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Oct 19, 2022
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如何开启WhatsApp Business API?-附最全申请流程

文章介绍了WhatsApp的商业级解决方案WhatsApp Business API在跨境或出海业务中的重要作用,对话类型,并附上了申请WhatsApp Business API的详细流程。

WhatsApp Business 概览

随着国内流量红利日趋饱和,越来越多企业将目光投向海外,与最初的出海不同,如今的出海企业已经不再只是不计成本与效果的情怀式出海,激情褪去后,他们更加看重是否能够真正地与当地用户建立联系,提供周到的服务,像哆啦A梦一样,有求“即时”应,打造极致的客户体验。

180多个国家拥有20亿用户,如此巨大的用户基数让出海企业双眼放光,这就是国外大热的聊天软件WhatsApp,出海赛道的必争之地。无论企业出海的目的地是成熟的欧美市场,还是区域经济一体化发展迅速的东南亚市场,亦或是新兴的南美、非洲市场,WhatsApp的市场占有率都名列前茅。

WhatsApp的极速流行几乎注定了其商业化的未来,其于2018年启动B2B计划WhatsApp Business,仅在一年后商业用户就增长了500多万,到2020年7月已经增长到5000万。精明的企业主们看到了其中的巨大商机:企业可以通过WhatsApp企业级别解决方案WhatsApp Business与客户进行互动,在客户需要时及时提供帮助,提升客户体验,从而促进转化。

而WhatsApp Business互动有两种选择:WhatsApp Business APP 与WhatsApp Business API. WhatsApp Business APP适用于小型企业,当消息总量无法由单个人员应对时,就会显现出其局限性,群发经常会被封号,无法做任何自动化对话设置,客服人员乱作一团;这时就可以考虑把目光转向WhatsApp Business API,WhatsApp Business API可使用WhatsApp Business的所有功能,且可以向授权的用户主动发送模板消息内容,搭配聊天机器人可以设置自动化的交互,为用户提供极致的体验,更适合中大型企业使用。

WhatsApp Business API对话类型

Meta致力于在WhatsApp Business上提供极致的客户旅程,允许企业在多个触达点和各种场景中与客户进行沟通。WhatsApp Business过去更专注于通知服务,现在则进行了升级,提供营销、通知和认证等更全面的功能。正是因为如此,从2023年6月1日起,WhatsApp引入了一种新的定价模式,新的定价模式将根据四类不同会话类型进行分类定价,会话周期不变,仍为24小时。

01 通知(由商家主动发起)

由商家主动发起的会话,一般都与交易相关,比如交易信息确认、售后服务通知、定期的账单等。此类型的会话价格将会低于原来的价格,以便商家提供更优质的客户服务和体验。

02 验证(由商家主动发起)

通过WhatsApp也可以进行身份验证啦!对于此类会话,安全性是关键。通过身份验证模板,可以在登录或验证过程中(如账户注册、账户恢复和其他需要确认客户身份的情况)在多个接触点使用一次性密码对用户进行身份验证。此类型会话的价格,较之前将有大幅下降。

03 营销(由商家主动发起)

营销会话是指商家主动发起的向客户推销产品或服务的会话。比如,可以向所选择的用户发送相关的优惠信息、商品补货信息。值得注意的是,任何由商家主动发起的,既不属于客户服务类型也不属于验证类型的会话都将被归为营销类型。此类型的会话价格会比原来的价格略高,但是对此也不用过于忧虑,毕竟WhatsApp的营销ROI很高,而且相对于其他渠道的价格相差很微小。

特别说明:

由于由商家主动发起的会话需要使用消息模板,所使用的模板类型将决定24小时会话窗口的会话类型 。如果在使用某一特定消息模板中间,切换了另一个类型的消息模板,则在切换后开始一个新的24小时会话窗口。切换模板后将产生新的会话类型费用。

例如,使用营销模板开启会话,进行新品促销,则按照营销会话类型收取费用。但是,在会话进行到一半时,需要使用通知类消息模板,则将开启一个通知类型24小时会话窗口,并按照此类型收取新的费用。

另外,在24小时的会话窗口中,发送同一类型的模板消息不会收取额外费用。

04 咨询服务(由用户主动发起)

由用户主动发起的所有会话都属于此类会话,此类会话价格与原来的价格基本一致。值得注意的是,按此类会话收费的前提是,新的由用户主动发起的会话窗口。在由商家主动发起的会话窗口中,期间如果有用户发起会话,则是不算为此类计费的。而在此类会话窗口中,商家如果使用模板消息进行回复,则将按照所使用的模板消息类型重新开始计费。

WhatsApp Business API申请流程

那么,企业如何申请WhatsApp Business API呢?

首先,选择Facebook官方授权服务商合作(BSP),暂不支持企业单独申请。

自2019年起,CM.com就已经成为WhatsApp Business 解决方案官方授权供应商,在全球范围内帮助各行各业的大中小型企业接入WhatsApp Business API,让企业在客户偏好的通信渠道与其建立联系,在客户旅程的各个阶段为消费者提供个性化的极致体验。

再次,Facebook Business Manager(简称:FB Manager)认证

WhatsApp Business账户都需要首先通过FB Manager认证才能使用WhatsApp Business收发消息,此步骤主要是为了确保公司的真实性,确保其他Facebook下的账号如Facebook页面、Instagram、Facebook广告等都能链接到同一企业。同时,也是为了确保有至少2名企业员工可以使用Facebook企业账户, 发生特殊情况时,公司仍然可以正常登录账户。

最后,按照下面,只需简单几步,即可开始WhatsApp Business的旅程:

WAB onboard process-zh-cn

更多关于WhatsApp Business API的资讯,欢迎下载《WhatsApp Business API白皮书》

《WhatsApp Business API白皮书》

企业在出海的过程中会遇到产品本地化、技术落地、合规化、营销推广等各种各样的问题。CM.com在全球通信行业已深耕23年,作为中国企业的出海合作伙伴,在通信解决方案(SMSWhatsApp Business API等)上可以为出海企业保驾护航,提供最合适的解决方案。欢迎联系我们洽询。

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CM.com是全球领先的对话式商务解决方案服务商,成立于1999年,2020年在阿姆斯特丹泛欧交易所上市(CMCOM)。致力于为企业在全球范围内提供国际短信、国际语音、即时通讯工具API、客户服务平台、移动营销工具等云通讯及对话式商务解决方案。

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