WhatsApp Business 概览
随着国内流量红利日趋饱和,越来越多企业将目光投向海外,与最初的出海不同,如今的出海企业已经不再只是不计成本与效果的情怀式出海,激情褪去后,他们更加看重是否能够真正地与当地用户建立联系,提供周到的服务,像哆啦A梦一样,有求“即时”应,打造极致的客户体验。
180多个国家拥有20亿用户,如此巨大的用户基数让出海企业双眼放光,这就是国外大热的聊天软件WhatsApp,出海赛道的必争之地。无论企业出海的目的地是成熟的欧美市场,还是区域经济一体化发展迅速的东南亚市场,亦或是新兴的南美、非洲市场,WhatsApp的市场占有率都名列前茅。
WhatsApp的极速流行几乎注定了其商业化的未来,其于2018年启动B2B计划WhatsApp Business,仅在一年后商业用户就增长了500多万,到2020年7月已经增长到5000万。精明的企业主们看到了其中的巨大商机:企业可以通过WhatsApp企业级别解决方案WhatsApp Business与客户进行互动,在客户需要时及时提供帮助,提升客户体验,从而促进转化。
而WhatsApp Business互动有两种选择:WhatsApp Business APP 与WhatsApp Business API. WhatsApp Business APP适用于小型企业,当消息总量无法由单个人员应对时,就会显现出其局限性,群发经常会被封号,无法做任何自动化对话设置,客服人员乱作一团;这时就可以考虑把目光转向WhatsApp Business API,WhatsApp Business API可使用WhatsApp Business的所有功能,且可以向授权的用户主动发送模板消息内容,搭配聊天机器人可以设置自动化的交互,为用户提供极致的体验,更适合中大型企业使用。
WhatsApp Business API对话类型
使用WhatsApp Business API进行客户沟通的一大亮点是即时对话互动,为了确保良好的客户体验及尊重客户的隐私权,不支持随意向客户发送消息,WhatsApp Business API允许收发两类消息:
· 由客户发起的消息
客户主动咨询,企业可以在24小时内回复客户
· 由商家发起的模板消息
在取得客户事先的opt-in授权后,企业可以向客户发送模板类消息。
WhatsApp Business API申请流程
那么,企业如何申请WhatsApp Business API呢?
首先,选择Facebook官方授权服务商合作(BSP),暂不支持企业单独申请。
自2019年起,CM.com就已经成为WhatsApp Business 解决方案官方授权供应商,在全球范围内帮助各行各业的大中小型企业接入WhatsApp Business API,让企业在客户偏好的通信渠道与其建立联系,在客户旅程的各个阶段为消费者提供个性化的极致体验。
再次,Facebook Business Manager(简称:FB Manager)认证
WhatsApp Business账户都需要首先通过FB Manager认证才能使用WhatsApp Business收发消息,此步骤主要是为了确保公司的真实性,确保其他Facebook下的账号如Facebook页面、Instagram、Facebook广告等都能链接到同一企业。同时,也是为了确保有至少2名企业员工可以使用Facebook企业账户, 发生特殊情况时,公司仍然可以正常登录账户。
最后,按照下面,只需简单几步,即可开始WhatsApp Business的旅程:
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企业在出海的过程中会遇到产品本地化、技术落地、合规化、营销推广等各种各样的问题。CM.com在全球通信行业已深耕23年,作为中国企业的出海合作伙伴,在通信解决方案(SMS、WhatsApp Business API等)上可以为出海企业保驾护航,提供最合适的解决方案。欢迎联系我们洽询。