previous icon Terug naar blog
Nov 20, 2023
3 minutes read

Altijd relevant voor elke klant: verbeter loyaliteit en klanttevredenheid

Een tevreden klant is een klant die blijft. Maar hoe zorg je daarvoor als retailer of e-commercebedrijf? Hoe blijf je relevant voor de klant? Het antwoord zit ‘m in first-party data, direct afkomstig van jullie bestaande klanten. Gebruik die data voor telkens een persoonlijk aanbod, en je verbetert de klanttevredenheid. En daarmee ook de loyaliteit van jullie bestaande klanten, als katalysator voor de customer lifetime value.

Denk eens terug aan het contact dat je onlangs had met een bedrijf. Hoe verliep dat? Had je het gevoel dat het bedrijf écht interesse in je had? Of was je eerder een nummer, als de zoveelste klant in de rij? In dat laatste geval vroeg je je wellicht af waarom je eigenlijk bij dit bedrijf was beland. Het zou zomaar kunnen dat je al tijdens de klantreis eraan dacht om de volgende keer maar naar de concurrent te gaan. Daar waar ze je hopelijk wél benaderen met persoonlijke communicatie.

Personalisatie is van alle tijden

Herkenbaar? Je bent niet de enige. Uit onderzoek van organisatieadviesbureau McKinsey & Company blijkt dat 76% van de consumenten eerder een aankoop doet bij een bedrijf dat personalisatie inzet. Want juist dat laatste: het is wat de klant wil en verwacht. Niet alleen nu, in het digitale tijdperk, maar ook ver daarvoor. De verkoper van de fysieke winkel zorgde ervoor dat hij zijn klanten kende. Hij wist van hun voorkeuren, herinnerde zich wat mensen de week ervoor bij hem kochten en paste daar zijn gesprekken op aan. De manier waarop hij dat deed? Die was op maat voor iedere klant, onderscheidend en uniek.

Segmentatie: een goede stap, maar niet genoeg

Die personalisatie: het is de basis voor een succesvolle business. Dus zetten bedrijven erop in, ook digitaal. Zo werkt een groot deel van de bedrijven in de retail en e-commerce met segmentatie. De totale doelgroep is onderverdeeld in gemiddeld zo’n tien tot vijftien kleinere groepen, met voor ieder type klant een eigen customer journey. Dat maakt de interactie al persoonlijker, maar nog niet persoonlijk genoeg voor een dialoog met de klant. Immers, met alleen segmentatie kun je niet toe naar klantbinding op individueel niveau. Die vraagt om een klantreis zónder frictie – en daarmee om hyperpersonalisatie.

Hyperpersonalisatie: dit is hét moment

Zoals zakentijdschrift Forbes al stelde: om hyperpersonalisatie kan geen retailer of e-commercebedrijf meer heen. De benodigde technologie, bedoeld voor interpretatie van klantdata en gebaseerd op artificial intelligence (AI), is nu bereikbaar voor iedereen. Dus is inmiddels de vraag: wat houdt je tegen? Met hyperpersonalisatie kan ook jullie organisatie concreter toewerken naar de eigen strategische doelen. Dat alles doordat relevantie zich als een rode draad door de klantreis weeft.

Versterk de binding met jullie klant

Verplaats je eens in jullie bestaande klant, die altijd een aanbod krijgt dat naadloos bij zijn of haar behoeften past. Telkens het juiste moment, via het favoriete kanaal. Denk bijvoorbeeld aan aanbiedingen tijdens een online bestelling bij een restaurant, geheel passend bij wat de klant lekker vindt. Of aan extra aanbevelingen voor aanvullende producten, zodra een online bestelling bijna is afgerond. In plaats van de irritatie bij zomaar een generieke aanbieding, voelt de consument zich door jullie begrepen en geholpen. Waardoor de klanttevredenheid toeneemt, de loyaliteit stijgt en conversies een boost krijgen.

Blijf niet achter, nieuwe kansen lonken

Wist je dat inmiddels maar liefst 89% van de digitale organisaties in personalisatie investeert? Reken maar dat ze dat ook doen in AI, als de next step voor échte een-op-een personalisatie op schaal. Wacht daarom niet af, blijf niet achter op je concurrenten en verdiep je vandaag nog in de kansen van personalisatie met AI.

Geïnspireerd geraakt en wil je ook aan de slag met een AI decisioning engine?

Was dit artikel interessant?
Deel het!
CM.com
verbindt dagelijks tienduizenden bedrijven met miljoenen consumenten via hun mobiele telefoon. Achter de schermen vanaf ons innovatieve platform zorgt CM.com ervoor dat bedrijven via deze miljoenen berichten, telefoongesprekken en betalingen onderdeel zijn van het leven van mensen.

