previous icon Terug naar blog
Nov 27, 2018
6 minutes read

Hoe persoonlijker, hoe beter – om deze redenen heb je een Customer Data Platform nodig

Vanaf het allereerste begin van het bedrijfsleven proberen marketeers hun doelgroep te bereiken om de vraag naar hun producten en diensten te vergroten. Hoe groter de groep mensen die je in één keer kunt bereiken, hoe meer waarde je kunt krijgen van één bepaald kanaal. Met de juiste inzichten uit data zorg je er bovendien voor dat je iedereen target met de juiste boodschap.

Het bereik van marketingkanalen is in de loop van de tijd enorm uitgebreid; beginnend met regionale kranten en lokale radio tot nieuwe advertentienetwerken zoals Facebook en Google die de halve wereld bereiken. En niet alleen het bereik wordt groter; ook de inzichten zoals actuele data over je publiek. Met behulp van deze informatie kun je specifieke segmentaties maken waarmee marketeers specifieke profielen kunnen targeten die zeer relevant en ontvankelijk zijn voor je informatie. 

Als je in staat bent om je eigen database op te bouwen en je klanten beter te leren kennen, kun je heel gerichte segmenten maken. In combinatie met real-time gegevens over klantgedrag kan dit leiden tot de heilige graal van een 'segment van één’ waar elke klant wordt behandeld als een individueel segment en op de hoogte wordt gehouden met een volledig persoonlijke boodschap, op een persoonlijke plaats en tijd, via een persoonlijk kanaal.

Informatie-overload: dagelijks verwerken we 376 informatiekranten

De hoeveelheid informatie die we dagelijks moeten verwerken, wordt steeds groter. Martin Hilbert van de Universiteit van Californië schatte in 2010 dat "we in 1986 dagelijks ongeveer 40 kranten aan informatie verwerken, maar dat dit in 2007 is gestegen naar 174". Dat is een groei van meer dan 7% per jaar. We verwerken dus ieder jaar een paar extra kranten per dag. Als we dit verder trekken naar 2018 zou dit betekenen dat we allemaal een equivalent van 376 kranten per dag aan informatie verwerken.

In hun rapport uit 2014 "Het digitale universum van kansen" schat IDC dat tegen 2020 het digitale universum bijna net zoveel digitale bits bevat als er sterren in het fysieke universum zijn. Elke twee jaar wordt de omvang verdubbeld en tegen 2020 zal het digitale universum - de gegevens die we jaarlijks maken en kopiëren - 44 zettabytes of 44 triljoen gigabytes bereiken. Dus met een jaarlijkse groei van 36% groeit de hoeveelheid data in de wereld nog sneller dan dat we het kunnen verwerken. 

Hoe persoonlijker, hoe beter

Onze hersenen worden dus elke dag overspoeld met informatie. Hoe slagen we erin om dat te verwerken? Dat komt omdat ons brein een aantal grote aandachtfilters heeft. Een goed voorbeeld hiervan werd gepopulariseerd door het "Cocktail Party Probleem" van Colin Cherry; hoe kan een feestganger zich concentreren op een enkel gesprek in een rumoerige kamer? Dat komt omdat je brein een selectieve filtering toepast op alle informatie die je zintuigen gebruiken. En alleen de dingen die voor jou relevant zijn, zullen bewust worden opgemerkt.

Dit filtersysteem filtert ook alle informatie die ons dagelijks wordt gepresenteerd. Alleen de stukjes informatie die daadwerkelijk iets voor ons betekenen, worden bijgehouden, de anderen worden genegeerd. Wil je slagen als marketeer, hoe kun je de kansen dan vergroten dat je communicatie niet wordt uitgesloten door deze filters? Zorg ervoor dat je communicatie relevant is voor de persoon die het ontvangt. Hoe persoonlijker, hoe beter.

Met een Customer Data Platform kun je diepgaande profielen maken

Een Customer Data Platform (CDP) brengt al je marketinggegevens bij elkaar om een volledig profiel (360 graden) van klanten te creëren. Dit was al de belofte van veel oplossingen voor marketinggegevens, maar pas sinds kort zijn we nu met behulp van Big Data-technologie en open API's in staat om deze visie ook echt waar te maken.

Met toegang tot rijke profielen kan je CDP de communicatie met je klanten of leads orkestreren en automatiseren. Hoe fijner je begrip van een persoon is, des te beter je hem kunt targeten met informatie die relevant is binnen de context waarin ze zich momenteel bevinden en ze verbinden met onderwerpen die van belang zijn. Het zou ook een gesprek moeten zijn in plaats van een marketing push en er zou een mogelijkheid moeten zijn om te reageren. Dit zal ons helpen om de belofte van een “segment van één” te bereiken, omdat elk gesprek op elk individu kan worden afgestemd, op hun voorwaarden.

