Customer Success Story - NAC Breda

NAC versterkt fan relatie door optimalisatie communicatie

NAC Breda maakt al jaren gebruik van het CM.com platform voor interactie met supporters en zakelijke relaties. In co-creatie optimaliseren NAC Breda en CM.com het platform voor de sportmarkt. Wij spraken Eric Matijsen, commercieel manager NAC Breda, over de verschillende toepassingen om de fan relatie te verbeteren: “Om onze fans en zakelijke achterban beter te bedienen en de loyaliteit te belonen, moet je weten wie ze zijn. Zo kun je iedereen doelgerichter benaderen.”

Facts & Figures NAC Breda

1. Persoonlijke aandacht dankzij mobiel

In deze mobile first wereld zijn 1-op-1 interacties en transacties via mobiel de sleutel tot blijvende fan relaties. Dus gebruikt NAC Breda mobiel, waaronder Voice, om de betrokkenheid te versterken. Eric: “Onze seizoenkaarthouders kregen aan het eind van het seizoen 2016-2017 bijvoorbeeld een persoonlijk belbericht van speler Manu Garcia, de held van de club. Hij vertelde daarin het nieuws dat hij met een jaar verlengd had. Dit om de loyaalste groep supporters als eerste op de hoogte te stellen. Dit viel in de verlengperiode, dus voor ons een mooie manier om deze supporters te belonen.” Op dit telefoontje volgde een SMS, met daarin een link naar een pagina voor het verlengen van de seizoenkaart.

Behalve voor Voice en SMS, gebruikt NAC Breda het CM.com platform voor automatische incasso van de seizoenkaarten. Eric: “Supporters kunnen hun NAC Breda seizoenkaart in termijnen betalen.” Betaalt de seizoenkaarthouder één van de termijnen niet, dan krijgt hij een SMS met het verzoek alsnog te betalen. Dit SMS bericht bevat een link waarmee hij de betaling direct via iDEAL kan voldoen. Als hij de achterstallige betaling voldoet, wordt de seizoenkaart niet geblokkeerd. “Deze handelingen zijn dankzij AutoCollect volledig geautomatiseerd en dat bespaart personeelskosten.”

NAC Breda & CM.com

Sinds 2015 is CM.com hoofdsponsor van NAC Breda. Deze samenwerking tussen CM.com en NAC Breda maakt, met behulp van de nieuwste technologieën, de beleving bij NAC Breda nog een beetje makkelijker en moderner.

Alle entreemogelijkheden en online verkopen worden in samenwerking met CM.com ontwikkeld en verzorgd. Al deze vormen van ticketing zijn ontwikkeld in co-creatie tussen NAC Breda en CM.com. Hierdoor zijn diverse producten direct over te nemen door andere voetbalclubs of sportorganisaties die dezelfde mogelijkheden willen bieden.

2. Snel en makkelijk (zakelijk) platform

De technologie van CM.com is zo gebouwd dat de achterban van NAC Breda zo min mogelijk drempels ervaart. In één of twee klikken moet de supporter een seizoenkaart, wedstrijdticket of de juiste maat shirt kunnen kopen. “Dit vermindert de uitval in het koopproces en verhoogt de inkomsten en klantenbinding met onze fans en supporters.”

Een voorbeeld van gemak is de GuestManager. Met de CM.com GuestManager nodigen de sponsors van NAC Breda hun relaties digitaal, persoonlijk en eventueel last-minute uit voor in de eigen skybox. De GuestManager is door de sponsor zelf te beheren. “Er zijn geen losse pasjes meer die uitgedeeld en opgehaald worden, maar er is een digitaal ticket met een persoonlijke QR code.” Dit ticket wordt ruim op tijd naar de genodigde verzonden via e-mail. Als extra service krijgt hij een dag voor de wedstrijd een SMS met daarin het ticket, een voorbeschouwing op de wedstrijd en de routebeschrijving. “Alleen de telefoon meenemen is dus voldoende. Deze hospitality service wordt zeer gewaardeerd door onze zakelijke relaties.”

3. Datamarketing

Met de verzamelde data uit verkoop van tickets en merchandise leert NAC Breda haar fans en supporters beter kennen. Eric: “Voorheen deden we marketingcampagnes in de breedste zin, maar daardoor bereik je nier persé de juiste doelgroep. Door te segmenteren en vooraf de doelgroep te kiezen, kan je veel doelgerichter marketingcampagnes opstellen.”

De actie, de boodschap en het marketingkanaal stemt NAC Breda zo direct af op de gekozen groep. Met het gebruik van data laat NAC Breda zien dat het de supporters kent en aan hen denkt. “De binding die je daarmee creëert is goud waard voor een club.”

Facts & Figures NAC Breda

NAC Breda - ook wel ‘Parel van het Zuiden’ genoemd - is een Nederlandse eredivisieclub met een sterk betrokken vaste supportersgroep.

NAC Breda is de grootste business club van West-Brabant en Zeeland, waardoor naast het voetbal ook het zakelijk platform een belangrijke rol speelt voor de club. Daarnaast zet de club zich in voor diverse maatschappelijke activiteiten, zoals Playing for Succes Breda en Niemand Buitenspel.

  1. 19.000 bezoekers per wedstrijd

  2. 15.500 seizoenkaarthouders

  3. Het grootste zakelijke platform in de regio

  4. Nooit lege stoelen dankzij secondary ticketing

nac breda

4. Altijd een vol stadion

Het Bredase Rat Verlegh stadion is elke wedstrijd uitverkocht. Eric: “Natuurlijk kan het zijn dat een seizoenskaarthouder een keer niet kan komen. Via secondary ticketing van CM.com kan de seizoenkaarthouder zijn kaartje voor die wedstrijd verkopen.” Een gedeelte van die opbrengst gaat naar de seizoenkaarthouder en een ander deel naar NAC Breda. De koper ontvangt een gepersonaliseerd ticket en kan de wedstrijd voor de gangbare prijs bijwonen. Een win-win situatie voor alle partijen.

Toekomst

Door de co-creatie tussen NAC Breda en CM.com “kan het stukje ticketing makkelijk naast de andere werkzaamheden beheerd worden”. Daarmee is het CM.com platform volledig geoptimaliseerd voor de voetbal- en sportmarkt. De activatie van het hoofdsponsorschap van CM.com voor NAC Breda kan volgens Eric “eigenlijk niet beter”.

In de toekomst is er nog veel meer mogelijk in de samenwerking. Denk hierbij aan mobiel betalen in de horeca, of in-seat ordering waardoor VIPS hun drankje en hapje bij de stoel bezorgd krijgen. Uiteindelijk komt alles dan in 1 app van CM.com terecht, dus ticketing, horeca en merchandise. De proeftuin die voor NAC Breda is gecreëerd wordt gebruikt om steeds weer verder te bouwen door CM.com.

Select Your Country

Selecting a country will show relevant information for that region and may change the language.

If you have any questions or suggestions, you can always contact us .
We’d love to hear from you!

Choose a different country or region if you want to see the content for your location.

Go

Select Your Country

Choosing a country or region will show content for your location.

Go

If you have any questions or suggestions, you can always contact us.