previous icon Terug naar blog
Nov 20, 2023
3 minutes read

Altijd relevant voor elke klant: verbeter loyaliteit en klanttevredenheid

Een tevreden klant is een klant die blijft. Maar hoe zorg je daarvoor als retailer of e-commercebedrijf? Hoe blijf je relevant voor de klant? Het antwoord zit ‘m in first-party data, direct afkomstig van jullie bestaande klanten. Gebruik die data voor telkens een persoonlijk aanbod, en je verbetert de klanttevredenheid. En daarmee ook de loyaliteit van jullie bestaande klanten, als katalysator voor de customer lifetime value.

Denk eens terug aan het contact dat je onlangs had met een bedrijf. Hoe verliep dat? Had je het gevoel dat het bedrijf écht interesse in je had? Of was je eerder een nummer, als de zoveelste klant in de rij? In dat laatste geval vroeg je je wellicht af waarom je eigenlijk bij dit bedrijf was beland. Het zou zomaar kunnen dat je al tijdens de klantreis eraan dacht om de volgende keer maar naar de concurrent te gaan. Daar waar ze je hopelijk wél benaderen met persoonlijke communicatie.

Personalisatie is van alle tijden

Herkenbaar? Je bent niet de enige. Uit onderzoek van organisatieadviesbureau McKinsey & Company blijkt dat 76% van de consumenten eerder een aankoop doet bij een bedrijf dat personalisatie inzet. Want juist dat laatste: het is wat de klant wil en verwacht. Niet alleen nu, in het digitale tijdperk, maar ook ver daarvoor. De verkoper van de fysieke winkel zorgde ervoor dat hij zijn klanten kende. Hij wist van hun voorkeuren, herinnerde zich wat mensen de week ervoor bij hem kochten en paste daar zijn gesprekken op aan. De manier waarop hij dat deed? Die was op maat voor iedere klant, onderscheidend en uniek.

Segmentatie: een goede stap, maar niet genoeg

Die personalisatie: het is de basis voor een succesvolle business. Dus zetten bedrijven erop in, ook digitaal. Zo werkt een groot deel van de bedrijven in de retail en e-commerce met segmentatie. De totale doelgroep is onderverdeeld in gemiddeld zo’n tien tot vijftien kleinere groepen, met voor ieder type klant een eigen customer journey. Dat maakt de interactie al persoonlijker, maar nog niet persoonlijk genoeg voor een dialoog met de klant. Immers, met alleen segmentatie kun je niet toe naar klantbinding op individueel niveau. Die vraagt om een klantreis zónder frictie – en daarmee om hyperpersonalisatie.

Hyperpersonalisatie: dit is hét moment

Zoals zakentijdschrift Forbes al stelde: om hyperpersonalisatie kan geen retailer of e-commercebedrijf meer heen. De benodigde technologie, bedoeld voor interpretatie van klantdata en gebaseerd op artificial intelligence (AI), is nu bereikbaar voor iedereen. Dus is inmiddels de vraag: wat houdt je tegen? Met hyperpersonalisatie kan ook jullie organisatie concreter toewerken naar de eigen strategische doelen. Dat alles doordat relevantie zich als een rode draad door de klantreis weeft.

Versterk de binding met jullie klant

Verplaats je eens in jullie bestaande klant, die altijd een aanbod krijgt dat naadloos bij zijn of haar behoeften past. Telkens het juiste moment, via het favoriete kanaal. Denk bijvoorbeeld aan aanbiedingen tijdens een online bestelling bij een restaurant, geheel passend bij wat de klant lekker vindt. Of aan extra aanbevelingen voor aanvullende producten, zodra een online bestelling bijna is afgerond. In plaats van de irritatie bij zomaar een generieke aanbieding, voelt de consument zich door jullie begrepen en geholpen. Waardoor de klanttevredenheid toeneemt, de loyaliteit stijgt en conversies een boost krijgen.

Blijf niet achter, nieuwe kansen lonken

Wist je dat inmiddels maar liefst 89% van de digitale organisaties in personalisatie investeert? Reken maar dat ze dat ook doen in AI, als de next step voor échte een-op-een personalisatie op schaal. Wacht daarom niet af, blijf niet achter op je concurrenten en verdiep je vandaag nog in de kansen van personalisatie met AI.

Geïnspireerd geraakt en wil je ook aan de slag met een AI decisioning engine?

