, en de verschillen tussen die twee.

sms-in-ecommerce
Feb 08, 2024 • SMS

SMS in e-commerce - Creëer een succesvolle e-commerce strategie met SMS

Wil je ook dat jouw bedrijf groeit? Dan is klantcontact essentieel. Nu alles en iedereen met elkaar verbonden is via die krachtige kleine computers in onze handen, wordt de manier waarop je met klanten communiceert steeds belangrijker voor je succes. Lees hier alles over hoe je SMS kunt gebruiken om je klantcontact te verbeteren, verkoop te stimuleren en een band op te bouwen met loyale klanten.

how-popular-is-sms
Feb 07, 2024 • SMS

Hoe populair is SMS in 2024 en wat is de toegevoegde waarde voor bedrijven?

SMS is een van de oudste messaging kanalen. De opkomst van moderne instant messaging apps heeft een deuk geslagen in het sms-verkeer, maar betekent dat dan dat SMS verleden tijd is? In tegenstelling tot de nieuwere apps met hun uitgebreide functies, is SMS vrij basaal in zijn functies - gewone tekstberichten, geen poeha, en een karakterlimiet van 160 tekens. Ondanks dat is SMS nog steeds een van de meest impactvolle communicatiekanalen. Lees alles over SMS statistieken en de blijvende waarde ervan voor moderne zakelijke communicatie.

WhatsApp vs Facebook Messenger
Feb 06, 2024 • Instant Messaging

WhatsApp vs. Facebook Messenger: welk kanaal past het beste bij jouw bedrijf?

WhatsApp en Facebook Messenger zijn beide grote jongens op het gebied van klantcommunicatie. Beide kanalen bieden innovatieve oplossingen voor bedrijven om contact te leggen met hun klanten. Maar wat zijn nou precies de verschillen tussen deze twee kanalen? En welke voordelen heeft elk kanaal voor zakelijk gebruik?

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

whatsapp-business-platform-centros-educativos
Dec 19, 2023 • WhatsApp

Wat is een WhatsApp opt-in, en waarom heb ik er een nodig?

WhatsApp heeft een aantal beleidsregels opgesteld om de algehele klantervaring te verbeteren en een positievere relatie op te bouwen tussen consumenten en online bedrijven. Een van deze regels bepaalt dat bedrijven eerst toestemming moeten krijgen voordat ze berichten naar hun klanten mogen sturen via WhatsApp Business.

black-friday-channels
Oct 31, 2023 • Messaging

Boost Black Friday verkoop met WhatsApp, Instagram en Facebook

Black Friday staat bekend als een van de meest populaire shopping events van het jaar, met een wereldwijde groei van de online verkoop van 3,5% tot 65,3 miljard dollar in 2022. Hiervoor zullen grote en kleine bedrijven streven naar maximale exposure. Toch is deze taak verre van eenvoudig. Retailers moeten concurreren om zichtbaar te zijn, hoge advertentiekosten overwinnen en voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van klanten om door de ruis heen te breken en conversie te stimuleren. Bovendien is elk contactmoment in het klanttraject een kans om relaties aan te gaan en transacties te stimuleren, of het risico te lopen de interesse en het vertrouwen van de consument te verliezen.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon