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WhatsApp

Comment améliorer l'engagement client grâce à WhatsApp Business

WhatsApp est aujourd’hui l'application de messagerie instantanée la plus populaire au monde. Elle bat tous les records avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs répartis dans 180 pays et 65 milliards de messages envoyés quotidiennement dans plus de 60 langues. Il n'est donc pas surprenant que Facebook (devenu Meta) ait développé une version professionnelle de la plateforme en créant WhatsApp Business.

Avez-vous pour objectif(s) :

  • D’envoyer des notifications utiles et d’améliorer les performances de votre service client ?
  • D’automatiser votre support client et de gérer plus de demandes à l’aide d’un chatbot ?
  • De gérer les demandes, les commandes et les paiements en temps réel et au sein de la même application ?
  • D’offrir une expérience client omnicanale en élargissant votre panel de canaux ?
  • De permettre l'intervention d'agents humains pour résoudre les problèmes les plus complexes ?

Si ces exemples vous parlent et que vous souhaitez passer à la vitesse supérieure, pourquoi ne pas utiliser WhatsApp ? Avec un taux d'engagement de plus de 70%, WhatsApp Business s'avère être un canal incontournable pour optimiser l’engagement client et favoriser la fidélisation.

À quoi sert WhatsApp Business ?

WhatsApp Business est utile pour dialoguer avec les clients et leur envoyer des photos, des liens, des PDF et des GIF, entre autres. L'application de messagerie offre une portée globale et permet d'interagir avec les clients, via une application avec laquelle ils sont déjà familiarisés

La solution se décline en deux versions : l'application WhatsApp Business, qui est utilisée par plus de 50 millions utilisateurs chaque mois, et l'API WhatsApp Business. L'application est adaptée aux petites entreprises et l'API convient mieux aux moyennes et grandes entreprises. Mais comment faire son choix entre les deux ?

Il faut savoir que l’application WhatsApp Business est accessible sur un seul dispositif et pour un seul utilisateur. L'API est quant à elle accessible à plusieurs utilisateurs via plusieurs dispositifs et permet de communiquer avec les clients de 2 façons : par sessions de messages initiées par les clients ou par templates de messages envoyés par l’entreprise aux clients opt-in.

Une session de message débute lorsqu'un client contacte une entreprise via WhatsApp. Le service client dispose ensuite d'une fenêtre de 24h pour lui répondre. Durant chaque session, l'expérience client peut être personnalisée et/ou automatisée. En dehors de cette fenêtre de 24h, une entreprise peut utiliser un template de message pour initier le contact avec un client à condition d’avoir son consentement (opt-in).

Les avantages de WhatsApp Business

  • Pour le retail et l’e-commerce : WhatsApp Business permet d’organiser les retours et les remboursements, de confirmer la disponibilité de certains produits mais aussi d'envoyer des confirmations de commande et mises à jour du statut de livraison.
  • Pour les professionnels des transports ou du tourisme : L'application peut être utilisée pour prévenir des retards de vols, demander des surclassements ou envoyer des cartes d'embarquement et confirmations de réservation.
  • Pour les services financiers : La solution WhatsApp Business est idéale pour alerter les clients d'e-mails frauduleux en circulation ou les assister en cas de perte d'une carte de crédit.
  • Pour les spécialistes des télécommunications : Pourquoi ne pas se servir de l'application pour guider les clients de manière personnalisée lors de leur changement d'abonnement ?
  • Pour les entreprises de logistique : WhatsApp Business est également un allié précieux pour fixer une date de livraison avec les clients et envoyer des notifications via un canal unique pour les tenir informés du statut de leurs colis.

En somme, WhatsApp Business est l’une des solutions les plus simples et performantes pour favoriser l’engagement client.

Vous souhaitez en apprendre davantage sur WhatsApp Business ? Consultez dès maintenant notre guide de l'API WhatsApp Business

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Vous souhaitez en apprendre davantage sur WhatsApp Business ? Consultez dès maintenant notre guide de l'API WhatsApp Business

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est chargée du marketing digital pour le marché français chez CM.com. Avec une expérience de quelques années dans la rédaction de contenus et la traduction, elle aime jouer avec les mots pour créer des messages à la fois clairs et agréables. La musique et les voyages sont ses sources d’inspiration.

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