HALO es la plataforma de CM.com para crear y mejorar agentes de IA con lenguaje natural. Conéctalos con tus canales, el contexto de tus clientes y los sistemas que necesitan para entender cada situación y ejecutar las acciones adecuadas.
Empresas que ya crean y mejoran sus agentes de IA con HALO
Para actuar necesitan contexto, acceso a los sistemas adecuados y saber cuándo debe intervenir una persona. HALO conecta estas capacidades dentro de la plataforma de CM.com.
Los agentes de HALO interactúan por voz y mensajería a través de la infraestructura de CM.com.
HALO usa historial, conocimiento y datos conectados para comprender el contexto de cada cliente.
HALO razona, usa herramientas y APIs, actualiza sistemas y ejecuta acciones para completar tareas
Cuando hace falta criterio o empatía, HALO transfiere la conversación al equipo humano con contexto.
Ask HALO detecta problemas, identifica causas, ajusta el agente y prueba mejoras en un mismo lugar.
Los agentes de HALO interactúan por voz y mensajería a través de la infraestructura de CM.com.
HALO usa historial, conocimiento y datos conectados para comprender el contexto de cada cliente.
HALO razona, usa herramientas y APIs, actualiza sistemas y ejecuta acciones para completar tareas
Cuando hace falta criterio o empatía, HALO transfiere la conversación al equipo humano con contexto.
Ask HALO detecta problemas, identifica causas, ajusta el agente y prueba mejoras en un mismo lugar.
Un agente de IA que crea agentes de IA. Describe en lenguaje natural el problema que quieres resolver y Ask HALO crea el agente, lo conecta con tus herramientas, lo prueba y realiza los ajustes necesarios. De una idea a un agente listo para trabajar en minutos.
Ask HALO acompaña todo el ciclo de vida de tus agentes de IA. Describe lo que quieres crear, pruébalo antes de publicarlo y aprende de conversaciones reales para identificar qué ha ocurrido y mejorar el agente, sus herramientas o su conocimiento.
Ask HALO analiza lo que necesitas, propone un plan y crea el agente y su contexto.
Crea o actualiza agentes de IA
Genera herramientas desde texto, archivos o imágenes
Mantiene la configuración existente hasta que apruebas los cambios
Conecta conocimiento, datos de clientes, contexto, APIs y workflows para que el agente pueda entender y actuar.
Reutiliza herramientas y variables
Crea nuevas herramientas y conexiones
Conecta handovers y redes de agentes
Ask HALO prueba los cambios antes de publicarlos y permite revisar cómo responde y actúa el agente.
Prueba el comportamiento del agente
Revisa entradas y resultados de herramientas
Mantiene intactos los agentes activos hasta publicar
Despliega los agentes de HALO en voz y mensajería manteniendo su contexto, conocimiento y herramientas.
Activa agentes en distintos canales
Mantiene un comportamiento consistente
Transfiere a personas mediante Agent Inbox con contexto
Ask HALO analiza conversaciones para detectar qué falló, identificar la causa y probar una solución.
Analiza conversaciones reales
Detecta problemas de prompt, herramientas o contexto
Aplica y prueba cambios antes de publicarlos
Analytics te permite detectar patrones en las conversaciones y medir el rendimiento de tus agentes. Con Ask HALO puedes investigar los resultados en lenguaje natural, identificar qué los causó y optimizar el agente, sus herramientas o su conocimiento.
Topic Analysis agrupa automáticamente las conversaciones por temas y subtemas para identificar volúmenes, tendencias y áreas problemáticas.
Analiza los resultados por Resuelto, Indeterminado, No resuelto o Handover para entender qué ocurre más allá de una tasa de resolución global.
Cruza el feedback con el tema y la resolución para distinguir una conversación técnicamente resuelta de una buena experiencia de cliente.
Revisa la conversación, los agentes y handovers implicados y rastrea cada respuesta hasta el conocimiento utilizado para generarla.
HALO Studio reúne en un mismo entorno tus agentes, herramientas, conocimiento, pruebas, despliegue y analítica. Y con Ask HALO puedes crear, investigar y mejorar tus agentes utilizando lenguaje natural.
HALO no solo conecta tus agentes de IA con los canales de comunicación. Se apoya en la infraestructura CPaaS de CM.com, por lo que eventos del canal, metadatos, routing y señales de la conversación pueden formar parte del contexto que utiliza el agente para entender y actuar.
