WhatsApp für Unternehmen: Die neue Art, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten

Möchten Sie:

• nützliche Benachrichtigungen versenden und einen hervorragenden Kundensupport bieten?
• den Kundensupport automatisieren und mehr Anfragen über Bots bearbeiten?
• Anfragen, Bestellungen und Zahlungen in Echtzeit in einer App verarbeiten?
• ein Omnichannel-Kundenerlebnis bieten?
• Eskalation zu Live-Agenten für ein wichtiges Gespräch?

Haben Sie die meisten oder sogar alle oben genannten Punkte mit "Ja" beantwortet? Wie wäre es dann mit der Nutzung eines der leistungsfähigsten Messaging-Kanäle überhaupt: WhatsApp. Mit einer Engagement-Rate von über 70 % ist WhatsApp Business ein außerordentlich wertvoller Kanal, um Beziehungen zu Kunden aufzubauen.

Was also ist WhatsApp Business?

WhatsApp Business ermöglicht es Ihnen, mit Ihren Kunden zu chatten und alle beliebten Funktionen von WhatsApp zu nutzen, wie z. B. Fotos, Links, PDFs und GIFs. Treffen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sind, und treten Sie mit ihnen auf globaler Ebene in Kontakt.

WhatsApp Business gibt es in zwei Varianten: Die WhatsApp Business App, die jeden Monat von mehr als 50 Millionen Nutzern verwendet wird, und die WhatsApp Business API. Die App ist für kleine Unternehmen geeignet und die API-Lösung ist auf mittlere und große Unternehmen zugeschnitten. Woher wissen Sie, welche Lösung für Ihr Unternehmen die richtige ist? Die WhatsApp Business-App kann nur von einem Gerät und einer Person genutzt werden. Brauchen Sie mehr Mitarbeiter für Ihren Kundenservice? Dann ist die Business API die richtige Wahl für Sie.

Es gibt zwei Arten von Nachrichten, die über die WhatsApp Business API möglich sind: Session- Nachrichten, die von Ihren Kunden initiiert werden, und Vorlagen-Nachrichten, die von Ihnen initiiert werden.

Eine Messaging-Sitzung beginnt, wenn Ihr Kunde eine Nachricht an Ihr Unternehmen sendet, und ermöglicht es Ihnen, innerhalb eines Zeitfensters von 24 Stunden auf Nachrichten zu antworten. Innerhalb der Sitzung können Sie Ihren Kundenservice personalisieren und/oder automatisieren. Sobald das Sitzungsnachrichten-Fenster geschlossen ist, können Sie (per WhatsApp vorab genehmigte) Vorlagennachrichten senden, um Kunden zu erreichen, die ein aktives Opt-in vorweisen können.

Wenn Sie mit Ihrem Kunden außerhalb des 24-Stunden-Kundenbetreuungsfensters kommunizieren möchten, d. h. wenn Sie eine Konversation mit einer Benachrichtigung an einen Kunden einleiten möchten, der ein aktives Opt-in hat, können Sie nur Nachrichtenvorlagen senden. Für alle ausgehenden Kundenbetreuungsnachrichten benötigen Sie ein Opt-in von Ihren Kunden, bevor Sie eine Nachricht senden können. Die Kunden müssen zunächst zustimmen, WhatsApp-Nachrichten mit einem aktiven Opt-in zu erhalten.

Was kann WhatsApp Business also konkret für Sie tun?

Liegt Ihr Schwerpunkt im Einzelhandel? Dann sprechen Sie mit Ihren Kunden über Rückgaben, Rückerstattungen und darüber, ob ihr Produkt vorrätig ist oder nicht. Oder Sie könnten Kaufbestätigungen und Lieferinformationen versenden. Sind Sie in der Reise- und Hotelbranche tätig? Senden Sie Ihren Kunden Flugänderungen, Upgrades, Bordkarten und Hotelbestätigungen!

Oder sind Sie im Finanzwesen tätig? Warnen Sie Ihre Kunden, wenn verdächtige E-Mails im Umlauf sind! Oder helfen Sie Ihren Kunden bei Zahlungen und chatten Sie mit ihnen über ihre verlorene Kreditkarte. Ist Telekommunikation Ihr Spezialgebiet? Helfen Sie Ihren Kunden beim Wechseln von Abonnements und unterhalten Sie sich mit ihnen persönlich über WhatsApp. Oder ist das alles nichts für Sie und Sie wollen nur Ihre Logistik organisieren? Chatten Sie mit Ihren Kunden, um Liefertermine festzulegen und senden Sie Benachrichtigungen und Quittungen über denselben Kanal.

Alles in allem ist WhatsApp Business eine vielseitige Möglichkeit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.