previous icon Terug naar blog
Jul 03, 2024
5 minutes read

Ga je mee naar Highstreet?

Stapels flyers om bezoekers naar feesten te trekken? Die belanden toch meteen in de prullenbak! Dat moet anders kunnen, dachten Jeroen en Gilbert. Het SMS-je van Gilbert aan Jeroen: “Ga je mee naar Highstreet?” was het bericht waar het allemaal mee begon.

Brechtje van Houtum
Brechtje van Houtum,
Content Marketer

Dit was het begin van wat nu CM.com is, 25 jaar geleden opgericht door Jeroen van Glabbeek en Gilbert Gooijers. Ze zagen al vroeg de potentie van SMS als marketingtool voor clubs en discotheken. Een manier om in één keer veel mensen te bereiken, op het juiste moment en op een relevante manier. Zelf geloofden ze erin, nu de rest van de wereld nog...

Geboren ondernemers

Jeroen en Gilbert werden op de middelbare school naast elkaar gezet, op alfabetische volgorde. “Zes jaar naast elkaar? Dan kunnen we maar beter vrienden worden!” dachten ze. Snode plannetjes om de leraar te plagen, veranderden in plannen om geld te verdienen. Beiden waren al vroeg ondernemend. Gilbert verkocht opgeknapte brommers en Jeroen had een telefoonlijn voor kamerverhuur.

Na de middelbare school studeerden ze samen Technische Bedrijfskunde aan de TU Eindhoven. Op de campus zagen ze steeds meer mensen met mobiele telefoons, niet alleen om te bellen, maar ook om berichtjes te sturen. Gilbert werkte als DJ bij Highstreet, een discotheek in Hoogstraten, waar ze zagen hoe de papieren flyers niet aansloegen bij de dronken bezoekers die de discotheek verlieten. Toen viel het kwartje: waarom niet via SMS? Zo kunnen discotheken hun doelgroep op het juiste moment bereiken.

blog-25-years-content-highstreet-vibe

Het gouden ei

Ze maakten een bedrijfsplan en deden in 1998 mee aan de New Venture Competition. Helaas, de jury geloofde niet in hun idee – geen markt voor SMS-marketing voor discotheken, dachten ze. Frustratie alom en het bedrijfsplan ging de prullenbak in. Toch lieten Jeroen en Gilbert zich niet uit het veld slaan – ze bleven geloven in hun gouden idee.

Wist je dat ze zelfs in 1995 al dachten aan SMS voor een radiostation? Luister de podcast voor het hele verhaal!

Ze begrepen oprecht niet waarom het een slecht idee zou zijn, dus ze gingen het gewoon doen. Bewijzen dat het wel kan. De tegenslag werd omgezet in extra motivatie. Jeroen begon te programmeren en Gilbert overtuigde de manager van Highstreet. Deze manager gelooft in de ideeën van jongeren, en gaf hen carte blanche. Ze gaan het proberen!

Highstreet werd steeds populairder – iedere avond was het helemaal vol. Maar kwam dit door de SMS-jes, of zou het zonder ook gelukt zijn? Om het succes te bewijzen vragen ze rond Pasen via SMS iedereen een ei mee te nemen voor gratis toegang. Die avond stond er een lange rij feestgangers, allemaal met een ei in hun hand. Het succes was duidelijk.

Van 1 naar 1000 clubs

In 2000 schreven ze zich in bij de KvK en ClubMessage was officieel een bedrijf. Andere discotheken wilden ook hun software gebruiken. Al snel werkten ze voor honderden clubs in Nederland en België. Ze ontmoetten Ronald, die "message parties" organiseerde. Berichten inleveren bij een balie en op een scherm laten zien? Dat kan makkelijker via SMS! Jeroen bouwde het, en de Yorin Chatparties waren een feit.

blog-25-years-content-highstreet-club

Het enthousiasme bracht hen ver. Het bleef dan ook niet bij discotheken. Inmiddels hadden ze een kantoor in Breda, waar ze gebeld werden door iemand van wiens zoon SMS-jes ontving voor Highstreet. Het bleek de baas van Electrabel. Hij vroeg of hij SMS kon gebruiken om het personeel veiligheid tips te sturen. “Ja hoor, daar zijn we heel goed in”, zei Gilbert. En zo geschiedde: de eerste zakelijke klant.

