Les clients qui appellent ne sont pas un échantillon aléatoire de votre base. Ils ont consulté la FAQ. Ils ont envoyé un message. Ils ont attendu, ou ils n’ont pas pris la peine d’écrire, parce que ce qu’ils ont à dire est trop complexe, trop urgent ou trop important pour être tapé. Quand ils décrochent le téléphone, ils sont déjà un peu frustrés, et déjà investis dans l’idée d’obtenir une réponse. Les trois prochaines minutes détermineront l’image qu’ils garderont de votre entreprise, bien plus que n’importe quel échange en chat. C’est à cette personne que s’adresse l’IA vocale. Et la plupart des solutions ne sont pas conçues avec elle en tête.
Depuis des années, le SMS est le canal de référence pour la messagerie mobile. Simple, fiable, universel, avec des benchmarks solides. Mais dans un monde où les consommateurs s'attendent à des expériences toujours plus interactives, le SMS commence à montrer ses limites. C'est là qu'intervient le RCS. Mais est-ce que le RCS tient vraiment la comparaison face aux benchmarks du SMS ?
WhatsApp déploie l'une de ses fonctionnalités de confidentialité les plus demandées : les noms d'utilisateur. À partir de juin 2026, vos clients pourront masquer leur numéro de téléphone lorsqu'ils écrivent à votre entreprise, et ce changement aura des conséquences concrètes sur la façon dont vous identifiez vos clients, menez vos campagnes et structurez vos données.
Les agents IA, ce sont vos assistants virtuels. Des collaborateurs digitaux conçus pour accomplir des tâches précises au sein d'une plateforme d'IA agentique. Quelles tâches ? À peu près tout ce que vous pouvez imaginer : analyser des données, rédiger des e-mails, automatiser des processus de résiliation ou de renouvellement, créer des tickets, et bien plus encore. Mais comment crée-t-on ces agents IA ? On vous explique.
Les équipes de service client sont habituées à des métriques précises. Durée moyenne de traitement, résolution au premier contact, scores CSAT; des chiffres propres, comparables, faciles à présenter. Les agents IA changent fondamentalement cette donne.
Vous n'avez que quelques secondes pour capter l'attention avec vos messages professionnels; autant les rentabiliser. Si le SMS traditionnel reste largement utilisé, ses limites commencent à se faire sentir. Le RCS for Business, c'est le SMS nouvelle génération : natif, simple à utiliser, mais aussi riche et engageant. L'outil idéal pour votre communication business. Tour d'horizon des situations où le RCS fait vraiment la différence.
Dans un monde numérique où la sécurité et la fluidité des interactions en ligne sont essentielles, chaque entreprise a des besoins spécifiques pour protéger ses données et ses échanges avec les clients. Et ces besoins variés nécessitent des solutions adaptées. C’est pourquoi CM.com propose la « Vérification sur-mesure » : une solution flexible et personnalisable, conçue pour répondre exactement à vos exigences.
Sécuriser les comptes, les données et les utilisateurs est devenu un enjeu majeur pour toutes les entreprises. Sans mesures adaptées, vous risquez de vous retrouver à la une pour une faille de sécurité. Mais multiplier les solutions de protection ne suffit pas toujours : des applications ou services mal configurés restent vulnérables à la fraude et souvent peu rentables. Pour répondre à ce besoin, CM.com propose une solution complète et intégrée : la Verification API.
Vous envoyez des SMS ou RCS automatisés à vos clients ? Alors vous devez vous assurer que ce trafic est sûr et efficace. Quand vous envoyez des codes à grande échelle, il est crucial de bloquer le trafic frauduleux sans pénaliser vos vrais utilisateurs. Et évidemment, vous ne voulez pas payer pour des messages fictifs. La solution ? La protection statique et dynamique.
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