Laatste artikelen

secondary-ticketing
Jul 11, 2025 • Ticketing

Waarom jij, als eventorganisator, het voortouw zou moeten nemen bij ticket resale

Ticketdoorverkoop is niet langer slechts een bijzaak. Het is een fundamenteel onderdeel geworden van de live-evenementenwereld. Of het nu gaat om festivals, concerten of sportwedstrijden, er zijn altijd fans die niet kunnen komen en anderen die graag hun plek willen innemen. De vraag is echt, en de intentie ook. Maar hier ligt de uitdaging: de meeste doorverkoop vindt plaats via externe platforms. Dat betekent dat jij, als organisator, buitenspel staat. Je verliest de controle. Je verliest het overzicht. En misschien wel het belangrijkste: je verliest de verbinding met je publiek. Tickets circuleren ongecontroleerd. Prijzen schieten omhoog. Fraude sluipt binnen. Ondertussen kijk jij vanaf de zijlijn toe terwijl iemand anders een cruciaal onderdeel van jouw klantreis beheert.

blog-combat-fraud-finance
Jun 23, 2025 • Beveiliging

De drie meest voorkomende fraudevormen in de financiële sector en hoe ze te bestrijden

Fraude is, en blijft, een serieuze bedreiging voor de financiële sector. Naarmate digitaal bankieren, fintech-platforms en online transacties groeien, worden ook de tactieken van cybercriminelen steeds geavanceerder om kwetsbaarheden te misbruiken. Bied jij financiële diensten aan? Dan is het belangrijk om waakzaam te blijven – niet alleen om je eigen gegevens en accounts te beschermen, maar ook die van je klanten. Duidelijke, veilige en geverifieerde communicatie kan een krachtig hulpmiddel zijn in de strijd tegen fraude.

Featured Image Blog in3
Jun 10, 2025 • Betalingen

Buy Now, Pay Later: de opkomst van verantwoord gespreid betalen

Steeds meer consumenten kiezen bij het afrekenen voor flexibiliteit. Gespreid betalen — ook wel bekend als Buy Now, Pay Later (BNPL) — groeit dan ook hard in populariteit. Dit model biedt consumenten de mogelijkheid om producten of diensten direct te ontvangen en pas later (of in termijnen) te betalen. Handig bij grote of onverwachte uitgaven, en aantrekkelijk vanwege het directe bezit zonder directe kosten.

Optimize Your Marketing Strategy with CM.com’s Voice Solution
May 13, 2025 • Voice

Optimaliseer jouw marketingstrategie met Voice van CM.com

Gesproken communicatie blijft een van de krachtigste manieren om klanten te binden, relaties op te bouwen en conversies te stimuleren. In een wereld waarin de verwachtingen van klanten hoger zijn dan ooit, hebben bedrijven een betrouwbare, schaalbare en intelligente Voice-oplossing nodig om de concurrentie voor te blijven.

RCS vs. SMS Messaging
May 01, 2025 • RCS

RCS vs. SMS Messaging: Wat is het en hoe verschillen ze van elkaar?

Dankzij de rijke content mogelijkheden en andere interactieve functies verovert RCS messaging de SMS marketing wereld. Maar wat is het verschil tussen RCS en SMS? Laten we RCS en SMS eens vergelijken voor gebruik in jouw mobiele marketing campagnes.

Successful Debt Collection With Consumer-Friendly Upgraded SMS
May 01, 2025 • Customer Experience

Succesvol incasseren met klantvriendelijke, verbeterde sms

Het beheren van incasso's kan een lastige exercitie zijn. Openstaande, te late of onbetaalde schulden zijn lastig te beheren en op te lossen en strenge (veiligheids)regels maken het werk ingewikkeld. Bovendien heeft de branche een reputatieprobleem - veel consumenten zien incassobureaus als agressief of onbenaderbaar. Maar hoe kun je incasso's efficiënter, transparanter en consumentvriendelijker maken?

blog-ai-for-the-future
Apr 23, 2025 • CM.com

Hoe bouw je toekomstbestendige AI

Je begint met één agent, en voor je het weet heb je een volledige Agentic AI team! Denk vooruit en maak je AI-initiatieven toekomstbestendig met naadloze integraties en gecontroleerd beheer.

Wero
Apr 08, 2025 • Betalingen

Wero vervangt Payconiq: dit moet je weten over de nieuwe Europese betaalmethode

Het lijkt nu nog toekomstmuziek, maar Payconiq gaat binnen nu en afzienbare tijd vervangen worden door Europese opvolger Wero. In diverse landen om ons heen is Wero recent geïntroduceerd, zoals in België. Wat is Wero en wat kan je als consument of ondernemer van deze nieuwe betaalmethode verwachten?

blog-interview-halo-customer-service
Mar 19, 2025 • Chatbots

Een gesprek met de nabije toekomst: De nieuwe rol van AI in de klantervaring

AI-innovaties binnen de klantenservice ontwikkelen zich sneller dan ooit tevoren, vooral met de nieuwste toevoeging van Agentic AI en zijn AI-agents. We spraken met Jan Van Bosch, onze country manager voor België, over hoe deze AI-ontwikkelingen klantinteracties transformeren en de ervaring verbeteren. Met Jan's expertise en visie ontdek je de toekomst van klantenservice en wat dit betekent voor bedrijven vandaag de dag. Of je nu een AI-enthousiasteling bent of gewoon nieuwsgierig naar de toekomst, je wilt deze boeiende inzichten zeker niet missen!

Is this region a better fit for you?
Go
close icon