The show must go on

De eerste vijf jaar zaten vol uitdagingen, maar Jeroen en Gilbert vonden voor alles een oplossing. Een berichtje sturen was toen niet makkelijk; elke SMS vereiste een nieuwe inbelverbinding via de telefoonlijn van hun ouders. Toch wisten ze één SMS per minuut te versturen.

Het wilde ook nog wel eens gebeuren dat de ontvangst in clubs wegviel. De oplossing? Snel de simkaart uit de computer, in een telefoon, naar buiten om berichten op te halen, en typten ze vervolgens binnen razendsnel handmatig over. "The show must go on!"

blog-25-years-content-sms

Deze mentaliteit hielp hen ook bij de vele uitdagingen die volgden in de afgelopen 25 jaar. In de podcast hoor je hoe ze hiermee omgingen.

Eerst doen, dan denken

Jeroen en Gilbert wilden vooral een leuke werkplek creëren – voor zichzelf en voor anderen. Tijdens hun studie zagen ze op bedrijfsbezoeken mensen die met tegenzin naar hun werk gingen. Dat wilden zij vooral niet. Ze wilden doen wat ze leuk vonden.

Hun onbevangenheid heeft hen gebracht waar ze nu zijn. Ze grijpen alle kansen aan die zich voordoen. Nog steeds realiseren ze zich: “the show must go on”. Je moet door, hoe dan ook. Aanpassen, inspelen op wat er gebeurt. Het is geen drang naar verandering, maar naar verbetering. De wereld verandert snel, daar moet je in mee. Fouten maken mag, als je maar weer opstaat.

At The Forefront of Innovation: SMS Marketing

Jeroen en Gilbert hadden een unieke visie. In 1997 geloofden ze al dat de mobiele telefoon de toekomst was. De afstandsbediening van je leven. Ze voorzagen dat iedereen met een telefoon zou lopen, om te communiceren met familie, vrienden én met bedrijven.

In die tijd werd er nog niet veel met SMS gedaan. Om je een idee te geven, de allereerste SMS ooit werd in 1992 verstuurd, en de Nokia 3310 kwam pas in 2000 uit. Het recordaantal SMS-jes werd pas in 2010 bereikt. Om in 1999 al SMS marketing in te zetten, laat zien hoe vooruitstrevend CM.com toen al was. Al 25 jaar “at the forefront of innovation”.

Benieuwd hoe het verder gaat? Luister de podcast of lees het verhaal van CM.com. Dit artikel is onderdeel van een serie ter ere van het 25-jarig bestaan van CM.com.

Ontdek het hele verhaal van het ontstaan van CM.com in de podcast

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Brechtje van Houtum
Brechtje van Houtum,
Content Marketer
logo linkedin icon
Als copywriter deelt Brechtje veel content voor onze customer service, customer support, marketing en sales community. Gelooft in 'customer first'.

Laatste artikelen

engage-platform-effect-customer-service
May 27, 2024 • CM.com

Blije klanten, blije agents: het platform effect in klantenservice

Als lid van het klantenservice team sta je dagelijks in de frontlinie van klantcontact. In een wereld waar klanten snelle en persoonlijke service verwachten, kan een langer wachttijd, een onpersoonlijk antwoord of nog erger het verkeerde antwoord er al snel voor zorgen dat een klant afhaakt. Terwijl jij de klant juist wil binden aan jouw organisatie en wil voorzien van de beste antwoorden en service. Want hoe leuk is het om die klant een stuk blijer uit de conversatie te laten gaan én dat ze met veel plezier jouw product kopen. Jouw werk kan het cruciale verschil maken in klantbeleving, maar dan moet je wel over de juiste middelen beschikken om je werk echt goed te kunnen doen. Door die middelen samen te voegen in een platform versterk je de krachten, en ervaar je het zogenaamde platform effect.