Een CDP is geen CRM of DMP

Vaak raken mensen in de war in het grote landschap van marketing-tech en denken dat hun CRM of DMP deze beloften waar kunnen maken. Dit is meestal niet het geval. Customer Relationship Management (CRM) software bevat veel minder gegevens van externe bronnen dan een CDP en zijn veel meer gericht op verkoop. Een Data Management Platform (DMP) bevat niet-gepersonaliseerde gegevens die meestal worden verzameld door grote advertentienetwerken die het online klikgedrag volgen. Een DMP wordt gebruikt om online advertenties te targeten. Dit in tegenstelling tot een CDP die gepersonaliseerde gegevens bevat en wordt gebruikt voor het persoonlijke communicatie.

Bewaar meer dan alleen namen en e-mailadressen

Theoretisch gezien kan alles dat is gepersonaliseerd, worden opgeslagen en toegevoegd aan specifieke klantprofielen. Als het op geen enkele manier aan een persoon kan worden gekoppeld, kunnen de gegevens niet aan een profiel worden toegevoegd en wordt je effectiviteit niet vergroot. We zien meestal gegevens uit een van de onderstaande categorieën:

  • Persoonlijke informatie. Bijvoorbeeld: naam, adres, land, geboortedata
  • Contactinformatie, zoals e-mailadres, mobiel telefoonnummer, Facebook-id (PSId), WhatsApp ingeschakeld? Toestemmingsmanagement moet eveneens worden opgenomen.
  • Transactionele of eCommerce-gegevens, zoals aankoopwaarde, producten, maten, winkellocatie, klantwaarde, mandverlaten enz. 
  • Web- en gedragsgegevens, zoals paginaweergaves, klikken, gebruikte apps, aangeklikte knoppen. Denk aan de Google Analytics van één persoon.
  • Tevredenheidsscores van beoordelingen, vragen, feedbackformulieren, NPS, CSAT, etc.
  • Contextuele informatie, zoals het weer, vakanties, inkomsten op basis van postcodes en kredietrisicoscores worden meestal gebruikt om de datagebeurtenissen te verrijken.

Over het algemeen worden deze gegevens “eerste partijgegevens” of "jouw gegevens" genoemd. Hoog in waarde, realtime en persoonlijk. Dit in tegenstelling tot gegevens van tweede of derde partijen, die meestal worden gekocht of toegankelijk worden gemaakt via marktplaatsen of uitwisselingen van advertenties. Dergelijke gegevens zijn niet gepersonaliseerd en kunnen alleen worden gebruikt voor targeting op categorie of interesse.

Een stadionervaring creëren

Stel je voor dat je een voetbalteam aanstuurt. Je hebt twee belangrijke inkomstenbronnen: zetels en sponsoring. Als commercieel directeur wil je het stadion vullen met capaciteit en het meeste halen uit sponsorcontracten die je hebt opgezet. Ongeveer 81% van je stadion wordt gevuld door seizoenskaarthouders. Hoe ga je de overgebleven zitplaatsen opvullen?

Als je weet wie eerder wedstrijden heeft bezocht, en aan welke voorwaarden (weer, tegenstander, stoeltype, enz.), kun je deze mensen opnieuw bereiken op vergelijkbare wedstrijden. Misschien kennen we een zekere John die vorig jaar dezelfde wedstrijd heeft bezocht, je weet dat die wedstrijd werd gewonnen en dat hij bleef tijdens de afterparty zoals je kunt zien aan zijn bar-aankopen. In dit geval kunnen we rechtstreeks contact opnemen met John, hem informeren over de wedstrijd die eraan komt en een kleine korting geven via een directe link om tickets te kopen. Als je hem ook zou kunnen overtuigen om een vriend mee te nemen en/of vroeger te komen, kun je de financiële voordelen vergroten. En dit kan volledig worden geautomatiseerd om contact te maken met een grote groep fans.

Dit is een geweldige innovatie in een markt waar sportteams meestal niet eens weten wie de meeste van hun fans zijn. Denk aan de vele mogelijkheden om met dit soort oplossingen te bouwen. Bovendien hebben de voordelen niet alleen betrekking op de sportindustrie, we zien ook geweldige voorbeelden in hospitality, retail en e-commerce.

Om het af te ronden… we krijgen allemaal te veel informatie om te verwerken dus onze hersenen staan in zware filtermodus. Om ons publiek te bereiken, moet je heel veel filtreren voor relevantie. Een Customer Data Platform is je hulpmiddel om dit te doel bereiken. Een CDP slaat al je marketinggegevens op in profielen en je kunt deze profielen gebruiken om gesprekken met klanten betekenisvol te orkestreren. Als je de mogelijkheden voor je organisatie wilt bespreken, neem dan gerust contact met ons op voor een kennismakingsgesprek.