CM.com opera la infraestructura que conecta HALO con los canales, dando al agente acceso a eventos, metadatos, routing y señales de cada conversación.
Despliega el mismo agente de HALO en voz y mensajería manteniendo su conocimiento, contexto, herramientas y lógica de handover entre canales.
Canales, agentes de IA y herramientas forman parte del ecosistema de CM.com, reduciendo las capas adicionales necesarias para conectarlos y mantenerlos.
Voz
Despliega agentes de IA en tus canales de voz para entender la intención, consultar contexto, ejecutar acciones y transferir la conversación a un agente humano cuando sea necesario.
WhatsApp + mensajería
Automatiza conversaciones en WhatsApp y otros canales de mensajería. HALO utiliza contexto, conocimiento y herramientas para resolver solicitudes y ejecutar acciones durante la conversación.
Chat web
Integra HALO en el chat de tu web para responder preguntas, consultar información, ejecutar acciones y escalar la conversación manteniendo el contexto cuando sea necesario.
HALO interpreta cada email, identifica la intención, utiliza el contexto disponible, ejecuta las acciones necesarias y genera una respuesta adaptada a la solicitud del cliente.
Redes sociales + mensajería
Utiliza HALO en los canales sociales y de mensajería compatibles, manteniendo el conocimiento, el contexto y la lógica del agente detrás de cada conversación.
Teams + Slack
Lleva HALO a tus canales de colaboración para que los equipos accedan a agentes, conocimiento y acciones operativas sin tener que cambiar constantemente de herramienta.
Utiliza las API de HALO para integrar agentes de IA en tus propias aplicaciones, productos y experiencias digitales, conectándolos con el contexto, conocimiento, herramientas y lógica de negocio que necesitan para actuar.
HALO puede trabajar con el contexto, conocimiento, herramientas y sistemas que ya tienes. Y cuando lo conectas con otras capacidades de CM.com, puedes ampliar el contexto disponible, aprovechar nuestra infraestructura de comunicación y reducir las capas necesarias para operar tus agentes de IA.
Atiende más conversaciones
Automatiza tareas repetitivas y gestiona más conversaciones en paralelo para ampliar la capacidad de atención sin aumentar el equipo al mismo ritmo.
Resuelve más, más rápido
Da a cada agente el contexto, conocimiento y herramientas que necesita para resolver solicitudes y ejecutar acciones con menos pasos.
Mantén la calidad bajo control
Prueba los agentes antes de publicarlos, revisa cómo actúan y deriva a una persona las conversaciones que necesitan criterio o empatía.
Mejora de forma continua
Analiza conversaciones reales con Ask HALO, identifica qué ha fallado y convierte esos hallazgos en mejoras probadas antes de publicarlas.
Gestionamos miles de pedidos personalizados cada día y, aun así, el 70 % de las consultas de nuestros clientes por chat ya se resuelven automáticamente. Esto permite a nuestro equipo centrarse en ofrecer una atención realmente personal cuando de verdad importa.
El 79 % de los chats de nuestros clientes ya son gestionados íntegramente por Lucie, nuestra compañera de IA. No es solo una cifra: significa que nuestro equipo por fin tiene tiempo para centrarse en las conversaciones que realmente necesitan el toque humano.
Ahora gestionamos un 44 % más de contactos de clientes con el mismo equipo. No porque trabajemos más, sino porque la IA se ocupa de las consultas repetitivas para que nuestro equipo pueda centrarse en lo que realmente importa.
Consultar el estado de un pedido antes requería un minuto y seis pasos manuales. Ahora, la IA responde en 5 segundos, y ya lo ha hecho 22.000 veces. Es tiempo que nuestro equipo recupera para dedicarlo a las conversaciones que realmente requieren su experiencia.
La IA no consiste en sustituir nuestra experiencia, sino en hacerla más accesible. Cuanto más trabajamos con ella, más vemos cómo puede reforzar el asesoramiento que ofrecemos.
La IA agéntica es un tipo de inteligencia artificial capaz de trabajar con un objetivo, utilizar información y herramientas disponibles y ejecutar acciones para completar tareas. A diferencia de una IA que solo genera respuestas, puede intervenir en procesos y actuar dentro de los límites definidos por la empresa.
