WhatsApp Business 概览
随着国内流量红利日趋饱和，越来越多企业将目光投向海外，与最初的出海不同，如今的出海企业已经不再只是不计成本与效果的情怀式出海，激情褪去后，他们更加看重是否能够真正地与当地用户建立联系，提供周到的服务，像哆啦A梦一样，有求“即时”应，打造极致的客户体验。
180多个国家拥有20亿用户，如此巨大的用户基数让出海企业双眼放光，这就是国外大热的聊天软件WhatsApp，出海赛道的必争之地。无论企业出海的目的地是成熟的欧美市场，还是区域经济一体化发展迅速的东南亚市场，亦或是新兴的南美、非洲市场，WhatsApp的市场占有率都名列前茅。
WhatsApp的极速流行几乎注定了其商业化的未来，其于2018年启动B2B计划WhatsApp Business，仅在一年后商业用户就增长了500多万，到2020年7月已经增长到5000万。精明的企业主们看到了其中的巨大商机：企业可以通过WhatsApp企业级别解决方案WhatsApp Business与客户进行互动，在客户需要时及时提供帮助，提升客户体验，从而促进转化。
而WhatsApp Business互动有两种选择：WhatsApp Business APP 与WhatsApp Business API. WhatsApp Business APP适用于小型企业，当消息总量无法由单个人员应对时，就会显现出其局限性，群发经常会被封号，无法做任何自动化对话设置，客服人员乱作一团；这时就可以考虑把目光转向WhatsApp Business API，WhatsApp Business API可使用WhatsApp Business的所有功能，且可以向授权的用户主动发送模板消息内容，搭配聊天机器人可以设置自动化的交互，为用户提供极致的体验，更适合中大型企业使用。
WhatsApp Business API对话类型
使用WhatsApp Business API进行客户沟通的一大亮点是即时对话互动，为了确保良好的客户体验及尊重客户的隐私权，不支持随意向客户发送消息，WhatsApp Business API允许收发两类消息：
· 由客户发起的消息
客户主动咨询，企业可以在24小时内回复客户
· 由商家发起的模板消息
在取得客户事先的opt-in授权后，企业可以向客户发送模板类消息。
WhatsApp Business API申请流程
那么，企业如何申请WhatsApp Business API呢？
首先，选择Facebook官方授权服务商合作（BSP），暂不支持企业单独申请。
自2019年起，CM.com就已经成为WhatsApp Business 解决方案官方授权供应商，在全球范围内帮助各行各业的大中小型企业接入WhatsApp Business API，让企业在客户偏好的通信渠道与其建立联系，在客户旅程的各个阶段为消费者提供个性化的极致体验。
再次，Facebook Business Manager(简称：FB Manager)认证
WhatsApp Business账户都需要首先通过FB Manager认证才能使用WhatsApp Business收发消息，此步骤主要是为了确保公司的真实性，确保其他Facebook下的账号如Facebook页面、Instagram、Facebook广告等都能链接到同一企业。同时，也是为了确保有至少2名企业员工可以使用Facebook企业账户, 发生特殊情况时，公司仍然可以正常登录账户。
最后，按照下面，只需简单几步，即可开始WhatsApp Business的旅程：
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企业在出海的过程中会遇到产品本地化、技术落地、合规化、营销推广等各种各样的问题。CM.com在全球通信行业已深耕23年，作为中国企业的出海合作伙伴，在通信解决方案（SMS、WhatsApp Business API等）上可以为出海企业保驾护航，提供最合适的解决方案。欢迎联系我们洽询。
