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Dec 04, 2023
9 minutos leer

Facebook Messenger: Popularidad, Usuarios y Perspectivas

Seguramente todos han usado (o al menos oído hablar de) Facebook y su canal de comunicación, Facebook Messenger. Pero, ¿sabías que Facebook Messenger puede aportar un gran valor añadido a tu empresa? Utiliza este versátil canal para llegar a tu audiencia.

Facebook Messenger para Empresas

Probablemente Facebook Messenger no necesita presentación: con más de 2 mil millones de usuarios activos, esta popular aplicación de mensajería es conocida en todo el mundo. Pero es mucho más que una simple aplicación de mensajería.

Esta completa aplicación es una poderosa herramienta en línea para el contacto con los clientes. Úsala para ampliar el alcance de tu empresa y aumentar la participación. La solución empresarial de Facebook Messenger te ofrece la opción de reclutar, brindar soporte y publicitar a través de esta poderosa plataforma social.

  1. Demuestra a tus clientes que te importan ofreciendo soporte conversacional y personal en su canal favorito.

  2. Vende y completa transacciones dentro del canal.

  3. Crea conciencia de marca con anuncios y tu propia página de empresa. Construye tu propia comunidad.

El 75% de los consumidores prefiere comunicarse con una empresa a través de canales de mensajería en lugar de canales tradicionales.

La razón de esto es que los canales de mensajería a menudo ofrecen muchas ventajas y características que ayudan a las empresas a ofrecer un soporte personal y conversacional en un canal conocido y confiable.

Beneficios y Características de Facebook Messenger

Facebook Messenger tiene muchos beneficios y características útiles para aumentar la participación, ofrecer soporte personal y crear conciencia de marca.

Canal enriquecido

En Facebook Messenger, los mensajes son más que simples textos. Puedes enviar contenido enriquecido como fotos, videos, PDF y hasta ubicaciones. También te permite agregar botones a la conversación para mejorar aún más la participación del cliente. Ahora puedes proporcionar esa experiencia única y personalizada que tus clientes desean.

Fácilmente Accesible

Tus clientes pueden iniciar una conversación contigo a través de Facebook Messenger cuando les resulte conveniente, gracias a los muchos puntos de entrada que ofrece Facebook: tu página de empresa en Facebook, complementos para sitios web, códigos QR, respuestas privadas y hasta enlaces m.me. También permite una forma asincrónica de comunicarse con tus clientes, lo que les facilita mantenerse en contacto contigo en su ajetreada vida cotidiana.

Servicio 24/7

Facebook Messenger te permite automatizar conversaciones con un chatbot para ofrecer servicio a tus clientes las 24 horas, los 7 días de la semana. Por supuesto, ningún chatbot es omnisciente y algunas consultas requieren un toque humano, pero los problemas comunes y las preguntas frecuentes se pueden resolver fácilmente mediante la inteligencia artificial conversacional.

Confiable y Seguro

Facebook Messenger te permite tener una cuenta verificada para crear un entorno seguro para tus clientes. Crea conciencia de marca con tu página de empresa vinculada.

Casos de Uso de Facebook Messenger para Empresas

Facebook Messenger tiene excelentes beneficios para casos de uso dinámicos, pero ¿cuáles son exactamente los casos de uso para este canal?

Servicio al Cliente

Utiliza Facebook Messenger para una experiencia de cliente personalizada y conversacional en el servicio al cliente. La plataforma te permite amplificar el contacto con el cliente con contenido enriquecido como imágenes, videos, ubicaciones y más. ¡Ideal para compartir información! Incluso puedes agregar botones para fomentar la participación e implementar un chatbot para disponibilidad las 24 horas, los 7 días de la semana.

Marketing

Un marketing eficaz implica llegar a la persona adecuada, en el momento adecuado y en el lugar adecuado. La plataforma orientada a la comunidad de Facebook ofrece excelentes formas de mostrar tu personalidad corporativa, por ejemplo, al mostrar tu identidad de marca en tu página de empresa de Facebook. Pero también puede mejorar aún más su valor de marketing con Mensajes de Marketing de Facebook, que te permite enviar contenido promocional a tus clientes para promocionar tu marca.

Usuarios y Demografía de Facebook Messenger

Hablando en términos globales, Facebook Messenger ocupa el tercer lugar en la lista de los tres canales de mensajería más populares. ¡Un logro impresionante! Pero, ¿cuántos usuarios de Facebook hay?

Facebook Messenger cuenta con más de 2 mil millones de usuarios, y más de 7 millones de negocios ya utilizan Facebook Messenger como canal para aumentar el contacto con los clientes. Se llevan a cabo más de 20 mil millones de conversaciones entre empresas y usuarios cada mes. Además del contacto personal, también hay 300,000 bots activos en Facebook Messenger, que intercambian 8 mil millones de mensajes automatizados al día. A partir de mayo de 2022, América del Norte tiene la mayoría de usuarios activos de Facebook: el 82.3 por ciento de la población utiliza esta plataforma de redes sociales. En general, la popularidad de Facebook es menor en África, donde solo el 20.83 por ciento de la población la utiliza. (Statista)

Canales de Mensajería Más Populares: Global

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Audiencia de Facebook Messenger: Millennials y Generación X

Facebook Messenger es la aplicación de mensajería más popular para Millennials o la Generación X. No es sorprendente, ya que esta generación presenció el nacimiento y el auge de esta plataforma social. La Generación X también clasifica a Facebook Messenger como una aplicación favorita, aunque comparte el primer lugar con WhatsApp.

Canales de Mensajería Más Populares: Millennials y Generación X

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La aplicación es menos popular entre la Generación Z y los Baby Boomers, pero aún se encuentra entre las tres aplicaciones de mensajería más populares para esos grupos de edad. Ocupa el segundo lugar para los Baby Boomers, que prefieren WhatsApp, y el tercer lugar para la Generación Z, que coloca a Instagram Messaging en la cima.

Canales de Mensajería Más Populares: Generación Z y Baby Boomers

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Usuarios de Facebook Messenger en Estados Unidos

Facebook Messenger es el rey de las aplicaciones sociales en Estados Unidos, ocupando el primer lugar como el canal de mensajería más popular. ¡Incluso su vecino Canadá está de acuerdo: Facebook Messenger es el canal preferido!

Canales de Mensajería Más Populares: Estados Unidos y Canadá

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Más al sur en las Américas, sin embargo, Facebook Messenger pierde algo de popularidad frente a WhatsApp. De hecho, las descargas de WhatsApp en México alcanzaron aproximadamente cinco millones durante el segundo trimestre de 2022, convirtiéndolo en el canal con mayor clasificación. Brasil está de acuerdo con México y también coloca a WhatsApp en primer lugar.

Canales de Mensajería Más Populares: México y Brasil

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Usuarios de Facebook Messenger en Europa

En Europa, Facebook Messenger tiene más dificultades para competir en popularidad con los demás canales de mensajería. Solo en Francia y Dinamarca logró ocupar el primer lugar. Mientras que Suecia y los Países Bajos lo colocaron en segundo lugar. En general, Facebook Messenger aún logra ocupar un lugar entre los tres primeros en casi todos los países europeos. Excepto en España, donde Facebook Messenger ocupa el cuarto lugar.

Popularidad de Facebook Messenger: Europa

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Usuarios de Facebook Messenger en Asia

Asia es una prueba de que no puedes ser el mejor en todas partes del mundo: Facebook Messenger no logró arrebatar el título de 'canal de mensajería más popular'. Singapur le dio el segundo lugar, y en Brasil, India, Arabia Saudita y los Emiratos Árabes Unidos ocupó el tercer lugar. En el este de Asia, también vemos que algunos nuevos competidores entran en el mercado, como Line.

Popularidad de Facebook Messenger: Asia

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Facebook Messenger para tu empresa

Facebook Messenger tiene un alcance enorme en todo el mundo, orgullosamente ocupando los primeros tres lugares en la mayoría de las partes del mundo como el canal de mensajería más popular. Con su contenido enriquecido, características innovadoras y casos de uso innovadores, es fácil ver por qué el canal sería una gran adición a cualquier estrategia de comunicación. Especialmente si tu público objetivo lo prefiere como canal de comunicación (mira hacia ti, América del Norte).

¿Quieres saber más sobre Facebook Messaging y qué valor añadido puede tener para tu empresa? ¡No dudes en ponerte en contacto con uno de nuestros expertos para discutir las posibilidades!

¡Hablemos sobre el Valor que Facebook Messenger Puede Aportar a tu Empresa!

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