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SMSの送信者名はアルファベットがおすすめな理由

SMSの送信者名は何も電話番号だけでありません。 送信者の表示名をアルファベットにすることを少なからず企業は望んでおり、CM.comが提供するSMS配信サービスを利用することで、認知されやすいメッセージを送ることができます。 SMSは一般的に開封率80%と言われていますが、実はベンダー選定や配信設定を誤ると良い配信結果が得られません。今回はSMS配信の効果を上げるために重要な要素のひとつである「送信者名」の設定について解説します。

SMSの送信者名はアルファベット英数字にできる?

SMSのサンプルイメージ

SMSの送信者名は電話番号表示という認識が多いですが、送信者名をアルファベット英数字にすることができます。

例えば「CM.comやCMJapan」のようにローマ字で設定し、受信者がひと目でわかるような企業名や名前を登録できます。

特に支払督促では誰から配信されたのかをより認知しやすいようにアルファベットで送ることもしばしばございます。

そのほかにもアプリの会員登録時の二段階認証(SMS認証)があります。その他には、予約のリマインドメールなどさまざまな場面で利用できるでしょう。


関連リンク:SMS送信サービスを利用して、顧客にメッセージを届けよう!

SMSの送信者名表示の特徴

SMSの送信者名表示は、メールのように自由に設定できません。企業SMSを配信方式によって設定できる文字列が異なります。

SMSの配信方式は、「国内直収接続」と「国際網接続」の2種類あります。

国内直収接続では、ドコモ、KDDI、ソフトバンクと接続してSMSを配信します。一方で国際網接続は海外のキャリアと接続して日本国内の携帯電話にSMSを配信します。


国内直収と国際網の違い

基本的に二つの違いは主に到達率となりますので、以下参考にしてください。

  • 国内網の到達率は平均98%程度
  • 国際網の到達率は平均93-5%程度


国内直収接続と国際網接続にはそれぞれできることが異なり、メリットデメリットがあります。

関連リンク:SMSの電話番号表示とアルファベット英数字はどちらがよい?メリット・デメリットを解説


国内直収接続を利用した場合の送信者名表示

国内直収接続を利用した場合、受信者の端末によって表示される送信者名が変わります。ソフトバンクに関しては、共通の番号が送信者として表示されます。

そのため、受信者はA社のSMSもB社のSMSも「2〇〇〇〇」と表示され、同じ受信ボックスに振り分けられてしまいます。

わかりやすく解説するなら、LINEのA社の企業アカウントのチャット画面にB社が発信した情報が表示されてしまうようなイメージです。

普段利用しているメールやLINEでは乗っ取られない限りありえないようなことですが、SMSは仕様上このようになっています。


各キャリアの違い

  • Docomo(ドコモ):電話番号表示
  • au(エーユー):電話番号表示
  • 楽天モバイル:電話番号表示
  • Softbank(ソフトバンク):2から始まる5桁の共通番号、もしくは0032から始まる共通番号


国際網接続を利用した場合の送信者名表示

一方、国際網接続を利用すれば企業独自の送信者名を設定できます。

漢字や仮名を使った日本語表記で設定することはできませんが、アルファベット英数字であれば、3-11文字の間で自由に設定できます。

そして、どのキャリアの携帯端末でも同じように表示されます。


なぜ送信者名表示が重要か

SMSも他のメッセージチャネルのようになりすましアカウントによる不正行為があります。そのため、本物の企業が送信しているSMSでも、不審な点があれば開封せずに削除します。

メールのように長文が送れないSMSは、いかに限られた文字数の中で信頼されるメッセージを作成しなければなりません。その際、送信者名も受信者から信用を得るための重要な情報となるのです。

当然、受信者はソフトバンクの場合は2や0032から始まる共通番号で企業からSMSが送られてくることなんて知りません。

二段階認証のように、受信者が望んで受信したメッセージでもない限り、送信者名が数字のメッセージは不審に思うでしょう。

国内直収接続の方がSMSの到達率が高いですが、送信者名で不信に思われて開封されなければ、届いてもあまり意味はありません。

メッセージを読んでもらうためには、アルファベット表示ができる国際網接続の方がいいと言えるでしょう。

CM.comのSMS配信はどちらも可能

CM.comでは、国内直収接続と国際網接続の両方を提供しています。二段階認証のように到達率重視で不審に思われにくい用途では国内直収接続、リマインドやマーケティングメッセージのように情報を伝えたいは国際網接続をおすすめしています。

また、弊社では送信者名の表示を何度でも変更できます。弊社のSMS配信プラットフォームを利用する場合は、送るメッセージや相手によってその都度変えることも可能です。いろいろな送信者名を試せます。

SMS配信を検討している、SMS配信をしているけど効果が出ない企業様は、どうぞお気軽に弊社へご相談ください。

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