Terug naar pers
Met RCS verandert de traditionele SMS in een interactief kanaal. Bedrijven kunnen met geverifieerde afzenders berichten versturen met afbeeldingen en knoppen. Zo kunnen consumenten direct vanuit een bericht actie ondernemen, zoals het volgen van een pakket, het bevestigen of wijzigen van een afspraak of het bekijken van een aanbieding. RCS-berichten verschijnen in de standaard berichtenapp op de smartphone, zonder dat daarvoor een aparte app nodig is.
Ervaring in Europa, nu beschikbaar in Nederland
CM.com biedt RCS al aan in meerdere Europese markten, waaronder Duitsland, Frankrijk, Spanje en het Verenigd Koninkrijk. In Europa wordt het kanaal in toenemende mate ingezet voor klantcommunicatie en marketing. In deze markten zien bedrijven dat RCS leidt tot hogere betrokkenheid en meer directe interactie met klanten dan een standaard SMS.
Dankzij ondersteuning van de netwerken van KPN, Vodafone en Odido is RCS nu ook landelijk beschikbaar in Nederland. Daarmee kunnen organisaties deze manier van communiceren op grotere schaal toepassen in hun eigen markt.
“Bedrijven zoeken naar manieren om klantcommunicatie persoonlijker, duidelijker en betrouwbaarder te maken,” zegt Jeroen van Glabbeek, CEO van CM.com. “Met RCS kunnen organisaties interactieve berichten sturen via een kanaal dat iedereen kent, zonder dat consumenten een app hoeven te installeren. In andere Europese landen zien we dat dit leidt tot meer interactie en vertrouwen. Nu dit ook in Nederland mogelijk is, verwachten we dat bedrijven het kanaal snel gaan omarmen en consumenten steeds vaker RCS-berichten op hun telefoon ontvangen.”
Van SMS naar interactieve klantcommunicatie
De manier waarop bedrijven met klanten communiceren verandert snel. Consumenten ontvangen steeds meer berichten van organisaties, terwijl phishing en onduidelijke afzenders toenemen.
RCS speelt in op die ontwikkeling door berichten te voorzien van een geverifieerd bedrijfsprofiel, inclusief naam en logo. Dat maakt voor ontvangers direct zichtbaar van welke organisatie een bericht afkomstig is en vergroot het vertrouwen in digitale communicatie.
RCS combineert het bereik van SMS met de mogelijkheden van moderne chatapps zoals WhatsApp en Signal.
Wanneer een toestel geen RCS ondersteunt, wordt het bericht automatisch als SMS afgeleverd. Daarmee blijft het bereik gewaarborgd, terwijl een groeiend deel van de ontvangers een rijkere en meer interactieve ervaring krijgt.
Groei van messaging in klantcommunicatie
Messaging speelt een steeds grotere rol in klantcontact en marketing. Via het platform van CM.com zijn in 2025 9,1 miljard berichten verstuurd voor onder meer notificaties, marketingcampagnes en serviceberichten.
Met de introductie van RCS breidt CM.com het aanbod van messagingkanalen verder uit en speelt het in op de groeiende vraag naar directe en interactieve communicatie met klanten.
Over CM.com
CM.com (AMS: CMCOM) is een technologiebedrijf dat organisaties wereldwijd helpt om klantinteracties te verbeteren met geïntegreerde oplossingen voor communicatie, betalingen en AI. Vanuit het hoofdkantoor in Breda bedient CM.com klanten in meer dan 100 landen en biedt het platform schaalbare technologie om klantreizen te automatiseren en te personaliseren.