Meer over cm data

Was dit artikel interessant?
Deel het!
CM.com
verbindt dagelijks tienduizenden bedrijven met miljoenen consumenten via hun mobiele telefoon. Achter de schermen vanaf ons innovatieve platform zorgt CM.com ervoor dat bedrijven via deze miljoenen berichten, telefoongesprekken en betalingen onderdeel zijn van het leven van mensen.

Laatste artikelen

SMS Customer Service
Apr 08, 2024 • SMS

Zet SMS effectief in bij achterstallige betalingen

Organisaties staan voor de grote uitdaging om achterstallige betalingen en cashflow op een effectieve en positieve manier met klanten te managen Je wilt betalingen innen zonder de relatie met de klant te verzuren. Op dit gebied heeft SMS zich ontpopt als een krachtige, efficiënte en handige tool voor zowel bedrijven als klanten. In deze blog onderzoeken we hoe we SMS effectief kunnen inzetten voor achterstallige betalingen, waarbij we de voordelen en best practices belichten.

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

sms-vs-mms-vs-rcs
Feb 08, 2024 • SMS

SMS vs. MMS - Wat is het verschil?

Er lijken tegenwoordig wel oneindig veel manieren te zijn om berichten te versturen, en de verschillende namen en afkortingen van al die kanalen kunnen beginnen te duizelen. In dit blog gaan we het hebben over SMS en MMS, en de verschillen tussen die twee.

sms-in-ecommerce
Feb 08, 2024 • SMS

SMS in e-commerce - Creëer een succesvolle e-commerce strategie met SMS

Wil je ook dat jouw bedrijf groeit? Dan is klantcontact essentieel. Nu alles en iedereen met elkaar verbonden is via die krachtige kleine computers in onze handen, wordt de manier waarop je met klanten communiceert steeds belangrijker voor je succes. Lees hier alles over hoe je SMS kunt gebruiken om je klantcontact te verbeteren, verkoop te stimuleren en een band op te bouwen met loyale klanten.

how-popular-is-sms
Feb 07, 2024 • SMS

Hoe populair is SMS in 2024 en wat is de toegevoegde waarde voor bedrijven?

SMS is een van de oudste messaging kanalen. De opkomst van moderne instant messaging apps heeft een deuk geslagen in het sms-verkeer, maar betekent dat dan dat SMS verleden tijd is? In tegenstelling tot de nieuwere apps met hun uitgebreide functies, is SMS vrij basaal in zijn functies - gewone tekstberichten, geen poeha, en een karakterlimiet van 160 tekens. Ondanks dat is SMS nog steeds een van de meest impactvolle communicatiekanalen. Lees alles over SMS statistieken en de blijvende waarde ervan voor moderne zakelijke communicatie.

WhatsApp vs Facebook Messenger
Feb 06, 2024 • Instant Messaging

WhatsApp vs. Facebook Messenger: welk kanaal past het beste bij jouw bedrijf?

WhatsApp en Facebook Messenger zijn beide grote jongens op het gebied van klantcommunicatie. Beide kanalen bieden innovatieve oplossingen voor bedrijven om contact te leggen met hun klanten. Maar wat zijn nou precies de verschillen tussen deze twee kanalen? En welke voordelen heeft elk kanaal voor zakelijk gebruik?

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

whatsapp-business-platform-centros-educativos
Dec 19, 2023 • WhatsApp

Wat is een WhatsApp opt-in, en waarom heb ik er een nodig?

WhatsApp heeft een aantal beleidsregels opgesteld om de algehele klantervaring te verbeteren en een positievere relatie op te bouwen tussen consumenten en online bedrijven. Een van deze regels bepaalt dat bedrijven eerst toestemming moeten krijgen voordat ze berichten naar hun klanten mogen sturen via WhatsApp Business.

Utilities Telco blog
Nov 20, 2023 • Customer Experience

3 vragen om het klantverloop te verminderen

Worstel je met hoge opzeggingspercentages? Als je in de nuts- of telecomsector zit, dan ben je waarschijnlijk altijd op zoek naar nieuwe manieren om je klanten aan je te binden. Beide sectoren hebben nou eenmaal te maken met relatief hoge opzeggingspercentages. De telecommunicatie-industrie heeft een gemiddeld opzeggingspercentage van 30% tot 35%. Bij nutsbedrijven ligt dit tussen 30% en 35% voor de Amerikaanse markt en 12-15% voor de Europese markten.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon