previous icon Volver al blog
May 30, 2022
3 minutos leer

De lo listo a lo excepcionalmente inteligente: descubre la inteligencia de los chatbots

La inteligencia artificial y los chatbots están reinventando la comunicación con los clientes. Cada día hay novedades en la tecnología, por lo que puede tomar mucho tiempo mantenerse al día de ellas. En CM.com, las últimas tendencias no pasan desapercibidas y te contamos cómo puedes aprovechar lo último en tecnología para ofrecerles a tus clientes una experiencia que te hará crecer y ganar. Aquí te contamos sobre algo que lo está petando en atención al cliente: los chatbots.

Hemos hablado con varias empresas sobre el papel de los chatbots en la atención al cliente. Una de ellas nos contó que había creado un chatbot para dar sugerencias personalizadas de regalos durante las Navidades.

Para hacerlo, el cliente debía responder a algunas preguntas y así recibía las sugerencias del chatbot. Las preguntas no solo tenían por objeto identificar algunos de los intereses del cliente, sino también determinar su personalidad.

¿Cómo lograba el chatbot hacerlo? El chatbot y muchas de sus respuestas fueron fruto del trabajo de un equipo de desarrolladores y diseñadores, pero para poder dar una sugerencia verdaderamente personal, resultó imprescindible añadir una nueva figura al equipo.

La inteligencia artificial necesita inteligencia interdisciplinaria

La clave para desarrollar este chatbot fue incorporar en el equipo a un psicólogo que midió los cambios de comportamiento del consumidor, lo cual se usó para ampliar las respuestas del chatbot.

Las respuestas que el consumidor da contienen más datos que la información solicitada: los bots inteligentes comprenden mucho a partir de unas pocas palabras. Para ello, el psicólogo formuló algunas preguntas para determinar la personalidad del consumidor.

Estas preguntas le permiten saber al chatbot si está hablando con una persona introvertida o extravertida. Las conclusiones y las acciones van de la mano con la personalidad. El objetivo de hacer que los chatbots sean más autodidactas permite que el equipo de atención al cliente trabaje de una manera más eficaz.

Mucho más que programación

Si se quiere crear un chatbot que funcione de verdad, que pueda llevar una conversación personalizada con los clientes y llegar a las conclusiones correctas, la cosa va más allá de la programación.

Para que un bot sea íntegro y autodidacta, se necesita un equipo interdisciplinario. Muchos competidores en el mercado solo piensan a corto plazo, por lo que sus chatbots no son tan inteligentes como podrían ser y, en lugar de ser autodidactas, solo siguen un patrón establecido basado en algoritmos existentes.

Si se quiere sacar el máximo provecho de las posibilidades de la inteligencia artificial, se debe crear un chatbot verdaderamente valioso e irremplazable. Ahora que la inteligencia de bots no supera (aún) a la de los humanos, no es mala idea emplear la inteligencia de los empleados para ampliar los algoritmos.

Es muy probable que no cuentes con todo un equipo de psicólogos capaz de leer todas las conversaciones de los chatbots con los clientes, pero afortunadamente existen otras formas de aumentar la inteligencia de los bots y mejorar así la atención al cliente, por ejemplo, con la herramienta de atención al cliente GIN.

Gracias a GIN, los departamentos de atención al cliente ya cuentan con bots de autoaprendizaje, los cuales los empleados “nutren y alimentan”. A medida que su conocimiento crece, el chatbot da sugerencias con más frecuencia y, con el tiempo, responderá a las preguntas por su propia cuenta.

Si quieres descubrir cómo puedes hacer crecer tu empresa con un chatbot, ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de darte toda la información que necesitas.

Implementa un chatbot para optimizar tu Atención al Cliente

¿Te gustó este artículo? ¡Compártelo!

Artículos relacionados

blog-interview-halo-customer-service
Apr 08, 2025 • Chatbots

El nuevo rol de la IA en la experiencia del cliente | CM.com

Las innovaciones en inteligencia artificial aplicada al servicio al cliente están evolucionando más rápido que nunca, especialmente con la llegada de la Agentic AI y sus AI Agents. Hablamos con Roel Jansen, Head of Commerce de la Engagement Platform de CM.com, sobre cómo estos avances están transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y mejorando la experiencia en cada paso. Gracias a la visión y experiencia de Roel, exploramos el futuro del customer service y lo que implica para los negocios de hoy. Ya seas un entusiasta de la IA o simplemente sientas curiosidad por lo que viene, no querrás perderte estas ideas reveladoras.

engage-platform-effect-customer-service
May 10, 2024 • CM.com

Clientes Satisfechos, Agentes Satisfechos: el Efecto de la Plataforma de Engagement en el Servicio al Cliente

Como miembro del equipo de servicio al cliente, te encuentras en la primera línea de la interacción con el cliente todos los días. En un mundo donde los clientes demandan un servicio rápido y personalizado, largos tiempos de espera, respuestas impersonales o, peor aún, respuestas incorrectas, pueden alejar rápidamente a un cliente. Sin embargo, tu objetivo es conectar a los clientes con tu organización y brindarles las mejores respuestas y servicio posible. Es increíblemente satisfactorio ver a un cliente abandonar una conversación más feliz y ansioso por comprar tu producto. Tus esfuerzos pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente, pero necesitas las herramientas adecuadas para destacar verdaderamente. Integrar estas herramientas en una plataforma amplifica tus capacidades y te permite experimentar el poder del efecto de la plataforma.

chatbot-examples-industries
May 03, 2024 • Chatbots

¿Cómo está transformando la IA el servicio al cliente en la era digital?

¿Sabías que el 85% de las interacciones del servicio al cliente podrían ser gestionadas sin intervención humana en 2025? La IA en el servicio al cliente está reinventando cómo las empresas interactúan con sus consumidores, transformando cada contacto en una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente. Además de explorar el impacto revolucionario de la inteligencia artificial generativa, este artículo profundiza en cómo la IA en la Atención al Cliente está transformando las interacciones en todos los niveles.

blogpost-2023-regular-03
Oct 27, 2023 • Chatbots

La revolución del autoservicio en la atención al cliente

El autoservicio es más que una palabra de moda; es una parte vital del servicio al cliente moderno que permite a tus clientes obtener respuestas rápidas y a tu equipo de servicio al cliente centrarse en los problemas que realmente importan. Además, el autoservicio puede reducir los costos y tener un efecto positivo en la salud mental de tu equipo de servicio al cliente. Sin mencionar el efecto igualmente positivo que tiene en la percepción de la marca.

Education Technology
Oct 26, 2023 • AI

Cómo usar la IA para mejorar el servicio al cliente

Satisfacer las expectativas de los clientes sigue siendo el mayor desafío en el servicio. La velocidad, la conveniencia y respuestas precisas son críticas para lograrlo. Con el poder de la IA, las preguntas de los clientes pueden identificarse, categorizarse y resolverse más rápidamente. Además, tu organización recibe constantemente datos para mejorar toda la experiencia del cliente.

how-to-use-whatsapp-business-for-conversational-commerce-1
Oct 16, 2023 • Chatbots

Cómo los chatbots de WhatsApp para seguros pueden mejorar la calidad de los leads y el servicio al cliente

Ante la creciente competencia en el sector de seguros, las aseguradoras encuentran dificultades para atraer y retener clientes debido a los tiempos de espera prolongados. Cada día, la industria de seguros maneja millones de consultas sobre términos y condiciones de pólizas, actualizaciones de cuentas, procesamiento de reclamaciones, y más.

eCommerce Add On Tech Stack blog image
Sep 29, 2023 • Chatbots

Hablemos de los beneficios de integrar un Chatbot con tu sistema tecnológico actual

En CM.com, hemos notado que cada vez más personas están interesadas en utilizar nuestro chatbot como un canal de comunicación virtual para optimizar sus prácticas de eCommerce y mejorar la experiencia que ofrecen a sus clientes. Sin embargo, también hemos notado que algunos de nuestros clientes no están seguros de si deberían reemplazar sus sistemas actuales para hacerlo.

personalization-ecommerce
Sep 29, 2023 • Experiencia del cliente

Personalización en eCommerce: va más allá de 'Hola Juan'

Todo eCommerce sabe que la personalización es importante. Es la forma en que construyes la confianza y comodidad del cliente, haces que tu mensajería sea significativa y mantienes a los compradores web regresando. Pero menos personas se dan cuenta de cuán profunda y amplia es la verdadera personalización.

Beneficios de A2P
Sep 29, 2023 • Mobile Service Cloud

La estrategia de canales de servicio al cliente para el eCommerce

La próxima vez que entres en tu tienda de ropa física favorita, intenta observar la cantidad de interacciones de servicio que tienes en una sola visita. No obtendrás una experiencia similar en línea. Es hora de que los minoristas multicanal reimaginen la experiencia del cliente en un entorno digital. Piensa en experiencias inmersivas y personalizadas que capten la atención de los compradores.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon