previous icon Terug naar blog
Nov 09, 2021
4 minutes read

WhatsApp Business: De nieuwe manier om in contact te komen met je klanten

De populariteit van WhatsApp als mobiele messaging app neemt gestaag toe. Met een goede reden! Met 2 miljard actieve dagelijkse gebruikers die 65 miljard berichten per dag versturen, in 180 landen en 60 talen, is het geen verrassing dat Facebook (de ontwikkelaars achter WhatsApp) het platform hebben uitgebreid met een zakelijke toepassing: WhatsApp Business.

Wil je:

  • nuttige meldingen versturen en superieure klantenservice leveren?
  • klantenservice automatiseren en meer vragen via bots afhandelen?
  • bestellingen en betalingen in realtime en in één app verwerken?
  • een omnichannel klantervaring leveren?
  • escaleren naar live agents voor een persoonlijk, impactvol gesprek?

Was 'ja' het antwoord op de meeste of zelfs alle bovenstaande punten? Wat dacht je dan van gebruik maken van een van de krachtigste messagingkanalen tot nu toe: WhatsApp. Met een engagement van meer dan 70% is WhatsApp Business een uitzonderlijk waardevol kanaal om een relatie met je klanten op te bouwen.

 Wat is WhatsApp Business?

Met WhatsApp Business kun je chatten met je klanten en gebruik maken van alle populaire functies die WhatsApp biedt, zoals foto's, links, PDF's en GIF's. Kom je klanten tegemoet op de apps waar ze gebruik van maken en ga het gesprek met ze aan op een wereldwijde schaal.

WhatsApp Business is er in twee smaakjes: De WhatsApp Business App, die maandelijks door meer dan 50 miljoen gebruikers wordt gebruikt, en de WhatsApp Business API. De app is geschikt voor kleine bedrijven en de API-oplossing is afgestemd op middelgrote en grote bedrijven. Hoe weet je nou welke geschikt is voor jouw bedrijf? De WhatsApp Business-app staat alleen het gebruik van één apparaat en één persoon toe. Heb je meer handen aan dek nodig om je klantenservice te runnen? Dan is de WhatsApp Business API de juiste keuze.

Er zijn twee soorten berichten toegestaan op de WhatsApp Business API: sessie berichten geïnitieerd door jouw klanten en sjabloon berichten geïnitieerd vanuit jouw bedrijf.

Een WhatsApp berichten sessie begint wanneer een klant een bericht naar jouw bedrijf stuurt, en tijdens deze sessie kun je berichten beantwoorden binnen een venster van 24 uur. Binnen de sessie kun je jouw klantenservice personaliseren en/of automatiseren. Zodra het berichtenvenster van de sessie sluit, kun je (vooraf goedgekeurde WhatsApp) sjabloon berichten verzenden om klanten te bereiken die een actieve opt-in hebben gegeven.

Als je met je klant wilt communiceren buiten de 24-uur sessie, d.w.z. je wilt een gesprek starten met een melding naar een klant die een actieve opt-in heeft, kun je alleen sjabloon berichten sturen. Voor al deze uitgaande berichten heb je een opt-in van je klanten nodig voordat je een bericht kunt versturen. Klanten moeten eerst toestemming geven voor het ontvangen van WhatsApp-berichten met een actieve opt-in.

Dus wat kan WhatsApp Business specifiek voor jou doen? Nou...

Is je focus Retail? Praat dan met je klanten over retourzendingen, terugbetalingen en of hun product op voorraad is of niet. Of je kunt aankoopbevestigingen en leveringsupdates sturen. Zit je in de Travel & Hospitality industrie? Stuur jouw klanten vluchtwijzigingen, upgrademogelijkheden, instapkaarten en hotelbevestigingen!

Of werk je in de financiële sector? Waarschuw jouw klanten wanneer er verdachte e-mails rondgaan! Of help klanten met betalingen en chat met hen over hun verloren creditcard. Is Telecommunicatie jouw specialiteit? Help je klanten om hun abonnementen te wijzigen terwijl je een persoonlijk gesprek met ze voert via WhatsApp. Of ben je niet werkzaam in bovenstaande sectoren en wil je gewoon je Logistiek organiseren? Chat met je klanten om leveringsdata vast te leggen en verstuur kennisgevingen en ontvangstbewijzen via hetzelfde kanaal.