Utilities Telco blog
Nov 20, 2023 • Customer Experience

3 vragen om het klantverloop te verminderen

Worstel je met hoge opzeggingspercentages? Als je in de nuts- of telecomsector zit, dan ben je waarschijnlijk altijd op zoek naar nieuwe manieren om je klanten aan je te binden. Beide sectoren hebben nou eenmaal te maken met relatief hoge opzeggingspercentages. De telecommunicatie-industrie heeft een gemiddeld opzeggingspercentage van 30% tot 35%. Bij nutsbedrijven ligt dit tussen 30% en 35% voor de Amerikaanse markt en 12-15% voor de Europese markten.

Generative AI chatGPT blog about new updates
Jun 30, 2023 • Conversational AI

CM.com's nieuwste ontwikkelingen rondom generatieve AI: aanstaande releases voor 2023

De markt voor generatieve AI heeft een sterke groei doorgemaakt, met meer dan 14,8 miljard dollar geïnvesteerd durfkapitaal in startups die hun producten bouwen op Large Language Models zoals OpenAI's ChatGPT en andere generatieve AI-tools. De sector maakt een explosieve groei door, wat duidelijk blijkt uit het grote aantal domeinregistraties op dit gebied per week. Voor de meeste bedrijven is de belangrijkste uitdaging om uit te vinden wat hun bedrijf verder kan helpen.

customer service blog
Mar 08, 2023 • Customer Experience

Hoe de klantrelatie jouw businessmodel gaat bepalen

Nieuwe generaties klanten vragen om een andere strategie. Moderne consumenten zijn niet alleen goed geïnformeerd en technisch onderlegd; ze stellen hoge eisen aan ieder bedrijf. Een klantgericht bedrijfsmodel kan helpen om aan deze eisen te voldoen. Laten we eerst eens kijken naar de nieuwe generaties om daarna in te gaan op hoe ook jij een klantgerichte aanpak kunt realiseren.

tech trends 2022
Jun 15, 2022 • SMS

Wat betekent 24/7 monitoring van de SMS Gateway API?

Wanneer je gebruik maakt van een SMS Gateway API, moet je erop kunnen vertrouwen dat deze gateway alle berichten correct en tijdig aflevert. Verstuur je privacygevoelige berichten? Dan speelt ook gegevensbescherming een belangrijke rol in je keuze voor een provider. Wat betekent 24/7 monitoring en databescherming van CM.com voor jou en je bedrijf?

blog-image-how-to-ensure-a-smooth-candidate-experience-without-digital-hurdles
Jun 28, 2021 • Sign

Zo zorg je voor een candidate experience zonder (digitale) hobbels

Talloze organisaties hebben zichzelf het voorbije decennium de taak opgelegd om de klant centraal te stellen. Maar bij het aantrekken van nieuwe medewerkers bepaalt dit principe veel minder het denken en handelen. Terwijl er op de arbeidsmarkt een ware strijd woedt om nieuw talent binnen te halen. Processen digitaliseren kan helpen om de achterstand om te zetten in een voorsprong.

dutch-grand-prix-marketing
May 14, 2019 • CM.com

CM.com is mobiele technologiepartner Dutch Grand Prix

De Grand Prix komt na 35 jaar terug naar Nederland. Eén van de hoofdsponsoren van de Heineken Dutch Grand Prix is CM.com. CM.com zet Conversational Commerce in om fan-ervaring te optimaliseren

customer-service-automation
Jan 22, 2019 • Marketing

Wie zijn jouw loyale klanten?

Wist je dat loyale klanten 80% van je omzet bepalen? Toch investeren veel bedrijven meer in het aantrekken van nieuwe klanten dan het vasthouden van loyale klanten. Hoe komt het dat we loyale klanten niet meer verwennen? Stel je eens voor wat het stimuleren van loyale klanten kan betekenen voor jouw conversie! Maar hoe kom je erachter wie je loyale klanten zijn?

Is this region a better fit for you?
Go
close icon