Los agentes de IA pueden comprender una solicitud, utilizar el contexto disponible, consultar conocimiento, elegir las herramientas necesarias y ejecutar acciones para alcanzar un objetivo. Un chatbot tradicional se centra principalmente en mantener una conversación o responder preguntas; un agente puede además realizar tareas.
En HALO, cada agente se configura con los Tools, Knowledge y Style que necesita. Así puedes definir qué información puede utilizar, qué acciones puede ejecutar y cómo debe comunicarse. HALO Governance permite además establecer accesos y límites operativos para controlar quién puede utilizar cada agente y sus capacidades.
HALO puede conectarse mediante Tools con los sistemas que necesita para realizar su trabajo. Puede utilizar integraciones disponibles o Tools personalizados conectados mediante API a sistemas como CRM, ERP, plataformas de ecommerce u otras aplicaciones de negocio, permitiendo a los agentes consultar información y ejecutar acciones.
HALO permite analizar el rendimiento de los agentes mediante Analytics, Feedback y Test Center. Puedes probar cambios antes de publicarlos, analizar conversaciones y resultados reales, identificar áreas de mejora y ajustar el conocimiento, las herramientas o las instrucciones del agente para mejorar continuamente su rendimiento.
Con Ask HALO, puedes describir lo que necesitas en lenguaje natural y convertirlo en un Agente de IA. HALO te ayuda a configurarlo, probarlo y mejorarlo desde un mismo entorno.
Una empresa agéntica es aquella que integra agentes de IA autónomos para ejecutar procesos complejos en el núcleo de sus operaciones sin una constante intervención humana. Se diferencian de la automatización convencional porque utilizan sistemas que son capaces de aprender, razonar e incluso actuar con base en objetivos específicos. Todo gracias a soluciones como HALO: un software para la creación y gestión de agentes de IA que vuelve dinámicos los flujos de trabajo, permitiendo que la tecnología vaya más allá de una simple respuesta a consultas. La finalidad es que se resuelvan problemas del negocio mientras escala la experiencia del cliente y se optimiza la productividad.
Cada vez más empresas están implementando agentes de IA que van mucho más allá de generar contenido o responder preguntas simples. Estos agentes gestionan solicitudes de clientes, actualizan sistemas, activan flujos de trabajo e incluso completan transacciones. Esto aporta velocidad, eficiencia y alivio del trabajo manual y repetitivo. Pero una vez que la IA comienza a actuar en lugar de solo asistir, algo fundamental cambia. Necesitas más que una tecnología inteligente. Necesitas una forma clara de mantener el control sobre lo que hace, por qué lo hace y los límites dentro de los cuales puede operar. Aquí es donde entra en juego la gobernanza de la IA. No como una capa de cumplimiento burocrático, sino como una base práctica que mantiene la IA predecible, explicable y segura a medida que se vuelve más autónoma.
Los clientes cada vez se comunican más a través de aplicaciones en lugar de llamadas telefónicas tradicionales. Por eso, hoy presentamos una importante expansión de HALO: los Voice Agents ahora pueden gestionar automáticamente las llamadas entrantes realizadas a través de WhatsApp. Además, hacemos un repaso de las mejoras que hemos añadido a HALO en los últimos meses, desarrollos que acercan la voz y el chat y ayudan a las organizaciones a automatizar de manera más rápida y consistente.
Es la temporada del comercio conversacional, ¡y CM.com puede ofrecerte todo el viaje del cliente en un solo paquete! Desde lograr que tu material promocional sea visto hasta facilitar pagos dentro de la conversación, y brindar atención al cliente post-compra para convertir a los compradores navideños en fans leales de tu marca.
El Black Friday es uno de los mayores eventos de compras, atrayendo a multitudes de compradores ansiosos por encontrar ofertas. Pero una vez que pasa la euforia, comienza el verdadero desafío: convertir a los compradores ocasionales en clientes recurrentes. La fidelización de clientes es vital para el éxito a largo plazo, y el periodo posterior al Black Friday es el momento ideal para transformar la emoción a corto plazo en relaciones duraderas. En este blog, aprenderás cómo mantener a los clientes comprometidos y lograr que vuelvan mucho después de que termine la temporada de compras.
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