Al met al is WhatsApp Business een veelzijdige manier om met je klanten in contact te komen. Wil je meer lezen over WhatsApp Business? We hebben verschillende ideeën voor bedrijven verzameld over hoe je opt-ins kunt verzamelen, gaan in detail in op hoe WhatsApp Business geschikt is voor jouw specifieke sector en bespreken enkele use cases in onze WhatsApp Business API-guide.

Leer alles over WhatsApp Business API

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Jessica de Korte
Als Digital Marketeer, Jessica is verantwoordelijk voor ontwikkeling en uitrol van de digital marketing strategy van CM.com Payments.

Laatste artikelen

WhatsApp New Policy
May 13, 2024 • WhatsApp

Klantcontact van hoge kwaliteit met WhatsApp Business Platform

Marketing berichten moeten worden gezien! Je wilt contact leggen met je doelgroep, je naamsbekendheid vergroten en een band opbouwen met je trouwe klanten. WhatsApp Business Platform helpt om de kwaliteit van jouw content te waarborgen door middel van een set features die de kwaliteit van jouw berichtjes beoordeelt. Zo weet je zeker dat je jouw klanten waardevolle en relevante gesprekken kunt bieden, en een goede klantrelatie kunt opbouwen waar jouw bedrijf de vruchten van kan plukken.

SMS Customer Service
Apr 08, 2024 • SMS

Zet SMS effectief in bij achterstallige betalingen

Organisaties staan voor de grote uitdaging om achterstallige betalingen en cashflow op een effectieve en positieve manier met klanten te managen Je wilt betalingen innen zonder de relatie met de klant te verzuren. Op dit gebied heeft SMS zich ontpopt als een krachtige, efficiënte en handige tool voor zowel bedrijven als klanten. In deze blog onderzoeken we hoe we SMS effectief kunnen inzetten voor achterstallige betalingen, waarbij we de voordelen en best practices belichten.

whatsapp-business-telecom
Apr 04, 2024 • WhatsApp

10 manieren om de customer experience te optimaliseren met WhatsApp Business

WhatsApp is een van de meest toonaangevende apps in het messaging-landschap, en dus een aantrekkelijk kanaal voor bedrijven. Lees alles over de verschillende toepassingen van WhatsApp voor bedrijven en welke toegevoegde waarde dit krachtige kanaal kan hebben.

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

sms-vs-mms-vs-rcs
Feb 08, 2024 • SMS

SMS vs. MMS - Wat is het verschil?

Er lijken tegenwoordig wel oneindig veel manieren te zijn om berichten te versturen, en de verschillende namen en afkortingen van al die kanalen kunnen beginnen te duizelen. In dit blog gaan we het hebben over SMS en MMS, en de verschillen tussen die twee.

sms-in-ecommerce
Feb 08, 2024 • SMS

SMS in e-commerce - Creëer een succesvolle e-commerce strategie met SMS

Wil je ook dat jouw bedrijf groeit? Dan is klantcontact essentieel. Nu alles en iedereen met elkaar verbonden is via die krachtige kleine computers in onze handen, wordt de manier waarop je met klanten communiceert steeds belangrijker voor je succes. Lees hier alles over hoe je SMS kunt gebruiken om je klantcontact te verbeteren, verkoop te stimuleren en een band op te bouwen met loyale klanten.

how-popular-is-sms
Feb 07, 2024 • SMS

Hoe populair is SMS in 2024 en wat is de toegevoegde waarde voor bedrijven?

SMS is een van de oudste messaging kanalen. De opkomst van moderne instant messaging apps heeft een deuk geslagen in het sms-verkeer, maar betekent dat dan dat SMS verleden tijd is? In tegenstelling tot de nieuwere apps met hun uitgebreide functies, is SMS vrij basaal in zijn functies - gewone tekstberichten, geen poeha, en een karakterlimiet van 160 tekens. Ondanks dat is SMS nog steeds een van de meest impactvolle communicatiekanalen. Lees alles over SMS statistieken en de blijvende waarde ervan voor moderne zakelijke communicatie.

WhatsApp vs Facebook Messenger
Feb 06, 2024 • Instant Messaging

WhatsApp vs. Facebook Messenger: welk kanaal past het beste bij jouw bedrijf?

WhatsApp en Facebook Messenger zijn beide grote jongens op het gebied van klantcommunicatie. Beide kanalen bieden innovatieve oplossingen voor bedrijven om contact te leggen met hun klanten. Maar wat zijn nou precies de verschillen tussen deze twee kanalen? En welke voordelen heeft elk kanaal voor zakelijk gebruik?

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

Is this region a better fit for you?
Go
close icon