Customer Story - Loveland

Een mix van persoonlijke samenwerking en slimme technologie.

Loveland

Loveland Events

Loveland begon 25 jaar geleden met een poolparty, georganiseerd door Marnix Bal. “Hij was zelf ook artiest en organiseerde feestjes. Daar heeft hij zijn werk van gemaakt,” vertelt Mariëlle Hilgenga, Marketing Manager bij Loveland Events. “We begonnen als foundation, maar zijn nu een van de grootste promotors in Amsterdam.” Het kleine productieteam van 12 mensen organiseert grootschalige evenementen, zoals Loveland Festival en Loveland van Oranje. “Denk dan aan 75+ artiesten en 6 stages. En ADE, waar we dit jaar 8 events deden.”

Een team met passie en ervaring

“Marnix’ passie sijpelt door in het bedrijf. Daardoor zit het productioneel goed in elkaar. Bij zowel Marnix als het productieteam zitten mensen met veel ervaring. We zijn klein gebleven met medewerkers die sterk verbonden zijn met onze evenementen. Dat is ook te zien aan de top-notch line-ups die met ons meegroeien. Mensen die bij ons als jong talent begonnen en nu grote artiesten zijn.”

Weten bij wie je terecht kunt

Met zulke grote events met veel tickets heb je een goede partner nodig. Loveland koos jaren geleden al voor Yourticketprovider om de afhandeling van tickets te regelen. Mariëlle: “Yourticketprovider is altijd een kleine ticketpartner geweest, maar daardoor zijn er korte lijntjes en veel 1-op-1-contact. Ik weet precies bij wie ik waarvoor terecht kan. Mijn contactpersonen staan altijd stand-by voor troubleshooting bij de start van een evenement. Ze werken heel snel en het contact is prettig.”

Andere ticketpartner beviel niet

Een paar jaar geleden deed Loveland een uitstapje naar een andere partner voor tickets, maar dat beviel niet. “We zijn toen weer teruggegaan naar Yourticketprovider. Van hen krijgen we veel meer aandacht. Als we een nieuw evenement organiseren, denken ze echt met ons mee. Met tips, advies en checks of alles goed staat. Niet alleen oppervlakkig met een snelle scan en een kort mailtje. Nee, ze pakken echt de telefoon en lopen alles met ons door. Bij een andere ticketpartner krijgen we niet zoveel aandacht.”

Loveland

Probleemloze overname door CM.com

Dit voorjaar nam CM.com Yourticketprovider over. Daar schrok Mariëlle wel even van, juist omdat ze zo tevreden was over de samenwerking. Mariëlle: “Even dacht ik: oeh, zo’n groot bedrijf! Hoe gaat dat dan met het persoonlijke contact waar ik altijd zo blij mee ben? Maar we hebben nog gewoon onze eigen accountmanager en contacten. En het gaat nog steeds zoals ik gewend was. We hebben alleen meer tools tot onze beschikking.”

Grote uitdagingen door corona

Loveland Events zou dit jaar haar 25-jarig jubileum vieren. Maar toen vorig jaar corona uitbrak, zag het er minder rooskleurig uit. “Er is geen draaiboek voor zoiets. We hadden er geen ervaring mee en moesten ineens evenementen gaan verplaatsen. Loveland van Oranje was al helemaal uitverkocht. We kozen ervoor om alles een jaar op te schuiven. Uiteraard probeerden we de line-up te behouden, maar we boden ook refunds aan.”

Snelle reactie van Yourticketprovider

Yourticketprovider stampte in korte tijd een compensatietool uit de grond met verschillende opties zoals refunds en vouchers. Zo konden de organisatoren snel en duidelijk met hun bezoekers communiceren over verschoven en afgelaste evenementen. Ook Loveland Events gebruikte deze tool voor refunds.

Teleurstelling toen versoepelingen niet doorgingen

We herinneren het ons allemaal: dat moment waarop het leek alsof evenementen weer door mochten gaan. “Dat was mijn grootste uitdaging. We zetten toen alle zeilen bij. Ik werkte door in het weekend en in de avonden. Want ja, we moesten ineens in korte tijd een festival neerzetten. En toen hoorden we dat het toch niet doorging.” Dit nieuws was voor het team van Loveland enorm teleurstellend. “Wij doen dit werk allemaal voor het evenement. De reward is dat je op het evenement staat en ziet hoe fantastisch het is. Dat je dan bedenkt: ik was een klein schakeltje hierin. Dat hebben we ook twee jaar lang niet gehad.”

Sms voor de verzilvering van tickets

Ondanks de tegenslag van de afgelopen jaren kijkt Loveland Events liever vooruit. Blijven vernieuwen is daarbij belangrijk. Zo voegde Mariëlle een sms toe aan het ticketingproces. “Ik gebruikte de sms-tool van CM.com voor de verzilvering van tickets. Eerst stuurden we een e-mail waarmee bezoekers hun tweede 50% konden betalen. Als die niet werd beantwoord, kregen ze een sms. Daar kregen we echt veel meer respons op.” Mariëlle ziet sms als een slimme manier om mensen te bereiken. “Maar in deze tijd van phishing moet je wel goed nadenken of en hoe je sms inzet. Juist voor de verzilvering van tickets blijkt sms uitstekend geschikt. Het werkt fijn en is super gebruiksvriendelijk, ook voor bezoekers. De optie is snel voor ons opgezet door Yourticketprovider en CM.com. We konden het zo gebruiken.”

Lees meer over sms
Loveland

In 2022 toch jubileum vieren

Mariëlle gaat de sms-mogelijkheid vaker gebruiken. Zeker nu Loveland van Oranje en Loveland Festival voor 2022 al lang en breed zijn uitverkocht. “We gaan dan ook alsnog ons 25-jarig jubileum vieren.” Loveland gaat terug naar de roots met de Loveland Pool Party tijdens de opening night van Loveland Festival. “En er komt een echt Loveland Hotel en nog veel meer. We kijken ernaar uit!”

Aan de slag met Ticketing?

Wil je weten hoe je de slimme technologie van CM.com kan inzetten voor jouw evenement?

Ontdek meer

Is this region a better fit for you?

Go
RCS
Apple Messages for Business
Whatsapp
WhatsApp
Scan & Chat
Scan de code met je mobiele telefoon of gebruik WhatsApp Web