Stéphane Ronse richtte in 2014 Foodbag op, een maaltijdbezorger die niet alleen lokale verse ingrediënten levert maar ook mensen inspireert met originele recepten. Stéphane legt uit hoe CM.com Foodbag heeft geholpen om van een startup uit te groeien tot een van de grootste online spelers in België.
Stéphane wilde graag na een drukke werkdag toch nog gezond, vers en gevarieerd eten koken, zonder daarvoor de deur uit te hoeven. In België bleek hiervoor nog geen echte oplossing te zijn en dat was voor hem het moment om in 2014 Foodbag op te richten. En met succes. Op dit moment levert Foodbag in Vlaanderen en Brussel aan 6.000 gezinnen en werden er in 2019 meer dan 1,6 miljoen maaltijden afgeleverd.
Stéphane legt uit dat Foodbag uniek is in zijn soort. “Allereerst zijn wij een op-en-top Belgisch bedrijf. De producten in onze maaltijdboxen zijn afkomstig van lokale leveranciers, die op bestelling produceren. Zo kan al ons voedsel niet alleen direct tot de bron herleid worden, maar ook binnen 24-36 uur in de keuken van onze klanten liggen. Dit betekent dat goederen minder lang in gekoelde ruimtes aanwezig zijn, er daardoor minder energie nodig is en de voedselverspilling tot een minimum wordt beperkt. Wij streven er naar om volledig C02-neutraal te werken.”
Daarnaast wil Foodbag ook meer zijn dan alleen een maaltijdbezorger en inspireert het consumenten, door samen met Belgische koks originele menu’s samen te stellen.
Al snel na de oprichting van Foodbag besloot Stéphane om een betaalpartner in de arm te nemen om de groei verder te ondersteunen. “Bij ons kunnen mensen een abonnement afsluiten en wij zochten mede daarom een partner die goed om kon gaan met terugkerende betalingen. Zeker in de e-commercemarkt is het daarbij heel belangrijk om verschillende relevante betaalmethoden aan te bieden. CM.com bleek hiervoor de beste partij te zijn.”
Een andere belangrijke reden voor Stéphane om met CM.com in zee te gaan was het persoonlijke contact. “Ondanks dat wij een relatief kleine speler waren voelden wij ons vanaf het begin direct serieus genomen. Er wordt altijd tijd vrijgemaakt om ons te helpen en mee te denken over bepaalde zaken, waarna CM.com snel schakelt om onze wensen te realiseren. Daarbij hebben wij voor technische support, die je af en toe nodig hebt, een eerstelijnscontact met de accountmanager. Tegelijkertijd zit het systeem dichtbij een uptime van 100%. Deze stabiliteit is voor ons zeer belangrijk.”
De persoonlijke interactie en samen sparren over de toekomst kwam tot uiting in de vraag hoe de conversie op de website mogelijk verder kon worden verhoogd. “CM.com stelde voor om de betaalomgeving dezelfde look-and-feel van Foodbag mee te geven. We hebben dit advies opgevolgd en zijn niet alleen zeer tevreden over de gebruiksvriendelijke checkout interface die voor onze klanten is gerealiseerd, maar ook over de sterk toegenomen conversie die dit heeft opgeleverd. CM.com is voor ons dan ook meer dan alleen een betaalprovider, zij zijn een betaalpartner in de gehele customer journey van onze klant.”
Verder heeft Foodbag regelmatig te maken met refunds. Stéphane: “Het samenstellen van de maaltijdboxen gebeurt handmatig. Ieder weekend worden er in ons magazijn 300.000 handelingen verricht en bestaat er altijd de kans dat een maaltijdbox niet compleet is. In dat geval kunnen wij dankzij de naadloze integratie met CM.com onze klanten zo snel mogelijk financieel compenseren.”
Deze koppeling komt volgens Stéphane ook tot uiting in de financiële rapportages. “Een effectieve uitbetaling kan bijvoorbeeld in een andere periode plaatsvinden dan de daadwerkelijke aankoop. Het systeem van CM.com geeft ons een helder overzicht wanneer orders en transacties hebben plaatsgevonden.”
Verder was de uitbraak en verdere verspreiding van het coronavirus ook een ontwikkeling waar Foodbag op wilde inspelen. “Met de intrede van de lockdown in België hebben wij direct de SMS-module van CM.com gebruikt om onze klanten op de hoogte te houden en te communiceren over veranderingen in ons beleid. Wij hebben in deze periode ervaren dat CM.com meer is dan alleen een pure Payment Service Provider. Zij dachten actief mee over welke ingrediënten nodig waren om deze pittige situatie het hoofd te bieden. Door goed in te spelen op covid-19 zijn wij de afgelopen periode dan ook sneller gegroeid dan verwacht.”
Wat Stéphane ook fijn vindt is de continue innovatiedrang van CM.com. “In de komende jaren krijgen consumenten nog meer digitale betaalmogelijkheden. Het is voor ons daarom belangrijk om een betaalpartner te hebben die snel op deze veranderende marktontwikkelingen in kan spelen, zodat wij voorop blijven lopen en een optimale klantervaring bieden.”
Op dit moment onderzoekt Stéphane naar manieren om processen verder te optimaliseren en te personaliseren. “Samen met CM.com onderzoeken wij mogelijkheden om het de klant nog gemakkelijker te maken. Wij willen bijvoorbeeld in ons systeem betaallinks gaan gebruiken, waarbij wij de klant na de aankoop op een zeer eenvoudige manier producten kunnen voorschotelen. In de volgende fase willen wij mensen segmenteren en middels gepersonaliseerde berichten extra producten aanbieden, die aansluiten bij hun wensen en eetpatroon. Deze producten kunnen zij vervolgens via een knop in hetzelfde bericht direct toevoegen aan hun volgende bestelling. In het verlengde daarvan kan mogelijk in de toekomst een chatbot met customer support websitebezoekers persoonlijke adviezen geven over welke maaltijdbox het beste bij hen past. De huidige samenwerking met CM.com smaakt in ieder geval naar meer!”
Wil je meer weten over het accepteren van online betalingen via het CM.com betaalplatform? Lees meer over onze lokale en wereldwijde betaalmethoden en oplossingen.
Online BetaalplatformSelect a region to show relevant information. This may change the language.
+32 (0) 2 255 66 11