Was dit artikel interessant?
Deel het!
CM.com
verbindt dagelijks tienduizenden bedrijven met miljoenen consumenten via hun mobiele telefoon. Achter de schermen vanaf ons innovatieve platform zorgt CM.com ervoor dat bedrijven via deze miljoenen berichten, telefoongesprekken en betalingen onderdeel zijn van het leven van mensen.

Laatste artikelen

WhatsApp New Policy
May 13, 2024 • WhatsApp

Klantcontact van hoge kwaliteit met WhatsApp Business Platform

Marketing berichten moeten worden gezien! Je wilt contact leggen met je doelgroep, je naamsbekendheid vergroten en een band opbouwen met je trouwe klanten. WhatsApp Business Platform helpt om de kwaliteit van jouw content te waarborgen door middel van een set features die de kwaliteit van jouw berichtjes beoordeelt. Zo weet je zeker dat je jouw klanten waardevolle en relevante gesprekken kunt bieden, en een goede klantrelatie kunt opbouwen waar jouw bedrijf de vruchten van kan plukken.

SMS Security
Apr 25, 2024 • Beveiliging

Beveilig jouw bedrijf met SMS OTPs en meldingen

In het huidige digitale tijdperk nemen de technologische ontwikkelingen grote sprongen. En met nieuwe technologie zijn er ook nieuwe manieren om contact te zoeken met klanten. Waar groei is, zijn helaas ook criminelen die proberen een deel van de winst te stelen. Het beschermen van bedrijfsgegevens, klantinformatie en online accounts is een prioriteit voor elk modern bedrijf. Met SMS kun je jouw bedrijf en jouw klanten beschermen tegen online fraude en cybercriminaliteit.

SMS Appointment Notifications
Apr 17, 2024 • SMS

Grijp de kans om jouw bedrijf te stroomlijnen met de kracht van SMS

Klanten die niet komen opdagen voor afspraken, vertragingen bij leveringen, achtergelaten online winkelwagentjes, late betalingen - al het bovenstaande kan voor veel bedrijven een behoorlijke kopzorg zijn. Maar geen nood! SMS heeft de oplossing.

SMS Customer Service
Apr 08, 2024 • SMS

Zet SMS effectief in bij achterstallige betalingen

Organisaties staan voor de grote uitdaging om achterstallige betalingen en cashflow op een effectieve en positieve manier met klanten te managen Je wilt betalingen innen zonder de relatie met de klant te verzuren. Op dit gebied heeft SMS zich ontpopt als een krachtige, efficiënte en handige tool voor zowel bedrijven als klanten. In deze blog onderzoeken we hoe we SMS effectief kunnen inzetten voor achterstallige betalingen, waarbij we de voordelen en best practices belichten.

whatsapp-business-telecom
Apr 04, 2024 • WhatsApp

10 manieren om de customer experience te optimaliseren met WhatsApp Business

WhatsApp is een van de meest toonaangevende apps in het messaging-landschap, en dus een aantrekkelijk kanaal voor bedrijven. Lees alles over de verschillende toepassingen van WhatsApp voor bedrijven en welke toegevoegde waarde dit krachtige kanaal kan hebben.

SMS Customer Service
Mar 12, 2024 • SMS

Optimaliseer de customer experience met waardevolle inzichten en live ondersteuning via SMS

Voeg SMS als kanaal toe aan jouw klantenserviceplatform en start de conversatie met klanten op het meest betrouwbare communicatiekanaal. Voer persoonlijke gesprekken zonder die belangrijke persoonlijke touch te verliezen en verzamel waardevolle inzichten met gestroomlijnde SMS-feedbackverzoeken om de klanttevredenheid te verhogen.

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

sms-vs-mms-vs-rcs
Feb 08, 2024 • SMS

SMS vs. MMS - Wat is het verschil?

Er lijken tegenwoordig wel oneindig veel manieren te zijn om berichten te versturen, en de verschillende namen en afkortingen van al die kanalen kunnen beginnen te duizelen. In dit blog gaan we het hebben over SMS en MMS, en de verschillen tussen die twee.

sms-in-ecommerce
Feb 08, 2024 • SMS

SMS in e-commerce - Creëer een succesvolle e-commerce strategie met SMS

Wil je ook dat jouw bedrijf groeit? Dan is klantcontact essentieel. Nu alles en iedereen met elkaar verbonden is via die krachtige kleine computers in onze handen, wordt de manier waarop je met klanten communiceert steeds belangrijker voor je succes. Lees hier alles over hoe je SMS kunt gebruiken om je klantcontact te verbeteren, verkoop te stimuleren en een band op te bouwen met loyale klanten.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon